من خلال زونتل كول سنتر تستطيع التحكم في منح صلاحيات موظفي الكول سنتر و الامتيازات حسب المنصب الوظيفي.
لذلك ، تحدد الأذونات نوع العمل الذي يُسمح للمستخدمين بالقيام به في نظام الكول سنتر
يتم منح المستخدمين المسجلين في حل مركز اتصال XonTel الامتيازات و صلاحيات موظفي الكول سنتر التي يمكن استخدامها للتحكم في الوصول إلى وظائف مركز الاتصال المختلفة.
صلاحيات مشرف الكول سنتر تمكنه من الوصول إلى جميع جلسات نظام الكول سنتر ، والتحكم في الاعدادات و تعديلها ، وإدارة جميع المميزات ،و كذلك التحكم في اضافة او حذف المستخدمين.
صلاحيات مراقب الكول سنتر تمكنه من عرض جميع الجلسات لمتابعة حالة المكالمات والتسجيلات والوكلاء وحالة قائمة الانتظار ومتابعة التذاكر وتسجيلات المكالمات والتقارير.
صلاحيات وكيل الكول سنتر تمكنه من الوصول إلى لوحة التحكم الخاصة به لتتبع مكالماته الفائتة والتذاكر المعلقة ، كما تساعد صلاحيات وكيل الكول سنترفي إضافة جهة اتصال جديدة وإنشاء تذاكر واستلام مكالمات من (قوائم الانتظار أو الرسائل القصيرة أو الدردشات من موقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي)
صلاحيات مستخدم الكول سنتر تعطي المستخدم إذن مخصص للوصول إلى جلسات محددة، يمكننا إضافة أو حذف أي إذن حسب المهمة المطلوبة.
نظرًا لوباء كورونا COVID-19 ، أجبرت معظم الشركات في جميع أنحاء العالم موظفيها على العمل عن بُعد من المنزل ، فإن العمل عن بُعد له فوائد كبيرة.
لهذا السبب تتيح لك XonTel إمكانية العمل عن بُعد ، سواء من المنزل أو من مقر آخر للشركة ، أو في أي مكان.
