التوافق بين نظام إدارة علاقات العملاء ونظام الاتصالات عبر الانترنت (VoIP and CRM Integration)

Posted on: سبتمبر 21st, 2017 by Sahabtec

مع التقدم التكنولوجي وثورة الاتصالات الحديثة وظهور ما يعرف بنظام الاتصالات عبر الإنترنت أو ما يعرف بتقنية  VoIP وهي إجراء المكالمات عبر الشبكة الداخلية وعبر الإنترنت مما أدى لتخفيض تكلفة المكالمات وأتاح مرونة أكبر من أنظمة الاتصالات العادية، قامت بعض المنظمات و الشركات بعمل دمج لنظام الاتصالات مع نظام إدارة علاقات العملاء أو ما يعرف CRM،أدى هذا التوافق أو الدمج بين تلك التقنيتين إلى توفير  منصات قوية للشركات والمنظمات لتعزيز المبيعات ونمو نشاط الشركات بشكل سريع.

Integrating-Salesforce-With-NetSuite-Without-Middleware.jpg

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء CRM ؟

إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نهج أو طريقة لإدارة تفاعل وعلاقة  الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين. يعمل هذا النهج على تحليل بيانات تاريخ العملاء مع الشركة من أجل زيادة المبيعات وزيادة عمق العلاقات مع قاعدة العملاء.

فهو يتضمن قاعدة بيانات Database لجميع معلومات العملاء وكيفية تواصل شركتك معهم،

كما يقوم بقيادة عمل فريق المبيعات والتسويق في مسارات عمل Work Flaw مناسبة بناء على تقييمات العملاء عن طريق واجهات وتنبيهات وتقارير،

ويساعد في تقديم تقييم لقاعدة العملاء لزيادة جودة العلاقة وقيمتها، بناء على استراتيجيات المنظمة وأهدافها،

وقد يربطها مع شبكات التواصل الاجتماعي والوسائل الأخرى لزيادة الزبائن المحتملين ومتابعتهم.

فوائد دمج نظام الاتصالات مع نظام إدارة علاقات العملاء (دمج  VoIP مع CRM )

  1. جذب العملاء xonntel-crm-voip

برنامج إدارة علاقات العملاء يهتم بتجميع وتحليل البيانات من مصادر مختلفة ويقوم بتخزين جميع البيانات في مكان واحد.

تقوم بعد ذلك الأنشطة التجارية بإستخدام ومعالجة تلك البيانات للحصول على إحصاءات دقيقة عن عملائها وإنشاء تقارير تفصيلية.

ولك أن تعلم أن 53% من الشركات العالمية متعددة الجنسيات ذات الأداء العالي تستثمر في دمج أنظمة اتصالاتها مع أنظمة إدارة علاقات العملاء لديها لدفع وتحقيق طفرة في المبيعات.

وتهدف الشركات التي تدمج بين الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت مع CRM للوصول إلى معلومات دقيقة وفعالة حول المستهلك أو العميل. تسمح هذه البيانات للمسوقين بالتحقق من التفاعلات السابقة مع العملاء، وتوجيههم من خلال دورة المبيعات وتوليد المزيد من المبيعات.

2. جمع البيانات

تستخدم الشركات بيانات المكالمات للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية واتخاذ قرارات أفضل نحو عملائها.

التكامل بين نظامي VOIP – CRM يُمكنك من الحصول وتسجيل بيانات قيمة ومهمة عن العملاء، مثل أرقام الهاتف وتاريخ ووقت كل مكالمة وتاريخ العميل مع الشركة والتنبؤ بإحتياجاته المستقبلية الخ .

3. خدمة العملاء

مع دمج الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت والـ CRM يمكن للموظفين التحقق من سجلات المكالمات وإضافة الملاحظات إلى حساب المتصل في أي لحظة أثناء محادثة، مما يساعدهم على حل مشاكل العملاء بسرعة أكبر.

موظفو خدمة العملاء أيضا قادرين على التحقق من هوية المتصل على الفور، مع جميع المعلومات ذات الصلة التي تظهر على شاشة الكمبيوتر في بداية مكالمة هاتفية.

