مراكز الاتصال Call Center أو انظمة كول سنتر تعد الآن من اهم الاصول المملوكة للشركات
لأنها المتحكم الرئيسي لادراة علاقات العملاء، و سنتناول بالشرح بعض مميزات مراكز الاتصالات أو الكول سنتر
الكول سنتر
تعد مراكز الاتصال Call Center أو الكول سنتر هي حلقة الوصل بين مقدَم الخدمة والعملاء.
وهو المكتب المركزي لاستقبال مكالمات العملاء ، وذلك لتقديم الخدمات لهم من دعم فني أو مبيعات أو استفسارات عن منتجات الشركة
كذلك تستخدم مراكز الاتصالات في الدوائر الحكومية التي تخدم المواطنين بشكل مباشر – حيث يوجد موظفي اتصال يعملون من خلال التليفون والحاسوب لتوفير أفضل الخدمات للمتصلين وذلك بالاستعانة بحلول أنظمة مراكز الاتصال.
كما انها تقوم بالتوزيع التلقائي للمكالمات على موظفي الاتصال وتوجيه المكالمات
ودمج مهاتفة الكمبيوتر وتقوم تطبيقات الاستجابة الصوتية IVR بتشغيل رسائل صوتية للعميل المتصل
وذلك لارشاده او لاستلام الأوامر من العميل مباشرة من خلال الصوت او ازرار التليفون Auto Attendant
وتوفر حلول مراكز الاتصالات تطبيقات الإدارة و الاحصائيات لمديري مراكز الاتصالات، حتى يقوموا بتوزيع موظفي الاتصال حسب الحاجة و عدد المكالمات ونقلهم اتوماتيكيا من قسم الى آخر .
ويعد زونتل كول سنتر أحد أحدث أنظمة إدارة المكالمات والكول سنتر و يعد من افضل مراكز الاتصال وأكثرها تطوراً
حيث يقدم هذا النظام العديد من المميزات المهمة منها:
– تقارير مفصلة عن جميع المكالمات الصادرة والواردة باليوم والساعة والتاريخ ومدة المكالمة ومن الذي قام بهذه المكالمة.
– بريد صوتي لجميع الخطوط لتحكم كامل فى مراكز الاتصال لديك.
– توزيع المكالمات بشكل تلقائي علي جميع الموظفين.
– نظام الرد الآلي الصوتي.
– تقارير مالية مفصلة عن القيمة الإجمالية للمكالمات.
– رقابة كاملة وتقارير خاصة للمشرف علي فريق خدمة العملاء.
– كفالة سنتين على النظام مع التحديث المجاني.
– والكثير من الخدمات والمميزات الأخرى ….
للمزيد من التفاصيل عن نظم إدارة المكالمات من زونتل إضغط هنا
تابعونا علي لينكد ان