التغلب على مشاكل الفويب الشائعة!
تواجهه بعض الشركات العديد من المشاكل في أنظمة المكالمات عبر الشبكة أو الإنترنت (فويب VoIP) ، والتي قد تؤثر بشكل أو بآخر على استقرار أو حتى استمرار الخدمة ،،
ونعرض لك في هذا المقال عزيزي القارئ أهم مشاكل الفويب ،
او المشاكل الشائعة التي قد يواجهها مستخدمو خدمات الاتصال عبر الإنترنت أو الفويب.
و كذلك أشكال وأنواع المشاكل التي قد تواجهها في شبكة الاتصالات لديك.
جودة الصوت المتدهورة، و المكالمات المتقطعة، أو المكالمات غير مسموعة، أو سماع المكالمة من قبل طرف واحد فقط دون الطرف الآخر.
وقد تصل في بعض الأحيان إلى أن المكالمات تسقط تماما ولا يسمع كلا الطرفين بعضهم البعض.
بالقطع في حالة وجود تلك المشاكل واستمرارها ستؤدي حتما إلى ضرر علاقة الشركة مع العملاء وقد تصل إلى تحول العميل لأحد المنافسين.
هناك عدة أدوات مجانية و اختبارات بسيطة يمكنك أن تقوم بها لتحديد سبب المشكلة مثل اختبارات سرعة الانترنت واختبار كفاءة الشبكة وسرعتها وجودتها ومعدل فقد البيانات في الشبكة،،
لن تعمل هذه الأدوات على حل المشكلة، ولكنها قد تعطيك فكرة عن موقع وحجم المشكلات التي تواجهها.
والمعروف أيضا باسم اختبار سرعة الإنترنت، واختبار الصوت عبر بروتوكول الإنترنت،
حيث انه وسيلة سريعة لمعرفة ما إذا كان لديك ما يكفي من سعة التحميل الكفاية لأجراء المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت.
سرعة الانترنت و سعة التحميل تحدد مدى نقل بيانات المكالمات بينك وبين الشخص الذي تتصل به، والتي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على جودة المكالمات.
تتطلب كل مكالمة عبر بروتوكول الإنترنت حوالي 100 كيلوبت في الثانية من كل من سرعة الانترنت وسرعة التحميل.
فعليك حساب عدد الموظفين وحساب المكالمات المتوقعة بدقة لتحديد سرعة و سعة التحميل المناسبة لك ، والتي تضمن استمرار المكالمات بشكل جيد ومستمر.
إذا كنت تواجه مشاكل مع المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت خلال ساعات العمل في وقت الذروة،
قد يكون علامة على أنك بحاجة إلى زيادة سرعة الانترنت و سعة التحميل الخاصة بك.
خلال هذا الوقت، خلال ساعات الذروة، يقوم أيضا الموظفون لديك بإرسال رسائل البريد الإلكتروني، والعمل على البرامج عبر الويب ومشاهدة أشرطة الفيديو،
واستهلاك سعة التحميل في أشياء أخرى خاصة بهم مما يؤثر بشكل مباشر ورئيسي على جودة المكالمات.
يجب عليك وضع كل تلك العوامل في الحسبان عند تحديد سرعة و سعه تحميل الانترنت الخاصة بك لحل كل مشكال الفويب التي قد تظهر لدى شركتك
اختبار بينج ping عبارة عن أداة لتحري الخلل في الشبكة وهي أداة مجانية متوفرة على جميع أنظمة التشغيل.
هذا الاختبار يخبرك كم من الوقت تحتاج لنقل البيانات بين نقطتين عبر الانترنت مثلا بين جهاز الكمبيوتر الخاص بك وجهاز آخر على شبكة الانترنت.
فيقوم بقياس سرعة و نسب فقد البيانات، وكلاهما يمكن أن يكون لها تأثير كبير على المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت.
فعلى سبيل المثال إذا كانت النتيجة فوق 100 ميلي ثانية يمكن ساعتها أن تتأثر المكالمات،
يتعين عليك حينها إلقاء نظرة فاحصة على كفاءة خط الانترنت لديك وكفاءة الخدمة من مزود الانترنت لديك .
فعلى سبيل المثال تخيل أن هناك جهازين على الانترنت للتواصل بالصوت عبر الفويب أحدهما ينقل الداتا بسرعة 10 ملي ثانية والآخر يرسل البيانات بسرعة 200 ملي ثانية ، حتما سيحدث تأخير في نقل الصوت مما يؤثر على جودة المكالمة واستمرارها
بمجرد تحديد أنك تعاني من فقدان للبيانات، يمكنك إجراء اختبار تتبع البيانات لمعرفة أين بالضبط المشكلة تحدث.
يمكن ل Traceroute أن يخبرك بما هي العقبات المحتملة الموجودة مع اتصال الإنترنت الخاص بك.
حيث يقوم هذا الاختبار بعرض جميع النقاط التي تمر عليها حزم البيانات الخاصة بك والوقت المستغرق في كل نقطة منهم
فعلى سبيل المثال عند التواصل بينك وبين جهاز اخر في دولة أخرى تمر البيانات على متوسط عدد 12 نقطة كي تصل للطرف الآخر يقوم هذا الاختبار بعرض جميع تلك النقاط وعرض الوقت المستهلك في كل نقطة
يمكنك تغيير مزود خدمة الانترنت أو البحث عن حل بديل لتلك النقطة
بمجرد تحديد سبب المشكلة، يمكنك متابعة حلها مع الشخص أو الشركة المسؤولة عن ذلك، سواء كان ذلك الشبكة المحلية الخاصة بك (LAN)، أو مزود الإنترنت ISP أو مزود خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.
