تستطيع زيادة ولاء عملائك وجودة الخدمة من خلال ميزة “تسجيل المكالمات” .. حيث يتم تسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة لضمان جودة الخدمة وتطويرها وكذلك تطوير أداء الوكيل.
تتيح لك ميزة تسجيل المكالمات اختيار و تنقية جميع سجلات مكالمات الوكلاء ، وعرض التفاصيل الكاملة للمكالمات.
يساعدك نظام الرد الآلي IVR في توجيه المتصل إلى القسم المختص أو الخدمة المطلوبة.
إذا اتصل بك عميلك ، يمكنك ضبط نظام الرد الآلي IVR التفاعلي بناءً على القسم الخاص بك لإعادة توجيه المتصل بالضغط على أرقام معدة مثل:
إذا تلقيت أي مكالمة في أي وقت ، فسيتم الرد على عميلك بتحية آلية ، عبر بعض الرسائل المسجلة مسبقًا ، لذلك سيتمكن من الحصول على إجابته بسهولة
علي سبيل المثال:
إذا احتاج المتصل إلى التحدث إلى قسم المبيعات – فسوف يسمع رسالة “لقسم المبيعات ، اضغط 1”
إذا كان لدى المتصل أي مشكلة تقنية ، فعليه التحدث إلى وكلاء الدعم الفني ، حيث يمكنه القيام بذلك بسهولة بعد سماع رسالة “للدعم الفني ، اضغط 1”
يمكنك تعيين أي رسالة الرد الآلي IVR المسجلة بناءً على طلبات العمل أو الأقسام.
سيساعدك نظام الرد الآلي IVR عميلك في توفير الوقت والإجابة على استفساراتهم بسرعة.
ميزة تحديد أوقات العمل مثالية جدا لأصحاب الشركات حيث تساعد جميع الشركات على إعداد أنماط زمنية مميزة للتعامل مع المكالمات.
حيث تسمح لك بتحويل المكالمات خارج أوقات العمل المحددة إلى وجهات مختلفة في أوقات مختلفة مثل ما بعد ساعات العمل أو الإجازات أو حتى اوقات الراحة للموظف.
كما أنه يساعد مدير مركز الاتصال في معرفة الوكيل المتاح وما إذا كان هاتفه متاحًا لاستقبال المكالمات أم لا.
تتيح لك Time Group تحديد الأيام والأوقات لتلقي المكالمات من عملائك وتوجيهها إلى الرسالة الترحيبية IVR الخاص بك ، و خارج تلك الأوقات سيتم تحويل جميع العملاء مباشرة إلى IVR آخر.
على سبيل المثال ، يمكنك تحديد مواعيد العمل من 9 صباحًا إلى 5 مساءً من الأحد إلى الجمعة من كل أسبوع.
أو حسب وقت المكالمة ، يمكنك تعيين فترات زمنية ، أو عن طريق تحديد ساعات معينة ، أو أيام الأسبوع ، أو جداول متكررة
يمكنك استخدام ميزة تحويل المكالمات في حالة انشغال الخطوط أو المكالمات الفائتة .. لإعادة توجيه المتصل إلى خدمة الرد الآلي التي تستخدم لأغراض الدعاية و التسويق وما إلى ذلك.
علي سبيل المثال:
إذا لم ترد على هاتف المكتب بعد عدد محدد من الرنات ، فيمكنك تحويلها إلى هاتفك الخلوي .. وإذا لم ترد على ذلك ، فيمكنه تحويلها إلى رقم زميلك ، قبل الانتقال إلى البريد الصوتي في النهاية.
تستطيع أيضًا استخدام تحويل المكالمات لتحديد الرنات المتزامنة للأرقام المُحولة.
هي عملية تقييم الاتصالات بناءاً على بعض معايير الأداء المحددة.
يتم استخدامها من قبل مديري مركز الاتصال لتحليل المكالمات الجارية اوالمسجلة .. يستخدم تسجيل مكالمات مركز الاتصال نماذج التقييم لتسجيل وكلاء خدمة العملاء.
كما أنه يُمكّن فرق المبيعات والتسويق من إبراز بعض المقاييس مثل الصيغ المعدة لغرض المبيعات.. بالإضافة إلى جودة العملاء الذين يتواصلون مع شركتك.
