مع التقدم التكنولوجي وثورة الاتصالات الحديثة وظهور ما يعرف بنظام الاتصالات عبر الإنترنت أو ما يعرف بتقنية VoIP وهي إجراء المكالمات عبر الشبكة الداخلية وعبر الإنترنت مما أدى لتخفيض تكلفة المكالمات وأتاح مرونة أكبر من أنظمة الاتصالات العادية، قامت بعض المنظمات و الشركات بعمل دمج لنظام الاتصالات مع نظام إدارة علاقات العملاء أو ما يعرف CRM،أدى هذا التوافق أو الدمج بين تلك التقنيتين إلى توفير منصات قوية للشركات والمنظمات لتعزيز المبيعات ونمو نشاط الشركات بشكل سريع.
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء CRM ؟
إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نهج أو طريقة لإدارة تفاعل وعلاقة الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين. يعمل هذا النهج على تحليل بيانات تاريخ العملاء مع الشركة من أجل زيادة المبيعات وزيادة عمق العلاقات مع قاعدة العملاء.
فهو يتضمن قاعدة بيانات Database لجميع معلومات العملاء وكيفية تواصل شركتك معهم،
كما يقوم بقيادة عمل فريق المبيعات والتسويق في مسارات عمل Work Flaw مناسبة بناء على تقييمات العملاء عن طريق واجهات وتنبيهات وتقارير،
ويساعد في تقديم تقييم لقاعدة العملاء لزيادة جودة العلاقة وقيمتها، بناء على استراتيجيات المنظمة وأهدافها،
وقد يربطها مع شبكات التواصل الاجتماعي والوسائل الأخرى لزيادة الزبائن المحتملين ومتابعتهم.
فوائد دمج نظام الاتصالات مع نظام إدارة علاقات العملاء (دمج VoIP مع CRM )
جذب العملاء
برنامج إدارة علاقات العملاء يهتم بتجميع وتحليل البيانات من مصادر مختلفة ويقوم بتخزين جميع البيانات في مكان واحد.
تقوم بعد ذلك الأنشطة التجارية بإستخدام ومعالجة تلك البيانات للحصول على إحصاءات دقيقة عن عملائها وإنشاء تقارير تفصيلية.
ولك أن تعلم أن 53% من الشركات العالمية متعددة الجنسيات ذات الأداء العالي تستثمر في دمج أنظمة اتصالاتها مع أنظمة إدارة علاقات العملاء لديها لدفع وتحقيق طفرة في المبيعات.
وتهدف الشركات التي تدمج بين الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت مع CRM للوصول إلى معلومات دقيقة وفعالة حول المستهلك أو العميل. تسمح هذه البيانات للمسوقين بالتحقق من التفاعلات السابقة مع العملاء، وتوجيههم من خلال دورة المبيعات وتوليد المزيد من المبيعات.
2. جمع البيانات
تستخدم الشركات بيانات المكالمات للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية واتخاذ قرارات أفضل نحو عملائها.
التكامل بين نظامي VOIP – CRM يُمكنك من الحصول وتسجيل بيانات قيمة ومهمة عن العملاء، مثل أرقام الهاتف وتاريخ ووقت كل مكالمة وتاريخ العميل مع الشركة والتنبؤ بإحتياجاته المستقبلية الخ .
3. خدمة العملاء
مع دمج الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت والـ CRM يمكن للموظفين التحقق من سجلات المكالمات وإضافة الملاحظات إلى حساب المتصل في أي لحظة أثناء محادثة، مما يساعدهم على حل مشاكل العملاء بسرعة أكبر.
موظفو خدمة العملاء أيضا قادرين على التحقق من هوية المتصل على الفور، مع جميع المعلومات ذات الصلة التي تظهر على شاشة الكمبيوتر في بداية مكالمة هاتفية.
4. التسويق
لدمج نظامي VOIP – CRM أيضا فوائد كبيرة في التسويق. يمكن للشركات تقسيم عملائها إلى شرائح باستخدام برمجيات CRM ثم استهداف هذه المجموعات بحملات تسويقية مختلفة. معظم برامج إدارة علاقات العملاء تقوم بهذه العملية بشكل آلي،
علاوة على ذلك، أظهرت الأبحاث أن برامج إدارة علاقات العملاء تعزز المبيعات بنسبة تصل إلى 29% وتنتج عائد استثمار قدره 5.60 دولار لكل دولار يتم إنفاقه.
وبمجرد أن يقوم المسوقون بتقسيم عملائهم باستخدام برمجيات إدارة علاقات العملاء،
يمكنهم استخدام الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت للاتصال بالعملاء المحتملين وتشجيعهم على شراء منتجاتهم وخدماتهم.
التكامل بين نظامي VOIP – CRM سهَل للمنظمات الوصول إلى رؤى العملاء وتلبية احتياجاتهم من منصة واحدة.
كما ترى عزيزي القارئ باستخدام هاتين التقنيتين معا تمكنت الشركات من جذب العملاء و تجميع بياناتهم و تحسين خدمة العملاء و تعزيز وتدعيم الجهود التسويقية.
وتعد زونتل إحدى الشركات الرائدة والسباقة في توافق وتكامل نظامي الاتصال عبر الانترنت VoIP ونظام إدارة علاقات العملاء CRM والفويب
وذلك لأن زونتل أحد أهم منتجي
منتجات الفويب وفي نفس الوقت لديها نظام CRM الخاص بها مما حقق لها ولعملاؤها التوافق الكامل بين النظامين والاستفادة القصوى من إمكانياته ومميزاته
للمزيد من التفاصيل إضغط هنا
تابعونا علي لينكد ان