يوفر لك نظام XonTel Call Center نافذة تحليلية متقدمة تخص تقارير المكالمات، ويمكن للمشرفين والمسؤولين تحديد المعايير الخاصة بهم وعمليات ربط قاعدة بيانات، وفقًا لاحتياجاتهم ومستويات تقييم المستوى KPI.
يمكنهم أيضًا تحليل أداء وكلائهم وخدماتهم من خلال قائمة من التقارير الجاهزة ، مما يساعد على تقييم وتحسين أداء موظفيك.
رضا العملاء أمر بالغ الأهمية لأي علامة تجارية ناجحة. حتى أكبر الشركات العالمية يُلامون عند التقليل من قيمة تجربة العملاء الإيجابية (CX) من وقت لآخر، لذا لابد من تقييم الأداء الخاص بكل وكيل من خلال تقارير المكالمات.
سيساعدك نظام XonTel Call Center في هذه المهمة من خلال نماذج رائعة و تقارير المكالمات التي تساعد في تقييم الأداء ، وهنا بعض المقاييس التي قد تؤثر في تقييم الأداء للموظفين.
علي سبيل المثال:
والعديد من العوامل الأخرى التي تؤدي إلى إتقان خدماتك وأداء الوكيل.
تعد لوحة معلومات نظام الكول سنتر أداة سهلة الاستخدام لإعداد التقارير المرئية حيث تعرض مجموعة من مقاييس نظام الكول سنتر ذات الصلة ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تسمح لمديري و ممثلي خدمة العملاء بمراقبة الأداء وتحسينه وتحديد الاتجاهات الناشئة في موقع مركزي.
لا تساعد العروض المرئية المرتبطة بتقارير نظام الكول سنتر فقط في تبسيط عملية التحليل ، بل تعمل علي تقليل وقت استهلاك البيانات بشكل كبير – ولكن الطبيعة التفاعلية لهذه التقارير تمكن المستخدمين من استخراج بيانات في الوقت الفعلي لا تقدر بثمن بكل سهولة.
سيوفر لك نظام XonTel كول سنتر تقارير وإحصائيات شاملة ودقيقة مدعومة بالرسوم البيانية التي يمكن تعديلها حسب حاجتك ، مثل:
