تعتبر اليوم مراكز الاتصال (نظام كول سنتر) في الشركات استثمارًا كبيرًا والتزامًا كبيرًا من الشركات تجاه عملائها. ولهذا السبب يطلب العديد من الشركات والهيئات الاستعانة بخبراتنا في زونتل في إنشاء مراكز الاتصال (نظام كول سنتر).
و في الوقت الذي أصبحت فيه عملية إنشاء مراكز الاتصال -نظام كول سنتر – أكثر سهولة وبساطة مع نمو الصناعة والتكنولوجيا والسوق، لا تزال هناك بعض العناصر الأساسية التي يحتاج متخذ القرار إلى أخذها في الحسبان قبل البدء في إنشاء مركز الاتصال أو كول سنتر الخاص به.ونستعرض في هذا المقال أهم النصائح والاعتبارات التي نحب نشاركها مع عملائنا لإنشاء مراكز اتصال ناجحة ومنتجة.
