كيف تختار استيراتيجية تقنية VOIP الملائمة لأعمالك

Posted on: أغسطس 9th, 2017 by Sahabtec

تقنية VOIP المتطورة، هل شراء نظام اتصالات الداعم لها في الشركة أفضل، أم تأجير خدمة الاتصالات على الكلاود أفضل لشركتي ؟

إن أول خطوة يجب عليك ان تفكر بها عزيزي القارئ عند بناء نظام اتصالات حديث يدعم تقنية VOIP في شركتك أو منشأتك ،

هو هل تقوم ببناء نظام تقنية VOIP داخليا في شركتك، أم على الكلاود أو ما يعرف بالحوسبة السحابية؟

بالطبع إذا كنت لست على دراية كاملة بالموضوع ، ستجد صعوبة في الاختيار، لكن بالتأكيد استشارة أحد الخبراء فى تقنية VOIP ستجعل الأمور سهلة وبسيطة وبدون تعقيدات.

ومع ذلك فإنه من الأفضل أن يكون لديك بعض المعرفة الخاصة بك حول تقنية VOIP قبل استشارة الخبراء.

و بعد قراءة هذا المقال، سيكون لديك صورة أساسية من أفضل الحلول الملائمة لبيئة أعمالك.

ويمكنك قبل قراءة هذا المقال المرور على مقالنا السابق بعنوان الفويب على الحوسبة السحابية لمعرفة كيفية عمل نظام الاتصالات على الكلاود وأهم مميزاته

أولاً استضافة خدمة الفويب على الكلاود

استضافة خدمات تقنية VOIP هي اختيار ملائم للشركات صغيرة الحجم ، ذات عدد موظفين محدود أو للمبتدئين في عالم الفويب، لأنه ببساطة كل شيء سيتم عن طريق شركة أخرى أو عن طريق وسيط Third Party

ومن أهم ميزات الاستضافة هي أنه لا حاجة لمعدات باهظة ولا حاجه لفريق عمل متخصص ويعتبر هذا الحل ملائم للشركات الصغيرة ، ذات الميزانيات المحدودة.

وذلك لعدة أسباب أهمها:

  1. مصاريف إنشاء النظام قليلة : فأنت لست في حاجة لشراء المعدات أو سيرفرات أو دفع تراخيص الخ

  2. لا حاجة لفريق عمل متخصص : الشركة المستضيفة لخدمة الفويب هي المسؤولة عن كل شي ، مما يعني توفير الوقت والأموال

  3. المرونة في الإدارة :سهولة التحكم في النظام ومرونة التوسعات أو الانكماشات وسهولة الإدارة من أي مكان

ثانيا إنشاء نظام يدعم تقنية VOIP داخليا في شركتك

نظام الفويب الداخلي بالشركة يعني أنه سوف تقوم ببناء نظام الاتصالات الخاص بك من الألف إلى الياء، بدءا من شراء الخوادم والمعدات والتراخيص والهواتف وأخذ النسخ الاحتياطية ، وانتهاءا بتوفير فريق عمل ذو كفاءة عالية لإدارة النظام بالكامل.

ويعد نظام الفويب الداخلي ملائم أكثر للشركات المتوسطة والكبيرة ، والتي غالبا ما تتطلب اعدادات وخصائص معينة معدة خصيصا لتلائم المنشأة.

ومن أهم مميزاته:
التحكم والمرونة الكاملة:

بما أن نظام الاتصال بالكامل داخل شركتك ، يعني ذلك تحكمك بشكل كامل في النظام ومع امكانية تركيبه أو عمل ربط بينه وبين الأنظمة الأخرى بشركتك مثل ربطه مع نظام إدارة العملاء CRM على سبيل المثال.

فريق عمل متخصص لإدارة النظام :

بما أن كل الأجهزة والنظام بالكامل في شركتك ، لذا يفضل أن يكون هناك فريق متخصص لإدارة هذا النظام وحل المشاكل المتكررة.

ارتفاع تكاليف الإنشاء مع انخفاض المصاريف الشهرية:

بالرغم من التكلفة المرتفعة نسبيا لمتطلبات الإنشاء أو بناء النظام من تليفونات وخوادم وسويتشات ، لكنه استثمار جيد على المدى الطويل ، حيث ستنخفض المصاريف الشهرية ، مما يمكنك من توفير النفقات الشهرية.

ماذا بعد؟

الآن وبعد أن قمنا باستعراض بعض أوجه الاختلافات بين النظام المستضاف والداخلي داخل شركتك، وسواء كنت قد اتخذت قرارا أو كنت لا تزال تبحث عن أفضل الحلول الملائمة لشركتك ، لابد من الاستعانة بأحد خبراء  حلول الاتصالات ومقدمي الخدمة لمناقشة أفكارك واحتياجات لتحديد  أفضل حل يلائم طبيعة شركتك وأعمالك.

وتعد زونتل من أهم مقدمي خدمة الفويب و مطور كبير لتقنية VOIP سواء كنت قد اتخذت قرارا ببناء النظام داخليا أو على الكلاود، يمكن طلب الاستشارة والاستفادة من خبراتها في هذا المجال

بعض المصادر.

للمزيد من المعلومات، تواصل معنا الأن إضغط هنا

الأسئلة الشائعة (FAQ)

هل يمكن الجمع بين نظام VOIP السحابي والداخلي؟

نعم، يمكن استخدام نظام هجين يجمع بين البنية الداخلية والخدمات السحابية، بحيث تحتفظ الشركة ببعض الأنظمة داخل مقرها وتستخدم السحابة للفروع أو النسخ الاحتياطي أو بعض الخدمات.

ما هي المعايير الأساسية لاختيار استراتيجية تقنية VOIP المناسبة لشركتي؟

يعتمد الاختيار بشكل أساسي على حجم الشركة، الميزانية المتاحة، ومدى الحاجة للتحكم في البنية التحتية؛ حيث تناسب الأنظمة السحابية الشركات الناشئة والصغيرة، بينما تفضل الشركات الكبرى بناء النظام داخلياً.

أي نظام أقل تكلفة: VOIP السحابي أم الداخلي؟

يكون النظام السحابي عادةً أقل تكلفة عند البداية، لأنه لا يحتاج إلى استثمار كبير في الخوادم والمعدات. أما النظام الداخلي فقد تكون تكلفته الأولية أعلى، لكنه قد يقلل بعض المصاريف الشهرية على المدى الطويل، بحسب حجم الشركة وتكاليف التشغيل والصيانة.

أي النظامين يوفر تحكماً أكبر في تقنية VOIP؟

يوفر نظام VOIP الداخلي عادةً تحكماً أكبر في الخوادم والإعدادات والتحديثات والتكاملات. ومع ذلك، توفر بعض المنصات السحابية خيارات إدارة وتخصيص متقدمة من خلال لوحة تحكم مركزية.

ما الفرق بين نظام VOIP السحابي ونظام VOIP الداخلي؟

يتم تشغيل نظام VOIP السحابي على خوادم مزود الخدمة مقابل اشتراك دوري، بينما يتم تركيب نظام VOIP الداخلي على خوادم ومعدات موجودة داخل مقر الشركة، وتتولى الشركة مسؤولية إدارته وصيانته وحمايته.

أيهما أفضل: استضافة تقنية VOIP على السحابة أم تشغيلها داخل الشركة؟

يعتمد الاختيار على حجم الشركة، والميزانية، وعدد المستخدمين، ومستوى التحكم المطلوب، وتوفر فريق تقني متخصص. يناسب النظام السحابي غالباً الشركات التي تحتاج إلى تشغيل سريع وإدارة مبسطة، بينما يناسب النظام الداخلي المؤسسات التي تحتاج إلى تحكم وتخصيص أكبر.

متى يكون نظام VOIP السحابي هو الخيار المناسب؟

يكون نظام VOIP السحابي مناسباً للشركات الصغيرة والمتوسطة، والشركات متعددة الفروع، وفرق العمل عن بُعد، والمؤسسات التي لا ترغب في شراء خوادم أو توظيف فريق متخصص لإدارة نظام الاتصالات.

متى يكون نظام VOIP الداخلي هو الخيار المناسب؟

يناسب نظام VOIP الداخلي الشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى إعدادات مخصصة، أو تكاملات معقدة، أو تحكم مباشر في الخوادم والبيانات، ولديها فريق تقني قادر على إدارة النظام وصيانته.

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

تقنية VOIP والحوسبة السحابية (VoIP on Cloud)

Posted on: أغسطس 7th, 2017 by Sahabtec

ما هي الحوسبة السحابية؟ What is Cloud Computing

بداية  دعني أوضح لك بشكل مبسط تعريف الحوسبة السحابية.

مصطلح الحوسبة السحابية أو الـ Cloud Computing ، يمكن تعريفه بأنه:

عبارة عن مجموعة من الخدمات ، التى تقدم من مزود الخدمة إلى عميل أو عدة عملاء أو لجمهور من العملاء عبر الإنترنت ،

بهدف استغلال قدرات وإمكانيات مزود الخدمة الفائقة ، دون الحاجة إلى شراء أجهزة باهظة الثمن فى الشركة للقيام بنفس المهام.

بمعنى أن الحوسبة السحابية هي:

قيامك باستخدام المصادر الحوسبية (Hardware & Software ) عن طريق الانترنت، مقدّمة إليك على شكل خدمة.

ما هي أنظمة الاتصالات او الفويب على الحوسبة السحابية (Cloud Phone system)

نظام الهواتف على الحوسبة السحابية:

هو نظام اتصال متكامل ، ولكنه يوجد بالكامل على الانترنت بدلا من وجوده في شركتك أو مكان عملك،

ويتم الحصول على الخدمة مقابل اشتراك شهري او سنوي.

كيف يعمل

الحوسبة السحابية

الحوسبة السحابية

تقنية الفويب على الحوسبة السحابية ، تعتمد بشكل أساسي على شبكة الانترنت وسرعة الاتصال بها ، السنترال على الانترنت أو Cloud PBX

حيث يعمل عن طريق اتصاله بالاي بي الخاص بك وتقوم بالاتصال به من المكتب الخاص بك ،

سواء عن طريق أجهزة التليفونات لديك أو برامج الاتصال المعدة لذلك (IPphone or Soft phone )

مما يعني إمكانية الاتصال بهذا السنترال من اي مكان بالعالم متوفر به انترنت ، وعادة ما يتم التحقق بواسطة كلمة المرور الخاصة بك.

حيث يقوم مزود الخدمة بتحصيل قيمة اشتراك شهري لتلك الخدمة ، نظير إنشاء النظام وتخزينه وإدارته بشكل كامل –

ويوفر لك ايضا اخذ كل النسخ الاحتياطية (Backup) لأي شيء تحتاج حفظه في حالة ضياع البيانات

مخاوف استخدام الحوسبة السحابية:

باختصار فإن المخاوف التقليدية ناحية السيرفرات ، والامان، والاعطال، ومصاريف شراء الأجهزة باهظة التكاليف الخ ،

لا تشغل بالك بها ولا تحمل همها، كل ما يشغلك أو ما يجب الاهتمام به هو التليفونات أو أجهزة الحاسوب المتصلة بهذا السنترال الحوسبي

ما هي فوائد نظام الاتصالات على الحوسبة السحابية

  • انخفاض التكاليف

الميزة الأساسية لاختيارك نظام الحوسبة السحابية ، هو انخفاض التكاليف والوقت اللازم لإنشاء هذا النظام،

و لتقريب الصورة دعنا نضرب مثلا بالبريد الإلكتروني ، فإذا أردت عزيزي القارئ انشاء بريد الكتروني واستخدامه امامك اختيارين

الاختيار الاول: التقليدي وهو شراء دومين وشراء سيرفر وشراء نظام تشغيل ، وشراء ترخيص لخادم الايميل ، وشراء وحدة تخزين ، وقبل كل هذا توفير فريق العمل القادر على التعامل مع كل هذه الأدوات ، وتوفير الوقت اللازم لبناء هذا النظام واختباره قبل العمل

الاختيار الثاني: فهو اختيار واستخدام إحدى شركات التي تقدم خدمة البريد الإلكتروني على الحوسبة السحابية ، مثل جي ميل او ياهو الخ مقابل اشتراك شهري بسيط

  • درجة أمان أعلى

صدق أو لا تصدق عزيزي القارئ ، أن نظام الفويب هو أحد أكثر الأنظمة تعرضا للقرصنة ، ومحاولات الاختراق على مستوى العالم ، وإذا لم تتخذ الإجراءات الوقائية والحماية الكافية ، فتعرض النظام للقرصنة والاختراق قادم لا محالة!

