علي سبيل المثال:

إذا كان لديك عميل حاول الاتصال بك في منصات مختلفة ، ويريد الوكيل التحقق من سجلاته ، فسيجد التسجيلات من خلال قناة الاتصال الموحدة مثل:

في هذه الحالة ، إذا أراد الوكيل متابعة سجل التواصل مع العميل ، فسيجد أن هذا العميل اتصل بك 24 مرة على مدار 4 أشهر ، وسيجد جميع التفاصيل التي قد يحتاجها في قناة الاتصال الموحدة لتتبع مشكلاته القديمة أو الحالية.

يمكن اعتبار الربط بوسائل التواصل الاجتماعي علمًا جديدًا تمامًا لتوسيع أساليب التسويق الخاصة بك عن طريق تحويل متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقع الويب / التطبيق / الصفحة الخاصة بك مما يجعل منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في متناول جمهورك المستهدف والعملاء.

سواء كان ذلك على صفحات التواصل الاجتماعي أو الكتابة مباشرة إلى موظف خدمة العملاء في الشركة.

يساعد هذا النظام المتقدم الشركات على حل وتتبع أي مشكلة أو شكوى من جانب أي عميل بسرعة.