4. التسويق

لدمج نظامي VOIP – CRM أيضا فوائد كبيرة في التسويق. يمكن للشركات تقسيم عملائها إلى شرائح باستخدام برمجيات CRM ثم استهداف هذه المجموعات بحملات تسويقية مختلفة. معظم برامج إدارة علاقات العملاء تقوم بهذه العملية بشكل آلي،

علاوة على ذلك، أظهرت الأبحاث أن برامج إدارة علاقات العملاء تعزز المبيعات بنسبة تصل إلى 29% وتنتج عائد استثمار قدره 5.60 دولار لكل دولار يتم إنفاقه.

وبمجرد أن يقوم المسوقون بتقسيم عملائهم باستخدام برمجيات إدارة علاقات العملاء،

يمكنهم استخدام الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت للاتصال بالعملاء المحتملين وتشجيعهم على شراء منتجاتهم وخدماتهم.

التكامل بين نظامي VOIP – CRM سهَل للمنظمات الوصول إلى رؤى العملاء وتلبية احتياجاتهم من منصة واحدة.

كما ترى عزيزي القارئ باستخدام هاتين التقنيتين معا تمكنت الشركات من جذب العملاء و تجميع بياناتهم و تحسين خدمة العملاء و تعزيز وتدعيم الجهود التسويقية.

وتعد زونتل إحدى الشركات الرائدة والسباقة في توافق وتكامل نظامي الاتصال عبر الانترنت VoIP  ونظام إدارة علاقات العملاء CRM والفويب

وذلك لأن زونتل أحد أهم منتجي
منتجات الفويب وفي نفس الوقت لديها نظام CRM  الخاص بها مما حقق لها ولعملاؤها التوافق الكامل بين النظامين والاستفادة القصوى من إمكانياته ومميزاته

للمزيد من التفاصيل إضغط هنا

بعض المصادر 2 1

تابعونا علي لينكد ان  

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

كيف تختار أجهزة الاتصالات (بدالة – سنترال ) المناسب لبيئة أعمالك

Posted on: يناير 24th, 2017 by Sahabtec

تموج أسواق الإلكترونيات حالياً بأعداد وأنواع لا حصر لها من انظمة بدالة او ما يعرف ب سنترال (VoIP IP-PBX)

و كذك العديد من طرازات هواتف الاي بي (IP-Phones) و السنترالات الحديثة أو البدالات التي أصبحت من مفردات ثورة الاتصالات الجديدة بفضل ما توفره للشركات والافراد من خدمات عديدة في جهاز واحد.

بدالة-سنترال

بدالة سنترال

وعادة ما تقع الشركات في حيرة كبيرة عندما ترغب في إنشاء نظام اتصالات ذكي ومتطور يعتمد علي جهاز بدالة او سنترال لربط الشركة داخليا أو بفروعها الخارجية ، ومن خلال اتباع بعض المعايير المهمة يمكن للمستخدم اختيار الطراز المناسب الذي يلبي احتياجاته.

ما هي المعايير التي يجب اخذها في الاعتبار عند شراء سنترال ( بدالة ) أو تليفون يعمل بتقنية الـ VoIP

– جودة المنتج وحصوله علي شهادات الجودة العالمية FCC & CE
– الخصائص و الخدمات التي تقدمها هذه البدالة الهاتفية
– هل كل خصائصها مجانية بالكامل أم أن هناك بعض الخصائص مقابل رسوم اضافية
– مدة الضمان ( الكفالة ) .
– سنترال او بدالة سهلة التشغيل والتركيب ، وهل تحتاج الي فني متخصص ذو تكلفة عالية لإدارة هذه الشبكة الهاتفية ؟
– ايمكن ربط أفرع الشركة بشبكة هاتفية واحدة مركزية للمكالمات المجانية في الأفرع باستخدام بدالة او ما يعرف ب سنترال ؟
– يوجد تسجيلات صوتية ورقابة لضمان جودة الخدمة من قبل المستخدمين ؟
– هل توفر تقارير عن جميع المكالمات الصادرة والواردة محددة الوقت والتاريخ والساعة ؟
– خدمة ما بعد البيع والدعم الفني السريع .
– التكلفة النهائية للمشروع .

لمعرفة المزيد عن خصائص ومميزات سنترالات وهواتف زونتل إضغط هنا

تابعونا علي لينكد ان  

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك