استكمالا لما ناقشناه في المقال السابق فيما يخص الخطوات اللازم ل حماية نظام الاتصالات الخاص بأعمالك و الأمن السيبراني و لضمان الأمن الالكتروني فعليك اتباع الخطوات التالية:

3. تعطيل صفحة إعدادات الهاتف عبر الويب

واجهة الويب الخاصة بالهاتف تسمح لك بضبط وتحديث العديد من خصائص الهاتف الرئيسية لتضمن حماية نظام الاتصالات ، بما في ذلك حسابات الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت وسجل المكالمات وإعدادات الشبكة وإعدادات SIP، ، وإعدادات الاتصال، وغيرها من الميزات الأساسية.

كما يمكنك من خلال واجهة اعدادات الويب عمل النسخ الاحتياطي للهاتف، والتي سوف تكشف عن أسماء المستخدمين وكلمات المرور المستخدمين لتنفيذ ارشادات الأمن السيبراني و الأمن الالكتروني .

ربما تكون واجهة إعدادات واجهة الويب هاتف نشاطك التجاري، هي أكثر النقاط ضعفا في نظام الاتصالات الخاص بك.

كذلك هي الهدف الرئيسي للقراصنة ، الذين يريدون التلاعب بأنظمة الاتصال لديك لأغراض الاحتيال.

حماية كلمة المرور لواجهة ويب الهاتف ليست بالضرورة آمنة.

العديد من الهواتف عبر بروتوكول الإنترنت تأتي مع كلمات المرور المحددة مسبقا ، التي يتم إعادة تعيين أبدا من قبل أصحابها. وهذا يجعل مهمة القراصنة سهلة. ولكن حتى إذا تم تغيير كلمة المرور، يمكن للهاكر اختراقها ببعض برامج كسر كلمات المرور

ولسوء الحظ، العديد من واجهات الإعداد للهواتف لا تمنع الدخول بها بعد عدد معين من المحاولات لكلمات السر الخاطئة. مما يعني ان  القراصنة يمكنهم محاولة 10 كلمات السر في الثانية الواحدة وعند نجاحهم في الدخول يمكنهم تغيير الإعدادات على هاتفك وسرقة جميع بيانات من على الهاتف.

لذلك يوصي جميع خبراء الامن والحماية على الانترنت بإيقاف واجهة الاعدادات للهواتف الخاص بك الهاتف تماما. ويمكنك  لاحقا إذا كنت بحاجة إلى تغيير إعدادات معينة إعادة تفعيلها مرة اخرى، على الرغم من أنه يمكنك تغيير معظم الإعدادات من على الهاتف نفسه.

4. إغلاق المنفذ Port 80 من خلال جدار الحماية

بشكل عام إذا تعذر عليك إغلاق واجهات اعدادت التليفونات والسنترالات الخاصة بك من خلال صفحات الويب، فيجب عليك إغلاق منفذ أو port 80 ، والذي عن طريقة يمكنك الدخول لعمل اعدادات التليفونات والسنترالات

المنفذ 80 هو الهدف الاساسي والاول والاكثر عرضة بشكل خاص للقراصنة، هو ما يعني أن القراصنة يمكن أن يحفر في ميناء 80 على جهاز التوجيه الخاص بك، و إذا نجح القراصنة في الوصول إلى واجهة الويب يمكنهم من التحكم 100 % بنظام الاتصالات الخاص بك

يقول مايك أويث، الرئيس التنفيذي لشركة أونسيب: “إن الغالبية العظمى من حالات الاحتيال عبر بروتوكول الإنترنت، يمكن الوقاية منها بدرجة كبيرة. “الحالات التي نراها غالبا ما تنطوي على واجهة ويب نشطة، أو منفذ مفتوح 80. نوصي إغلاق كل القنوات، لتقليل فرصة الاحتيال عبر بروتوكول الإنترنت”.

5. تعطيل الاتصال الدولي

العديد من المتسللين والقراصنة يريدون استخدام الهواتف عبر بروتوكول الإنترنت في أعمال القرصنة الاحتيالية. أو عمل اتصالات دولية باهظة التكاليف. إذا لم تكن بحاجة إلى إجراء مكالمات دولية لعملياتك اليومية، فقد يكون من المنطقي تعطيل الاتصال الدولي تماما.

إذا كنت بحاجة إلى إجراء مكالمات إلى بلد آخر، يمكنك شراء بطاقة اتصال بدلا من تفعيل المكالمات الدولية. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال الدولي قيد التشغيل، تأكد من مراقبة سجلات الهاتف الخاص بك وبالموظفين بانتظام.

اختراق انظمة الاتصالات يكلف 1000 دولار لكل دقيقة في الولايات المتحدة

ويمكنك أيضا تعطيل الاتصال الدولي بعد ساعات العمل الخاصة بشركتك ،، فقد لوحظ ان القراصنة الذين يرغبون في استغلال نظام الاتصالات  الخاص بك ينشطون بعد ساعات العمل المتعارف عليها وخلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية الطويلة.

وإذا كان من الصعب تحديد ساعات الاتصال الدولي فيمكنك تحديد دول معينة للاتصال الدولي ويمكنك عمل تقارير بشكل دوري لحجم الاتصالات الدولية واستقبالها على الايميل او الموبايل الخاص بك للحد من وتحسبا لنجاح احدى محاولات الاختراق لنظام الاتصالات الخاص بك

وأخيرا إذا كنت تشك في أنك تعرضت للقرصنة، فأول ما يجب عليك القيام به هو بتعطيل الأجهزة التي تم اختراقها فورا. ومراجعه سجل المكالمات (CDR) لمعرفة بالضبط كيف تم إجراء العديد من المكالمات غير المصرح بها عن طريق نظام الهاتف الخاص بك.وابلاغ مزود الخدمة للإبلاغ عن الحادث وتأمين الأجهزة الخاصة بك

وتعد زونتل رائدة في مجال أمن الاتصالات (  الأمن الالكتروني أو الأمن السيبراني ) عبر الإنترنت ومنتجاتها من أفضل الأجهزة التي تمتلك وسائل حماية كبيرة ولها قدرة على تشفير كل المراسلات بين كل انواع التليفونات المتوفرة من زونتل وتعمل على تطوير أحدث أنظمة الجدار الناري لتوفير أقصى حماية ممكنة لجميع مستخدميها وعملاؤها

للمزيد من خدمات ومنتجات زونتل إضغط هنا

المصادر 1

تحديث انظمة الاتصالات اصبح امر ضروري نظرا لما حدث في القرن الماضي، حيث كانت هواتف الأعمال محدودة الإمكانيات، وكان كل ما تحتويه هو بعض الأزرار الضوئية للخطوط المختلفة ،

وكان كل ما يمكنك فعله هو معرفة الخط المتصل عن طريق الزر الضوئي الخاص به ، و تحويل المكالمات يدويا للموظف الداخلي،

ولكن هذا الهاتف محدود لا توجد به ذاكرة أو شاشات أو إدارة سجلات المكالمات أو تقارير أو بريد صوتي أو تسجيل أو التحكم في المكالمات أو أي شيء آخر،

و نظرا للتطور الحادث يتوجب عليك تحديث انظمة الاتصالات.

مع مطلع القرن الحالي تطورت أجهزة الاتصالات لبيئة الأعمال بشكل كبير، وظهرت أجهزة الاتصال عبر الإنترنت، والشبكات الداخلية، وظهرت وصحب ظهورها ظهور السنترالات ، التي تعمل على الشبكات الداخلية أيضا وعلى الانترنت

ومع البدء في العمل بتكنولوجيا الاتصالات المتطورة بتقنية الـ IP  ،

كان من المنطقي أن تتمتع تلك الاجهزة بالعشرات من المميزات والخدمات التي لم تكن موجودة في القرن الماضي و يلزم تحديث انظمة الاتصالات للوصول لاداء افضل.

