عندما تقرر شركة ما شراء نظام مركز كول سنتر، فإن أحد القرارات الرئيسية التي يجب أن تتخذها الشركة هو اختيار ما إذا كانت ستختار نظام الكول سنتر سحابي أو نظام الكول سنتر تقليدي داخلي. لا يكون هذا الاختيار سهل دائمًا، خاصةً في حالة الشركات الناشئة حيث قد تكون خواص الكول سنتر السحابي أو الداخلي غير معروفة بوضوح.
نظرًا لأن الهدف من هذه المقالة هو المساعدة في تحديد الخيار الأفضل للشركات والأعمال التجارية، هيا بنا نستعرض بعض العناصر الأساسية.
باستخدام الكول سنتر الداخلي، تتحمل الشركات المسؤولية الكاملة عن كل مهمة من مهام خدمة العملاء. فهي تمتلك البرامج والأجهزة والشبكات اللازمة لإدارة المكالمات، وتتولى شراء جميع الأنظمة وتقييمها وتثبيتها وصيانتها. من ناحية أخرى، عندما تختار الشركات حل الكول سنتر السحابي، فإنها تتجنب تكلفة وصيانة أجهزة الخوادم المحلية، حيث يدير مزود الخدمة الكثير من عناصر البنية التحتية عن بُعد.