إذا كانت المشكلة هي في الشبكة الداخلية الخاصة بك، فمن المرجح أن اختبار Traceroute سيظهر لك أين توجد المشكلة داخل شبكتك الداخلية
وعليك وقتها التحقق من أجهزة شبكتك الداخلية وجدار الحماية الخاص بك حتى يتم حل المشكلة
إذا كانت المشكلة مع موفر خدمة الإنترنت الخاص بك إذن عليك المراجعة مع موفر خدمة الإنترنت الخاص بك.
ويجب عليك يجب مراجعة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) للوقوف على سبب المشكلة والعمل على حلها وضمان عدم تكرارها مرة أخرى
ويعد ما سبق أشهر مشاكل الفويب وكيفية العمل على حلها وتجبنها مستقبلاً
وتعد زونتل رائدة الشركات في الوطن العربي التي تقدم حلول لمشاكل الفويب و السيب SIP وأنظمة الاتصالات عبر الانترنت VOIP وخدمات السيب ترنك SIP Trunk وجميع حلول الاتصالات الحديثة للشركات والافراد
للمزيد من خدمات ومنتجات زونتل اضغط هنا
المصدر 1
تابعونا علي لينكد ان
قد تسقط مكالمات الفويب بسبب انقطاع الإنترنت ولو لفترة قصيرة، أو عدم استقرار الاتصال، أو فقدان حزم البيانات، أو وجود مشكلة في تسجيل الهاتف على السنترال.
كما قد تحدث المشكلة بسبب إعدادات مهلة الاتصال في الراوتر أو جدار الحماية، أو بسبب خلل لدى مزود خدمة الإنترنت أو مزود خدمة الفويب.
يمكن اختبار جودة شبكة الفويب باستخدام أدوات قياس سرعة الإنترنت، واختبار Ping، وTraceroute، بالإضافة إلى قياس معدل فقدان حزم البيانات وJitter وزمن الاستجابة.
تساعد هذه الاختبارات في تحديد ما إذا كانت المشكلة داخل الشبكة المحلية، أو لدى مزود خدمة الإنترنت، أو في المسار المؤدي إلى خادم الفويب.
يقيس Ping الوقت الذي تستغرقه البيانات للوصول إلى الطرف الآخر والعودة.
أما Jitter فيقيس اختلاف زمن وصول حزم البيانات، بينما يشير فقدان الحزم إلى عدم وصول بعض البيانات الصوتية إلى الطرف الآخر. وكلما ارتفعت هذه القيم، زاد احتمال ظهور تقطّع أو تأخير أو تشويش في المكالمة.
يمكن تحسين جودة المكالمات من خلال استخدام اتصال إنترنت مستقر، وتوصيل هواتف الفويب عبر كابلات الشبكة بدلًا من Wi-Fi عند الإمكان، وإعطاء أولوية لحركة الصوت باستخدام إعدادات QoS.
ويُنصح أيضًا بفصل شبكة الهواتف عن شبكة البيانات، ومراقبة فقدان الحزم وJitter، وتحديث أجهزة الشبكة، والتأكد من ضبط إعدادات جدار الحماية والسنترال بصورة صحيحة.
تشمل أشهر مشاكل الفويب ضعف جودة الصوت، وتقطّع المكالمات، وتأخر وصول الصوت، وسماع المكالمة من طرف واحد فقط، ووجود صدى أو تشويش أثناء المكالمة، بالإضافة إلى سقوط المكالمات أو فشل إجرائها.
وقد تنتج هذه المشكلات عن ضعف اتصال الإنترنت، أو ازدحام الشبكة الداخلية، أو فقدان حزم البيانات، أو إعدادات غير صحيحة في الراوتر أو جدار الحماية أو نظام السنترال.
يحدث تقطّع الصوت غالبًا بسبب فقدان حزم البيانات أو عدم استقرار سرعة الإنترنت أو ارتفاع معدل التذبذب في زمن وصول البيانات، المعروف باسم Jitter.
وقد تظهر المشكلة أيضًا عند استخدام الموظفين للشبكة في تحميل الملفات أو مشاهدة الفيديوهات أثناء إجراء المكالمات، خاصة إذا لم يتم إعطاء أولوية لحركة الصوت داخل الشبكة.
تحدث مشكلة الصوت أحادي الاتجاه عادةً نتيجة وجود إعدادات غير صحيحة في جدار الحماية أو تقنية NAT، أو بسبب حظر منافذ الصوت RTP.
وقد تكون المشكلة مرتبطة أيضًا بإعدادات الراوتر أو السنترال أو مزود خدمة الفويب، لذلك يجب فحص مسار الصوت والمنافذ المستخدمة في الاتصال.
يحدث تأخر الصوت عندما تستغرق حزم البيانات وقتًا طويلًا في الانتقال بين طرفي المكالمة.
وقد يرجع ذلك إلى بُعد خادم الفويب، أو ازدحام شبكة الإنترنت، أو ضعف مزود الخدمة، أو مرور الاتصال عبر عدد كبير من نقاط الشبكة قبل الوصول إلى الطرف الآخر.