متابعة العملاء

Customer Follow Up

متابعة العملاء

ثقتك بنا هدفنا..

نظام التذاكر

لتحقيق نجاح عملك ، من المؤكد أنك بحاجة إلى نظام تذاكر للمساعدة في تنظيم طلبات الدعم وترتيبها حسب الأولوية ودمجها.

تقدم XonTel “نظام التذاكر” حيث يمكن لموظف مركز الاتصال الخاص بك تسجيل طلبات عملائك وإدارة شكاواهم.

تتوفر أيضًا ميزة “بوابة التذاكر العامة” التي تتيح لعملائك التسجيل ومتابعة شكاواهم واستفساراتهم بأنفسهم.

باستخدام نظام التذاكر XonTel ، يمكن للوكيل إنشاء تذاكر مختلفة بأنواع مختلفة مثل أسئلة العملاء أو المشكلات أو الحوادث أو المهام.

علي سبيل المثال:

إذا تلقيت مشكلة العميل الخاصة بك ، فيمكن للوكيل تسجيل جميع التفاصيل عبر نظام التذاكر،  وتعيين أي حالة لها حتى يتم حلها ،

عند تغيير حالة الطلب و حل مشكلة العميل ، يتم تحديث الطلب لكل مستخدم بالحالة الجديدة.

عندما يغلق وكلاء الدعم الفني التذاكر ، فإنها لا تختفي بل يتم حفظها لانها تحتوي على بيانات قيمة ، يمكن أن تمنحك نظرة ثاقبة لعملائك وشركتك.

يمكن لنظام تذاكر XonTel تقسيم البيانات بعدة طرق للكشف عن مقاييس الأداء وإعداد التقارير

ويمكنك انتقاء والحصول على تقارير منفصلة عن طريق:

  • الوكيل
  • الحالة
  • التقارير المكالمات
  • اسم أو هوية العميل
  • التاريخ و الوقت
  • تقارير البريد الإلكتروني
  • تقرير الرسائل القصيرة
  • تقرير دردشة الويب
  • العديد من التقارير الأخرى أو التقارير المخصصة.

بعض الفوائد المتوقعة من النظام:

يأتي نظام تذاكر XonTel بأدوات رائعة لمساعدتك على تحسين أداء عملك و العمل علي:

  • تحسين إنتاجية الوكيل.
  • تحسين جودة خدمات العملاء.
  • تقيم اداء موظف خدمة العملاء بكل شفافية.
  • المساعدة في التعلم والنمو بمرور الوقت.
  • تدعيم التعاون فريق داخلي أفضل.

قناة البريد الالكتروني

يتيح لك XonTel Call Center إدارة والتحكم في صندوق البريد الخاص بوكلائك أو أي قائمة انتظار محددة للبريد الإلكتروني لإرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني من / إلى أي عميل.

يسمح لك بالتفاعل مع أنواع مختلفة من الدردشات بما في ذلك الملفات والرموز التعبيرية والصور ومقاطع الفيديو وغيرها الكثير.

استخدام البريد الإلكتروني من خلال نظام XonTel Call Center يساعدك على مشاركة واسترجاع جميع الدردشات بسهولة.

ستساعدك قناة OMNI أيضًا في استعادة جميع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء (المستلمة أو المرسلة) من مكان واحد ، ويمكنك العثور على سجل البريد الإلكتروني المخزن في جهة اتصال العملاء المحفوظة في سجل جهات الاتصال.

صلاحيات المشرف

يمكن للمشرف أن يراقب جميع أنشطة رسائل البريد الإلكتروني وقوائم الانتظار الخاصة بها لحظة بلحظة، وتغيير تكوينها بناءً على متطلبات العمل.

ستساعدك قناة OMNI على استعادة جميع رسائل العملاء القصيرة (المستلمة أو المرسلة) من مكان واحد ، ويمكنك العثور على سجل رسائل الرسائل النصية في جهات اتصال العملاء المحفوظة في سجل جهات الاتصال.