وفي نهاية المطاف أصبحت الهواتف ذكية وجذابة من ناحية الشكل، وتتمتع بإمكانيات تكاد تقارب الهواتف أو الجوالات الذكية التي تحمليها في جيبك،،

لذلك أصبح من الضروري والهام جدا ، تحديث انظمة الاتصالات شركتك أولا بأول كما هو الحال للجوالات في الوقت الحالي.

معظم هواتف الأعمال والسنترالات  الحالية في الأسواق تعمل على التحقق بشكل دوري  من وجود تحديثات جديدة أم لا وفي حالة وجود تحديثات يقوم الهاتف بتحميلها وتنصيبها ويطلب إعادة التشغيل بعدها لتفعيل التحديث انظمة الاتصالات الجديد وعادة ما يتم تحديث انظمة الاتصالات عبر الشبكة الداخلية أو عن طريق الانترنت.

وتلجأ معظم الشركات لإصدار تحديثات دورية كي تضيف ميزات جديدة أو العمل على إصلاح أي أخطاء في النظام الحالي تم اكتشافها او تم اكتشاف احد الثغرات الامنية فيعمل التحديث على علاج كل تلك المشاكل وإغلاق كل الثغرات المكتشفة. ( كما هو الحال في الجوالات الذكية وتحديثاتها بشكل دوري ومستمر سواء كانت جوالات اندرويد او ايفون ).

في بعض الاحيان لا تقتصر تحديث انظمة الاتصالات على اضافة ميزات جديدة أو اصلاح اعطال موجودة او علاج ثغرات أمنية،

فقد تمتد في حالات أخرى إلى زيادة كفاءة العتاد الخاص بالهاتف

فمثلا تعمل بعض الشركات على تحديثات يمكنها تحسين أداء المعالج الخاص بالهاتف وبالتالي رفع كفاءة الهاتف.

أيضا تصدر في بعض الأحيان تحديث انظمة الاتصالات التي تعمل لديك على تحسين كفاءة ذاكرة الهاتف مما يعني سرعة أكبر للهاتف.

وتعمل زونتل باستمرار مع شركائها على العمل على تحديث جميع منتجاتها أولا بأول ومواكبة جميع التقنيات الجديدة وتقديمها لعملائها لتلبية تطلعاتهم واحتياجاتهم

وتعمل جميع أجهزة زونتل على التحديث بشكل تلقائي  أو يمكنك التحديث يدويا من خلال موقع زونتل من هنا.

حيث يمكنك تحميل التحديث الخاص بمنتجك واتباع الخطوات اللازمة لتفعيل التحديث على الهاتف او السنترال

وتوفر زونتل أحدث التقنيات بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل اختيار

للمزيد من المعلومات، تواصل معنا الأن إضغط هنا

يحاول عادة مزودي خدمة الفويب تقديم الدعم الكامل للعملاء، و الوصول لأعلي  جودة الصوت في انظمة الفويب عن طريق النصح والتركيب وتحديث المنتجات اول باول وعمل الاعدادات اللازمة التي تلائم كل عميل وكل خدمات ما بعد البيع.

ولكن أحد أهم وأشهر المشاكل التي يواجهها جميع مزودي خدمات الفويب هي المشاكل التي تتعلق ب جودة الصوت في انظمة الفويب،

لذلك نستعرض معك في هذا المقال بعض الطرق البسيطة التي تساهم في تحسين جودة الصوت بشكل كبير

للوصول الي افضل جودة الصوت في انظمة الفويب يجب عليك التأكد من أن جدار الحماية لايمنع المنافذ  Ports الخاصة بنقل الصوت عبر الشبكة الداخلية لك وانا مفتوحة وتعمل بشكل جيد،، ايضا تأكد من أن هذة المنافذ لا تخضع التدقيق أو Filtration.

