المدونة Archives

تقنية VOIP والحوسبة السحابية (VoIP on Cloud)

Posted on: أغسطس 7th, 2017 by Sahabtec

ما هي الحوسبة السحابية؟ What is Cloud Computing

بداية دعني أوضح لك بشكل مبسط تعريف الحوسبة السحابية.

مصطلح الحوسبة السحابية أو الـ Cloud Computing ، يمكن تعريفه بأنه:

عبارة عن مجموعة من الخدمات ، التى تقدم من مزود الخدمة إلى عميل أو عدة عملاء أو لجمهور من العملاء عبر الإنترنت ،

بهدف استغلال قدرات وإمكانيات مزود الخدمة الفائقة ، دون الحاجة إلى شراء أجهزة باهظة الثمن فى الشركة للقيام بنفس المهام.

بمعنى أن الحوسبة السحابية هي:

قيامك باستخدام المصادر الحوسبية (Hardware & Software ) عن طريق الانترنت، مقدّمة إليك على شكل خدمة.

ما هي أنظمة الاتصالات او الفويب على الحوسبة السحابية (Cloud Phone system)

نظام الهواتف على الحوسبة السحابية:

هو نظام اتصال متكامل ، ولكنه يوجد بالكامل على الانترنت بدلا من وجوده في شركتك أو مكان عملك،

ويتم الحصول على الخدمة مقابل اشتراك شهري او سنوي.

كيف يعمل

الحوسبة السحابية

تقنية الفويب على الحوسبة السحابية ، تعتمد بشكل أساسي على شبكة الانترنت وسرعة الاتصال بها ، السنترال على الانترنت أو Cloud PBX

حيث يعمل عن طريق اتصاله بالاي بي الخاص بك وتقوم بالاتصال به من المكتب الخاص بك ،

سواء عن طريق أجهزة التليفونات لديك أو برامج الاتصال المعدة لذلك (IPphone or Soft phone )

مما يعني إمكانية الاتصال بهذا السنترال من اي مكان بالعالم متوفر به انترنت ، وعادة ما يتم التحقق بواسطة كلمة المرور الخاصة بك.

حيث يقوم مزود الخدمة بتحصيل قيمة اشتراك شهري لتلك الخدمة ، نظير إنشاء النظام وتخزينه وإدارته بشكل كامل –

ويوفر لك ايضا اخذ كل النسخ الاحتياطية (Backup) لأي شيء تحتاج حفظه في حالة ضياع البيانات

مخاوف استخدام الحوسبة السحابية:

باختصار فإن المخاوف التقليدية ناحية السيرفرات ، والامان، والاعطال، ومصاريف شراء الأجهزة باهظة التكاليف الخ ،

لا تشغل بالك بها ولا تحمل همها، كل ما يشغلك أو ما يجب الاهتمام به هو التليفونات أو أجهزة الحاسوب المتصلة بهذا السنترال الحوسبي

ما هي فوائد نظام الاتصالات على الحوسبة السحابية

انخفاض التكاليف

الميزة الأساسية لاختيارك نظام الحوسبة السحابية ، هو انخفاض التكاليف والوقت اللازم لإنشاء هذا النظام،

و لتقريب الصورة دعنا نضرب مثلا بالبريد الإلكتروني ، فإذا أردت عزيزي القارئ انشاء بريد الكتروني واستخدامه امامك اختيارين

الاختيار الاول: التقليدي وهو شراء دومين وشراء سيرفر وشراء نظام تشغيل ، وشراء ترخيص لخادم الايميل ، وشراء وحدة تخزين ، وقبل كل هذا توفير فريق العمل القادر على التعامل مع كل هذه الأدوات ، وتوفير الوقت اللازم لبناء هذا النظام واختباره قبل العمل

الاختيار الثاني: فهو اختيار واستخدام إحدى شركات التي تقدم خدمة البريد الإلكتروني على الحوسبة السحابية ، مثل جي ميل او ياهو الخ مقابل اشتراك شهري بسيط

درجة أمان أعلى

صدق أو لا تصدق عزيزي القارئ ، أن نظام الفويب هو أحد أكثر الأنظمة تعرضا للقرصنة ، ومحاولات الاختراق على مستوى العالم ، وإذا لم تتخذ الإجراءات الوقائية والحماية الكافية ، فتعرض النظام للقرصنة والاختراق قادم لا محالة!

ويهتم بالطبع مزودي الخدمة بالنواحي الأمنية والحماية بالشكل الكافي لحماية نظامك الخاص

سهولة الاستخدام

يعمد مقدمي الخدمة السحابية على تقديم بوابة لإدارة النظام بالكامل بشكل مبسط وسلس ، ويجنبك تعقيدات الإعدادات الخاصة بالنظام ، حيث يقوموا بعملها بالنيابة عنك، مما يعني سهولة إدارة النظام ، وعدم الحاجة لأشخاص محترفين لادارته

مرونة النظام وإمكانية العمل عن بعد

وأخيرا، فإن نظام الهاتف على الحوسبة السحابية تسمح لك بأي قدر من التوسعات ، وتدعم العمل عن بعد. يمكن للموظفين عن بعد تسجيل هواتفهم من أي مكان. فعلى سبيل المثال في الولايات المتحدة اليوم، يعمل أكثر من 4 ملايين شخص عن بعد ،على أساس يومي في جميع أنحاء البلد. دون أي تكاليف إضافية تذكر

أخيرا كيف تختار مزود الخدمة الملائم لك

اختيار مزود الخدمة السنترال على الكلاود ، يعتمد على حجم بيئة العمل أو حجم شركتك او منشأتك ، وميزانيتك و احتياجاتك، أيضا يجب أن تراعى عند اختيار مزود الخدمة ذو اسم وباع طويل في الخدمة ، وخدمات ما بعد البيع والضمان الخ

>وتعد زونتل أحد أهم مزودي خدمة الاتصال على الحوسبة السحابية Cloud PBX ، وتقدم كافة الحلول والمزايا لتشغيل النظام الاتصال بك على الحوسبة السحابية، للمزيد من التفاصيل إضغط هنا

تابعونا علي لينكد ان

فوائد نظام الاتصالات الموحد (Unified Communications)

Posted on: يوليو 1st, 2017 by Sahabtec

نظام الاتصالات الموحدة هي معالجة تكنولوجية جديدة أو طريقة لتحقيق التوافق ودمج وسائل الاتصالات، حيث يتم دمج أدوات الاتصالات لتمكين الشركات والمؤسسات من إدارة جميع اتصالاتها في كيان واحد فضلا عن إدارتها بصورة منفصلة ومستقلة.

ما هو نظام الاتصال الموحد ( ماهو Unified Communications ) و كيف يعمل؟

كما سبق و عرفنا مفهوم الاتصالات الموحدة، سنقوم الان بشرح طريقة العمل،

حيث يعمل نظام الاتصالات الموحد على التوافق بين خدمات الاتصال الفورية Real-time communication ( مثل نظام الاتصالات الهاتفية والتراسل الفوري أو الدردشة و معلومات أماكن التواجد وإدارة المكالمات ومؤتمرات الفيديو ) مع وسائل الاتصال غير الفورية non-real-time communication (مثل البريد الصوتي والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والفاكس).

يسمح نظام الاتصالات الموحدة للفرد بإرسال رسالة على أحد الأوساط ، وتظهر نفس الرسالة على وسط آخر. على سبيل المثال، يمكن للمرء أن يحصل على رسالة البريد الصوتي واختيار للوصول إليه من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف الخلوي. و يمكن أن يتراسل على الفور من خلال دردشة النص أو مكالمة فيديو.

مزايا نظام الاتصالات الموحدة:

تتمحور معظم مزايا نظام الاتصالات الموحد في زيادة إنتاجية الموظفين وإتاحة وسائل اتصال شفافة وعالية السرعة وانجاز المعاملات في أقل وقت ممكن. كذلك وجدت المؤسسات الكبرى فوائد إضافية عبر دمج الاتصال في العمليات الإدارية الخاصة بها

ومن أهم مزايا نظام الاتصال الموحد:

تتيح هذه الخدمة للموظفين إستقبال المكالمات الصوتية والفيديو داخل وخارج المكتب وعلى أي جهاز (كمبيوتر أو هاتف ذكي).
سرعة الاتصالات والوصول للشخص المناسب أو الشخص المتواجد.
دمج نظام الاتصالات في تطبيقات المؤسسات. مثل نظام علاقات العملاء (CRM) أو نظام خدمة العملاء (CSM) أو نظام إدارة موارد المؤسسات (ERP).
خفض تكاليف الاتصال وتعزيز الاتصالات القائمة على بروتوكول الإنترنت
تعتبر الحل المثالي في حالة التوسع مستقبلا ، حيث تمكنك من التوسع بكل سهوله وبأسرع وقت
يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة العمل والمنافسة مع الشركات الكبيرة والعالمية
إنشاء وتوحيد وإدارة كل اتصالات الشركة من تحت سقف واحد أو من مكان واحد

مما سبق يتضح لنا أن الاتصالات الموحدة عملت على سد الفجوة بين الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت VoIP وتكنولوجيا الاتصالات الحاسوبية الأخرى ذات الصلة.

وتعد شركة سحاب تكنولوجي هي الشركة العربية الأولى والرائدة في مجال الاتصالات الموحدة عن طريق منتجاتها زونتل

للمزيد من خدمات ومنتجات زونتل إضغط هنا

تابعونا علي لينكد ان

زونتل هاتف IP

Posted on: مايو 15th, 2017 by Sahabtec

ربما سمعت عن جهاز للااتصالات المسمي ب هاتف IP ، و سنتناول بالشرح تفاصيل اكثر عن هذا الجهاز.

ما هى هواتف IP؟

جهاز تليفون IP او هاتف IP او مايعرف باسم هاتف شبكي هو جهاز إلكتروني يعمل بشكل مميز وفعال اكثر من الهاتف التقليدي، بدلاً من استخدام شبكة الهاتف العامة (PSTN).

يتم توجيه الهاتف الشبكي عبر بروتوكول الإنترنت، وذلك لأن هواتف IP غير متوافقة مع PSTN بتبديل الدارات.

بالإضافة إلى ذلك، لا يتصل هاتف IP من خلال مقبس الهاتف، بل يتصل بالإنترنت عبر كابل Ethernet، حيث يرتبط بعنوان IP إما لمزود PBX المستضاف أو مزود VoIP.

بشكل عام ، يأتي هاتف IP مع العديد من أنظمة التشغيل وبأشكال متنوعة.

مظهر بعض هواتف IP مشابه لمظهر الهواتف التقليدية ، حيث انه قد يبدو هاتف IP مثل أجهزة Android أو أجهزة Apple اللوحية، بينما يتخذ البعض الآخر شكل هاتف مؤتمر به ميكروفونات ومكبر صوت حوله.

الأهم من ذلك ، أن هاتف IP لديه القدرة على استخدام كابل Ethernet كآلية للحصول على طاقتها ، خاصةً في حالة عدم توفر الطاقة.

خواص زونتل IP Phones:

توفر XonTel مجموعة متنوعة من انظمة هاتف IP، والجدير بالذكر أن خط هواتف IP من XonTel يتميز بوظائف محسنة وواجهة مستخدم بسيطة تسهل على الشركات والأفراد الاتصال وزيادة الإنتاجية.

تسمح XonTel باتصالات واقعية وواضحة وغنية ، واتصالات الطرف الثالث، والنشر المرن، وخيارات إدارة الاستعانة بمصادر خارجية.

التكنولوجيا التي تتبناها XonTel و هي تقنية VOIP، هي حل اقتصادي يساعد المستخدمين على تبسيط العمليات التجارية، وتقديم تجربة اتصال قوية ومتسقة وآمنة لإعداد الشركات الصغيرة والكبيرة.

علاوة على ذلك ، فإن هاتف IP الخاص بشركة XonTel لديه القدرة على إجراء مكالمات بروتوكول بدء الجلسة (مكالمات SIP).

توفر الشركة نقاط النهاية الممكّنة لـ SIP والتي تكون دائمًا جاهزة للتواصل مع PBXs للشركة والعديد من الخوادم المثبتة.

موديلات هواتف زونتل:

تقدم زونتل عدد من موديلات هواتف IP بمميزات ومواصفات مختفلة، منها علي سبيل المثال:

يأتي طراز هاتف XonTel XT-19G IP-Phone يأتي مع الوضع (دعم EHS لسماعات بلنترونيكس)، وصوت عالي الدقة، وخطين SIP، ويدعم سماعات مركز الاتصال، وشاشة LCD ملونة 2.8 بوصة.

هذا الجهاز مزود بـ POE ، مما يعني أنه يستخدم كابل Ethernet للحصول على الطاقة، وهذا يوفر الكثير من الطاقة والتكاليف اللازمة لتوفير الطاقة لكل طرف.

بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع طراز IP Phone هذا بضمان لمدة عام.

ومع ذلك ، إذا كان المستخدمون يفضلون استخدام أكثر شمولاً النهاية ، لدى XonTel حلول أخرى مثل طراز XonTel XT-25G IP-Phone ، والذي يمكن أن يوفر حلول IP أفضل.

على وجه الخصوص ، هذا النموذج هو هاتف IP للمؤسسات الراقية يحتوي على شاشة LCD رائعة لتعيين مفاتيح DSS ، مما يساعد على تعزيز الإنتاجية بسعر اقتصادي.

يحتوي XonTel أيضًا على هاتف Video Phone مُحسَّن ومبتكر يحمل العلامة التجارية XonTel XT-40G الذى يدعم خاصية الفيديو كول، و الذي يأتي بشاشة ملونة بقياس 7 انش، كما انه يدعم نظام Android.

والجدير بالذكر أن هاتف IP هذا هو وضع ألوان مبتكر على مستوى المؤسسة ، والذي يمكنه حتى دعم مؤتمر خماسي. وفقًا لذلك ، يمكن تحسين هذا النموذج للمساعدين الإداريين ، للأشخاص الذين يعملون أو يعملون مع تطبيق كثيف النطاق الترددي على أجهزة الكمبيوتر المترجمة ، والأهم من ذلك ، للاستخدام التنفيذي ، خاصة لصانعي القرار المهمين.

هوانف IP المتطورة من زونتل كلها تدعم تقنيات متطورة لتوفر لك صوت عالي الدقة ، وشاشة TFT-LCD التي تولد تجربة صوتية ومرئية تشبه الحياة.

