نظام الاتصالات الموحدة هي معالجة تكنولوجية جديدة أو طريقة لتحقيق التوافق ودمج وسائل الاتصالات، حيث يتم دمج أدوات الاتصالات لتمكين الشركات والمؤسسات من إدارة جميع اتصالاتها في كيان واحد فضلا عن إدارتها بصورة منفصلة ومستقلة.
ما هو نظام الاتصال الموحد ( ماهو Unified Communications ) و كيف يعمل؟
كما سبق و عرفنا مفهوم الاتصالات الموحدة، سنقوم الان بشرح طريقة العمل،
حيث يعمل نظام الاتصالات الموحد على التوافق بين خدمات الاتصال الفورية Real-time communication ( مثل نظام الاتصالات الهاتفية والتراسل الفوري أو الدردشة و معلومات أماكن التواجد وإدارة المكالمات ومؤتمرات الفيديو ) مع وسائل الاتصال غير الفورية non-real-time communication (مثل البريد الصوتي والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والفاكس).
يسمح نظام الاتصالات الموحدة للفرد بإرسال رسالة على أحد الأوساط ، وتظهر نفس الرسالة على وسط آخر. على سبيل المثال، يمكن للمرء أن يحصل على رسالة البريد الصوتي واختيار للوصول إليه من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف الخلوي. و يمكن أن يتراسل على الفور من خلال دردشة النص أو مكالمة فيديو.
مزايا نظام الاتصالات الموحدة:
تتمحور معظم مزايا نظام الاتصالات الموحد في زيادة إنتاجية الموظفين وإتاحة وسائل اتصال شفافة وعالية السرعة وانجاز المعاملات في أقل وقت ممكن. كذلك وجدت المؤسسات الكبرى فوائد إضافية عبر دمج الاتصال في العمليات الإدارية الخاصة بها
ومن أهم مزايا نظام الاتصال الموحد:
تتيح هذه الخدمة للموظفين إستقبال المكالمات الصوتية والفيديو داخل وخارج المكتب وعلى أي جهاز (كمبيوتر أو هاتف ذكي).
سرعة الاتصالات والوصول للشخص المناسب أو الشخص المتواجد.
دمج نظام الاتصالات في تطبيقات المؤسسات. مثل نظام علاقات العملاء (CRM) أو نظام خدمة العملاء (CSM) أو نظام إدارة موارد المؤسسات (ERP).
خفض تكاليف الاتصال وتعزيز الاتصالات القائمة على بروتوكول الإنترنت
تعتبر الحل المثالي في حالة التوسع مستقبلا ، حيث تمكنك من التوسع بكل سهوله وبأسرع وقت
يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة العمل والمنافسة مع الشركات الكبيرة والعالمية
إنشاء وتوحيد وإدارة كل اتصالات الشركة من تحت سقف واحد أو من مكان واحد
مما سبق يتضح لنا أن الاتصالات الموحدة عملت على سد الفجوة بين الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت VoIP وتكنولوجيا الاتصالات الحاسوبية الأخرى ذات الصلة.
وتعد شركة سحاب تكنولوجي هي الشركة العربية الأولى والرائدة في مجال الاتصالات الموحدة عن طريق منتجاتها زونتل
للمزيد من خدمات ومنتجات زونتل إضغط هنا
تابعونا علي لينكد ان