للوصول الي افضل جودة الصوت في انظمة الفويب يجب عليك التأكد من أن جدار الحماية لايمنع المنافذ  Ports الخاصة بنقل الصوت عبر الشبكة الداخلية لك وانا مفتوحة وتعمل بشكل جيد،، ايضا تأكد من أن هذة المنافذ لا تخضع التدقيق أو Filtration.

كلمة كودك Codec هو جمع للكلمتين «Compressor-Decompressor»«أو» »Coder-Decoder«،  بمعنى أن الكودك عبارة عن خوارزمية لتحويل الصوت من هيئة لأخرى، وذلك لعدة أسباب من أهمها جعل الملف أصغر ، وبذلك يمكن توزيعه بسهولة عبر الإنترنت أو شبكة الإتصال الداخلية،  و التمتع بأفضل جودة الصوت في انظمة الفويب ، ويجب عليك أن تتأكد دائما من أنك تستخدم الكودك المناسب. معظم مزودي خدمات الفويب يفضلون استخدام كودك  G.711.
وفي حالة استخدامك لكودك خاطئ ممكن أن يسبب بطئ او جودة رديئة في نقل الصوت،

وعند اختيار كودك جديد يجب عليك التأكد من أن جميع الأجهزة في شبكتك تدعم هذا الكودك،،

لأنه في حالة عدم دعمة من قبل بعض الاجهزة لن يتم نقل الصوت حينها

لأنه في حالة وجود أي مشاكل في الشبكة الداخلية مثل فقد البيانات على الشبكة أو وجود مشكلة في اجهزة او كابلات الشبكة الداخلية ،

حتما انها ستؤثر على جودة الصوت في انظمة الفويب

في حالة نقل الصوت أو ربط فروع لشركتك عبر الإنترنت يجب عليك اختيار مزود لخدمة الانترنت جيد وسرعة مناسبة لنقل الصوت،،

فعلى سبيل المثال يحتاج كودك
G.711Alaw uses 87.2kbps(8.7KBps).
عليك أيضا التحقق من مستخدمي الانترنت او الموظفين داخل الشبكة لا يقومون باستخدام الانترنت للأغراض الشخصية

مثل تحميل الاغاني والافلام لأنه بالقطع سيؤثر بشكل كلي على جودة الصوت في انظمة الفويب

كما يجب أيضا التأكد من اختيار سرعة انترنت مع عدد المستخدمين

في حالة استخدام الانترنت لربط الفروع المختلفة لشركتك يجب عليك اختبار نسب فقد البيانات وسرعة نقل البيانات بين الأفرع المختلفة

وبالطبع كلما زادت نسبة فقد البيانات بين الفرعين سيؤثر عكسيا مع جودة المكالمات

لا تستخدم الروترات الرخيصة أو العادية في ربط فروع شركتك او شبكات الاتصال الخاصة بك

يجب عليك شراء روتر يعطي الأولوية للحزم الصوتية (Prioritizes VoIP Traffic)،،

هذة الروترات غير باهظة التكلفة حيث تبدأ أسعارها من 100 دولار ،،

كما يجب التأكد من أن الروتر يدعم بروتوكول SIP والذي يساعد على تسليم البيانات بشكل موثوق بين العميل والخادم في أقل وقت ممكن.

وتعد زونتل من أهم الشركات التي تهتم بجودة الهواتف والسنترالات وتحديثها باستمرار بأحدث التقنيات والكودك الموجودة لتقديم أفضل وأحدث تقنيات لعملائها.

كما توفر أحدث التقنيات بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل اختيار

للمزيد من المعلومات، تواصل معنا الأن إضغط هنا.

تعتبر اليوم مراكز الاتصال (نظام كول سنتر) في الشركات استثمارًا كبيرًا والتزامًا كبيرًا من الشركات تجاه عملائها. ولهذا السبب يطلب العديد من الشركات والهيئات الاستعانة بخبراتنا في زونتل  في إنشاء مراكز الاتصال (نظام كول سنتر).