أخيرًا ، تمتلك الشركة عدة منتجات تساعدك فى بناء شبكة اتصالات متطورة لتسهل عليك اداء مهام عملك بكل سهولة و اعلى جودة و اقل تكلفة

للمزيد عن منتجات زونتل اضغط هنا

هواتف نقل الصوت عبر الإنترنت “هواتف فويب”

Posted on: أبريل 25th, 2017 by Sahabtec

هاتف فويب هواتف فويب

ما هو هاتف آي بي IP Phone او ما يعرف ب هواتف فويب ؟

هاتف فويب هو هاتف يستخدم تكنولوجيا نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) التي تسمح بإجراء المكالمات الهاتفية عبر شبكة بروتوكول الإنترنت بدلا من النظام العادي ، والذي يعتمد على الشبكة الهاتفية التبديلية.

تستخدم غالبية الشركات الآن هواتف فويب لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت عبر شبكاتها الخاصة المُدارة، أو من خلال شبكة الإنترنت العامة.

لكن تتميز الشبكة الخاصة بضمان الأمان وجودة الخدمة على حدٍّ سواء بشكل أكبر من الشبكات العامة أو الانترنت.

من ناحية أخرى، فإن نظام هواتف فويب IP Phones تمنح قدرة أكبر على التحكم في جودة الصوت مما يجعل جودة الصوت أعلى بكثير من التي يوفّرها نظام الهواتف التقليدي.

ويتميز هاتف الاي بي IP Phone او هاتف فويب عن الهاتف التقليدي بعدة مميزات وخدمات منها على سبيل المثال:

– تُتيح للموظفين إمكانية ترك رسائل بريد صوتي، ويمكن لزملائهم الوصول إليها عبر أجهزتهم، أو عن طريق الحاسوب أو حتى يمكنهم استقبال الرسائل والمكالمات عن طريق الجوال ، اذا تم تجهيزها ببعض البرامج المعدة لذلك

– تُحسن الإنتاجية من خلال تطبيقات الاتصال الهاتفي الجديدة والمبتكرة ، التي يمكن تشغيلها مباشرةً على هاتف الإنترنت

– تسمح بالحصول على ميزات الهاتف التقليدية مثل الخطوط المتعددة وإعادة توجيه المكالمات وتبديلها وعقد المؤتمرات الصوتية.

– توفِّر خيارات متعددة للتوافق مع الشبكات وإمكانية الاتصال بها:

وهي خيارات يمكنها التعرف تلقائيًا على هواتف الإنترنت الخاصة بك عندما تتصل بالشبكة.

ومن ثم تجنِّبك التكاليف والتعقيدات المقترنة بإضافة هواتف إنترنت أو نقلها على الشبكة.

– تدعم للمعايير اللاسلكية ومعايير الأمن الرئيسية

وتعد زونتل هي الأولى عربياً في تصنيع وتطوير هواتف فويب أو IP Phones حيث ساهمت بـ

إنتاج أنواع متعددة من هواتف فويب تلائم كل بيئات العمل المختلفة، مثل المكاتب أو المنازل أو حتى المحاجر والبيئات الصحراوية أو المكاتب الفرعية أو أثناء التنقل.
بيئة وفريق تطوير قائم على أحدث المعايير العالمية.
دليل مستخدم لهاتف فويب الخاص بك مضمّن مع الجهاز.
شاشات لمسية أو عادية ملونة وسهلة الاستخدام.
إمكانيات هواتف المؤتمرات مع سهولة التوصيل بسماعات خارجية.
تنبيهات مسموعة ومرئية.
تكاليف منخفضة فيما يتعلق بالتركيب وتوصيل الكابلات وكفالة تامةلا يوجد مصاريف تراخيص سنوية أو ما شابه

إضافةً إلى إمكانيات الاتصال التي يحتاج إليها موظفوك في أنشطتهم اليومية، تتمتع هواتف الفويب من زونتل بإمكانيات جديدة ومتعددة من شأنها تعزيز قدرة جميع الموظفين على زيادة الكفاءة والإنتاجية و التعاون بعضهم مع بعض.

للحصول على مزيد من المعلومات عن هواتف زونتل إضغط هنا

تابعونا علي لينكد ان

لماذا مازلت تستخدم هاتف انالوج قديم و ما هي أجهزة تحويل الصوت ATA

Posted on: أبريل 22nd, 2017 by Sahabtec

قمنا في أحد المقالات السابقة بشرح هواتف نقل الصوت عبر الإنترنت (IP-Phones) و استعرضنا في المقال أهم الخصائص والمميزات التي تقدمها هذه الهواتف والتي لا تستطيع منظومة الهواتف التقليدية او هاتف انالوج (Analog) أن تقدمها.

ونتحدث في هذا المقال عن واحدة من أهم المشاكل التي تواجه أصحاب الأعمال أو الفنيين المختصين عند التحويل من نظام الانالوج القديم إلى نظام الفويب،

فعند اتخاذ قرار التحويل والعمل بتقنية الفويب سيكون امامك اختياران:

1- شراء أجهزة جديدة :

وهو شراء تليفونات تعمل بتقنية الفويب واستبدالها بالقديمة الموجودة لديك في شركتك

وهو حل مكلف بعض الشيء للشركات الصغيرة

2- تعديل الاجهزة الحالية:

لو فرضنا ان هناك شركة صغيرة الحجم ولديها عدد 100 تليفون انالوج موزعة بين المركز الرئيسي والفروع

ففي هذه الحالة عملية استبدال 100 تليفون انالوج بأخر يدعم الفويب ستكون مكلفة بعض الشيء بالنسبة لشركة صغيرة

وهنا ننصح بإستخدام أجهزة تحويل التليفونات من انالوج الي فويب أو ما يعرف بـ ATA

ما هو جهاز تحويل الإشارات الصوتية ATA وكيف نشأ

هى اجهزة تحويل الإشارات الصوتية من الصورة التناظرية أو الصادرة من هاتف انالوج الى الصورة الرقمية ونقلها عبر بروتوكول الإنترنت

أو ما يعرف بالفويب وهي ما تعرف اختصارا بـ ATA

وكان بداية ظهورها في نهاية حقبة التسعينات من القرن الماضي

حيث كانت ترغب شركات تصنيع أجهزة الاتصالات إلى تطوير جهاز وسيط صغير الحجم يتصل ب هاتف انالوج والشبكة الداخلية لزيادة سرعة وكفاءة الصوت

وكانت هذه هي أولى الخطوات الفعلية لنقل الهواتف الأنالوج إلى تكنولوجيا الفويب

بعد ذلك لاحظت بعض الشركات أنه يمكن نقل البيانات والصوت على نفس الشبكة مما يعني تكلفة أقل –

وفي نفس الوقت سيتم إدارة شبكة واحدة لنقل البيانات والصوت ومن هنا ظهر الجيل الثاني من ATA

ومع مرور الوقت بدأت تتطلع الشركات إلى إضافة المزيد من الخدمات والمميزات على جهاز ATA

حيث وفرت أجهزة ATA إمكانية تشفير و حماية المكالمات بالإضافة لعدة خصائص جديدة مثل خاصية المؤتمرات الصوتية

بالأضافة الي مجموعة واسعة من أشكال كشف هوية المتصل و تحويل المكالمة وخاصية الانتظار،

وخاصية منع الازعاج والعديد من الخدمات الأخرى

كيف يعمل جهاز ATA

يمكن شرح طريقة عمله بشكل بسيط حيث يتم توصيل الهاتف الارضى المعروف ب هاتف انالوج بالـ ATA من ناحية وتوصيل جهاز ATA بالانترنت من الطرف الآخر ، حيث تستخدم نفس وصلة هاتف انالوج المتصلة بالحائط فى التوصيل بجهاز ATA ،