ويهتم بالطبع مزودي الخدمة بالنواحي الأمنية والحماية بالشكل الكافي لحماية نظامك الخاص

  • سهولة الاستخدام

يعمد مقدمي الخدمة السحابية على تقديم بوابة لإدارة النظام بالكامل بشكل مبسط وسلس ، ويجنبك تعقيدات الإعدادات الخاصة بالنظام ، حيث يقوموا بعملها بالنيابة عنك، مما يعني سهولة إدارة النظام ، وعدم الحاجة لأشخاص محترفين لادارته

  • مرونة النظام وإمكانية العمل عن بعد

وأخيرا، فإن نظام الهاتف على الحوسبة السحابية تسمح لك بأي قدر من التوسعات ، وتدعم العمل عن بعد.  يمكن للموظفين عن بعد تسجيل هواتفهم من أي مكان. فعلى سبيل المثال في الولايات المتحدة اليوم، يعمل أكثر من 4 ملايين شخص عن بعد ،على أساس يومي في جميع أنحاء البلد. دون أي تكاليف إضافية تذكر

أخيرا كيف تختار مزود الخدمة الملائم لك

اختيار مزود الخدمة السنترال على الكلاود ، يعتمد على حجم بيئة العمل أو حجم شركتك او منشأتك ، وميزانيتك و احتياجاتك،  أيضا يجب أن تراعى عند اختيار مزود الخدمة ذو اسم وباع طويل في الخدمة ، وخدمات ما بعد البيع والضمان  الخ

>وتعد زونتل أحد أهم مزودي خدمة الاتصال على الحوسبة السحابية Cloud PBX  ، وتقدم كافة الحلول والمزايا لتشغيل النظام الاتصال بك على الحوسبة السحابية، للمزيد من التفاصيل إضغط هنا

تابعونا علي لينكد ان  

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ماذا يحدث لنظام VOIP السحابي عند انقطاع الإنترنت؟

قد تتأثر الهواتف والتطبيقات المتصلة من الموقع الذي انقطع عنه الإنترنت. ويمكن تقليل التأثير باستخدام اتصال احتياطي أو تحويل المكالمات إلى الهواتف المحمولة أو أرقام بديلة.

هل يدعم نظام الهاتف السحابي العمل عن بُعد؟

نعم، يتيح النظام للموظفين استخدام رقم وتحويلات الشركة من خلال هاتف IP أو تطبيق على الكمبيوتر أو الهاتف المحمول، مما يساعد على استمرار العمل خارج مقر الشركة.

كيف أختار مزود خدمة تقنية VOIP السحابية؟

يجب تقييم خبرة المزود، واستقرار الخدمة، ومستوى الأمان، وجودة الدعم الفني، وخيارات النسخ الاحتياطي، والتكاملات المتاحة، والتقارير، وقابلية التوسع، والأسعار وشروط الخدمة.

كيف تساهم أنظمة الاتصالات المعتمدة على تقنية الـ VOIP السحابية في خفض التكاليف؟

توفر تقنية الـ VOIP السحابية تكاليف شراء السيرفرات والتراخيص المعقدة ووحدات التخزين وتوظيف فرق صيانة متخصصة، حيث يتكفل مزود الخدمة بإدارة النظام وتوفير النسخ الاحتياطي والحماية مقابل تكلفة اشتراك شهرية أو سنوية بسيطة.

ما المقصود بمفهوم الحوسبة السحابية وكيف تعمل في مجال الاتصالات؟

الحوسبة السحابية تعني استخدام المصادر البرمجية وموارد الأجهزة عبر الإنترنت كخدمة مقدمة من مزود معتمد، وفي مجال الاتصالات تعني استضافة السنترال بالكامل على السحابة (Cloud PBX) بدلاً من وجود أجهزة ضخمة داخل مقر الشركة، مقابل اشتراك دوري.

ما المقصود بتقنية VOIP على الحوسبة السحابية؟

تقنية VOIP على الحوسبة السحابية هي نظام اتصالات تتم استضافته وتشغيله على خوادم مزود الخدمة عبر الإنترنت. ويمكن للمستخدمين الاتصال بالنظام من خلال هواتف IP أو تطبيقات السوفت فون دون الحاجة إلى تركيب سنترال فعلي داخل الشركة.

كيف تعمل تقنية الفويب على الحوسبة السحابية؟

يتصل هاتف IP أو تطبيق الاتصال بالسنترال السحابي عبر الإنترنت باستخدام بيانات تسجيل آمنة. ويتولى السنترال إدارة المكالمات وتحويلها وتسجيلها وتطبيق سياسات الاتصال دون الحاجة إلى وجود الخادم داخل مقر الشركة.

ما أهم فوائد تقنية VOIP على الحوسبة السحابية؟

تشمل الفوائد تقليل تكاليف الأجهزة والصيانة، وسرعة التشغيل، وسهولة الإدارة، ودعم العمل عن بُعد، وربط الفروع، وإضافة المستخدمين بسهولة، والوصول إلى خصائص اتصال متقدمة.

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

فوائد نظام الاتصالات الموحد (Unified Communications)

Posted on: يوليو 1st, 2017 by Sahabtec

نظام الاتصالات الموحدة هي معالجة تكنولوجية جديدة أو طريقة لتحقيق التوافق ودمج وسائل الاتصالات، حيث يتم دمج أدوات الاتصالات لتمكين الشركات والمؤسسات من إدارة جميع اتصالاتها في كيان واحد فضلا عن إدارتها بصورة منفصلة ومستقلة.

ما هو نظام الاتصال الموحد ( ماهو Unified Communications ) و كيف يعمل؟

كما سبق و عرفنا مفهوم الاتصالات الموحدة، سنقوم الان بشرح طريقة العمل،

حيث يعمل نظام الاتصالات الموحد على التوافق بين خدمات الاتصال الفورية Real-time communication ( مثل نظام الاتصالات الهاتفية والتراسل الفوري أو الدردشة  و معلومات أماكن التواجد وإدارة المكالمات ومؤتمرات الفيديو ) مع وسائل الاتصال غير الفورية non-real-time communication (مثل البريد الصوتي والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والفاكس).

يسمح نظام الاتصالات الموحدة للفرد بإرسال رسالة على أحد الأوساط ، وتظهر نفس الرسالة على وسط آخر. على سبيل المثال، يمكن للمرء أن يحصل على رسالة البريد الصوتي واختيار للوصول إليه من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف الخلوي. و يمكن أن يتراسل على الفور من خلال دردشة النص أو مكالمة فيديو.

UC.jpg

مزايا نظام الاتصالات الموحدة:

تتمحور معظم مزايا نظام الاتصالات الموحد في زيادة إنتاجية الموظفين وإتاحة وسائل اتصال شفافة وعالية السرعة  وانجاز المعاملات في أقل وقت ممكن. كذلك وجدت المؤسسات الكبرى فوائد إضافية عبر دمج الاتصال في العمليات الإدارية الخاصة بها

ومن أهم مزايا نظام الاتصال الموحد:

  1. تتيح هذه الخدمة للموظفين إستقبال المكالمات الصوتية والفيديو داخل وخارج المكتب وعلى أي جهاز (كمبيوتر أو هاتف ذكي).

  2. سرعة الاتصالات والوصول للشخص المناسب أو الشخص المتواجد.

  3. دمج نظام الاتصالات في تطبيقات المؤسسات. مثل نظام علاقات العملاء (CRM) أو نظام خدمة العملاء (CSM) أو نظام إدارة موارد المؤسسات (ERP).

  4. خفض تكاليف الاتصال  وتعزيز الاتصالات القائمة على بروتوكول الإنترنت

  5. تعتبر الحل المثالي في حالة التوسع مستقبلا ، حيث تمكنك من التوسع بكل سهوله وبأسرع وقت

  6. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة العمل والمنافسة مع الشركات الكبيرة والعالمية

  7. إنشاء وتوحيد وإدارة كل اتصالات الشركة من تحت سقف واحد أو من مكان واحد

مما سبق يتضح لنا أن الاتصالات الموحدة عملت على سد الفجوة بين الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت VoIP وتكنولوجيا الاتصالات الحاسوبية الأخرى ذات الصلة.

وتعد شركة سحاب تكنولوجي هي الشركة العربية الأولى والرائدة في مجال الاتصالات الموحدة عن طريق منتجاتها  زونتل

للمزيد من خدمات ومنتجات زونتل إضغط هنا

تابعونا علي لينكد ان  

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما الفرق بين نظام الاتصالات الموحد ومراكز الاتصال؟

نظام الاتصالات الموحد يخدم التواصل الداخلي والخارجي لجميع موظفي المؤسسة، بينما تركز مراكز الاتصال بصورة أكبر على إدارة تفاعلات العملاء والوكلاء وقوائم الانتظار والتقارير ومراقبة جودة الخدمة.

ما الفرق بين الاتصالات الموحدة والاتصالات متعددة القنوات؟

الاتصالات متعددة القنوات توفر أكثر من قناة للتواصل، لكن قد تعمل كل قناة بصورة منفصلة. أما الاتصالات الموحدة فتربط هذه القنوات والمستخدمين والأجهزة داخل نظام واحد يوفر تجربة أكثر تكاملاً.

هل يمكن إدارة نظام الاتصالات الموحد من مكان واحد؟

نعم، توفر الأنظمة الحديثة لوحة إدارة مركزية تسمح بإضافة المستخدمين وإدارة التحويلات والسياسات والأجهزة والخدمات ومتابعة أداء النظام من مكان واحد.

هل يمكن التوسع في نظام الاتصالات الموحد مستقبلاً؟

نعم، تعد قابلية التوسع من أهم مزايا الاتصالات الموحدة، إذ يمكن إضافة مستخدمين وفروع وقنوات اتصال جديدة دون الحاجة إلى إعادة بناء النظام بالكامل.

ما هو نظام الاتصالات الموحد (Unified Communications) وكيف يعمل؟

هو حل تقني متطور يدمج بين وسائل الاتصال الفورية (مثل المكالمات الهاتفية، مراكز الاتصال، دردشة الفيديو، والتراسل الفوري) ووسائل الاتصال غير الفورية (مثل البريد الصوتي والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة) في كيان إداري واحد، مما يتيح للموظفين إدارة جميع قنوات التواصل بسلاسة ومن مكان واحد.

ما أهم فوائد نظام الاتصالات الموحد للشركات؟

يساعد نظام الاتصالات الموحد على تسريع التواصل، وتحسين تعاون فرق العمل، وتقليل الوقت اللازم للوصول إلى الموظف المناسب، وتوحيد إدارة الاتصالات، ودعم العمل من المكتب أو عن بُعد.

كيف يساهم نظام الاتصالات الموحد في رفع كفاءة وإنتاجية فرق العمل؟

يتيح نظام الاتصالات الموحد للموظفين استقبال المكالمات الصوتية ومرئيات الفيديو سواء داخل المكتب أو خارجه، وعبر أي جهاز (حاسوب أو هاتف ذكي)، مما يضمن سرعة الوصول للشخص المناسب، إنجاز المعاملات في أقل وقت، وتعزيز سرعة وشفافية التواصل.

هل يمكن دمج أنظمة مراكز الاتصال وبرامج المؤسسات الأخرى مع منصات الاتصالات الموحدة؟

نعم، من أهم مزايا هذه التقنية إمكانية ربط مراكز الاتصال وأنظمة المؤسسات المختلفة (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM أو أنظمة إدارة موارد المؤسسات ERP) بسلاسة داخل منظومة الاتصال الموحدة لدعم العمليات الإدارية وتحسين تجربة العملاء.

