يؤشّر اهتمام الشركات التجارية بعملائها على مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة، ففي الشركات الناجحة والتي تسعى لأن تكون دائمًا في مصاف الشركات الكبيرة تراها دائمًا تهتم بعملائها بشتى الطرق الممكنة و باستخدام احدث الوسائل الحديثة المتاحة.
إن العديد من تلك الشركات استحدثت أقسام خاصة لخدمة العملاء يطلق عليها قسم خدمة العملاء تكون وظيفته خدمة شريحة المتعاملين مع خدمات الشّركة ومنتجاتها والاستماع إلى آرائهم و مقترحاتهم ومشاكلهم والعمل على تلبيتها أو حلّها.
ومع تطور وسائل الاتصالات بشكل كبير في العقود الماضية تطورت ايضا وسائل خدمة العملاء.
كذلك ظهرت العديد من البرامج والآليات التي يمكن استخدامها لتحقيق اهداف الشركات بخدمة عملائها، أحد هذه الوسائل التي تستخدم في خدمة العملاء هي خدمة الدردشة الحية او ما يعرف بالشات.
سنستعرض في هذا المقال بعض الحقائق والفوائد التي يمكن ان تعود على شركتك وعملاؤها من استخدام خدمة الدردشة الحية او الشات.