وتعد شركة زونتل من الشركات ذات الباع الطويل في تطوير وإنتاج أجهزة تحويل الصوت ATA يمكن مطالعة منتجاتها من هنا

تابعونا علي لينكد ان

كيف تنشئ نظام اتصالات متكامل بتقنية IP في 5 خطوات

Posted on: أبريل 22nd, 2017 by Sahabtec

بعد أن شرحنا عزيزي القارئ في المقالات السابقة بالتفصيل كل مكونات أنظمة الاتصالات الحديثة في الشركات فقد قمنا بشرح ما هي تقنية الفويب وقمنا بشرح ما هو السنترال أو البدالة الحديثة وأيضا شرح هواتف نقل الصوت عبر الانترنت وشرح نظام الكول سنتر

فأصبح الآن الوقت مناسباً لكي نشرح لك كيف تستفيد من كل التقنيات الحديثة وكيفية إنشاء نظام اتصالات مثالي و حديث وموحد يعتمد على تقنية الاي بي IP ، فشركتك أو مؤسستك تستحق منك أن تنتقل إلى آفاق جديدة من عصر تكنولوجيا الاتصالات الحديثة

في البداية دعني اشرح لك عبر الرسم التالي بشكل مبسط جدا شكل شبكة اتصالاتك الموحدة:

كما يتضح لنا من الرسم التوضيحي السابق تنقسم مراحل إنشاء نظام اتصالات الى 5 مراحل:

1- انشاء سنترال او بدالة حديثة بتقنية الاي بي IP-PBX:

يعتبر السنترال او البدالة هو حجر الزاوية في إنشاء نظام اتصالات موحد، وتوفر زونتل احدث سنترالات الاي بي IP-PBX وهو سنترال او بدالة S2400 والتي لا تتضمن أي مصاريف ترخيص أو مصاريف تشغيلية أو تركيب – ويعتبر هذا السنترال هو الحل الأمثل لجميع الشركات بمختلف احجامها واشكالها.

يمكن باستخدام نظام الاتصالات الموحدة توحيد جميع الاجهزة التي تعمل بتقنية IP وربطها والتحكم بها من خلال هذا السنترال، فيمكن ربطه مع التليفونات سواء العادية أو هواتف الاي بي (IP-Phones) ويمكن ربطه مع أجهزة اجتماعات الفيديو كونفرنس وأجهزة اجتماعات الصوت و التليفونات اللاسلكية وأجهزة الحماية والفاكسات والانتركم الخ.

بشكل عام يمكن لهذا السنترال أن يدير أي جهاز حديث يعمل بتقنية الاي بي بكل سهولة ويسر وأمان تام، مجرد انتهائك من هذه الخطوة فقد قمت بالانتهاء من 50 % من إنشاء نظام الاتصالات في شركتك.

2- هواتف نقل الصوت عبر الانترنت او الهاتف الشبكي (اي بي فون – IP Phones):

اختيار نوع الهاتف المناسب لبيئة عملك هو أهم خطوة في شراء تلك الهواتف ، ودعني أنصحك عزيزي القارئ بالتريث جيدا قبل الشراء حيث يجب عليك معرفة احتياجاتك بشكل جيد ومعرفة الخصائص التي يقدمها الهاتف، واهم خطوة هي معرفة انواع السنترالات التي يدعمها ( بعض الماركات العالمية للسنترالات تضع قيودا على الهواتف التي تتصل بها حيث لا تعمل الا مع نفس ماركة الهاتف والعكس بالعكس ) وننصحك طبعا بتجنب تلك المشكلة – كما يجب عليك مراجعة التحديثات للهاتف والضمان وشروطه ومدته الخ

وتقدم زونتل عدد وافر من هواتف نقل الصوت (IP-Phones) والتي تلائم جميع احتياجاتك مهما اختلف حجم شركتك، ومن أهم مميزاتها على الاطلاق الجودة العالية والضمان وتوافقها الكامل مع اي سنترال او بدالة وجميع أجهزتها تدعم الحصول على الطاقة الكهربائية من عن طريق الشبكة الداخلية دون الحاجة لمصدر طاقة لكل تليفون (POE)

فهي تقدم هواتف للاعمال الشاقة والمتوسطة والفيديو والاجتماعات و هواتف ذات الشاشة اللمسية وسماعات الأسقف الخ،، يمكنكم مطالعتها كلها من هنا

3- أجهزة تحويل الهواتف الأنالوج إلى هواتف فويب ATA:

في بعض المنشآت الصغيرة والمتوسطة تتعذر في بعض الأحيان توفير الموارد المالية اللازمة لشراء هواتف نقل الصوت،، هنا تظهر أهمية جهاز تحويل التليفونات العادية إلى فويب (ATA) كحل مهم لتلك المشكلة (يمكنكم مطالعة طريقة عمل ATA من هنا )،، و زونتل تقدم أنواع مختلفة من جهاز ATA يمكنكم مطالعتها من هنا

4- أنظمة الاجتماعات Conferencing system:

مع تطور وسائل الاتصالات أصبح عقد الاجتماعات ليس مرهونا بالحضور الشخصي في مكان واحد ،، بل اصبح ممكن عقد الاجتماعات عن بعد عن طريق الانترنت حيث يمكنك الاجتماع مع كل فروع شركتك حول العالم بكل سهولة سواء عن طريق الفيديو او الصوت فقط، وتعد أنظمة الاجتماعات عن بُعد أحد المكونات الرئيسية لأي نظام اتصالات موحد

وتقدم زونتل العديد من الأجهزة التي تمكنك من عقد الاجتماعات سواء أجهزة فيديو او صوت او برامج الخ يمكنك مطالعتها من هنا

5- أنظمة الحماية:

أخر جزء والذي لا يقل أهمية عن سابقيه وهو الحماية ، حيث يمكنك ربط كاميرات المراقبة واجهزة الانتركم وحتى أجهزة الحضور والانصراف مع السنترال الخاص بك.

زونتل لها باع طويل في تطوير أجهزة الحماية التي تعمل بتقنية الاي بي مثل أجهزة البدالات والانتركم وكاميرات المراقبة وانظمة المنزل الذكي(Smart Home) وأجهزة البصمة وغيرها الكثير من الانظمة الحديثة.

الآن عزيزي القارئ بعد شرح المكونات الـ 5 السابقة يمكنك بناء نظام اتصالات موحد ومتكامل يتكون من سنترال ذكي (IP-PBX) وهواتف نقل الصوت عبر الشبكات (IP-Phones) وأجهزة ATA وأنظمة الاجتماعات عن بُعد وأنظمة الحماية بأحدث التقنيات الموجودة عالمية.

كيف تختار مزود الخدمة لتقنية VOIP

Posted on: أبريل 20th, 2017 by Sahabtec

قد يبدو لك عزيزي القارئ إن اختيار مزود لأي خدمة قد يبدو مهمة سهلة، لكن عن الحديث عن مزودي خدمات تقنية VOIP التى تدعم الاتصالات عبر الانترنت او (VoIP Service Provider) لا يبدو الأمر بهذه السهولة.

ونحاول في هذه المقالة أن نساعدك على اختيار مزود الخدمة ل تقنية VOIP المناسب لك و لطبيعة أعمالك.

