يُعد نظام الـ PBX (Private Branch Exchange) أحد أنواع شبكات الهاتف الخاصة التي يمكن للشركات استخدامها في اتصالاتها. ويمكن أن يأتي نظام الـ PBX بأشكال وأحجام مختلفة، لذلك من الطبيعي أن تشعر ببعض الارتباك عند البحث عنه.
ما هو نظام PBX؟
نظام هاتف PBX هو نوع من شبكات الهاتف الخاصة بالأعمال، ويُستخدم للاتصالات الهاتفية الداخلية والخارجية. يتيح نظام PBX إجراء المكالمات الصوتية بالإضافة إلى ميزات إضافية مثل تسجيل المكالمات، قوائم الاتصال التفاعلية، البريد الصوتي، تحويل المكالمات، قوائم الانتظار، وغيرها.
اعتمادًا على نوع نظام PBX، يمكن أن يربط المستخدمين إما عبر خط هاتف تناظري باستخدام شبكة الهاتف التقليدية (POTS)، أو عبر خط رقمي من خلال الإنترنت باستخدام تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).
ميزات أنظمة PBX:
1. توفير التكاليف
بالرغم من أن الأنظمة القديمة تقدم ميزات أقل، إلا أنها تكلف أكثر سواء في الصيانة أو في فواتير الهاتف الشهرية.
2. سهولة الصيانة
الأسلاك والمعدات المخصصة تتطلب خدمات متخصصة. أما الأنظمة الحديثة التي تعتمد على الإنترنت فهي تستخدم بنية الشبكة المحلية الحالية، وتتم صيانة النظام عادة عبر واجهة كمبيوتر. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم إضافة خط هاتف ثانٍ خلال دقائق.
3. الاتصال عبر الإنترنت
إلى جانب سهولة الصيانة، يتيح الاتصال عبر الإنترنت للشركات الوصول إلى نظام الهاتف من أي مكان، مما يسهل ربط الفروع المتعددة.
4. المرونة والعمل عن بُعد
حتى عندما لا يكون المستخدمون في المكتب، يمكنهم استخدام متصفح الويب أو الهاتف المحمول لإدارة اتصالاتهم.
فمن خلال التطبيق، يمكنهم:
- الاتصال بالتحويلات الداخلية
- الرد على المكالمات الواردة أو إجراء مكالمات خارجية
- معرفة هوية المتصل
- تحويل المكالمات وإعداد التحويل الشرطي
كما أن بعض الأنظمة توفر الاتصال المرئي والرسائل النصية للأعمال.
5. سهولة التوسع
يعد نظام الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت أسهل في التوسع. يمكن إضافة تحويلة جديدة فقط من خلال إعداد مستخدم جديد على الإنترنت ثم توصيل الهاتف.
6. ميزات مراكز الاتصال
لم تعد الأنظمة تعتمد على لوحات المفاتيح اليدوية. إذ توفر خيارات لوحة المفاتيح عبر الإنترنت، والرد الآلي، وقواعد تحويل المكالمات، واستراتيجيات قوائم الانتظار المتقدمة لإدارة المكالمات بكفاءة أكبر.
كما يمكن للمشرفين تسجيل المكالمات، أو الاستماع إليها، أو التدخل أثناء المكالمة لغرض التدريب وتحسين خدمة العملاء.
7. اتصالات الأعمال الحديثة
لا تزال المكالمات الهاتفية التقليدية شائعة، لكن الكثير من المحترفين والعملاء يفضلون بدائل مثل:
- مكالمات الفيديو
- المؤتمرات عبر الويب
- الرسائل الفورية
- وسائل التواصل الاجتماعي
وقد توسعت أنظمة الهاتف لتشمل أدوات لجميع هذه القنوات.
8. التكامل مع البرامج الأخرى
مع تحول برامج الأعمال إلى الحوسبة السحابية، يمكن لنظام IP PBX الاندماج مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). وهذا يسمح بمزامنة جهات الاتصال وإدارة المعلومات في مكان واحد.
لماذا تختار نظام PBX ونظام الهاتف من XonTel؟
- أسعار منخفضة: توفر XonTel تسعيرًا سنويًا ثابتًا. وعند مقارنته بالخطط الشهرية التي تفرض رسومًا لكل مستخدم، يمكن أن يوفر ذلك للشركات حتى 80% من تكاليف الهاتف الشهرية.
- ترخيص مرن: يعتمد التسعير أيضًا على المكالمات المتزامنة. فإذا كان لدى الشركة 50 مستخدمًا، تقوم معظم الشركات بفرض رسوم على جميع الـ50 خطًا، حتى لو كانوا يستخدمون 10 خطوط فقط في نفس الوقت.
- نظام اتصالات متكامل: تقدم XonTel مؤتمرات الفيديو والدردشة الحية ضمن التكلفة، كما تتكامل مع أشهر أنظمة إدارة علاقات العملاء، ورسائل فيسبوك للأعمال، والرسائل الفورية.
- المرونة: مع XonTel يمكن للشركات اختيار مزود الـ SIP الخاص بها وأجهزة VoIP التي تناسبها. وبما أن النظام مفتوح، فإنه يتكامل مع معظم مزودي الخدمات وأجهزة الهاتف، مما يعني توفيرًا في الأجهزة، والأرقام المجانية، والمكالمات الدولية وغيرها.
- إمكانية التنقل: تقدم XonTel تطبيقات كاملة الميزات للمتصفح وكذلك لأجهزة iOS وAndroid.
- سهولة التوسع: مع نمو الأعمال، يمكن لنظام XonTel التوسع بسهولة، كما يتيح الترخيص المرن زيادة أو تقليل عدد خدمات الهاتف بكل سهولة.
منتجات XonTel IP PBX
تقدّم XonTel العديد من أنواع أنظمة PBX في الكويت، وهي تُعد من أكبر الشركات المصنّعة لأنظمة PBX في الكويت.
تابعونا على لينكد ان