و في الوقت الذي أصبحت فيه عملية إنشاء مراكز الاتصال -نظام كول سنتر – أكثر سهولة وبساطة مع نمو الصناعة والتكنولوجيا والسوق، لا تزال هناك بعض العناصر الأساسية التي يحتاج متخذ القرار إلى أخذها في الحسبان قبل البدء في إنشاء مركز الاتصال أو كول سنتر الخاص به.ونستعرض في هذا المقال أهم النصائح والاعتبارات التي نحب نشاركها مع عملائنا لإنشاء مراكز اتصال ناجحة ومنتجة.

إنشاء مركز اتصال (نظام كول سنتر)

نظام كول سنتر أو مراكز الاتصال أو مراكز العملاء أو مراكز الحجز أو مراكز خدمة العملاء، مهما اختلفت المسميات كل هذه الأسماء تعكس حاجة أساسية لتوفير نظام تواصل منظم وفعال مع العملاء. مركز الاتصال هو استثمار ، ليس ماليا فحسب، ولكن أيضا استثمار في الوقت. و مع نمو الصناعة وتكنولوجيا الاتصالات ، هناك أساسيات يجب مراعاتها عند إنشاء مركز اتصال.

أحد أهم الاسئلة التي يجب عليك الاجابة عليها هي لماذا مركز الاتصال الآن؟ ما هو السبب؟ ما هو وجه الاستفادة المتوقعة ؟ الاجابة بدقة على الاسئلة السابقة سيُحدث اختلافًا كبيرًا في خطة إعداد مركز الاتصال الناجحة.

• هل ستستخدمه لتنمية المبيعات في شركتك؟

• هل ستستخدمه  لدعوة العملاء المحتملين؟

• في تنظيم و تحديد المواعيد؟

• هل ترد على استفسارات العملاء؟

• إعداد وتنظيم الحجوزات للعملاء ؟

• تقديم مساعدات فنية ؟

بمجرد تحديد الهدف ، فإنك تتحقق مما إذا كانت هناك أهداف ثانوية أو أهداف أعمال. إن وضع هذه الأهداف والأهداف أمر بالغ الأهمية للنجاح وقياس هذا النجاح في المستقبل.

هل لديك الموارد البشرية والمادية ;اللازمة لانشاء مركز اتصال فعلي داخل شركتك ؟ أم هل سيستفيد نشاطك التجاري أكثر إذا تغاقدت مع احد الشركات التي تقدم خدمة الاتصال بالنيابة عنك ؟

إذا قررت اختيار مركز اتصال فعلي في شركتك ، فهل ستحتاج إلى موقع واحد أو عدة مواقع؟ وستحتاج لتحديد احتياجات الأجهزة والبرامج ومقارنة الأسعار ومعرفة شروط التركيب والصيانة المستمرة.

يساعد مركز الاتصال الخارجي على تخفيف التكاليف نظرًا لعدم شراء للأجهزة. يتطلب فقط جهاز كمبيوتر وسماعة رأس و ضمان الاتصال الجيد بالإنترنت.

قبل البدء في إعداد مركز الاتصال او نظام كول سنتر داخل شركتك ، تحتاج إلى فحص نظام هاتفك الحالي هل هو قابل للتحديث للعمل مع نظام مراكز الاتصالات الحديث. هل التكامل ممكن مع ما تخطط له أو هل تحتاج إلى ترقية النظام بأكمله؟ هل الموظفين الحاليين قادرين على التعامل مع النظام الجديد ؟

من المهم وضع معايير بخصوص الحد الأدنى والحد الأقصى من النفقات في وقت مبكر في مرحلة التخطيط لمشروع إعداد مركز الاتصال. وأهم محددات تلك الميزانية: عدد الوكلاء المستأجرين وأي نوع من حلول الاتصالات الهاتفية التي سيتم استخدامها.

التمييز بين نفقات الإعداد الأولية وتكاليف التشغيل الجارية. سوف تولد مراكز الاتصال الصادرة إيرادات في شكل عملاء متوقعين ومبيعات.

