يُعد نظام الـ PBX (Private Branch Exchange) أحد أنواع شبكات الهاتف الخاصة التي يمكن للشركات استخدامها في اتصالاتها. ويمكن أن يأتي نظام الـ PBX بأشكال وأحجام مختلفة، لذلك من الطبيعي أن تشعر ببعض الارتباك عند البحث عنه.

نظام هاتف PBX هو نوع من شبكات الهاتف الخاصة بالأعمال، ويُستخدم للاتصالات الهاتفية الداخلية والخارجية. يتيح نظام PBX إجراء المكالمات الصوتية بالإضافة إلى ميزات إضافية مثل تسجيل المكالمات، قوائم الاتصال التفاعلية، البريد الصوتي، تحويل المكالمات، قوائم الانتظار، وغيرها.
اعتمادًا على نوع نظام PBX، يمكن أن يربط المستخدمين إما عبر خط هاتف تناظري باستخدام شبكة الهاتف التقليدية (POTS)، أو عبر خط رقمي من خلال الإنترنت باستخدام تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).

بالرغم من أن الأنظمة القديمة تقدم ميزات أقل، إلا أنها تكلف أكثر سواء في الصيانة أو في فواتير الهاتف الشهرية.

الأسلاك والمعدات المخصصة تتطلب خدمات متخصصة. أما الأنظمة الحديثة التي تعتمد على الإنترنت فهي تستخدم بنية الشبكة المحلية الحالية، وتتم صيانة النظام عادة عبر واجهة كمبيوتر. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم إضافة خط هاتف ثانٍ خلال دقائق.

إلى جانب سهولة الصيانة، يتيح الاتصال عبر الإنترنت للشركات الوصول إلى نظام الهاتف من أي مكان، مما يسهل ربط الفروع المتعددة.

حتى عندما لا يكون المستخدمون في المكتب، يمكنهم استخدام متصفح الويب أو الهاتف المحمول لإدارة اتصالاتهم.
فمن خلال التطبيق، يمكنهم:

• الاتصال بالتحويلات الداخلية
• الرد على المكالمات الواردة أو إجراء مكالمات خارجية
• معرفة هوية المتصل
• تحويل المكالمات وإعداد التحويل الشرطي

كما أن بعض الأنظمة توفر الاتصال المرئي والرسائل النصية للأعمال.

يعد نظام الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت أسهل في التوسع. يمكن إضافة تحويلة جديدة فقط من خلال إعداد مستخدم جديد على الإنترنت ثم توصيل الهاتف.

لم تعد الأنظمة تعتمد على لوحات المفاتيح اليدوية. إذ توفر خيارات لوحة المفاتيح عبر الإنترنت، والرد الآلي، وقواعد تحويل المكالمات، واستراتيجيات قوائم الانتظار المتقدمة لإدارة المكالمات بكفاءة أكبر.
كما يمكن للمشرفين تسجيل المكالمات، أو الاستماع إليها، أو التدخل أثناء المكالمة لغرض التدريب وتحسين خدمة العملاء.

لا تزال المكالمات الهاتفية التقليدية شائعة، لكن الكثير من المحترفين والعملاء يفضلون بدائل مثل:

• مكالمات الفيديو
• المؤتمرات عبر الويب
• الرسائل الفورية
• وسائل التواصل الاجتماعي

وقد توسعت أنظمة الهاتف لتشمل أدوات لجميع هذه القنوات.

مع تحول برامج الأعمال إلى الحوسبة السحابية، يمكن لنظام IP PBX الاندماج مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). وهذا يسمح بمزامنة جهات الاتصال وإدارة المعلومات في مكان واحد.

• أسعار منخفضة: توفر XonTel تسعيرًا سنويًا ثابتًا. وعند مقارنته بالخطط الشهرية التي تفرض رسومًا لكل مستخدم، يمكن أن يوفر ذلك للشركات حتى 80% من تكاليف الهاتف الشهرية.
• ترخيص مرن: يعتمد التسعير أيضًا على المكالمات المتزامنة. فإذا كان لدى الشركة 50 مستخدمًا، تقوم معظم الشركات بفرض رسوم على جميع الـ50 خطًا، حتى لو كانوا يستخدمون 10 خطوط فقط في نفس الوقت.
• نظام اتصالات متكامل: تقدم XonTel مؤتمرات الفيديو والدردشة الحية ضمن التكلفة، كما تتكامل مع أشهر أنظمة إدارة علاقات العملاء، ورسائل فيسبوك للأعمال، والرسائل الفورية.
• المرونة: مع XonTel يمكن للشركات اختيار مزود الـ SIP الخاص بها وأجهزة VoIP التي تناسبها. وبما أن النظام مفتوح، فإنه يتكامل مع معظم مزودي الخدمات وأجهزة الهاتف، مما يعني توفيرًا في الأجهزة، والأرقام المجانية، والمكالمات الدولية وغيرها.
• إمكانية التنقل: تقدم XonTel تطبيقات كاملة الميزات للمتصفح وكذلك لأجهزة iOS وAndroid.
• سهولة التوسع: مع نمو الأعمال، يمكن لنظام XonTel التوسع بسهولة، كما يتيح الترخيص المرن زيادة أو تقليل عدد خدمات الهاتف بكل سهولة.

تقدّم XonTel العديد من أنواع أنظمة PBX في الكويت، وهي تُعد من أكبر الشركات المصنّعة لأنظمة PBX في الكويت.

تابعونا على لينكد ان

تقنية VoIP (Voice over Internet Protocol) هي تقنية اتصالات رقمية تتيح للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات الصوتية عبر الإنترنت بدلاً من شبكة الهاتف الأرضية التقليدية (PSTN).
تعمل هذه التقنية على الأجهزة المتصلة بالإنترنت، مثل الهواتف التناظرية (عبر ربطها بنظام VoIP)، الهواتف المكتبية، الهواتف الذكية، الأجهزة اللوحية، أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة، حيث يمكن استخدام جميع هذه الأجهزة لإجراء مكالمات VoIP.
وبالإضافة إلى زيادة المرونة، يوفر الـ VoIP ميزات متقدمة، ودرجة أعلى من التخصيص، وتوفيرًا كبيرًا في التكاليف مقارنة بخطوط الهاتف التقليدية. كما يُعرف أيضاً بالهاتف عبر بروتوكول الإنترنت، أو الهاتف الافتراضي، أو الاتصال الصوتي عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى توفير التكاليف المذكور أعلاه، يقدم VoIP العديد من الفوائد للشركات الصغيرة والمتوسطة وكذلك للشركات والمؤسسات الكبرى.

أهم مزايا VoIP للأعمال:

• سهولة الإعداد والإدارة والصيانة
• انخفاض التكاليف وتوفير في الأجهزة والبرمجيات
• زيادة المرونة وإمكانية التنقل للمستخدمين
• إمكانية التوسع لتلبية احتياجات الشركة
• تحسين إنتاجية الفريق وتوزيع أفضل لعبء العمل
• يوفر مجموعة واسعة من ميزات الاتصال
• زيادة رضا العملاء وتقليل معدل دوران الموظفين
• يوفر تحليلات تفصيلية حول أداء الوكلاء والأقسام ومراكز الاتصال
• مستويات أعلى من التخصيص والتشخيص

تُعد XonTel الخيار الأفضل إذا كنت جديدًا على تقنية VoIP وتبحث عن مزوّد VoIP في الكويت يتميز بالسهولة والجودة—فحسب الشركات التي تستخدم XonTel، فهي من أفضل الحلول المتكاملة.
تُعتبر XonTel خيارًا ممتازًا لمختلف أنواع الأعمال، بغض النظر عن القطاع، كما أنها توفر منصة PBX سحابية تتضمن جميع الميزات التي تتوقعها المؤسسات الحديثة من حلول VoIP.
سهولة الإعداد تُعد من أبرز ميزات حل XonTel، حيث يحتاج المستخدم فقط إلى اختيار مستوى الخدمة واختيار الأرقام قبل أن يصبح النظام جاهزًا للعمل. كما يتوفر تطبيق لسطح المكتب، وiOS، وAndroid لإدارة ميزات XonTel بسهولة.

الـ DID (Direct Inward Dialing) هو أسلوب تستخدمه المؤسسات لتحويل المكالمات الواردة مباشرة إلى نظام PBX محدد دون الحاجة إلى موظف استقبال.

تقوم المؤسسات بشراء أرقام DID من شركة الاتصالات أو مزود الخدمة، ثم تخصيصها للامتدادات الداخلية. وعند قيام المتصل بطلب رقم DID يتم توجيهه تلقائيًا إلى التحويلة المرتبطة بهذا الرقم.

XonTel توفر خدمة DID في الكويت لمساعدة الشركات على تبسيط أنظمة الاتصال الخاصة بها.

للحصول على المزيد من المعلومات حول منتجات وخدمات XonTel في الكويت، أو للبحث عن مزوّد VoIP مناسب لشركتك، لا تتردد في التواصل معنا.

تابعونا على لينكد ان