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

زونتل هاتف IP

Posted on: مايو 15th, 2017 by Sahabtec

ربما سمعت عن جهاز للااتصالات المسمي ب هاتف IP ، و سنتناول بالشرح  تفاصيل اكثر عن هذا الجهاز.

ما هى هواتف IP؟

جهاز تليفون IP او هاتف IP او مايعرف باسم هاتف شبكي هو جهاز إلكتروني يعمل بشكل مميز وفعال اكثر من الهاتف التقليدي، بدلاً من استخدام شبكة الهاتف العامة (PSTN).

يتم توجيه الهاتف الشبكي عبر بروتوكول الإنترنت، وذلك لأن هواتف IP غير متوافقة مع PSTN بتبديل الدارات.

بالإضافة إلى ذلك، لا يتصل هاتف IP من خلال مقبس الهاتف، بل يتصل بالإنترنت عبر كابل Ethernet، حيث يرتبط بعنوان IP إما لمزود PBX المستضاف أو مزود VoIP.

بشكل عام ، يأتي هاتف IP مع العديد من أنظمة التشغيل وبأشكال متنوعة.

مظهر بعض هواتف IP مشابه لمظهر الهواتف التقليدية ، حيث انه قد يبدو هاتف IP مثل أجهزة Android أو أجهزة Apple اللوحية، بينما يتخذ البعض الآخر شكل هاتف مؤتمر به ميكروفونات ومكبر صوت حوله.

الأهم من ذلك ، أن هاتف IP لديه القدرة على استخدام كابل Ethernet كآلية للحصول على طاقتها ، خاصةً في حالة عدم توفر الطاقة.

خواص زونتل IP Phones:

توفر XonTel مجموعة متنوعة من انظمة هاتف IP، والجدير بالذكر أن خط هواتف IP من XonTel يتميز بوظائف محسنة وواجهة مستخدم بسيطة تسهل على الشركات والأفراد الاتصال وزيادة الإنتاجية.

تسمح XonTel باتصالات واقعية وواضحة وغنية ، واتصالات الطرف الثالث، والنشر المرن، وخيارات إدارة الاستعانة بمصادر خارجية.

التكنولوجيا التي تتبناها XonTel و هي تقنية VOIP، هي حل اقتصادي يساعد المستخدمين على تبسيط العمليات التجارية، وتقديم تجربة اتصال قوية ومتسقة وآمنة لإعداد الشركات الصغيرة والكبيرة.

علاوة على ذلك ، فإن هاتف IP الخاص بشركة XonTel لديه القدرة على إجراء مكالمات بروتوكول بدء الجلسة (مكالمات SIP).

توفر الشركة نقاط النهاية الممكّنة لـ SIP والتي تكون دائمًا جاهزة للتواصل مع PBXs للشركة والعديد من الخوادم المثبتة.

موديلات هواتف زونتل:

تقدم زونتل عدد من موديلات هواتف IP بمميزات ومواصفات مختفلة، منها علي سبيل المثال:

يأتي طراز هاتف XonTel XT-19G IP-Phone يأتي مع الوضع (دعم EHS لسماعات بلنترونيكس)، وصوت عالي الدقة، وخطين SIP، ويدعم سماعات مركز الاتصال، وشاشة LCD ملونة 2.8 بوصة.

هذا الجهاز مزود بـ POE ، مما يعني أنه يستخدم كابل Ethernet للحصول على الطاقة، وهذا يوفر الكثير من الطاقة والتكاليف اللازمة لتوفير الطاقة لكل طرف.

بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع طراز IP Phone هذا بضمان لمدة عام.

ومع ذلك ، إذا كان المستخدمون يفضلون استخدام أكثر شمولاً النهاية ، لدى XonTel حلول أخرى مثل طراز XonTel XT-25G IP-Phone ، والذي يمكن أن يوفر حلول IP أفضل.

على وجه الخصوص ، هذا النموذج هو هاتف IP للمؤسسات الراقية يحتوي على شاشة LCD رائعة لتعيين مفاتيح DSS ، مما يساعد على تعزيز الإنتاجية بسعر اقتصادي.

يحتوي XonTel أيضًا على هاتف Video Phone مُحسَّن ومبتكر يحمل العلامة التجارية XonTel XT-40G الذى يدعم خاصية الفيديو كول، و الذي يأتي بشاشة ملونة بقياس 7 انش، كما انه يدعم نظام Android.

والجدير بالذكر أن هاتف IP هذا هو وضع ألوان مبتكر على مستوى المؤسسة ، والذي يمكنه حتى دعم مؤتمر خماسي. وفقًا لذلك ، يمكن تحسين هذا النموذج للمساعدين الإداريين ، للأشخاص الذين يعملون أو يعملون مع تطبيق كثيف النطاق الترددي على أجهزة الكمبيوتر المترجمة ، والأهم من ذلك ، للاستخدام التنفيذي ، خاصة لصانعي القرار المهمين.

هوانف IP المتطورة من زونتل  كلها تدعم تقنيات متطورة لتوفر لك صوت عالي الدقة ، وشاشة TFT-LCD التي تولد تجربة صوتية ومرئية تشبه الحياة.

أخيرًا ، تمتلك الشركة عدة منتجات تساعدك فى بناء شبكة اتصالات متطورة لتسهل عليك اداء مهام عملك بكل سهولة و اعلى جودة و اقل تكلفة

للمزيد عن منتجات زونتل اضغط هنا

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما الفرق بين موديلات هواتف IP من زونتل؟

تختلف موديلات زونتل بحسب طبيعة الاستخدام؛ فبعض الموديلات مناسبة للموظفين ومراكز الاتصال، بينما تقدم الموديلات الأعلى شاشات أكبر، ومفاتيح اختصار إضافية، وحسابات SIP أكثر، ودعماً للمؤتمرات أو مكالمات الفيديو.

هل توفر زونتل موديلات متقدمة تدعم مكالمات الفيديو وأنظمة أندرويد؟

نعم، تقدم زونتل طرازات متطورة مثل (XonTel XT-40G) الذي يأتي بشاشة ملونة بقياس 7 بوصة، ويدعم نظام تشغيل أندرويد وإجراء مكالمات الفيديو والمؤتمرات الخماسية، مما يجعله مثالياً للاستخدام التنفيذي وصناع القرار.

هل يمكن ربط هواتف IP بسنترال سحابي؟

نعم، يمكن تسجيل هواتف IP على سنترال سحابي من خلال الإنترنت، مما يسمح للشركة بإدارة الهواتف والتحويلات والفروع من منصة مركزية واحدة.

ما هي الخيارات المتاحة لمن يبحث عن هاتف عملي بمواصفات متوازنة للشركات؟

توفر زونتل خيارات متعددة تلائم كافة الاحتياجات؛ مثل طراز (XonTel XT-19G) الذي يدعم خطين SIP وشاشة LCD ملونة مع دعم سماعات مركز الاتصالات، أو طراز (XonTel XT-25G) المخصص للمؤسسات الراقية لتعزيز الإنتاجية بكفاءة عالية.

ما هو هاتف IP؟

هاتف IP هو جهاز اتصال يستخدم بروتوكول الإنترنت لإجراء واستقبال المكالمات الصوتية بدلاً من الاعتماد على خطوط الهاتف التقليدية. ويتصل الهاتف عادةً بشبكة الإنترنت أو الشبكة الداخلية للشركة من خلال كابل Ethernet، ثم يرتبط بسنترال IP PBX أو سنترال سحابي.

كيف تحصل هواتف IP على طاقتها الكهربائية في حال عدم توفر مصادر طاقة قريبة؟

تدعم معظم هواتف IP (مثل موديلات زونتل) تقنية التغذية عبر شبكة الإيثرنت (PoE)، مما يتيح للجهاز تلقي الطاقة الكهربائية ونقل البيانات عبر نفس كابل الإيثرنت دون الحاجة لتوصيل كل هاتف بمصدر طاقة منفصل.

ما المقصود بتقنية PoE في هواتف IP؟

تقنية PoE، أو نقل الطاقة عبر كابل الشبكة، تسمح بتشغيل هاتف IP ونقل البيانات إليه من خلال كابل Ethernet واحد، مما يقلل الحاجة إلى محول كهربائي منفصل لكل هاتف ويسهّل التركيب وإدارة الأجهزة.

ما هي أبرز مميزات هواتف IP التي تقدمها علامة زونتل (XonTel)؟

تتميز هواتف IP من زونتل بوظائفها المحسنة، وواجهة الاستخدام البسيطة، والدعم الكامل لبروتوكول SIP، فضلاً عن توفيرها لصوت عالي الدقة، واتصالات مرنة، وتكلفتها الاقتصادية المناسبة للشركات بمختلف أحجامها.

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

هواتف نقل الصوت عبر الإنترنت “هواتف فويب”

Posted on: أبريل 25th, 2017 by Sahabtec
هاتف-فويب-هواتف-فويب

هاتف فويب هواتف فويب

ما هو هاتف آي بي IP Phone او ما يعرف ب هواتف فويب ؟

هاتف فويب هو هاتف يستخدم تكنولوجيا نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) التي تسمح بإجراء المكالمات الهاتفية عبر شبكة بروتوكول الإنترنت بدلا من النظام العادي ، والذي يعتمد على الشبكة الهاتفية التبديلية.

تستخدم غالبية الشركات الآن هواتف فويب لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت عبر شبكاتها الخاصة المُدارة، أو من خلال شبكة الإنترنت العامة.

لكن تتميز الشبكة الخاصة بضمان الأمان وجودة الخدمة على حدٍّ سواء بشكل أكبر من الشبكات العامة أو الانترنت.

من ناحية أخرى، فإن نظام هواتف فويب IP Phones تمنح قدرة أكبر على التحكم في جودة الصوت  مما يجعل جودة الصوت أعلى بكثير من التي يوفّرها نظام الهواتف التقليدي.

ويتميز هاتف الاي بي IP Phone او هاتف فويب عن الهاتف التقليدي بعدة مميزات وخدمات منها على سبيل المثال:

– تُتيح للموظفين إمكانية ترك رسائل بريد صوتي،  ويمكن لزملائهم الوصول إليها عبر أجهزتهم، أو عن طريق الحاسوب أو حتى يمكنهم استقبال الرسائل والمكالمات عن طريق الجوال ، اذا تم تجهيزها ببعض البرامج المعدة لذلك

– تُحسن الإنتاجية من خلال تطبيقات الاتصال الهاتفي الجديدة والمبتكرة ، التي يمكن تشغيلها مباشرةً على هاتف الإنترنت

– تسمح بالحصول على ميزات الهاتف التقليدية مثل الخطوط المتعددة وإعادة توجيه المكالمات وتبديلها وعقد المؤتمرات الصوتية.

– توفِّر خيارات متعددة للتوافق مع الشبكات وإمكانية الاتصال بها:

وهي خيارات يمكنها التعرف تلقائيًا على هواتف الإنترنت الخاصة بك عندما تتصل بالشبكة.

ومن ثم تجنِّبك التكاليف والتعقيدات المقترنة بإضافة هواتف إنترنت أو نقلها على الشبكة.

– تدعم للمعايير اللاسلكية ومعايير الأمن الرئيسية

وتعد زونتل هي الأولى عربياً في تصنيع وتطوير هواتف فويب أو IP Phones حيث ساهمت بـ

  • إنتاج أنواع متعددة من هواتف فويب تلائم كل بيئات العمل المختلفة، مثل المكاتب أو المنازل أو حتى المحاجر والبيئات الصحراوية أو المكاتب الفرعية أو أثناء التنقل.

  • بيئة وفريق تطوير قائم على أحدث المعايير العالمية.

  • دليل مستخدم لهاتف فويب الخاص بك مضمّن مع الجهاز.

  • شاشات لمسية أو عادية ملونة وسهلة الاستخدام.

  • إمكانيات هواتف المؤتمرات مع سهولة التوصيل بسماعات خارجية.

  • تنبيهات مسموعة ومرئية.