إذا كان الهدف من مركز الاتصال الخاص بك هو توليد المبيعات ، فإن أفضل فريق للعمل في مراكز الاتصال سيكون فريق المبيعات، مع بعض الدعم من قسم خدمة العملاء. ستحتاج إلى صوت مميز  “صوت” شركتك ليكون متعلماً ومهذباً وإيجابياً وتتحدث اللغة التي يتحدث بها عملاؤك بطلاقة ولغة صحيحة

لابد من اختيار فريق عمل منتبه و منظم ، ومتلهف للتعلم . إذا اخترت وكلائك بدقة ، فسوف تنشئ نظام و ثقافة خاصة وسمعة جيدة للشركة.

من المهم للغاية أن يكون لدى موظفي مراكز الاتصال فهم شامل لأعمالك التجارية و عملياتك و طبيعة نشاطك والالمام بكل انشطة شركتك .و لكي تظل قادرًا على المنافسة ، تحتاج إلى تدريبهم على أحدث التقنيات ، وآداب الاتصال بمركز الاتصال واستراتيجيات خدمة العملاء.

وفر التدريب العملي باستخدام لعب الأدوار المختلفة ومشاهدة أشرطة الفيديو وتسجيلات المكالمات السابقة. تساعد الدورات المستمرة لتجديد المعلومات والتدريب على المنتجات أو البرامج الجديدة على ضمان زيادة الإنتاجية.

حدد مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة لتقييم كفاءة مراكز الاتصال وسرعتها وجودة الخدمة .تسلط هذه المؤشرات الضوء على كل فرد وفريق الأداء وتسمح لك باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين رضا العملاء وزيادة الأرباح.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا قمت بتأسيس مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك أثناء عملية التخطيط ، يمكنك تدريب الموظفين الجدد بناءً على نتائج الأداء التي تتوقعها. يبدأ وكلائك بتدريب قوي وفهم للمقاييس وكيف يحققون النجاح.

تعد خطة التعافي من الكوارث جزءًا أساسيًا من مركز الاتصال. يساعد وجود هذا في الحد من تأثير التعطيل على الشبكة وأنظمة المعلومات والأفراد. من الضروري توثيق واختبار خطة الاسترداد بشكل دوري لتحليل الأنظمة والبنية التحتية  وتدريب موظفي مركز الاتصال على الخطوات التي يجب اتخاذها في حالة حدوث اخطاء او مشاكل غير متوقعة

حدد ما إذا كانت متطلبات عملك تحتاج إلى حل مركز اتصال يسمح للموظفين بالوصول عن بعد . تسمح مراكز الاتصال الافتراضية عادةً بإعداد الوكيل البعيد بسهولة. يمكن أن تعمل هذه الوظيفة في تخطيط استرداد الحالات المستعصية.

تأكد من أن بقية الموظفين داخل الشركة يدركون ما يحدث داخل مركز الاتصال ، وما هي المهام التي سيؤديها ممثلي مراكز الاتصال. إذا احتاج بعض الموظفين للتنسيق مع الوكلاء لتلقي العملاء المحتملين أو تحديث معلومات العملاء ، تأكد من حصولهم على التدريب المناسب والأدوات اللازمة للقيام بذلك.

بعد بضعة أشهر من التشغيل ، من المهم تقييم مركز الاتصال الخاص بك. كيف يتم تنفيذه مقابل المقاييس المحددة. يمكنك القيام بذلك باستخدام KPI المحددة مسبقًا. تساعدك التقييمات الدورية على مراقبة جودة خدمة العملاء والإنتاجية الكلية ، وتعمل التقييمات كدليل لتحسين الأداء بشكل مستمر.

وتعد زونتل رائدة الشركات في الوطن العربي التي تقدم حلول لمشاكل الفويب و السيب SIP وأنظمة الاتصالات عبر الانترنت VoIP وخدمات السيب ترنك SIP Trunk وجميع حلول الاتصالات الحديثة للشركات والأفراد

للمزيد من خدمات ومنتجات زونتل اضغط هنا