قناة الرسائل القصيرة

قَدِّم خدمة العملاء عبر الرسائل القصيرة!

تسمح قناة الرسائل القصيرة باستقبال / إرسال الرسائل القصيرة من / إلى مقدمي الخدمة المحددين مسبقًا ، مثل Twilio و SMS Box وما إلى ذلك.

يمكن للوكلاء الموجودين في قوائم انتظار الرسائل القصيرة – إدارة تفاعلات الرسائل القصيرة بسهولة بالإضافة إلى أي طلب آخر (البريد والدردشة وما إلى ذلك).

يمكن للمسؤول أن يراقب جميع الأنشطة التي تحدث في قوائم انتظار قناة الرسائل القصيرة لحظة بلحظة والتحكم بطريقة سير العمل، كما يمكنه أيضًا التحقق من حالة الوكلاء على جميع القنوات المتاحة وتعديلها.

دردشة مباشرة عبر الويب

تعمل الدردشة المباشرة على الويب على تبسيط خدمة العملاء ، مما يساعد الوكلاء على العمل بكفاءة وخدمة العملاء بشكل أسرع وأفضل من أي وقت مضى. مما يؤدي الي رضا العملاء بعد الوصول بسرعة الي الشخص الذي يساعد بحل مشاكلهم.

يستطيع الوكيل استقبال العملاء عبر الweb chat بعد قضاء فترة محدة حتي يكون قادر علي التعامل مع العملاء للتسريع من حل المشاكل و الاجابة علي استفساراتهم بدقة.

تم تصميم نظام الكول سنتر “مركز الاتصال” الخاص بنا لتوزيع التفاعلات الواردة إلى الشخص المناسب. علاوة على ذلك ، فإن ميزات الدردشة الاستباقية لدينا تجعل من السهل على العلامات التجارية الوصول إلى العملاء من خلال العروض الخاصة. 

يمكن للعملاء التبديل إلى VoIP أو مكالمة الفيديو في أي وقت أثناء الدردشة الحية ، لإجراء محادثة سلسة متعددة القنوات. الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتوجيه الذكي وتبديل القنوات أثناء التنقل تساعد العملاء والعلامات التجارية على الاتصال بسرعة!

اهمية استخدام الدردشة مع العملاء:

الاتصال عبر المتصفح

لم تعد بحاجة إلى هواتف مكتبية!

في عالم الشركات ، يعد استخدام ورش العمل مكونًا مهمًا يجب القيام به بطريقة تلبي متطلبات الجميع. خاصة عندما تكون مساحة المكاتب اوالشركات مشكلة ، وغالبًا ما توجد في مراكز الاتصال. فقد أصبح من الصعب بشكل متزايد العثور على مكان للجميع وجميع الموظفين للاستفادة من الكمبيوتر وهاتف المكتب والأجهزة الأخرى.

تمامًا كما حل الكمبيوتر المحمول مشكلة تكلفة هاتف IP ونقص قابلية التنقل للكمبيوتر الشخصي التقليدي. كذلك تحل انظمة مراكز الاتصال أو مراكز الكول سنتر مشكلة هاتف المكتب من خلال إتاحته لأولئك الذين يريدون خدمة الاتصال عبر المتصفح.

تم دمج هذه الميزة مع نظام زونتل كول سنتر.. مما يجعل من الممكن إجراء أي نوع من المكالمات الهاتفية من اللاب توب – أو الكمبيوتر الخاص بك فقط من خلال منصتنا.

بالإضافة إلى توفير المساحة ، يمكنك أيضًا التخلص من التكلفة أو الجهد المبذول لصيانة هواتف المكتب وجردها.

ما هي مميزات اختيار خدمة الاتصال عبر المتصفح؟

  • خفض التكاليف.
  • استخدام أفضل للمساحات.
  • حرية التنقل اثناء الاتصال.
  • يمكن برمجته بسهولة.