  • تكاليف منخفضة فيما يتعلق بالتركيب وتوصيل الكابلات وكفالة تامةلا يوجد مصاريف تراخيص سنوية أو ما شابه

إضافةً إلى إمكانيات الاتصال التي يحتاج إليها موظفوك في أنشطتهم اليومية، تتمتع هواتف الفويب من زونتل بإمكانيات جديدة ومتعددة من شأنها تعزيز قدرة جميع الموظفين على زيادة الكفاءة والإنتاجية و التعاون بعضهم مع بعض.

للحصول على مزيد من المعلومات عن هواتف زونتل إضغط هنا

تابعونا علي لينكد ان  

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما هي أبرز المميزات التي توفرها هواتف فويب للشركات وفرق العمل؟

تتيح هواتف فويب ميزات متقدمة مثل البريد الصوتي المرن (الذي يمكن الوصول إليه عبر الحاسوب أو الجوال)، الخطوط المتعددة، إعادة توجيه المكالمات، وعقد المؤتمرات الصوتية، فضلاً عن تحسين الإنتاجية العامة ودعم معايير الأمان اللاسلكية.

كيف أختار هاتف فويب مناسباً لشركتي؟

يعتمد اختيار هاتف فويب على عدد الخطوط والحسابات المطلوبة، وحجم الشاشة، وعدد أزرار الاختصار، ودعم PoE، وجودة الصوت، وإمكانية توصيل سماعات الرأس، وطبيعة استخدام الموظف.

هل هواتف فويب آمنة؟

يمكن أن تكون هواتف فويب آمنة عند إعدادها بطريقة صحيحة، واستخدام كلمات مرور قوية، وتحديث البرامج، وفصل شبكة الصوت عن شبكة المستخدمين، واستخدام بروتوكولات التشفير والحماية التي يدعمها النظام.

ما الذي يميز إصدارات هواتف فويب التي تنتجها شركة زونتل؟

تتميز بكونها مصنعة بمعايير عالمية تلائم مختلف بيئات العمل (سواء المكاتب، المنازل، أو البيئات الصحراوية)، وتوفر شاشات لمسية ملونة، ودعماً لأجهزة المؤتمرات، فضلاً عن تكاليف تركيب منخفضة وغياب أي مصاريف تراخيص سنوية.

ما هو هاتف فويب؟

هاتف فويب هو هاتف يعمل باستخدام تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP، حيث تُجرى المكالمات من خلال شبكة الإنترنت أو شبكة البيانات الداخلية بدلاً من الاعتماد على خطوط الهاتف التقليدية.

ما هو هاتف فويب (IP Phone) وكيف يختلف عن الهواتف التقليدية؟

هاتف فويب هو جهاز اتصال يعتمد على تكنولوجيا نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) لإجراء المكالمات رقمياً، بدلاً من الاعتماد على شبكات الخطوط الهاتفية التبديلية التقليدية، مما يمنح جودة صوت أعلى ومرونة أكبر بكثير.

كيف تعمل هواتف فويب؟

تقوم هواتف فويب بتحويل الصوت إلى بيانات رقمية، ثم إرسالها عبر شبكة الإنترنت أو الشبكة الداخلية للشركة. ويتصل الهاتف عادةً بسنترال IP PBX أو سنترال سحابي لإدارة المكالمات والتحويلات والخصائص الأخرى.

ما المتطلبات اللازمة لتشغيل هواتف فويب؟

يتطلب تشغيل هواتف فويب شبكة إنترنت أو شبكة داخلية مستقرة، وسنترال IP PBX أو سنترال سحابي، وحساب SIP، بالإضافة إلى إعداد الهاتف ببيانات المستخدم والخادم.

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

لماذا مازلت تستخدم هاتف انالوج قديم و ما هي أجهزة تحويل الصوت ATA  

Posted on: أبريل 22nd, 2017 by Sahabtec

قمنا في أحد المقالات السابقة بشرح هواتف نقل الصوت عبر الإنترنت (IP-Phones) و استعرضنا في المقال أهم الخصائص والمميزات التي تقدمها هذه الهواتف والتي لا تستطيع منظومة الهواتف التقليدية او هاتف انالوج (Analog) أن تقدمها.

ونتحدث في هذا المقال عن واحدة من أهم المشاكل التي تواجه أصحاب الأعمال أو الفنيين المختصين عند التحويل من نظام الانالوج القديم إلى نظام الفويب،

فعند اتخاذ قرار التحويل والعمل بتقنية الفويب سيكون امامك اختياران:

1- شراء أجهزة جديدة :

وهو شراء تليفونات تعمل بتقنية الفويب واستبدالها بالقديمة الموجودة لديك في شركتك

وهو حل مكلف بعض الشيء للشركات الصغيرة

2- تعديل الاجهزة الحالية:

لو فرضنا ان هناك شركة صغيرة الحجم ولديها عدد 100 تليفون انالوج موزعة بين المركز الرئيسي والفروع

ففي هذه الحالة عملية استبدال 100 تليفون انالوج بأخر يدعم الفويب ستكون مكلفة بعض الشيء بالنسبة لشركة صغيرة

وهنا ننصح بإستخدام أجهزة تحويل التليفونات من انالوج الي فويب أو ما يعرف بـ ATA

ما هو جهاز تحويل الإشارات الصوتية ATA وكيف نشأ

هى اجهزة تحويل الإشارات الصوتية من الصورة التناظرية أو الصادرة من هاتف انالوج الى الصورة الرقمية ونقلها عبر بروتوكول الإنترنت

أو ما يعرف بالفويب وهي ما تعرف اختصارا بـ ATA

وكان بداية ظهورها في نهاية حقبة التسعينات من القرن الماضي

حيث كانت ترغب شركات تصنيع أجهزة الاتصالات إلى تطوير جهاز وسيط صغير الحجم يتصل ب هاتف انالوج والشبكة الداخلية لزيادة سرعة وكفاءة الصوت

وكانت هذه هي أولى الخطوات الفعلية لنقل الهواتف الأنالوج إلى تكنولوجيا الفويب

بعد ذلك لاحظت بعض الشركات أنه يمكن نقل البيانات والصوت على نفس الشبكة مما يعني تكلفة أقل –

وفي نفس الوقت سيتم إدارة شبكة واحدة لنقل البيانات والصوت ومن هنا ظهر الجيل الثاني من ATA

ومع مرور الوقت بدأت تتطلع الشركات إلى إضافة المزيد من الخدمات والمميزات على جهاز ATA

حيث وفرت أجهزة ATA إمكانية تشفير و حماية المكالمات بالإضافة لعدة خصائص جديدة مثل خاصية المؤتمرات الصوتية

بالأضافة الي مجموعة واسعة من أشكال كشف هوية المتصل و تحويل المكالمة وخاصية الانتظار،

وخاصية منع الازعاج والعديد من الخدمات الأخرى

كيف يعمل جهاز ATA

يمكن شرح طريقة عمله بشكل بسيط حيث يتم توصيل الهاتف الارضى المعروف ب هاتف انالوج بالـ ATA  من ناحية وتوصيل جهاز ATA بالانترنت من الطرف الآخر ، حيث تستخدم نفس وصلة هاتف انالوج المتصلة بالحائط فى التوصيل بجهاز ATA ،

Picture4.jpg

وتعد شركة زونتل من الشركات ذات الباع الطويل في تطوير وإنتاج أجهزة تحويل الصوت ATA  يمكن مطالعة منتجاتها من هنا

تابعونا علي لينكد ان  

الأسئلة الشائعة (FAQ)

هل جهاز ATA بديل عن هاتف IP؟

يمكن أن يكون جهاز ATA بديلًا اقتصاديًا لهاتف IP في بعض الحالات، خصوصًا عند وجود عدد كبير من هواتف الأنالوج الصالحة للاستخدام. لكن هاتف IP يوفر عادةً شاشة وخصائص وتحكمًا أكثر تقدمًا من الهاتف الأنالوج المتصل بجهاز ATA.

ما الفرق بين منافذ FXS وFXO؟

منفذ FXS يُستخدم لتوصيل هاتف أنالوج أو جهاز فاكس بنظام الفويب، بينما يُستخدم منفذ FXO لتوصيل خط هاتف أرضي تقليدي بالسنترال أو بوابة الفويب.

متى يكون استخدام أجهزة ATA هو الاختيار الأفضل؟

يكون استخدام جهاز ATA مناسبًا عندما تمتلك الشركة عددًا كبيرًا من هواتف الأنالوج وتريد الانتقال إلى الفويب بأقل تكلفة، أو عند الحاجة إلى تشغيل أجهزة معينة مثل الفاكس أو هواتف المصاعد أو هواتف غرف الفنادق.

هل تفقد الشركات أي ميزات عند استخدام اجهزة تحويل الإشارات الصوتية (ATA) بدلاً من شراء هواتف فويب جديدة؟

لا على الإطلاق؛ فأجيال اجهزة تحويل الإشارات الصوتية الحديثة لا تقتصر على نقل الصوت فحسب، بل تدعم أيضاً ميزات متقدمة مثل تشفير وحماية المكالمات، المؤتمرات الصوتية، كشف هوية المتصل، تحويل المكالمات، وخاصية الانتظار ومنع الإزعاج.

ما الفرق بين هاتف الأنالوج وهاتف IP؟

يعمل هاتف الأنالوج من خلال خطوط الهاتف التقليدية، بينما يعمل هاتف IP من خلال شبكة الإنترنت أو الشبكة الداخلية باستخدام بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت. وتوفر هواتف IP خصائص متقدمة مثل إدارة المكالمات، وتحويل المكالمات، والاجتماعات الصوتية، وربط الفروع والعمل عن بُعد.

هل يمكن تشغيل تليفون أنالوج على نظام الفويب؟

نعم، يمكن تشغيل تليفون أنالوج على نظام الفويب باستخدام جهاز ATA، حيث يقوم الجهاز بتحويل الإشارات الصوتية التناظرية الصادرة من الهاتف إلى إشارات رقمية يمكن نقلها عبر شبكة الإنترنت.

ما هو جهاز ATA؟

جهاز ATA هو محول هواتف تناظري، ويُستخدم لربط هاتف أنالوج أو أكثر بشبكة الفويب. يقوم الجهاز بتحويل الصوت من الصورة التناظرية إلى بيانات رقمية، ثم إرسالها من خلال شبكة الإنترنت إلى السنترال السحابي أو نظام IP PBX.

كيف يعمل جهاز ATA؟

يتم توصيل هاتف الأنالوج بمنفذ الهاتف الموجود في جهاز ATA، ثم يتم توصيل جهاز ATA بالراوتر أو الشبكة الداخلية من خلال كابل الشبكة. بعد إعداد بيانات حساب الفويب، يصبح الهاتف التقليدي قادرًا على إجراء واستقبال المكالمات من خلال الإنترنت.

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

كيف تنشئ نظام اتصالات متكامل بتقنية IP في 5 خطوات

Posted on: أبريل 22nd, 2017 by Sahabtec

بعد أن شرحنا عزيزي القارئ في المقالات السابقة بالتفصيل كل مكونات أنظمة الاتصالات الحديثة في الشركات فقد قمنا بشرح ما هي تقنية الفويب  وقمنا بشرح ما هو السنترال أو البدالة الحديثة وأيضا شرح هواتف نقل الصوت عبر الانترنت وشرح نظام الكول سنتر

فأصبح الآن  الوقت مناسباً لكي نشرح لك كيف تستفيد من كل التقنيات الحديثة وكيفية إنشاء نظام اتصالات مثالي و حديث وموحد يعتمد على تقنية الاي بي IP ، فشركتك أو مؤسستك تستحق منك أن تنتقل إلى آفاق جديدة من عصر تكنولوجيا الاتصالات الحديثة

في البداية دعني اشرح لك عبر الرسم التالي بشكل مبسط جدا شكل شبكة اتصالاتك الموحدة:

نظام اتصالات متكامل

كما يتضح لنا من الرسم التوضيحي السابق تنقسم مراحل إنشاء نظام اتصالات الى 5 مراحل:

1- انشاء سنترال او بدالة حديثة بتقنية الاي بي IP-PBX:

يعتبر السنترال او البدالة هو حجر الزاوية في إنشاء نظام اتصالات موحد، وتوفر زونتل احدث سنترالات الاي بي IP-PBX وهو سنترال او بدالة S2400 والتي لا تتضمن أي مصاريف ترخيص أو مصاريف تشغيلية أو تركيب – ويعتبر هذا السنترال هو الحل الأمثل لجميع الشركات بمختلف احجامها واشكالها.

يمكن باستخدام نظام الاتصالات الموحدة توحيد جميع الاجهزة التي تعمل بتقنية IP وربطها والتحكم بها من خلال هذا السنترال،  فيمكن ربطه مع التليفونات سواء العادية أو هواتف الاي بي (IP-Phones) ويمكن ربطه مع أجهزة اجتماعات الفيديو كونفرنس وأجهزة اجتماعات الصوت و التليفونات اللاسلكية وأجهزة الحماية والفاكسات والانتركم الخ.

بشكل عام يمكن لهذا السنترال أن يدير أي جهاز حديث يعمل بتقنية الاي بي بكل سهولة ويسر وأمان تام، مجرد انتهائك من هذه الخطوة فقد قمت بالانتهاء من 50 % من إنشاء نظام الاتصالات في شركتك.

2- هواتف نقل الصوت عبر الانترنت او الهاتف الشبكي (اي بي فون – IP Phones):

اختيار نوع الهاتف المناسب لبيئة عملك هو أهم خطوة في شراء تلك الهواتف ، ودعني أنصحك عزيزي القارئ بالتريث جيدا قبل الشراء حيث يجب عليك معرفة احتياجاتك بشكل جيد ومعرفة الخصائص التي يقدمها الهاتف، واهم خطوة هي معرفة انواع السنترالات التي يدعمها ( بعض الماركات العالمية للسنترالات تضع قيودا على الهواتف التي تتصل بها حيث لا تعمل الا مع نفس ماركة الهاتف والعكس بالعكس ) وننصحك طبعا بتجنب تلك المشكلة – كما يجب عليك مراجعة التحديثات للهاتف والضمان وشروطه ومدته الخ

وتقدم زونتل عدد وافر من هواتف نقل الصوت (IP-Phones) والتي تلائم جميع احتياجاتك مهما اختلف حجم شركتك، ومن أهم مميزاتها على الاطلاق الجودة العالية والضمان وتوافقها الكامل مع اي سنترال او بدالة وجميع أجهزتها تدعم الحصول على الطاقة الكهربائية من عن طريق الشبكة الداخلية دون الحاجة لمصدر طاقة لكل تليفون (POE)

فهي تقدم هواتف للاعمال الشاقة والمتوسطة والفيديو والاجتماعات و هواتف ذات الشاشة اللمسية وسماعات الأسقف الخ،،  يمكنكم مطالعتها كلها من هنا

3- أجهزة تحويل الهواتف الأنالوج إلى هواتف فويب ATA:

في بعض المنشآت الصغيرة والمتوسطة تتعذر في بعض الأحيان توفير الموارد المالية اللازمة لشراء هواتف نقل الصوت،، هنا تظهر أهمية جهاز تحويل التليفونات العادية إلى فويب (ATA)  كحل مهم لتلك المشكلة (يمكنكم مطالعة طريقة عمل ATA من هنا )،، و زونتل تقدم أنواع مختلفة من جهاز  ATA يمكنكم مطالعتها من هنا

4- أنظمة الاجتماعات Conferencing system:

مع تطور وسائل الاتصالات أصبح عقد الاجتماعات ليس مرهونا بالحضور الشخصي في مكان واحد ،، بل اصبح ممكن عقد الاجتماعات عن بعد عن طريق الانترنت حيث يمكنك الاجتماع مع كل فروع شركتك حول العالم  بكل سهولة سواء عن طريق الفيديو او الصوت فقط، وتعد أنظمة الاجتماعات عن بُعد أحد المكونات الرئيسية لأي نظام اتصالات موحد

وتقدم زونتل العديد من الأجهزة التي تمكنك من عقد الاجتماعات سواء أجهزة فيديو او صوت او برامج الخ يمكنك مطالعتها من هنا

5- أنظمة الحماية:

أخر جزء والذي لا يقل أهمية عن سابقيه وهو الحماية ، حيث يمكنك ربط كاميرات المراقبة واجهزة الانتركم وحتى أجهزة الحضور والانصراف مع السنترال الخاص بك.

زونتل لها باع طويل في تطوير أجهزة الحماية التي تعمل بتقنية الاي بي مثل أجهزة  البدالات والانتركم وكاميرات المراقبة وانظمة المنزل الذكي(Smart Home) وأجهزة البصمة وغيرها الكثير من الانظمة الحديثة.

الآن عزيزي القارئ بعد شرح المكونات الـ 5 السابقة يمكنك بناء نظام اتصالات موحد ومتكامل يتكون من سنترال ذكي (IP-PBX) وهواتف نقل الصوت عبر الشبكات (IP-Phones) وأجهزة ATA وأنظمة الاجتماعات عن بُعد وأنظمة الحماية بأحدث التقنيات الموجودة عالمية.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما فائدة تقنية PoE في نظام الاتصالات؟

تسمح تقنية PoE بتوصيل الطاقة الكهربائية والبيانات إلى هاتف IP من خلال كابل الشبكة نفسه. وهذا يقلل الحاجة إلى محول كهربائي مستقل بجوار كل هاتف ويساعد على تنظيم عملية التركيب والإدارة.

كيف يمكن توفير التكاليف عند إنشاء نظام اتصالات للشركات الصغيرة؟

يمكن ذلك عبر استخدام أجهزة تحويل الهواتف العادية إلى فويب (ATA)، والتي تتيح الاستفادة من الهواتف التقليدية القديمة وربطها بالسنترال الحديث دون الحاجة لشراء هواتف IP جديدة باهظة الثمن.

ما متطلبات الشبكة لتشغيل نظام اتصالات IP؟

يحتاج النظام إلى شبكة داخلية مستقرة، وسويتشات مناسبة، وتوزيع جيد لعناوين الشبكة، وإعدادات أولوية للصوت QoS، بالإضافة إلى اتصال إنترنت مستقر عند استخدام الخطوط أو الخدمات السحابية.

ما تكلفة إنشاء نظام اتصالات داخلي؟

تعتمد التكلفة على عدد المستخدمين والهواتف والفروع، ونوع السنترال، وخطوط الاتصال، والتسجيل، والتطبيقات، والتكاملات، وأعمال الشبكة والتركيب. لذلك يجب تحديد المتطلبات قبل طلب عرض السعر.

ما هو نظام الاتصالات المتكامل بتقنية IP؟

هو نظام موحد يربط كافة وسائل الاتصال داخل الشركة (مثل المكالمات الصوتية، الفيديو، الاجتماعات، كاميرات المراقبة، وأجهزة الحضور والانصراف) عبر شبكة الإنترنت باستخدام سنترال ذكي (IP-PBX) بدلاً من الخطوط التقليدية المعقدة.

كيف أنشئ نظام اتصالات متكامل لشركتي؟

تبدأ العملية بتحديد عدد المستخدمين والمكالمات والفروع، ثم اختيار السنترال المناسب، وتحديد أنواع الهواتف، وتجهيز الشبكة الداخلية، وربط خطوط الاتصال، وإضافة أنظمة الاجتماعات والتسجيل والحماية، ثم اختبار النظام قبل التشغيل الكامل.

ما الفرق بين نظام الاتصالات التقليدي ونظام الاتصالات بتقنية IP؟

يعتمد النظام التقليدي غالبًا على خطوط وأسلاك هاتف منفصلة، بينما يستخدم نظام IP شبكة البيانات لنقل الصوت وإدارة الاتصالات. ويوفر نظام IP مرونة أكبر في إضافة المستخدمين وربط الفروع والعمل عن بُعد والتكامل مع أنظمة الشركة.

ما دور سنترال IP PBX في نظام الاتصالات؟

سنترال IP PBX هو المكون المركزي المسؤول عن إدارة التحويلات والمكالمات الواردة والصادرة، والرد الآلي، ومجموعات الرنين، وطوابير الانتظار، والصلاحيات، والتسجيل، وربط المستخدمين والفروع.

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

كيف تختار مزود الخدمة لتقنية VOIP

Posted on: أبريل 20th, 2017 by Sahabtec

قد يبدو لك عزيزي القارئ إن اختيار مزود لأي خدمة قد يبدو مهمة سهلة، لكن عن الحديث عن مزودي خدمات تقنية VOIP التى تدعم الاتصالات عبر الانترنت  او (VoIP Service Provider) لا يبدو الأمر بهذه السهولة.

ونحاول في هذه المقالة أن نساعدك على اختيار مزود الخدمة ل تقنية VOIP  المناسب لك و لطبيعة أعمالك.

ولا بد من مراعاة بعض النقاط والأمور قبل التعاقد مع مزود خدمة تقنية VOIP .

ويمكن تلخيص تلك النقاط فيما يلي:

تقنية-VOIP-الاتصالات-عبر-الانترنت

تقنية VOIP الاتصالات عبر الانترنت اتصال عبر الانترنت

أولاً يجب عليك التأكد من أن الانترنت لديك يدعم تقنية VOIP او الاتصالات عبر الانترنت :

من المهم جدا أن تتأكد أن خدمة الانترنت لديك وسرعته ملائمة لكي يدعم تقنية VOIP بشكل جيد،

لأنه ببساطة سيتم استخدام الإنترنت ليس لنقل البيانات فقط ولكن للبيانات والصوت والصورة والفيديو،

لذلك وجود شبكة انترنت سريعة وذات كفاءة عالية ومعدل إهدار بيانات أقل.

يعد أمر مهم جدا وحيوي للوصول الى اتصال عبر الانترنت بجودة عالية.

ويفضل اجراءا مجموعة من الاختبارات قبل الاشتراك على شبكة الانترنت.

ليس فقط اختبار سرعة الانترنت ولكن اختبار سرعة الخط وكمية فقد البيانات وتأخيرها وسرعة الوصول للنقاط الأخرى.

على سبيل المثال الحد الأدنى للانترنت يدعم الاتصالات عبر الانترنت هو 1 ميجا

ومعدل تأخير لا يقل عن 150 مللي ثانية

ثانياً قارن بين الخيارات المتاحة لتوفير التكاليف:

من أهم وأكبر مميزات تقنية VoIP هو كل الخصائص والإمكانيات التي تأتي مع أجهزة الآي بي (IP-Devices) وليس مع خدمة الفويب نفسها.

فعلى سبيل المثال مع تقنية VOIP لست في حاجة لدفع مبالغ لخدمات إضافية مثل خاصية الاجتماعات وانتظار المكالمات وتمرير المكالمات.

فكل هذه المميزات تأتي مع جهاز الآي بي الخاص بك  فكل ما تحتاجه هو خدمة الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت للاستفادة منها.

هذا يُمكنك من توفير آلاف الدولارات شهريا بالمقارنة مع خدمة الهواتف الثابتة التقليدية .

أيضا بالمقارنة بالمكالمات الدولية والخارجية هناك ميزة كبيرة من خلال الفويب:

وهي أن الاتصالات تتم عبر الانترنت سواء دولية أو خارجية مما يعني توفير في النفقات

ثالثاً أختيار مزودي الخدمة الذي يدعم تقنية VOIP :

هناك العشرات بل المئات من مزودي الخدمة الذي يدعم تقنية VOIP سواء كانوا محليين أو عبر الخدمات السحابية (Cloud Based) والاختيار الافضل لك سيتوقف على احتياجات ومتطلبات شركتك

  • فمثلا إذا كنت ترغب في خط واحد او اثنين للاتصال عبر الانترنت من الهاتف الى الحاسوب أو تبحث عن خدمات مجانية فالحل الأنسب لك هو مزودي الخدمة المجانية مثل سكايب وجوجل فويس

  • إذا كنت ترغب في بناء شبكات احترافية لتلبية جميع متطلبات أعمالك.

  • فالافضل لك البحث مزودي الخدمة للأعمال لتلبية احتياجات العمل والذي يتيح لك خيارات خدمات الفويب والتي تشمل الصوت والفيديو والداتا والتنقل.

  • وتعد زونتل من أشهر مزودي الخدمة الذي يدعم تقنية VOIP للاعمال والشركات الكبرى

  • ويمكنك على سبيل المثال شراء سنترال او بدالة من هنا وشراء سيب ترنك (SIP Trunk) من هنا هذا سيسمح لك ببناء شبكة احترافية بالكامل ووضعها على موقعك الفعلي.

  • أما إذا كنت تواجه بعض المشاكل المالية أو تريد انشاء شبكة بأقل الموارد المالية المتاحة ، يمكنك حينها البحث عن أحد مزودي الخدمة المحليين والذي يمكنه أن يوفر لك أجهزة تحويل الهواتف العادية إلى فويب ATA

  • واختيار مزود خدمة غير مرتفع التكاليف عبر الخدمات السجابية (cloud/hosted service) وهي افضل الحلول لك في حالة محدودية الموارد

رابعاً الاهتمام بتفاصيل وشروط التعاقد مع مزود الخدمة:

عند التعاقد مع مزود الخدمة الذي يدعم تقنية VOIP لابد من الاهتمام بكل الشروط والتفاصيل عند التعاقد فعلى سبيل المثال لابد من مراجعة

  • الاشتراكات والرسوم وهل هي رسوم دورية أو تدفع لمرة واحدة فقط

  • سياسات الأجهزة وعدد الأجهزة المتاحة للاستخدام

  • ضمان الأجهزة

  • ضمان جودة الخدمة التي تدعم تقنية VOIP

  • شروط التحديثات والترقية

  • كذلك التأكد في حالة طلب مميزات أو خصائص جديدة هل هناك الحاجة لرسوم إضافية

  • يجب الاهتمام بشكل اساسي اذا كانت المعدات التي لديك او ما ستقوم بشرائها سيدعمها مزود الخدمة وشبكته ام لا ،،

  • ويفضل طبعا شراء المعدات والهواتف من مزود الخدمه نفسه لضمان عملها بشكل

  • في حالة إلغاء الخدمة ماهي تكاليف او مصاريف إنهاء الخدمة.

  • إذا كنت ترغب في الحفاظ على الأرقام الموجودة لديك، فما هي الشروط والاجراءات

والعديد من الشروط الأخرى لكننا سلطنا الضوء على أهم تلك الشروط،،

و بعد مراجعة كل التفاصيل والشروط السابقة يمكن التعاقد مع المزود المناسب لك

وتعد شركة زونتل أكبر مزود لخدمات الفويب في المنطقة العربية

وكذلك الشركة العربية الأولى والكبرى في إنتاج معدات الاتصالات عبر الانترنت

يمكنكم مطالعة منتجاتها  من هنا

تابعونا علي لينكد ان  

الأسئلة الشائعة (FAQ)

هل سرعة الإنترنت وحدها تكفي لضمان جودة مكالمات VoIP؟

لا. قد تكون سرعة الإنترنت مرتفعة ومع ذلك تتعرض المكالمات للتقطّع بسبب فقد الحزم أو ارتفاع زمن التأخير أو التذبذب. لذلك يجب إجراء اختبار شامل لجودة الشبكة وليس اختبار السرعة فقط. تؤكد إرشادات Microsoft أن فقد الحزم والتذبذب وتأخر انتقال البيانات تؤثر مباشرة في وضوح المكالمات.

ما أهم المزايا التي يجب أن يوفرها مزود VoIP؟

من المزايا المهمة: الرد الآلي IVR، وتحويل المكالمات، وتسجيلها، والطوابير، والتقارير، وتطبيقات الهاتف والكمبيوتر، والعمل عن بُعد، وربط الفروع، والتكامل مع CRM، وإدارة الصلاحيات، والنسخ الاحتياطي.

هل توفر تقنية VoIP توفيراً حقيقياً في التكاليف مقارنة بالهواتف التقليدية؟

نعم، توفر تقنية VoIP آلاف الدولارات شهرياً؛ نظراً لأنها تدمج ميزات إضافية مجاناً (مثل الاجتماعات، انتظار المكالمات، وتمريرها)، فضلاً عن انخفاض تكلفة المكالمات الدولية بشكل هائل مقارنة بالخطوط الأرضية التقليدية.

ما هي أبرز النقاط التي يجب مراعاتها عند توقيع عقد مع مزود خدمة VoIP؟

يجب مراجعة رسوم الاشتراك (دورية أم لمرة واحدة)، سياسات وضمان الأجهزة، شروط ترقية الخدمة، تكاليف إنهاء العقد، وإمكانية الاحتفاظ بالأرقام الحالية عند نقلها للنظام الجديد.

ما هي تقنية VoIP وكيف تعمل؟

هي تقنية تُستخدم لتحويل إشارات الصوت المكالمة إلى بيانات رقمية ترسل عبر شبكة الإنترنت (بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية)، مما يتيح إجراء مكالمات عالية الجودة بتكاليف أقل بكثير.

ما المقصود بمزود خدمة VoIP؟

مزود خدمة VoIP هو شركة توفر حلول إجراء واستقبال المكالمات الصوتية عبر شبكات الإنترنت، وقد تشمل خدماتها الأرقام الهاتفية، وSIP Trunk، والسنترال السحابي، وتسجيل المكالمات، وتحويل المكالمات، والتقارير وخدمات مراكز الاتصال.

كيف أختار مزود خدمة VoIP المناسب لشركتي؟

يعتمد الاختيار على حجم أعمالك وميزانيتك؛ فالشركات الكبرى تحتاج إلى مزودين يوفرون حلول سنترال متكاملة و SIP Trunk (مثل زونتل)، بينما قد تناسب الشركات الناشئة أو الأفراد الخدمات السحابية أو المزودين المحليين ذوي التكاليف الأقل.

ما متطلبات الإنترنت اللازمة لتشغيل VoIP؟

تعتمد المتطلبات على عدد المكالمات المتزامنة ونوع الترميز المستخدم، وليس على سرعة الإنترنت الإجمالية فقط. ويجب قياس زمن التأخير، والتذبذب، وفقد الحزم، إلى جانب سرعة الرفع والتنزيل. كما تساعد إعدادات جودة الخدمة QoS في إعطاء أولوية لحركة المكالمات.

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

ما هو جهاز الانتركم (انترفون)

Posted on: أبريل 16th, 2017 by Sahabtec

إذا كنت عزيزي القارئ تعتقد أن وظيفة الانتركم أو الانترفون هو معرفة من على الباب فقط، دعني اصحح لك تلك المعلومة فالانتركم يعتبر الآن منظومة أمنية متكاملة.

حيث تعتبر هذه الأجهزة اليوم عامل أمان وسلامة للأفراد خاصة وأنها تستخدم في حماية المنازل و الفيلات و الشركات من الغرباء واللصوص والمتطفلين، وللأسف يجهل الكثير من الناس عن هذه الأجهزة وما هى أهميتها و كيف تستخدم.

ما هو الانتركم (انترفون) ؟

هو جهاز اتصال داخلي مستقل يتم تركيبه على أبواب المنازل أو الشركات أو الهيئات أو الفيلات والتي تعد أحد أشكال أنظمة الاتصال والتواصل بين الأفراد.

تعتمد أجهزة الانتركم (الانترفون) الحديثة على تكنولوجيا الـ IP المتطورة ويتم تركيبها عن طريق ربطها ببعض نظم الاتصالات الحديثة، و قد بدأت مؤخرا أجهزة انتركم منزلي في الانتشار في العمارات والفيلات السكنية والشركات على مختلف أنواعها وفي الهيئات والمؤسسات الصغيرة والكبيرة.

ما هي مكونات الانتركم (انترفون)؟

الجهاز الداخلى:

وهو تليفون يتكون من سماعه ومايك وهو داخل البناية السكنية او الشركة.

اللوحة الخارجية:

وهى موجودة خارج العقار وبها سماعة ومايك وازرار للطلب.

مزود للطاقة:

تحتاج الأجهزة العادية لمزود للطاقة ولكن الأجهزة الأحدث تحصل على احتياجاتها من الطاقة عن طريق الشبكة.

أسلاك الشبكة:

تعمل على ربط الجهاز بالشبكة الداخلة ، وهناك أنواع حديثة تعمل دون أسلاك (wireless).

  • الجهاز الداخلى:

    وهو تليفون يتكون من سماعه ومايك وهو داخل البناية السكنية او الشركة.

  • اللوحة الخارجية:

    وهى موجودة خارج العقار وبها سماعة ومايك وازرار للطلب.

  • مزود للطاقة:

    تحتاج الأجهزة العادية لمزود للطاقة ولكن الأجهزة الأحدث تحصل على احتياجاتها من الطاقة عن طريق الشبكة.

  • أسلاك الشبكة:

    تعمل على ربط الجهاز بالشبكة الداخلة ، وهناك أنواع حديثة تعمل دون أسلاك (wireless).

المميزات التي توفرها أجهزة الانتركم الحديثة:

  • إمكانية الربط مع السنترالات (البدالات) الحديثة الموجودة بالفعل داخل الشركة أو داخل منزلك في حالة انتركم منزلي
  • إمكانية تسجيل المكالمات مع الزائر
  • في حالة عدم وجودك بالمنزل يمكنه تحويل مكالمة الزائر على جوالك
  • تتمتع أجهزة فيديو انتركم بإمكانية تصوير الزائر بالفيديو وبجودة عالية
  • التحكم في فتح الباب وإغلاقه من خلال جوالك
  • إمكانية متابعة مواعيد خروج ودخول الأطفال في المنازل أو الموظفين في الشركات
  • تتمتع أجهزة فيديو انتركم بخاصية دعم التصوير الليلي
  • إمكانية العمل بدون مزود كهربائي وفي أسوأ حالات الطقس

وتعد زونتل الشركة العربية الرائدة في تطوير وانتاج الانتركم بمختلف أنواعه وأشكاله،

لمعرفة المزيد عن انتركم زونتل إضغط هنا

للحصول على أى بيانات أو الإستفسار عن منتجاتنا يرجى الإتصال بنا عبر أرقام الإتصال المختلفة والموجودة فى صفحة اتصل بنا على موقعنا

الأسئلة الشائعة (FAQ)

هل يمكن ربط الانتركم بالهاتف المحمول؟

نعم، تدعم بعض أنظمة انتركم IP الحديثة تحويل اتصال الزائر إلى تطبيق على الهاتف المحمول، مما يسمح بالتحدث معه أو رؤيته وفتح الباب حتى عند عدم وجود المستخدم داخل المنزل.

هل يمكن ربط الانتركم بالسنترال؟

نعم، يمكن ربط أنظمة انتركم IP مع سنترال IP أو السنترال السحابي، بحيث تصل مكالمة الباب إلى هاتف داخلي أو مجموعة من الموظفين أو تطبيق على الجوال.

هل يمكن استخدام الانتركم في الشركات؟

نعم، يمكن استخدام الانتركم في الشركات والمكاتب والمخازن والبوابات الأمنية لتنظيم دخول الزوار وربط المدخل بالاستقبال أو الحراسة أو هواتف الموظفين.

ما الفرق بين انتركم IP والانتركم التقليدي؟

يعتمد الانتركم التقليدي غالبًا على تمديدات مخصصة وإمكانيات محدودة، بينما يعمل انتركم IP عبر شبكة البيانات، مما يسهل ربطه بالسنترال والكاميرات والتطبيقات والفروع وإدارته بصورة أكثر مرونة.

ما هو الانتركم (الانترفون) وما هي أهميته الحقيقية؟

الانتركم أو الانترفون لم يعد مجرد جهاز تقليدي لمعرفة الطارق على الباب فحسب، بل أصبح منظومة أمنية متكاملة وحيوية تستخدم لحماية المنازل، الفيلات، والشركات من اللصوص والمتطفلين، وتوفير أقصى درجات الأمان والسلامة للأفراد.

ما هو الانتركم المنزلي؟

الانتركم المنزلي هو جهاز يُركب عند باب المنزل أو الفيلا أو مدخل العمارة، ويسمح لأفراد المنزل بالتحدث مع الزائر، ومعرفة هويته، وفتح الباب له من الداخل أو من خلال تطبيق الهاتف في بعض الأنظمة الحديثة.

ما هو فيديو انتركم؟

فيديو انتركم هو نظام انتركم مزود بكاميرا وشاشة، يتيح للمستخدم رؤية الزائر والتحدث معه قبل فتح الباب. وقد يوفر أيضًا التسجيل، والتصوير الليلي، والتنبيهات، والتحكم من الهاتف المحمول.

كيف يعمل انتركم منزلي في العمارات والفيلات الحديثة؟

تعتمد أجهزة انتركم منزلي الحديثة على تقنية الـ IP المتطورة وربطها بأنظمة الاتصالات والسنترالات؛ حيث تتكون من جهاز داخلي (سماعة ومايك) ووحدة خارجية على الباب، وتتيح إمكانية التحكم الكامل في فتح وإغلاق الأبواب ومتابعة الدخول والخروج بسهولة.

call2action-En

For more information about XonTel products and services, leave your data and one of our specialists will contact you

لماذا يجب تغيير نظم الاتصالات التقليدية إلى الاتصالات عبر الانترنت او تقنية الفويب VOIP

Posted on: أبريل 12th, 2017 by Sahabtec

إذا كنت تفكر في توفير الكثير من المال الذي تنفقه شركتك على فواتير الهاتف الباهظة، وكذلك الحصول على العديد من الخدمات التي من المستحيل أن تتوفر لك في بيئة الهاتف التقليدي، مثل أن يتمكن الموظفون لديك من العمل على الهاتف من أي مكان آخر، وكذلك عقد الاجتماعات عبر الفيديو بينهم وكذلك عرض تقارير دورية عن الاتصالات الهاتفية والمرئية من الخدمات، فاتقنية VoIP و الاتصالات عبر الانترنت قد تساعدك في الوصول إلى هدفك بسهولة.

وكنا قد شرحنا في أحد المقالات السابقة بالتفصيل ما هي تقنية الفويب وماهي أهم مميزاتها ( يمكنكم مطالعة المقال من هنا )

نوضح لك في هذا المقال لماذا يجب عليك البدء في تغيير نظام الاتصالات الحالي في شركتك إلى الاتصالات عبر الانترنت

أولاً دعني اذكر لك بعض الحقائق والأرقام:

  1. تقوم الشركات بتوفير من 50 % إلى من 75 % تكلفة أجهزة الاتصالات بعد التحويل إلى تقنية الفويب و الاتصالات عبر الانترنت 

  2. التحويل إلى تقنية الفويب و الاتصالات عبر الانترنت يوفر حوالي 50 % من مصاريف الاتصالات الشهرية
    ( المصدر www.itworld.com )

  3. حجم الاستثمارات في سوق تكنولوجيا الاتصالات المعتمدة على تقنية  VoIP او الاتصالات عبر الانترنت سيصل 88 مليار دولار بحلول 2018.
    ( المصدر   www.infonetics.com )

  4. تفقد شركات الهواتف الأرضية حول العالم حوالي 700.000 عميل شهريا لصالح تقنية الفويب.
    ( المصدر www.infonetics.com)

  5. بنهاية عام 2017 سيصبح مستخدمي تقنية الفويب حول العالم 1 مليار مستخدم.
    ( المصدر www.technews.tmcnet.com)

الأرقام والدراسات السابقة توضح أن المستقبل القريب لتكنولوجيا الاتصالات عبر الانترنت سيعتمد على تقنية VOIP اعتمادا كليا وستحل أجهزة الاتصالات عبر الانترنت بتقنية الفويب محل أنظمة الاتصالات التقليدية الحالية في الشركات والمؤسسات.

 

مقارنة بين خدمة الهواتف التقليدية (اليدوية) و تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت التي تدعم الاتصالات عبر الانترنت 

IP Phone VS PSTN (1).jpg

تعرض لك المقارنة التالية أهم الفروق و الاختلافات الأساسية بين أنظمة الاتصالات التقليدية ونظام الفويب (المصدر ويكيبيديا)

وجه المقارنة

خدمة الهواتف التقليدية PSTN

تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP

تكلفة التركيب

تكلفة تركيب PSTN أكبر في معظم الأحوال

تعتمد على الطريقة المستخدمة حيث أنه من كمبيوتر-إلى- كمبيوتر لايكلف – وتتحمل فقط تكلفة أجهزة الفويب

تكلفة التشغيل

تعتمد التكلفة على ساعات الاستخدام

يوفر كثير بعد أن يتم تطبيقه ولايعتمد على ساعات الاستخدام

المعدات

الهواتف العادية أقل تكلفة ولكنها غير قياسية وفقيرة الامكانيات

المعدات يوفرها لك مزود الخدمة عند الاشتراك وتحتاج معدات متطورة وبنية تحتية جيدة

قابلية التحرك(المرونة)

غير قابلة للتنقل وغير مرن

قابلة للتنقل لأنك تدخل عليها عن طريق شبكة الإنترنت فيمكن من أي مكان الاتصال والاستفادة من الخدمة

الخدمات

توفر الخدمات المتعارف عليها في الهاتف العادي (الاتصال، استقبال المكالمات، الانتظار..)

يحوي خدمات الهاتف العادي بالإضافة إلى القدرة على المحادثات الجماعية – والبريد الصوتي وغيرها

الاعتمادية

يمكن الاعتماد عليها دائماً

يعتمد عليها كليا ولكن يجب إتخاذ التدابير الوقائية اللازمة لأنه يلزمها مصدر طاقة ثابت للتشتغل عبر الشبكة

الأمان

أمن بشكل كافي

أمن ومعظم الأجهزة مزودة بجدار حماية ولكن يجب اتخاذ الإجراءات الأمن اللازم لحمايتها من الاختراق كغيرها من الشبكات

التدرجية

القدرة على التوسع وزيادة خطوط جديدة صعبة جداً وتحتاج الكثير من الأسلاك وربما الحفر

القدرة على التوسع وزيادة خطوط جديدة سهلة جداً فقط تتم بشراء المعدات اللازمة (VoIP Phone) وتوصيلها بالشبكة أو عن طريق البرامج

 

مما سبق تتضح أهمية تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت IP وأنها حلت كبديل لشبكة الهواتف التقليدية لمرونتها وأدت إلى خفض تكلفة الاتصال وخصوصاً الدولية ولأنها سهلة الاستخدام وتقدم خدمات وإمكانيات أكثر من الهواتف التقليدية تسهل على المستخدم أداء الاتصال بطريقة فعالة

وتعد شركة سحاب تكنولوجي وبعلامتها التجارية زونتل إحدى الشركات الرائدة في الوطن العربي ومن أهم مزودي خدمة VoIP في الوطن العربي ،،

لمعرفة خدمات ومنتجات زونتل اضغط هنا

تابعونا علي لينكد ان  

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما هي متطلبات وأمان استخدام أنظمة الاتصالات عبر الإنترنت؟

تتطلب هذه الأنظمة بأساسها بنية تحتية جيدة ومصدر طاقة ثابت، وعلى الرغم من أن معظم الأجهزة مزودة بجدار حماية وتوفر أماناً عالياً، إلا أنه يجب اتخاذ الإجراءات الأمنية اللازمة لحمايتها من الاختراق كغيرها من شبكات البيانات.

ما الخدمات التي توفرها الاتصالات عبر الإنترنت؟

قد تشمل خدمات الاتصالات عبر الإنترنت:

الرد الآلي IVR
تحويل المكالمات
تسجيل المكالمات
البريد الصوتي
الاجتماعات الصوتية والمرئية
تقارير المكالمات
تطبيقات الجوال والكمبيوتر
ربط الفروع
التكامل مع أنظمة CRM

كيف تبدأ الشركة في التحويل إلى تقنية الفويب؟

تبدأ الشركة بتحليل عدد المستخدمين والخطوط والفروع وحجم المكالمات، ثم فحص جاهزية الشبكة والإنترنت، واختيار نظام محلي أو سحابي، وتجربة الخدمة، وتدريب الموظفين قبل تنفيذ التحويل الكامل.

هل تساهم تقنية الفويب في خفض تكاليف الاتصالات الدولية والمحلية للشركات؟

نعم، تؤدي تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت إلى خفض تكلفة الاتصالات بشكل كبير (وخصوصاً الدولية)، لأنها تعتمد على نقل الصوت عبر حزم بيانات الإنترنت بدلاً من شبكات الخطوط الأرضية التقليدية المرتبطة بساعات الاستخدام الطويلة.

ما المقصود بالاتصالات عبر الإنترنت؟

الاتصالات عبر الإنترنت هي أنظمة تنقل المكالمات الصوتية والمرئية عبر شبكات البيانات باستخدام بروتوكول الإنترنت، بدلًا من الاعتماد الكامل على خطوط الهاتف التقليدية. وتُعرف تقنية نقل المكالمات الصوتية عبر الإنترنت باسم VoIP أو الفويب.

ما هي تقنية الفويب VoIP؟

تقنية الفويب VoIP هي اختصار لعبارة Voice over Internet Protocol، وتعني نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. وتتيح إجراء واستقبال المكالمات من خلال هواتف IP أو تطبيقات الكمبيوتر والجوال أو أجهزة الاتصال المتوافقة.

ماذا يجب على الشركات التحويل إلى تقنية الفويب والاتصالات عبر الإنترنت؟

يساعد التحول إلى تقنية الفويب الشركات على تقليل تكاليف أجهزة الاتصالات والمكالمات، مع منح الموظفين مرونة أكبر للعمل من أي مكان. كما يدعم اجتماعات الفيديو، وربط الفروع، وتحويل المكالمات، وعرض تقارير تفصيلية عن الاتصالات، وهي إمكانيات يصعب توفيرها بالمرونة نفسها في أنظمة الهاتف التقليدية.

ما هي أبرز الفروق بين الاتصالات التقليدية (PSTN) وتقنية VoIP؟

تتميز تقنية الاتصالات عبر الإنترنت (VoIP) بانخفاض تكاليف التشغيل مقارنة بالهواتف التقليدية، ومرونتها العالية في التنقل واستخدام الخدمة من أي مكان، وسهولة التوسع وإضافة خطوط جديدة دون الحاجة لتمديدات أسلاك معقدة، إلى جانب دعمها للمحادثات الجماعية والبريد الصوتي.

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

ماهى بدالة IP أو سنترال IP (السنترال الداخلى)

Posted on: أبريل 9th, 2017 by Sahabtec

حتما انك قد سمعت مصطلح بدالات IP او سنترال IP او سنترال داخلي ، كلها مسميات مختلفة لكن المعني و الغرض من استخدامها واحد فى عالم الاتصالات.

بداية سنوضح لك معني البدالة او السنترال أو مايعرف باللغة الانجليزية IP PBX

ما هي بدالات IP او ما يعرف ب سنترال داخلي؟

 تقنية PBX باللغة الإنجليزية وهي الحروف الأولى لمصطلح (Private Branch eXchange) ، وهو سنترال داخلي PBX يتم تركيبه داخل الشركة أو الهيئة لإدارة عمليات الاتصال الداخلية بين الموظفين و بعضهم البعض.

ويتم إجراء المكالمات من خلال السنترال الداخلى بشكل مستقل ومنفصل عن خطوط الاتصالات الخارجية وبالتالي مهما كان حجم مكالماتك الداخلية لاتتحمل الشركة أي مصاريف مقابلها

فإن الشركة لا تبدأ الدفع إلا في حالة الاتصال برقم خارجي خارج الشركة وهنا فقط يحدث الالتقاء بين السنترال الداخلي الخاص والسنترال الخارجي.