ولا بد من مراعاة بعض النقاط والأمور قبل التعاقد مع مزود خدمة تقنية VOIP .

ويمكن تلخيص تلك النقاط فيما يلي:

تقنية VOIP الاتصالات عبر الانترنت اتصال عبر الانترنت

أولاً يجب عليك التأكد من أن الانترنت لديك يدعم تقنية VOIP او الاتصالات عبر الانترنت :

من المهم جدا أن تتأكد أن خدمة الانترنت لديك وسرعته ملائمة لكي يدعم تقنية VOIP بشكل جيد،

لأنه ببساطة سيتم استخدام الإنترنت ليس لنقل البيانات فقط ولكن للبيانات والصوت والصورة والفيديو،

لذلك وجود شبكة انترنت سريعة وذات كفاءة عالية ومعدل إهدار بيانات أقل.

يعد أمر مهم جدا وحيوي للوصول الى اتصال عبر الانترنت بجودة عالية.

ويفضل اجراءا مجموعة من الاختبارات قبل الاشتراك على شبكة الانترنت.

ليس فقط اختبار سرعة الانترنت ولكن اختبار سرعة الخط وكمية فقد البيانات وتأخيرها وسرعة الوصول للنقاط الأخرى.

على سبيل المثال الحد الأدنى للانترنت يدعم الاتصالات عبر الانترنت هو 1 ميجا

ومعدل تأخير لا يقل عن 150 مللي ثانية

ثانياً قارن بين الخيارات المتاحة لتوفير التكاليف:

من أهم وأكبر مميزات تقنية VoIP هو كل الخصائص والإمكانيات التي تأتي مع أجهزة الآي بي (IP-Devices) وليس مع خدمة الفويب نفسها.

فعلى سبيل المثال مع تقنية VOIP لست في حاجة لدفع مبالغ لخدمات إضافية مثل خاصية الاجتماعات وانتظار المكالمات وتمرير المكالمات.

فكل هذه المميزات تأتي مع جهاز الآي بي الخاص بك فكل ما تحتاجه هو خدمة الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت للاستفادة منها.

هذا يُمكنك من توفير آلاف الدولارات شهريا بالمقارنة مع خدمة الهواتف الثابتة التقليدية .

أيضا بالمقارنة بالمكالمات الدولية والخارجية هناك ميزة كبيرة من خلال الفويب:

وهي أن الاتصالات تتم عبر الانترنت سواء دولية أو خارجية مما يعني توفير في النفقات

ثالثاً أختيار مزودي الخدمة الذي يدعم تقنية VOIP :

هناك العشرات بل المئات من مزودي الخدمة الذي يدعم تقنية VOIP سواء كانوا محليين أو عبر الخدمات السحابية (Cloud Based) والاختيار الافضل لك سيتوقف على احتياجات ومتطلبات شركتك

فمثلا إذا كنت ترغب في خط واحد او اثنين للاتصال عبر الانترنت من الهاتف الى الحاسوب أو تبحث عن خدمات مجانية فالحل الأنسب لك هو مزودي الخدمة المجانية مثل سكايب وجوجل فويس

إذا كنت ترغب في بناء شبكات احترافية لتلبية جميع متطلبات أعمالك.
فالافضل لك البحث مزودي الخدمة للأعمال لتلبية احتياجات العمل والذي يتيح لك خيارات خدمات الفويب والتي تشمل الصوت والفيديو والداتا والتنقل.
وتعد زونتل من أشهر مزودي الخدمة الذي يدعم تقنية VOIP للاعمال والشركات الكبرى
ويمكنك على سبيل المثال شراء سنترال او بدالة من هنا وشراء سيب ترنك (SIP Trunk) من هنا هذا سيسمح لك ببناء شبكة احترافية بالكامل ووضعها على موقعك الفعلي.

أما إذا كنت تواجه بعض المشاكل المالية أو تريد انشاء شبكة بأقل الموارد المالية المتاحة ، يمكنك حينها البحث عن أحد مزودي الخدمة المحليين والذي يمكنه أن يوفر لك أجهزة تحويل الهواتف العادية إلى فويب ATA
واختيار مزود خدمة غير مرتفع التكاليف عبر الخدمات السجابية (cloud/hosted service) وهي افضل الحلول لك في حالة محدودية الموارد

رابعاً الاهتمام بتفاصيل وشروط التعاقد مع مزود الخدمة:

عند التعاقد مع مزود الخدمة الذي يدعم تقنية VOIP لابد من الاهتمام بكل الشروط والتفاصيل عند التعاقد فعلى سبيل المثال لابد من مراجعة

الاشتراكات والرسوم وهل هي رسوم دورية أو تدفع لمرة واحدة فقط
سياسات الأجهزة وعدد الأجهزة المتاحة للاستخدام
ضمان الأجهزة
ضمان جودة الخدمة التي تدعم تقنية VOIP
شروط التحديثات والترقية
كذلك التأكد في حالة طلب مميزات أو خصائص جديدة هل هناك الحاجة لرسوم إضافية
يجب الاهتمام بشكل اساسي اذا كانت المعدات التي لديك او ما ستقوم بشرائها سيدعمها مزود الخدمة وشبكته ام لا ،،
ويفضل طبعا شراء المعدات والهواتف من مزود الخدمه نفسه لضمان عملها بشكل
في حالة إلغاء الخدمة ماهي تكاليف او مصاريف إنهاء الخدمة.
إذا كنت ترغب في الحفاظ على الأرقام الموجودة لديك، فما هي الشروط والاجراءات

والعديد من الشروط الأخرى لكننا سلطنا الضوء على أهم تلك الشروط،،

و بعد مراجعة كل التفاصيل والشروط السابقة يمكن التعاقد مع المزود المناسب لك

وتعد شركة زونتل أكبر مزود لخدمات الفويب في المنطقة العربية

وكذلك الشركة العربية الأولى والكبرى في إنتاج معدات الاتصالات عبر الانترنت

يمكنكم مطالعة منتجاتها من هنا

تابعونا علي لينكد ان

ما هو جهاز الانتركم (انترفون)

Posted on: أبريل 16th, 2017 by Sahabtec

إذا كنت عزيزي القارئ تعتقد أن وظيفة الانتركم أو الانترفون هو معرفة من على الباب فقط، دعني اصحح لك تلك المعلومة فالانتركم يعتبر الآن منظومة أمنية متكاملة.

حيث تعتبر هذه الأجهزة اليوم عامل أمان وسلامة للأفراد خاصة وأنها تستخدم في حماية المنازل و الفيلات و الشركات من الغرباء واللصوص والمتطفلين، وللأسف يجهل الكثير من الناس عن هذه الأجهزة وما هى أهميتها و كيف تستخدم.

ما هو الانتركم (انترفون) ؟

هو جهاز اتصال داخلي مستقل يتم تركيبه على أبواب المنازل أو الشركات أو الهيئات أو الفيلات والتي تعد أحد أشكال أنظمة الاتصال والتواصل بين الأفراد.

تعتمد أجهزة الانتركم (الانترفون) الحديثة على تكنولوجيا الـ IP المتطورة ويتم تركيبها عن طريق ربطها ببعض نظم الاتصالات الحديثة، و قد بدأت مؤخرا أجهزة انتركم منزلي في الانتشار في العمارات والفيلات السكنية والشركات على مختلف أنواعها وفي الهيئات والمؤسسات الصغيرة والكبيرة.

ما هي مكونات الانتركم (انترفون)؟

الجهاز الداخلى:

وهو تليفون يتكون من سماعه ومايك وهو داخل البناية السكنية او الشركة.

اللوحة الخارجية:

وهى موجودة خارج العقار وبها سماعة ومايك وازرار للطلب.

مزود للطاقة:

تحتاج الأجهزة العادية لمزود للطاقة ولكن الأجهزة الأحدث تحصل على احتياجاتها من الطاقة عن طريق الشبكة.

أسلاك الشبكة:

تعمل على ربط الجهاز بالشبكة الداخلة ، وهناك أنواع حديثة تعمل دون أسلاك (wireless).

الجهاز الداخلى:
وهو تليفون يتكون من سماعه ومايك وهو داخل البناية السكنية او الشركة.
اللوحة الخارجية:
وهى موجودة خارج العقار وبها سماعة ومايك وازرار للطلب.
مزود للطاقة:
تحتاج الأجهزة العادية لمزود للطاقة ولكن الأجهزة الأحدث تحصل على احتياجاتها من الطاقة عن طريق الشبكة.
أسلاك الشبكة:
تعمل على ربط الجهاز بالشبكة الداخلة ، وهناك أنواع حديثة تعمل دون أسلاك (wireless).

المميزات التي توفرها أجهزة الانتركم الحديثة:

إمكانية الربط مع السنترالات (البدالات) الحديثة الموجودة بالفعل داخل الشركة أو داخل منزلك في حالة انتركم منزلي
إمكانية تسجيل المكالمات مع الزائر
في حالة عدم وجودك بالمنزل يمكنه تحويل مكالمة الزائر على جوالك
تتمتع أجهزة فيديو انتركم بإمكانية تصوير الزائر بالفيديو وبجودة عالية
التحكم في فتح الباب وإغلاقه من خلال جوالك
إمكانية متابعة مواعيد خروج ودخول الأطفال في المنازل أو الموظفين في الشركات
تتمتع أجهزة فيديو انتركم بخاصية دعم التصوير الليلي
إمكانية العمل بدون مزود كهربائي وفي أسوأ حالات الطقس

وتعد زونتل الشركة العربية الرائدة في تطوير وانتاج الانتركم بمختلف أنواعه وأشكاله،

لمعرفة المزيد عن انتركم زونتل إضغط هنا

للحصول على أى بيانات أو الإستفسار عن منتجاتنا يرجى الإتصال بنا عبر أرقام الإتصال المختلفة والموجودة فى صفحة اتصل بنا على موقعنا

لماذا يجب تغيير نظم الاتصالات التقليدية إلى الاتصالات عبر الانترنت او تقنية الفويب VOIP

Posted on: أبريل 12th, 2017 by Sahabtec

إذا كنت تفكر في توفير الكثير من المال الذي تنفقه شركتك على فواتير الهاتف الباهظة، وكذلك الحصول على العديد من الخدمات التي من المستحيل أن تتوفر لك في بيئة الهاتف التقليدي، مثل أن يتمكن الموظفون لديك من العمل على الهاتف من أي مكان آخر، وكذلك عقد الاجتماعات عبر الفيديو بينهم وكذلك عرض تقارير دورية عن الاتصالات الهاتفية والمرئية من الخدمات، فاتقنية VoIP و الاتصالات عبر الانترنت قد تساعدك في الوصول إلى هدفك بسهولة.

وكنا قد شرحنا في أحد المقالات السابقة بالتفصيل ما هي تقنية الفويب وماهي أهم مميزاتها ( يمكنكم مطالعة المقال من هنا )

نوضح لك في هذا المقال لماذا يجب عليك البدء في تغيير نظام الاتصالات الحالي في شركتك إلى الاتصالات عبر الانترنت

أولاً دعني اذكر لك بعض الحقائق والأرقام:

تقوم الشركات بتوفير من 50 % إلى من 75 % تكلفة أجهزة الاتصالات بعد التحويل إلى تقنية الفويب و الاتصالات عبر الانترنت
التحويل إلى تقنية الفويب و الاتصالات عبر الانترنت يوفر حوالي 50 % من مصاريف الاتصالات الشهرية
( المصدر www.itworld.com )
حجم الاستثمارات في سوق تكنولوجيا الاتصالات المعتمدة على تقنية VoIP او الاتصالات عبر الانترنت سيصل 88 مليار دولار بحلول 2018.
( المصدر www.infonetics.com )
تفقد شركات الهواتف الأرضية حول العالم حوالي 700.000 عميل شهريا لصالح تقنية الفويب.
( المصدر www.infonetics.com)
بنهاية عام 2017 سيصبح مستخدمي تقنية الفويب حول العالم 1 مليار مستخدم.
( المصدر www.technews.tmcnet.com)

الأرقام والدراسات السابقة توضح أن المستقبل القريب لتكنولوجيا الاتصالات عبر الانترنت سيعتمد على تقنية VOIP اعتمادا كليا وستحل أجهزة الاتصالات عبر الانترنت بتقنية الفويب محل أنظمة الاتصالات التقليدية الحالية في الشركات والمؤسسات.

مقارنة بين خدمة الهواتف التقليدية (اليدوية) و تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت التي تدعم الاتصالات عبر الانترنت

تعرض لك المقارنة التالية أهم الفروق و الاختلافات الأساسية بين أنظمة الاتصالات التقليدية ونظام الفويب (المصدر ويكيبيديا)

وجه المقارنة	خدمة الهواتف التقليدية PSTN	تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP
تكلفة التركيب	تكلفة تركيب PSTN أكبر في معظم الأحوال	تعتمد على الطريقة المستخدمة حيث أنه من كمبيوتر-إلى- كمبيوتر لايكلف – وتتحمل فقط تكلفة أجهزة الفويب
تكلفة التشغيل	تعتمد التكلفة على ساعات الاستخدام	يوفر كثير بعد أن يتم تطبيقه ولايعتمد على ساعات الاستخدام
المعدات	الهواتف العادية أقل تكلفة ولكنها غير قياسية وفقيرة الامكانيات	المعدات يوفرها لك مزود الخدمة عند الاشتراك وتحتاج معدات متطورة وبنية تحتية جيدة
قابلية التحرك(المرونة)	غير قابلة للتنقل وغير مرن	قابلة للتنقل لأنك تدخل عليها عن طريق شبكة الإنترنت فيمكن من أي مكان الاتصال والاستفادة من الخدمة
الخدمات	توفر الخدمات المتعارف عليها في الهاتف العادي (الاتصال، استقبال المكالمات، الانتظار..)	يحوي خدمات الهاتف العادي بالإضافة إلى القدرة على المحادثات الجماعية – والبريد الصوتي وغيرها
الاعتمادية	يمكن الاعتماد عليها دائماً	يعتمد عليها كليا ولكن يجب إتخاذ التدابير الوقائية اللازمة لأنه يلزمها مصدر طاقة ثابت للتشتغل عبر الشبكة
الأمان	أمن بشكل كافي	أمن ومعظم الأجهزة مزودة بجدار حماية ولكن يجب اتخاذ الإجراءات الأمن اللازم لحمايتها من الاختراق كغيرها من الشبكات
التدرجية	القدرة على التوسع وزيادة خطوط جديدة صعبة جداً وتحتاج الكثير من الأسلاك وربما الحفر	القدرة على التوسع وزيادة خطوط جديدة سهلة جداً فقط تتم بشراء المعدات اللازمة (VoIP Phone) وتوصيلها بالشبكة أو عن طريق البرامج

مما سبق تتضح أهمية تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت IP وأنها حلت كبديل لشبكة الهواتف التقليدية لمرونتها وأدت إلى خفض تكلفة الاتصال وخصوصاً الدولية ولأنها سهلة الاستخدام وتقدم خدمات وإمكانيات أكثر من الهواتف التقليدية تسهل على المستخدم أداء الاتصال بطريقة فعالة

وتعد شركة سحاب تكنولوجي وبعلامتها التجارية زونتل إحدى الشركات الرائدة في الوطن العربي ومن أهم مزودي خدمة VoIP في الوطن العربي ،،

لمعرفة خدمات ومنتجات زونتل اضغط هنا

تابعونا علي لينكد ان

ماهى بدالة IP أو سنترال IP (السنترال الداخلى)

Posted on: أبريل 9th, 2017 by Sahabtec

حتما انك قد سمعت مصطلح بدالات IP او سنترال IP او سنترال داخلي ، كلها مسميات مختلفة لكن المعني و الغرض من استخدامها واحد فى عالم الاتصالات.

بداية سنوضح لك معني البدالة او السنترال أو مايعرف باللغة الانجليزية IP PBX

ما هي بدالات IP او ما يعرف ب سنترال داخلي؟

تقنية PBX باللغة الإنجليزية وهي الحروف الأولى لمصطلح (Private Branch eXchange) ، وهو سنترال داخلي PBX يتم تركيبه داخل الشركة أو الهيئة لإدارة عمليات الاتصال الداخلية بين الموظفين و بعضهم البعض.

ويتم إجراء المكالمات من خلال السنترال الداخلى بشكل مستقل ومنفصل عن خطوط الاتصالات الخارجية وبالتالي مهما كان حجم مكالماتك الداخلية لاتتحمل الشركة أي مصاريف مقابلها

فإن الشركة لا تبدأ الدفع إلا في حالة الاتصال برقم خارجي خارج الشركة وهنا فقط يحدث الالتقاء بين السنترال الداخلي الخاص والسنترال الخارجي.

سنترال IP بدالات IP سنترال داخلي:

السنترال الداخلى او سنترال IP او ما يعرف باسم بدالة IP في بعض البلدان يمَكن جميع الموظفين الاتصال فيما بينهم داخليا في أغلب الأحوال بالضغط على ثلاثة أو أربعة أرقام كحد أقصى، ومن الوظائف التي يوفرها السنترال الخاص أيضا هي تحويل المكالمات الخارجية (القادمة من الخارج) إلى هاتف فرعي داخلي،

وكذلك الاتصال الداخلي (من الداخل) برقم خارجي ثم تحويله إلى هاتف فرعي آخر وإجراء المكالمات متعددة الأطراف وحساب تكلفة المكالمات. وعادة ما يتم إدارة هذا السنترال عن طريق فنيين متخصصين

دمج الشبكة الداخلية للشركة أو المنشأة مع السنترال الداخلى

أن أحد أهم خطوات تطور تكنولوجيا الاتصالات في العصر الحالي حدثت عندما تم إدماج خاصية الشبكات الداخلية للشركات مع السنترالات الداخلية بها ليظهر جيل جديد من السنترالات الداخلية وهو مايعرف بـ IP-PBX ليصبح من الممكن إجراء المكالمات الهاتفية عن طريق الشبكات الداخلية للشركة وبالتالي نقل الصوت باستخدام حزم البيانات و بروتوكول الإنترنت (IP)،

ومن هنا ظهرت هذه التقنية الجديدة التي تسارع شركات الاتصالات إلى تطوير الأدوات والمعدات التي تجعلها أمرًا عمليًا مجديًا،

وبدأت أجهزة السنترال الشبكية (IP PBX) المعروف ب سنترال IP او بدالة IP في الظهور و منافسة مثيلاتها الأنالوج القديمة التقليدية.

جدير بالذكر أن في الولايات المتحدة الأمريكية زاد توزيع أجهزة البدالات او السنترالات الداخلية الخاص بتقنية IP من 1% إلى 16% خلال خمس سنوات من إجمالي توزيع أجهزة السنترالات الخاصة وانخفض توزيع أجهزة السنترالات التقليدية بنسبة 11% بينما تضاعف توزيع محطات السنترال الخاص التي تعمل ببروتوكول الإنترنت، وسيستمر هذا الاتجاه طوال العقد التالي.

ما هي أسباب تفوق السنترال الخاص الداخلي IP-PBX على السنترال الخاص التقليدي؟

سهولة نقل نظام السنترال الخاص الداخلي IP-PBX إلى أي مكان
سهولة اتصال الأجهزة بالسنترال سواء داخل الشركة أو خارجها
نقل المكالمات الصوتية باستخدام تقنية الـ IP المتطورة
تسهل الهواتف الشبكية العمل الإلكتروني سواء كانت داخل المنشأة أو خارجها وسواء كانت من أجهزة ثابتة أو أجهزة محمولة. وسواء كانت من هواتف فعليه أو تطبيق على الجوال
تدعم الهواتف الشبكية عدة مزايا ووظائف غير متاحة مع الهواتف الأنالوج العادية.
كما تتميز الهواتف الشبكية بخواص مثل صناديق البريد الصوتي المرئية والمجلدات الشخصية وعدة خصائص أخرى لا توفرها الهواتف العادية.

وتعد شركة زونتل وعلامتها التجارية زونتل هي الشركة العربية الاولى و الشركة العربية الوحيدة التي تطور وتنتج سنترالات (بدالات) تعمل بتقنية الـ IP المتطورة

للمزيد عن سنترالات زونتل إضغط هنا

تابعونا علي لينكد ان

حلول مراكز الاتصال و نظام الكول سنتر

Posted on: أبريل 2nd, 2017 by Sahabtec

مراكز الاتصال Call Center أو انظمة كول سنتر تعد الآن من اهم الاصول المملوكة للشركات

لأنها المتحكم الرئيسي لادراة علاقات العملاء، و سنتناول بالشرح بعض مميزات مراكز الاتصالات أو الكول سنتر

الكول سنتر

تعد مراكز الاتصال Call Center أو الكول سنتر هي حلقة الوصل بين مقدَم الخدمة والعملاء.

وهو المكتب المركزي لاستقبال مكالمات العملاء ، وذلك لتقديم الخدمات لهم من دعم فني أو مبيعات أو استفسارات عن منتجات الشركة

كذلك تستخدم مراكز الاتصالات في الدوائر الحكومية التي تخدم المواطنين بشكل مباشر – حيث يوجد موظفي اتصال يعملون من خلال التليفون والحاسوب لتوفير أفضل الخدمات للمتصلين وذلك بالاستعانة بحلول أنظمة مراكز الاتصال.

كما انها تقوم بالتوزيع التلقائي للمكالمات على موظفي الاتصال وتوجيه المكالمات

ودمج مهاتفة الكمبيوتر وتقوم تطبيقات الاستجابة الصوتية IVR بتشغيل رسائل صوتية للعميل المتصل

وذلك لارشاده او لاستلام الأوامر من العميل مباشرة من خلال الصوت او ازرار التليفون Auto Attendant

وتوفر حلول مراكز الاتصالات تطبيقات الإدارة و الاحصائيات لمديري مراكز الاتصالات، حتى يقوموا بتوزيع موظفي الاتصال حسب الحاجة و عدد المكالمات ونقلهم اتوماتيكيا من قسم الى آخر .

ويعد زونتل كول سنتر أحد أحدث أنظمة إدارة المكالمات والكول سنتر و يعد من افضل مراكز الاتصال وأكثرها تطوراً

حيث يقدم هذا النظام العديد من المميزات المهمة منها:

– تقارير مفصلة عن جميع المكالمات الصادرة والواردة باليوم والساعة والتاريخ ومدة المكالمة ومن الذي قام بهذه المكالمة.

– بريد صوتي لجميع الخطوط لتحكم كامل فى مراكز الاتصال لديك.

– توزيع المكالمات بشكل تلقائي علي جميع الموظفين.

– نظام الرد الآلي الصوتي.

– تقارير مالية مفصلة عن القيمة الإجمالية للمكالمات.

– رقابة كاملة وتقارير خاصة للمشرف علي فريق خدمة العملاء.

– كفالة سنتين على النظام مع التحديث المجاني.

– والكثير من الخدمات والمميزات الأخرى ….

للمزيد من التفاصيل عن نظم إدارة المكالمات من زونتل إضغط هنا

تابعونا علي لينكد ان

ما هو الفويب وكيف يمكن أن تساعدك تقنية الفويب في بيئة أعمالك

Posted on: مارس 21st, 2017 by Sahabtec

ما هو الفويب؟

لعلك عزيزي القارئ سمعت يوماً ما عن تطور تكنولوجيا الاتصالات حول العالم وظهور تكنولوجيا الـ VoIP والتي وصفها العلماء بأنها تكنولوجيا ثورية ستعيد صياغة نظام الاتصالات العالمي بالكامل ،، سنحاول في هذا المقال أن نشرح بشكل مبسط ما هو الفويب وتوضيح كيف يمكن أن تستفيد بهذه التقنية.

ماهو الفويب VoIP

كلمة VoIP و هي اختصار Voice over Internet Protocol

والتي تعني ( تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت )

وهو ما يعني بكل بساطة إمكانية نقل الصوت عبر الإنترنت أو الشبكات الداخلية، بدلا من نقلها عن طريق شبكة الهواتف الأرضية التقليدية

وبالتالى يمكن لأى عدد من الأشخاص متصلين سويًا بشبكة الإنترنت أو شبكة داخلية أن يتحادثوا هاتفيًا باستخدام هذه التقنية.

خطوات عمل تقنية الفويب

تحويل الإشارات Analog إلى إشارات رقمية Digital.
ضغط الحزم الصوتية بصورة جيدة وذلك لكي لا يحصل تأخير في الصوت.
نقل حزمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت
عند المستقبل يتم تحليل الحزمة واستخلاص البيانات منها وتحويل الإشارات الرقمية إلى صوتية مرة أخرى وإرسالها للهاتف.

الفوائد والمميزات من تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

توفير التكلفة: الاتصال عبر تقنية VoIP يوفر الكثير من التكلفة وتعتبر تكلفة المكالمات الدولية عن طريق هذه التقنية الأرخص من أي وسيلة اتصال أخرى.
كما يمكنك استخدام تطبيقات الاتصال على الجوال بدلاً من أجهزة التليفون الثابتة مما يوفر ثمن الأجهزة
المرونة: إمكانية استخدام الخدمة من أي مكان حول العالم سواء عن طريق تطبيقات الجوال أو هاتفك بنفس ارقامك الداخلية
سهولة النمو والتوسع: يمكنك التوسع وزيادة خطوط أو أجهزة جديدة بسهولة
الخدمات الإضافية: يحوي خدمات الهاتف العادي بالإضافة إلى خدمات أخرى مثل:

القدرة على المحادثات الجماعية – والبريد الصوتي – وإمكانية تخصيص النغمات – وإمكانية الاحتفاظ وإضافة تفاصيل الأشخاص المتصل الخ

سهولة الاستخدام: يسمح لك نظام الهاتف VOIP إصلاح وضبط نظام الهاتف الخاص بك لوجود واجهة تعتمد على الرسوم التوضيحية GUI
أو عن طريق الإنترنت مما يسهل عملية التثبيت والتحكم في النظام وعرض التقارير.
إمكانية دمج تقنيات الصوت والصورة والبيانات في نفس الوقت:-

إن استخدام تقنية الصوت عبر الإنترنت تتيح للمستخدمين استخدام جميع التطبيقات التي تتم على الإنترنت مثل العمل على أي برنامج أو استخدام الإيميل

بالإضافة للاتصالات حيث تستخدم نفس الشبكة للصوت والصورة والبيانات.

وتعد زونتل تكنولوجي الشركة الأولى عربياَ رائدة في تطوير وتصنيع أجهزة اتصالات عالية الجودة تعمل بتقنية الـ VoIP،

وتنتج زونتل هواتف وسنترالات (بدالات) ذات جودة عالية وبتكلفة مناسبة للمنازل والشركات والهيئات الحكومية المختلفة ،، لمعرفة خدمات ومنتجات زونتل إضغط هنا

المصادر (ويكيبيديا)

تابعونا علي لينكد ان

بمعنى أن الحوسبة السحابية هي:

ما هي أنظمة الاتصالات او الفويب على الحوسبة السحابية (Cloud Phone system)

كيف يعمل

مخاوف استخدام الحوسبة السحابية:

ما هي فوائد نظام الاتصالات على الحوسبة السحابية

انخفاض التكاليف

درجة أمان أعلى

سهولة الاستخدام

مرونة النظام وإمكانية العمل عن بعد

أخيرا كيف تختار مزود الخدمة الملائم لك

ما هو نظام الاتصال الموحد ( ماهو Unified Communications ) و كيف يعمل؟

مزايا نظام الاتصالات الموحدة:

ما هى هواتف IP؟

خواص زونتل IP Phones:

موديلات هواتف زونتل:

ما هو هاتف آي بي IP Phone او ما يعرف ب هواتف فويب ؟

ويتميز هاتف الاي بي IP Phone او هاتف فويب عن الهاتف التقليدي بعدة مميزات وخدمات منها على سبيل المثال:

وتعد زونتل هي الأولى عربياً في تصنيع وتطوير هواتف فويب أو IP Phones حيث ساهمت بـ

فعند اتخاذ قرار التحويل والعمل بتقنية الفويب سيكون امامك اختياران:

ما هو جهاز تحويل الإشارات الصوتية ATA وكيف نشأ

كيف يعمل جهاز ATA

1- انشاء سنترال او بدالة حديثة بتقنية الاي بي IP-PBX:

2- هواتف نقل الصوت عبر الانترنت او الهاتف الشبكي (اي بي فون – IP Phones):

3- أجهزة تحويل الهواتف الأنالوج إلى هواتف فويب ATA:

4- أنظمة الاجتماعات Conferencing system:

5- أنظمة الحماية:

أولاً يجب عليك التأكد من أن الانترنت لديك يدعم تقنية VOIP او الاتصالات عبر الانترنت :

ثانياً قارن بين الخيارات المتاحة لتوفير التكاليف:

ثالثاً أختيار مزودي الخدمة الذي يدعم تقنية VOIP :

رابعاً الاهتمام بتفاصيل وشروط التعاقد مع مزود الخدمة:

ما هو الانتركم (انترفون) ؟

ما هي مكونات الانتركم (انترفون)؟