XonTel PBX بدالة IP
 سنترال IP بدالات IP سنترال داخلي:

السنترال الداخلى او سنترال IP او ما يعرف باسم بدالة IP في بعض البلدان يمَكن جميع  الموظفين الاتصال فيما بينهم داخليا في أغلب الأحوال بالضغط على ثلاثة أو أربعة أرقام كحد أقصى، ومن الوظائف التي يوفرها السنترال الخاص أيضا هي تحويل المكالمات الخارجية (القادمة من الخارج) إلى هاتف فرعي داخلي،

وكذلك الاتصال الداخلي (من الداخل) برقم خارجي ثم تحويله إلى هاتف فرعي آخر وإجراء المكالمات متعددة الأطراف وحساب تكلفة المكالمات. وعادة ما يتم إدارة هذا السنترال عن طريق  فنيين متخصصين

دمج الشبكة الداخلية للشركة أو المنشأة مع السنترال الداخلى

أن أحد أهم خطوات تطور تكنولوجيا الاتصالات في العصر الحالي حدثت عندما تم إدماج خاصية الشبكات الداخلية للشركات مع السنترالات الداخلية بها ليظهر جيل جديد من السنترالات الداخلية وهو مايعرف بـ IP-PBX  ليصبح من الممكن إجراء المكالمات الهاتفية عن طريق الشبكات الداخلية للشركة وبالتالي نقل الصوت باستخدام حزم البيانات و بروتوكول الإنترنت (IP)،

ومن هنا ظهرت هذه التقنية الجديدة التي تسارع شركات الاتصالات إلى تطوير الأدوات والمعدات التي تجعلها أمرًا عمليًا مجديًا،

وبدأت أجهزة السنترال الشبكية (IP PBX) المعروف ب سنترال IP او بدالة IP في الظهور و منافسة مثيلاتها الأنالوج القديمة التقليدية.

جدير بالذكر أن في الولايات المتحدة الأمريكية زاد توزيع أجهزة البدالات او السنترالات الداخلية الخاص بتقنية IP  من 1%  إلى 16% خلال خمس سنوات من إجمالي توزيع أجهزة السنترالات الخاصة وانخفض توزيع أجهزة السنترالات التقليدية بنسبة 11% بينما تضاعف توزيع محطات السنترال الخاص التي تعمل ببروتوكول الإنترنت، وسيستمر هذا الاتجاه طوال العقد التالي.

بدالة IP

ما هي أسباب تفوق السنترال الخاص الداخلي IP-PBX على السنترال الخاص التقليدي؟

  1. سهولة نقل نظام السنترال الخاص الداخلي IP-PBX إلى أي مكان
  2. سهولة اتصال الأجهزة بالسنترال سواء داخل الشركة أو خارجها
  3. نقل المكالمات الصوتية باستخدام تقنية الـ IP المتطورة
  4. تسهل الهواتف الشبكية العمل الإلكتروني سواء كانت داخل المنشأة أو خارجها وسواء كانت من أجهزة ثابتة أو أجهزة محمولة. وسواء كانت من هواتف فعليه أو تطبيق على الجوال
  5. تدعم الهواتف الشبكية عدة مزايا ووظائف غير متاحة مع الهواتف الأنالوج العادية.
  6. كما تتميز الهواتف الشبكية بخواص مثل صناديق البريد الصوتي المرئية والمجلدات الشخصية وعدة خصائص أخرى لا توفرها الهواتف العادية.

وتعد شركة زونتل وعلامتها التجارية زونتل هي الشركة العربية الاولى و الشركة العربية الوحيدة التي تطور وتنتج سنترالات (بدالات) تعمل بتقنية الـ IP المتطورة

للمزيد عن سنترالات زونتل إضغط هنا

تابعونا علي لينكد ان 

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما الأجهزة المطلوبة لتشغيل سنترال IP؟

يعتمد ذلك على نوع النظام، لكنه قد يشمل خادم IP PBX أو خدمة سحابية، شبكة بيانات مستقرة، هواتف IP أو تطبيقات Softphone، وسويتشات تدعم الشبكة والطاقة عبر Ethernet عند الحاجة.

هل يحتاج سنترال IP إلى اتصال بالإنترنت؟

يحتاج النظام إلى شبكة IP داخلية لتشغيل الاتصالات الداخلية. أما الإنترنت فيصبح ضروريًا عند استخدام سنترال سحابي، أو ربط موظفين وفروع من خارج الشركة، أو استخدام خدمات اتصال تعتمد على SIP عبر الإنترنت.

هل يمكن ربط أكثر من فرع بسنترال واحد؟

نعم، يمكن ربط فروع الشركة والمكاتب والموظفين عن بُعد ضمن نظام واحد، بحيث يتواصلون عبر أرقام داخلية وتُدار إعداداتهم ومكالماتهم بصورة مركزية.

من هي الشركة العربية الرائدة في تصنيع وتطوير سنترالات الـ IP؟

تعد شركة زونتل (Xontel) العلامة التجارية العربية الأولى والوحيدة التي تقوم بتطوير وإنتاج سنترالات وبدالات تعمل بأحدث تقنيات الـ IP المتطورة لتلبية احتياجات سوق الاتصالات العربي والعالمي.

ما هو سنترال IP؟

سنترال IP أو بدالة IP هو نظام اتصالات داخلي يستخدم بروتوكول الإنترنت لإدارة المكالمات بين الموظفين وربط الخطوط الداخلية بالمكالمات الخارجية. ويمكن تشغيله من خلال هواتف IP أو تطبيقات الكمبيوتر والجوال.

ما هو الفرق بين السنترال الداخلي التقليدي (الأنالوج) وسنترال IP؟

يعتمد السنترال التقليدي على التوصيلات والكابلات النحاسية القديمة ومحدود الإمكانيات، بينما يعمل سنترال IP (بدالة IP) عبر شبكة الإنترنت وحزم بيانات بروتوكول الإنترنت (IP)، مما يتيح ميزات متطورة مثل العمل عن بُعد، تحويل المكالمات بمرونة عالية، صناديق البريد الصوتي المرئية، وتخفيض التكاليف بشكل ملحوظ.

هل سنترال IP هو نفسه IP PBX؟

نعم، يُستخدم المصطلحان عادة للدلالة على النظام نفسه. IP PBX هو الاسم التقني باللغة الإنجليزية، بينما يُعرف عربيًا باسم سنترال IP أو بدالة IP أو السنترال الشبكي.

كيف يعمل سنترال IP داخل الشركات والمنشآت؟

يتيح السنترال الداخلي للموظفين التواصل فيما بينهم عبر أرقام مختصرة (ثلاثة أو أربعة أرقام)، بالإضافة إلى دمج شبكة الحاسب الآلي للشركة مع نظام الاتصالات لنقل الصوت كحزم بيانات، وإدارة المكالمات الخارجية والداخلية وتحويلها بكفاءة عالية.

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

حلول مراكز الاتصال و نظام الكول سنتر

Posted on: أبريل 2nd, 2017 by Sahabtec

مراكز الاتصال Call Center  أو انظمة كول سنتر تعد الآن من اهم الاصول المملوكة للشركات

لأنها المتحكم الرئيسي لادراة علاقات العملاء، و سنتناول بالشرح بعض مميزات مراكز الاتصالات  أو الكول سنتر

مراكز-الاتصال-كول-سنتر-Call-Center

الكول سنتر

تعد مراكز الاتصال Call Center  أو الكول سنتر هي حلقة الوصل بين مقدَم الخدمة والعملاء.

وهو المكتب المركزي لاستقبال مكالمات العملاء ، وذلك لتقديم الخدمات لهم من دعم فني أو مبيعات أو استفسارات عن منتجات الشركة

كذلك تستخدم مراكز الاتصالات في الدوائر الحكومية التي تخدم المواطنين بشكل مباشر – حيث يوجد موظفي اتصال يعملون من خلال التليفون والحاسوب لتوفير أفضل الخدمات للمتصلين وذلك بالاستعانة بحلول أنظمة مراكز الاتصال.

كما انها تقوم بالتوزيع التلقائي للمكالمات على موظفي الاتصال وتوجيه المكالمات

ودمج مهاتفة الكمبيوتر وتقوم تطبيقات الاستجابة الصوتية IVR بتشغيل رسائل صوتية للعميل المتصل

وذلك لارشاده او لاستلام الأوامر من العميل مباشرة من خلال الصوت او ازرار التليفون Auto Attendant

وتوفر حلول مراكز الاتصالات تطبيقات الإدارة و الاحصائيات لمديري مراكز الاتصالات، حتى يقوموا بتوزيع موظفي الاتصال حسب الحاجة و عدد المكالمات ونقلهم اتوماتيكيا من قسم الى آخر .

ويعد زونتل كول سنتر أحد أحدث أنظمة إدارة المكالمات والكول سنتر و يعد من افضل مراكز الاتصال وأكثرها تطوراً

حيث يقدم هذا النظام العديد من المميزات المهمة منها:

– تقارير مفصلة عن جميع المكالمات الصادرة والواردة باليوم والساعة والتاريخ ومدة المكالمة ومن الذي قام بهذه المكالمة.

– بريد صوتي لجميع الخطوط لتحكم كامل فى مراكز الاتصال لديك.

– توزيع المكالمات بشكل تلقائي علي جميع الموظفين.

– نظام الرد الآلي الصوتي.

– تقارير مالية مفصلة عن القيمة الإجمالية للمكالمات.

– رقابة كاملة وتقارير خاصة للمشرف علي فريق خدمة العملاء.

– كفالة سنتين على النظام مع التحديث المجاني.

– والكثير من الخدمات والمميزات الأخرى ….

للمزيد من التفاصيل عن نظم إدارة المكالمات من زونتل إضغط هنا

تابعونا علي لينكد ان  

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما الأجهزة المطلوبة لتشغيل نظام الكول سنتر؟

قد يحتاج النظام إلى أجهزة كمبيوتر، وسماعات رأس احترافية، وهواتف IP عند الحاجة، واتصال إنترنت مستقر. ويعتمد وجود خادم داخل الشركة على اختيار نظام سحابي أو داخلي.

كيف تساهم أنظمة الكول سنتر في تحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات؟

تساهم في تقليل وقت انتظار العملاء من خلال التوزيع الذكي للمكالمات، وتقديم دعم فني سريع ومستمر، وتسجيل المكالمات لتقييم جودة الخدمة، فضلاً عن تمكين فريق المبيعات من متابعة العملاء المحتملين بكفاءة عالية ومنع فقدان أي مكالمة.

كيف يوزع نظام الكول سنتر المكالمات على الموظفين؟

يستخدم النظام خاصية التوزيع التلقائي للمكالمات ACD لتوجيه المكالمة إلى الموظف المناسب وفقًا لقواعد محددة، مثل الموظف المتاح، أو الأقل استقبالًا للمكالمات، أو المهارة المطلوبة لخدمة العميل.

ما هو نظام الرد الآلي IVR؟

نظام IVR هو نظام استجابة صوتية تفاعلية يشغّل رسائل مسجلة للمتصل ويتيح له اختيار القسم أو الخدمة المطلوبة باستخدام أزرار الهاتف أو الأوامر الصوتية.

ما الفرق بين الكول سنتر ومركز الاتصال؟

يركز الكول سنتر عادةً على إدارة المكالمات الهاتفية، بينما قد يشمل مركز الاتصال قنوات تواصل إضافية مثل واتساب والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والرسائل النصية، بحسب إمكانيات النظام المستخدم.

ما هو الفرق بين نظام الكول سنتر التقليدي والأنظمة الحديثة مثل زونتل (Xontel)؟

الأنظمة التقليدية تعتمد على أجهزة قديمة وتدخل بشري كبير في تحويل المكالمات وغياب التقارير الدقيقة. أما الأنظمة الحديثة مثل زونتل فتعتمد على حلول متكاملة تدمج الحواسيب بالهواتف (CTI)، وتوفر توزيعاً تلقائياً للمكالمات (ACD)، ورداً صوتياً تفاعلياً، مع تقارير فورية ومفصلة لكل تفاصيل المكالمات الصادرة والواردة.

ما أنواع أنظمة الكول سنتر؟

تشمل الأنواع الرئيسية الكول سنتر الداخلي الذي يتم تركيبه داخل مقر الشركة، والكول سنتر السحابي الذي تتم إدارته عبر الإنترنت، بالإضافة إلى الأنظمة الهجينة التي تجمع بين الحلين.

ما أهم مميزات نظام الكول سنتر للشركات؟

من أهم المميزات: توزيع المكالمات تلقائيًا، والرد الآلي IVR، وتسجيل المكالمات، وإدارة قوائم الانتظار، وتقارير الأداء، ومراقبة الموظفين، وتحويل المكالمات بين الأقسام والفروع.

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك