الأمن السيبراني وحماية أنظمة الاتصالات

Posted on: أغسطس 14th, 2021 by xontel_admin

أهمية الأمن السيبراني هو عملية حماية الأنظمة والشبكات الداخلية والخارجية والبرامج الداخلية للشركة ضد الهجمات والاعتداءات الرقمية. تهدف هذه الهجمات السيبرانية عادةً إلى الوصول إلى المعلومات الحساسة وسرقتها أو تغييرها أو تدميرها؛ بغرض الاستيلاء على المال من المستخدمين أو سرقة أفكار أو تكنولوجيا معينة.

الأمن السيبراني

ويعتبر اليوم اتخاذ التدابير اللازمة لتحقيق الأمن السيبراني تحديًا كبيرًا مطلبا أساسيا على مستوى الأفراد والشركات والدول نظرًا لوجود عدد أجهزة يفوق أعداد الأشخاص واعتماد البشرية بشكل شبه رئيسي على التكنولوجيا  وعلى الصعيد الآخر أيضا أصبح المهاجمون و المتلصصون أكثر ابتكارًا.

ما هي أهمية الأمن السيبراني؟

في عالم اليوم المتصل بالانترنت دائما، على المستوى الأفراد يمكن أن يُسفر هجوم إلكتروني عن الكثير من الأشياء بدءًا من سرقة البيانات الشخصية وبيانات الهوية ومرورًا بمحاولات الابتزاز ووصولًا إلى فقدان البيانات المهمة مثل الصور الشخصية والوثائق المهمة. وعلى مستوى الشركات يمكن أن يؤدي هجوم إلكتروني إلى إفلاس الشركة تماما أو تسريب وبيع بيانات عملائها أو سرقة براءات اختراع ومنتجات الشركة هو تسريب البيانات المالية للشركة وابتزازها.

 أما على مستوى الدول والحكومات تعتمد الحكومات في البنية الأساسية الحيوية مثل محطات الطاقة والمستشفيات وشركات الخدمات المالية على التكنولوجيا. وتأمين هذه المؤسسات وغيرها هو أمر ضروري للحفاظ على سير العمل وتأمين المجتمع.

أمثلة على التهديدات الإلكترونية

تصيد المعلومات

تصيد المعلومات هو عملية إرسال رسائل بريد إلكتروني احتيالية تشبه رسائل البريد الإلكتروني من المصادر الموثوقة. والهدف هو سرقة المعلومات الحساسة مثل أرقام بطاقة الائتمان ومعلومات تسجيل الدخول. وهو أكثر أنواع الهجمات الإلكترونية شيوعًا. يمكنك المساعدة في حماية نفسك من خلال التثقيف أو استخدام الحلول التقنية التي تعمل على تصفية رسائل البريد الإلكتروني الضارة.

برامج الفدية الخبيثة

برامج الفدية هي نوع من البرامج الضارة. وهي مصممة بهدف ابتزاز المال عن طريق منع وتشفير الوصول إلى الملفات الشخصية على جهازك أو هاتفك حتى يتم دفع الفدية.

البرامج الضارة Malware

البرامج الضارة هي نوع من البرامج المصممة للوصول غير المصرح به إلى جهاز الكمبيوتر أو إلحاق الضرر به واخراجه عن العمل واتلافه.

الهندسة الاجتماعية (Social engineering)

الهندسة الاجتماعية هي أسلوب يستخدمه المتلصص لاستدراجك إلى الكشف عن المعلومات السرية والمهمة لديك. و يمكنهم بعد ذلك طلب الحصول على فدية نقدية أو التهديد بنشر بياناتك السرية. و من أشهر صور هجوم الهندسة الاجتماعية هو ارسال روابط غير موثقة وحثك على الضغط عليها وبعد النقر عليها يتمكن المخترق من السيطرة على جهازك.

خطوات لتحقيق الأمن السيبراني

الموثوقيّة

إذا كنت في حاجة الدخول على موقع انترنت يتضمن https في بدايته، فهذا يعني أنه موقع آمن، أمّا إذا كان عنوان URL يحتوي على http بدون s؛ فتجنّب إدخال أيّ معلومات حساسة مثل بيانات بطاقة الائتمان، أو رقم التأمين الاجتماعي. فعمل الموقع بتقنية HTTPS تعني أنه عملية نقل البيانات محمية ومشفرة

الرسائل الإلكترونية المشبوهة

لا تفتح مرفقات البريد الإلكتروني أو تنقر فوق روابط الرسائل من المصادر غير المعروفة أو المشبوهة، إذ إنّ إحدى الطرق الأكثر شيوعًا التي يتعرض فيها الأشخاص للسرقة أو الاختراق هي عبر رسائل البريد الإلكتروني المتخفية على أنها مرسلة من شخص تثق به.

أهمية التحديثات

احرص دائمًا على تحديث أجهزتك، فغالبًا ما تحتوي تحديثات البرامج على تصحيحات مهمة لإصلاح مشكلات الأمان، وإنّ هجمات المخترقين الناجحة تتركز على الأجهزة القديمة بنسبة كبرى، والتي لا تملك أحدث برامج الأمان.

النسخ الاحتياطي

قم بعمل نسخ احتياطية من ملفاتك بانتظام وفق جدول محدد ومستمر – فيمكنك في حالة التعرض لهجمات إلكترونية أو تعرض لعميلة إتلاف ملفاتك الهامة ستتمكن حينها من استعادتها وتقليل الخسائر بنسبة كبيرة جداً

حماية وتأمين نظام الاتصالات الخاص بأعمالك

أمن الاتصالات

تعمل أجهزة وأنظمة الهواتف عبر بروتوكول الإنترنت ، مثل غيرها من الأجهزة على شبكة الإنترنت، لذا فأن حماية نظام الاتصالات الخاص بك هو أمر مهم للغاية ، 

ويستهدف هؤلاء القراصنة أو المخترقين الانظمة المتطورة للهواتف التجارية لإجراء العديد من المكالمات غير المشروعة أو استخدامها بشكل مضر أو سيء

ولكن بالنسبة للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم، خسارة الآلاف من الدولارات نتيجة سرقة المكالمات، وعدم اتباع قواعد الأمن السيبراني أو الأمن الإلكتروني و حماية نظام الاتصالات ،  يمكن أن يضر بشكل كبير المنشأة ومن الممكن أن تؤدي إلى غلقها، لكن لحسن الحظ، يمكنك الحد بشكل كبير من احتمال وقوع مثل هذه الحوادث من خلال اتخاذ بعض الاحتياطات البسيطة. من خلال تأمين الإعدادات الرئيسية على الهواتف الخاصة بك مما يمّكنك من منع الاختراقات التي تكلفك المال والوقت، والعديد من الدعم الفني

حماية نظام الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت، لماذا هو مهم ؟

بموجب القانون فإن عمليات الاحتيال التي تتم على بطاقات الائتمان، يمكن حمايتها ويمكنك استرداد الأموال مرة أخرى ، ولكن الاحتيال على الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت لا يمكن استرداده مرة أخرى لعدم وجود انظمة حماية الاتصالات.

ولم تصدر أية قوانين أو لوائح بشأن الاحتيال وسرقة المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت، مما يعني أن العميل هو من يتحمل ماليا جميع المكالمات التي تم الاستيلاء عليها ، لذلك فإن حماية نظام الاتصالات، هو أمر مهم و محل مسؤليتك لتفادي أي أضرار محتملة.

نستعرض في تلك  المقالة الأولى والمقالة الثانية الخطوات التي يجب عليك القيام بها للحد دون تعرض أنظمة الاتصال لديك للاختراق أو القرصنة ، و لتضمن حماية نظام الاتصالات لديك

إن مفهوم الأمن السيبراني و أهمية الأمن السيبراني يتطور باستمرار، مما يجعل من الصعب حقًّا مواكبة كلّ التفاصيل، وعمومًا؛ فإن البقاء على اطلاع، والتحلّي بالحذر على الإنترنت هما خير وسيلة للمساعدة في حماية نفسك وعملك.

المصادر 1 2

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

ما هو مستشعر الحركة (حساس الحركة)

Posted on: أغسطس 13th, 2021 by xontel_admin

على مدار العقد الماضي أو نحو ذلك، أصبحنا جميعاً معتادين على إدارة جوانب حياتنا عبر التكنولوجيا حيث ساهم الإنترنت في تيسير سبل الحياة وجعلها أكثر راحة. بالتزامن مع ذلك التطور التكنولوجي تطورت التكنولوجيا في المنازل وظهر ما يسمى بالمنزل الذكي أو سمارت هوم وهي مجموعة من الأدوات والاجهزة التكنولوجية التي تساعدك على إدارة المنزل بشكل ذكي ومختلف

ما هي تكنولوجيا المنزل الذكي ؟

تكنولوجيا المنزل الذكي هي التي تمكنك من التحكم في المنزل بشكل أكثر فاعلية مثل جرس وانتركم الباب، الإضاءة الخاصة بك، أمن منزلك، التدفئة والتبريد والتحكم في درجة حرارة الماء … كل شيء يمكن التحكم فيه حتى عملية سحب ستائرك يمكنك مراقبتها والتحكم بها عن بُعد من خلال التكنولوجيا.

 

ويعد مستشعر الحركة أو حساس الحركة للانارة أحد أهم أدوات و الأجزاء التي لا غنى عنها لأي منزل ذكي لأنها توفر الحماية والأمان للمنزل والمقتنيات الثمينة وتحافظ على العائلة، ومن خلال حساس الحركة للإنارة سوف يتم رصد ومراقبة أي حركة للأشخاص وحتى الحيوانات بفضل تقنية الأشعة تحت الحمراء وعند اكتشاف أي حركة يتم تشغيل جرس إنذار تلقائيا كما يمكن استخدام حساس الحركة للإنارة من أجل تشغيل الإضاءة عند اكتشاف أي حركة لذا يعتبر الجهاز مثالي إذا كنت تستيقظ ليلا.

مميزات حساس الحركة للانارة من زونتل:

مستشعر الحركة حساس الحركة
  • يضم مستشعر ذكي وقوي لرصد أي حركة
  • يعمل بالأشعة تحت الحمراء يمكن التعرف على حركة الأشخاص والحيوانات
  • يمكن ضبطه لتشغيل الإضاءة عند رصد حركة قريبة منه
  • يعمل على تأمين وحماية منزلك وعائلتك وممتلكاتك
  • ترشيد استهلاك الطاقة وتوفير فواتير الكهرباء.
  • إطالة عمر مصابيح الإضاءة.
  • استشعار الحركة لمسافات مختلفة حسب قدرة المستشعر.
  • التحكم في مدة التشغيل والإغلاق للإضاءة.
  • التحكم في تشغيل الإضاءة ليلاً ونهاراً.
  • إلغاء مفاتيح الإضاءة وتمديداتها.
  • إمكانية التوصيل والتحكم بمراوح دورات المياه.


وتعد شركة زونتل هي الشركة العربية الاولى والشركة العربية الوحيدة التي تطور وتنتج مستشعر الحركة أو حساس الحركة للانارة


وتوفر زونتل أحدث التقنيات بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل  اختيار
للمزيد من المعلومات عن مستشعرات زونتل إضغط هنا

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

ما هو موزع الشبكة (أكسس بوينت)؟

Posted on: أغسطس 2nd, 2021 by xontel_admin

ما هو موزع الشبكة (أكسس بوينت)

خلال السنوات الأخيرة ومع التطور الكبير في شبكة الأنترنت ودعم معظم الأجهزة الحديثة الدخول على الإنترنت أصبحت شبكة الواي فاي (الشبكة اللاسلكية) مهمّة في الحياة اليوميّة بل ومن أساسياتها التي لايمكن الاستغناء عنها وأصبح الجميع يرغب بتوفّر هذه الشبكة وتغطيتها في أي مكانٍ يتواجد فيه ومن بينها الأماكن المفتوحة و المطارات والملاعب والمراكز التجارية والفنادق والمتاجر إلخ. ومع وجود الكثير من الخيارات بالنسبة لأجهزة الراوتر فهناك أجهزة أخرى تساعد الشبكات اللاسلكية على الوصول لمدى أبعد وتغطية أكبر مثل أجهزة توسيع النطاق (مقوي الإشارة) وأجهزة موزع الشبكة (أو أجهزة أكسس بوينت Access Point أو كما يتم ترجمتها حرفياً بـ “نقاط الوصول اللاسلكي”) 

نستعرض في هذا المقال عزيزي القارئ الاختلافات بين أكسس بوينت ومقوي الشبكة والراوتر

ما هو جهاز الـ أكسس بوينت (موزع الشبكة) 

أكسس بوينت

جهاز Wireless Access Point او نقطة الوصول اللاسلكي هو جهاز يقوم بتجميع كل الأجهزة  اللاسلكية الموجودة في مكان ما وتوصيلها عن طريق الاسلاك بالشبكة الرئيسية  لتحقيق التواصل بين الأجهزة السلكية من جهة واللاسلكية من جهة أخرى. يمكن أيضا لعدة موزع شبكات أن تتصل مع بعضها البعض لتُشكّيل شبكة أكبر مما يسمح لعدد أكبر من الأجهزة اللاسلكية بالبقاء متصلة في نطاق مساحات أكبر.

ما هو جهاز مقوي الشبكة (موسع النطاق) 

مقوي الشبكة

أما أجهزة مقوي الشبكة أو موسع النطاق وترجمتها Range Extenders أو Repeater  وظيفته توسيع نطاق تغطية الشبكة اللاسلكية باستخدام مقويات إرسالٍ موجودة عليه عن طريق وضعه ضمن نطاق الشبكة الأصلية، وبرمجته مع إعدادات الشبكة الأصلية، ثم ضبط اعدادات الشبكة اللاسلكية الخاصة بهدف تغطية أكبر مساحة ممكنة من المنازل والشركات، ومعالجة مشاكل الاتصال المتعددة، التي تحدث بسبب طول المسافة بين الأجهزة التي تعمل بالواي فاي اللاسلكية عن مصدر الإرسال الرئيسي

ما هو الراوتر 

الراوتر هو الجهاز الشبكي الذي يسمح بالاتصال بين شبكتك المنزلية المحلية وبين الإنترنت

تدعم أجهزة الروتر الحديثة أخذ إشارة الإنترنت وتوزيعها على الشبكة الداخلية سواء كانت شبكة سلكية أو لاسليكة أو الأثنين معاً

حيث يتم توصيلها إلى أكسس بوينت أخرى لتبدأ في توزيعها، حيث تكون أجهزة أكسس بوينت مسؤولة عن توزيع الإشارة.

وبشكل عام لا يمكن استخدام مقوي الشبكة Access Point كأنها راوتر انترنت إلا أنه العكس صحيح  فيمكن استخدام الراوتر للعمل كأكسس بوينت.

 كيف تختار أكسس بوينت مناسبة لمنزلك أو لشركتك؟

هناك عدة نقاط يجيب مراعاتها قبل أختيار جهاز الأكسس بوينت المناسب لك من أهمها:

الشركة المُصنّعة للـ الاكسس بوينت 

تقوم العديد من الشركات بإنتاج الأكسس بوينت مثل سيسكو ودي لينك وهواوي ولكن يعيبها الارتفاع المبالغ لأسعارها وصعوبة عمل الكونفيجيريشن الخاصة بها كما في سيسكو مثلا – وتوجود موديلات أخرى مثل أكسس بوينت زونتل تقدم نفس الكفاءة وبأفضل سعر وتمتاز بالدعم الفني المتواجد على مدار الساعه وباللغة العربية 

 التحديث الدائم

أحد أهم المعاير هي وجود تحديث دائم من الشركة المصنعة بشكل مستمر للمنتج، ولذلك فالحصول على أكسس بوينت تدعم التحديثات الخاصة بنظام التشغيل هو أمر مهم، فكلما كانت الشركة المصنعة تصدر تحديثات دورية ولفترة أطول كلما كان أفضل.

دعم الجهاز وتثبيته 

القدرة على المساعدة والدعم الفني  وسهولة عمل الاعدادات من أهم العوامل في تفضيل موديل اكسس بوينت على الاخر لأنها تساعدك على إدارة شبكتك والتحكم بها بشكل أفضل وأسهل،لذلك فكلما كان الاعدادت سهلة وبسيطة كلما كا أفضل للمستخدم  

 

وهكذا نكون قد استعرضنا أهم الفروقات بين الاجهزة الثلاثة واستخدام كل منهم 

 

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

ما هي البدالات وأهميتها وأفضل شركات البدالات بالكويت

Posted on: يوليو 20th, 2021 by xontel_admin

ما هي البدالات

شركات-البدالات-بالكويت

شركات البدالات بالكويت بدالة الكويت بدالات الكويت

بالتزامن من تطور أنظمة تكنولوجيا الاتصالات حول العالم ومع زيادة عدد الشركات وكبر أحجامها أصبح عدد الموظفين يزداد بشكل كبير مع ازدياد حجم المؤسسة وأصبح لابد من تنظيم وتسيير عملية الاتصالات والتي تشمل:

  • تسهيل التواصل بين الموظفين داخل فرع الشركة الواحد 
  • تنظيم الاتصالات بين فروع الشركة وربطهم ببعض وربطهم مع المركز الرئيسي
  • ترتيب الاتصالات بين العملاء من خارج الشركة إلى داخل 

من هنا ظهرت أهمية أجهزة البدالات أو البدالة والتي تم اختراعها وتطويرها من أجل التواصل داخل وخارج الشركة فهي تعمل على بناء شبكة داخلية ضمن الشركة بحيث يتم الاتصال بين أفرادها دون الحاجة الى الاتصال مع المقسم الخارجي، تهدف لتكوين شبكة اتصالات مجانية مما يوفر التكلفة الهائلة لعملية الاتصالات، مثال على ذلك تصور أن يكون لديك أكثر من 100 موظف يحتاج كل موظف للتواصل مع زملائه والعملاء الى هاتف خاص، ستكون التكلفة عالية جدا والضغط كبير على جميع موظفي الشركة.

أهمية البدالة أو المميزات التي توفرها البدالات:

  • سهولة تواصل العملاء من خارج المنشأة مع موظفي المنشأة
  • سهولة تواصل الموظفين داخل الشركة فيما بينهم
  • تسجيل جميع المكالمات لضمان جودة الخدمة
  • التحكم والسماح لعدد معين من الموظفين بإجراء مكالمات خارجية أو دولية
  • توفير العديد من التقارير التفصيلية  لضمان الجودة 
  • تنظيم الاتصالات في ساعات الذروة
  • رقم موحد للشركة يحول إلى العديد من الأرقام
  • القدرة على الاتصال بأجهزة الاتصال المباشرة مثل أجهزة الانتركم.

أنواع البدلات:

هناك نوعان رئيسيان من البدالات وهما البدالات العادية أو التقليدية الانالوج القديمة أو البدالات الشبكية

أولاً البدالات العادية وهي محدودة الخدمات 

ثانيا البدالات الشبكية أو IP PBX وهي الجيل الأحدث من البدالات والتي تتمتع بالعديد من المميزات التي لا توفرها البدلات العادية الانالوج ومنها على سبيل المثال: 

  • سهولة نقل نظام السنترال الداخلي IP-PBX  إلى أي مكان أخر
  • سهولة اتصال الأجهزة الاخرى الشبكية بالسنترال سواء داخل الشركة أو خارجها
  • نقل الحزم الصوتية باستخدام تقنية الـ IP المتطورة
  • تسهل هواتف بروتوكول الإنترنت تطبيقات العمل الإلكتروني سواء كانت داخل المنشأة أو خارجها وسواء كانت من أجهزة ثابتة أو أجهزة محمولة.
  • تدعم هواتف بروتوكول الإنترنت عدة مزايا ووظائف غير متاحة مع الهواتف الرقمية،
  • كما تتميز هذه الطرازات بخواص مثل صناديق البريد الصوتي المرئية والمجلدات الشخصية وعدة خصائص أخرى لا توفرها الهواتف العادية.

ما هي المنشآت التي تحتاج للبدالات

يمكن أستخدام البدالات في كل مجالات والمنازل والفلل والوزارات والمؤسسات الحكومية والبنوك والشركات والقرى السياحية وأي مؤسسة أو هيئة تمتلك عدد من الموظفين بحاجة للتواصل فيما بينهم بشكل مستمر بحيث تصبح هواتف داخلية فيما بينهم أو خارجية مع العملاء

أهم وأفضل شركات البدالات بالكويت بدالة الكويت

وتعد شركة زونتل هي الشركة العربية الاولى والشركة العربية الوحيدة التي تطور وتنتج سنترالات (بدالات الكويت) تعمل بتقنية الـ IP المتطورة

زونتل رائدة وأفضل شركات البدالات بالكويت لما لها من باع طويل وسمعة طيبة وسجل حافل بالنجاح مع العديد من الشركات والوزارات الحكومية – وتوفر زونتل أحدث التقنيات بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل  أختيار بدالات الكويت

للمزيد من المعلومات عن بدالات زونتل بدالة الكويت إضغط هنا

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

مميزات بدالات زونتل الهاتفية المركزية

Posted on: يونيو 20th, 2021 by xontel_admin
بدالات

مميزات بدالات زونتل للمنازل والشقق السكنية

الميزة الأولى

استخدام البدالة و انتركم الباب وتحويل المكالمات على الهاتف النقال:

تقوم بدالات زونتل الذكية بتحويل مكالمة الضيف من انتركم باب منزلك الى نقالك مباشرة في حال عدم تواجدك في المنزل .

الميزة االثانية

سهلة الاستخدام وتعديل المميزات والخدمات:

تم تصميم بدالات زونتل لكي تكون سهلة الاستخدام من قبل جميع المستخدمين في المنازل .

الميزة الثالثة

مكالمات داخلية من هاتفك النقال:

استخدم خط منزلك الأرضي من خلال هاتفك النقال وتجول برقم بدالة منزلك الداخلي بواسطة تطبيق XonTel المتوفر للأيفون والأندرويد.

الميزة الرابعة

للعائلات لا ازعاج بعد اليوم من المعاكسات الهاتفية:

عمل بلوك على اي رقم نقال أو أرضي غير مرغوب باتصاله على منزلك (خاصية Black List).

الميزة الخامسة

عمل جروب صوتي للمناداة الجماعية:

لربة المنزل الآن يمكنك مناداة جميع افراد العائلة برقم واحد داخلي موحد

الميزة السادسة

للتوفير المادي استخدم كيبل واحد للتلفونات و الانترنت في منزلك:

توزيع وتغطية وتوصيل الشبكة الهاتفية الداخلية والانترنت بسهولة إلى جميع غرف المنزل بواسطة كيبل واحد فقط عبر بدالات زونتل المركزية..

الميزة السابعة

مكالمات مجانية ربط عدة منازل للعائلة الواحدة بشبكة هاتفية واحدة:

امكانية ربط بدالة منزلين أو أكثر للعائلة الواحدة لعمل مكالمات داخلية مجانية بدون استخدام الخط الأرضي ومن أي مكان.

الميزة الثامنة

تقارير عن جميع المكالمات:

تقارير مفصلة عن جميع المكالمات الصادرة والواردة للمنزل والمكالمات الداخلية .

الميزة التاسعة

مشاكل الخدم وحلول زونتل الذكية:

منع استخدام الخطوط الأرضية من قبل الخدم، كما يمكن منعهم من الاتصال ببعضهم البعض من خلال الرقم الداخلي .

الميزة العاشرة

شقق التأجير وبدالات زونتل المركزية:

بدالات ذكية تخدم المالك والمؤجرين، لكل شقة ارقامها الداخلية والانتركم الخاص بها مفصولة عن بقية الشقق والمالك منفصل عن الجميع (خصوصية كاملة للجميع) .

  • معتمــــدة دوليــاً مــن هيئة مطابقـة معاييـر الجـودة الأمريكية FCC والاوروبية CE.
  • حاصلة علي اعتماد منظمة عالمية لتنقية المعلومات IEEE .
  • فيديوهات يوتيوب للتدريب على طريقة إدارة الممـيزات والخدمات للبدالة ( ابحث باسم XonTel او زونتل ).

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

التزود بالطاقة عبر الشبكة الداخلية أو الإيثرنت PoE

Posted on: يونيو 8th, 2021 by xontel_admin
ما هي تقنية PoE

التزود بالطاقة عبر الشبكة الداخلية أو الإيثرنت أو ما يعرف بـ تقنية PoE ، هي تقنية حديثة نسبيا ، يمكن أن تبسط الإعدادات وتقلل تكلفة المعدات التي تعمل بتقنية IP ،  مثل الهواتف و الكاميرات والسماعات وغيرها من الأجهزة ، التي تعتمد بشكل أساسي على تقنية الـ IP  في عملها

إذا كنت لا تعرف الكثير أو تريد المزيد من التفاصيل عن تقنية التزود بالطاقة عبر الإيثرنت ،

أو لماذا يجب عليك الاستثمار في تقنية PoE ؟

فإننا سنشرح لك في هذا المقال إجابة بعض الأسئلة المتداولة لشرح تقنية PoE وفوائدها.

 

ما هو التزود بالطاقة عبر الشبكة الداخلية او عبر الايثرنت؟

التزود بالطاقة عبر الإيثرنت (PoE) هي وسيلة لتشغيل وتزويد الأجهزة بالكهرباء عن طريق كابل إيثرنت متصل بسويتش في شبكة داخلية (LAN).

بدلا من استخدام محول أو مخرج كهربائي لتشغيل الجهاز ، وبالطبع لابد من أن يكون السويتش يدعم خاصية تزويد الأجهزة بالطاقة ،

ويمكن لتقنية PoE أن توفر ما يصل إلى 15.4 واط من كل مخرج من مخارج السويتش.

كيف تعمل الطاقة عبر الإيثرنت او تقنية PoE ؟

يمكن لكابلات الإيثرنت أن تحمل التيار الكهربائي جنبا إلى جنب مع البيانات ، والتي يتم إرسالها في وقت واحد باستخدام أسلاك منفصلة.

ومن ثم، يمكن للأجهزة التي تدعم تقنية PoE أن تستقبل الكهرباء والبيانات من كابل إيثرنت واحد ،

بينما الأجهزة التي لا تدعم الحصول على الطاقة ب تقنية PoE  ، لا تستقبل سوى البيانات فقط.

عند توصيل أي جهاز يدعم تقنية PoE بالشبكة الداخلية عبر كابل إيثرنت، يتم معرفته تلقائيا بواسطة السويتش المزود للطاقة ويبدء على الفور إرسال الطاقة لهذا الجهاز. وعلى العكس من ذلك، في حالة عدم دعم الجهاز للتزود بالطاقة من خلال تقنية PoE، يتم إرسال البيانات فقط لهذا الجهاز.

ما هي الأجهزة المتوافقة أو التي تعمل من خلال تقنية PoE ؟

أصبحت الان العديد من الاجهزة تدعم خاصية التزود بالطاقة من الشبكة ، فعلى سبيل المثال:

ما هي الكابلات التي يجب علي استخدامها للتزود بالطاقة تقنية PoE؟

أي كابلات سوف تمكنك من التزود بالطاقة عبر الشبكة ، لكن طبعا يفضل و نوصي باستخدام كبل الفئة 5E (كات 5e) – (cat 5e) أو الفئة 6 (كات 6) – (cat 6)

ما هو +PoE؟

أو ما يعرف ب PoE Plus ، هو الجيل الثاني من أجهزة التزود بالطاقة ، والتي يمكن أن توفر ما يصل إلى 25.5 واط من الطاقة ، وهو ما يقرب من ضعف قدرة الجيل الاصلي ، مما يتيح تشغيل أجهزة أكثر.

ما هي فوائد التزود بالطاقة عبر الشبكة الداخلية تقنية PoE؟

توفر تلك التقنية العديد من الفوائد الاقتصادية والكفاءة التشغيلية لجميع الشركات بمختلف أنواعها.

  • معدات أقل –  تحتاج أسلاك كهرباء أقل، والمنافذ الكهربائية أقل لتشغيل جميع الأجهزة الخاصة بك. مما يؤدي لتوفير نفقات الأسلاك ومحولات الطاقة والمنافذ الكهربائية.
  • المرونة اللوجستية – توفر تقنية PoE أطوال أكثر مرونة للأجهزة من الأسلاك الكهربائية العادية ، و تأتي كابلات الإيثرنت بمجموعة متنوعة من الأطوال لاستيعاب الأجهزة في الأماكن التي يصعب الوصول إليها.
  • حماية الأجهزة  – جميع أجهزة تزويد الطاقة عبر الشبكة تأتي بمنظم للتيار الكهربي ، مما يوفر حماية للاجهزة المتصلة بها في حالة انخفاض أو زيادة التيار الكهربي
  • سهولة التوسع – سهولة إضافة وتشغيل أجهزة تدعم تقنية PoE يجعل من السهل بالنسبة لك توسيع الشبكة في أي وقت.

المصادر 1

تابعونا علي لينكد ان

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

كيفية التغلب على مشاكل الفويب الشائعة

Posted on: يونيو 8th, 2021 by xontel_admin

التغلب على مشاكل الفويب الشائعة

تواجهه بعض الشركات العديد من المشاكل في أنظمة المكالمات عبر الشبكة أو الإنترنت (فويب VoIP)

والتي قد تؤثر بشكل أو بآخر على استقرار أو حتى استمرار الخدمة ،،

ونعرض لك في هذا المقال عزيزي القارئ أهم مشاكل الفويب

او المشاكل الشائعة التي قد يواجهها مستخدمو خدمات الاتصال عبر الإنترنت أو الفويب.

أشكال وأنواع المشاكل التي قد تواجهها في شبكة الاتصالات لديك

أحد أهم وأشهر مشاكل الفويب أو الاتصال عن طريق الفويب هو:

جودة الصوت المتدهورة، و المكالمات المتقطعة، أو المكالمات غير مسموعة، أو سماع المكالمة من قبل طرف واحد فقط دون الطرف الآخر.

وقد تصل في بعض الأحيان إلى أن المكالمات تسقط تماما ولا يسمع كلا الطرفين بعضهم البعض.

بالقطع في حالة وجود تلك المشاكل واستمرارها ستؤدي حتما إلى ضرر علاقة الشركة مع العملاء وقد تصل إلى تحول العميل لأحد المنافسين.

هناك عدة أدوات مجانية و اختبارات بسيطة يمكنك أن تقوم بها لتحديد سبب المشكلة مثل اختبارات سرعة الانترنت واختبار كفاءة الشبكة وسرعتها وجودتها ومعدل فقد البيانات في الشبكة،،

لن تعمل هذه الأدوات على حل المشكلة، ولكنها قد تعطيك فكرة عن موقع وحجم المشكلات التي تواجهها.

وإليك كيفية استخدام كل من هذه الأدوات لكشف الخلل وإصلاحه:

  1. قياس سرعة الانترنت:

والمعروف أيضا باسم اختبار سرعة الإنترنت، واختبار الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

حيث انه وسيلة سريعة لمعرفة ما إذا كان لديك ما يكفي من سعة التحميل الكفاية لأجراء المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت.

سرعة الانترنت و سعة التحميل تحدد مدى نقل بيانات المكالمات بينك وبين الشخص الذي تتصل به،

والتي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على جودة المكالمات.

تتطلب كل مكالمة عبر بروتوكول الإنترنت حوالي 100 كيلوبت في الثانية من كل من سرعة الانترنت وسرعة التحميل.

فعليك حساب عدد الموظفين وحساب المكالمات المتوقعة بدقة لتحديد سرعة و سعة التحميل المناسبة لك

والتي تضمن استمرار المكالمات بشكل جيد ومستمر

إذا كنت تواجه مشاكل مع المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت خلال ساعات العمل في وقت الذروة،

قد يكون علامة على أنك بحاجة إلى زيادة سرعة الانترنت و سعة التحميل الخاصة بك.

خلال هذا الوقت، خلال ساعات الذروة، يقوم أيضا الموظفون لديك بإرسال رسائل البريد الإلكتروني، والعمل على البرامج عبر الويب  ومشاهدة أشرطة الفيديو، واستهلاك سعة التحميل في أشياء أخرى خاصة بهم مما يؤثر بشكل مباشر ورئيسي على جودة المكالمات.

يجب عليك وضع كل تلك العوامل في الحسبان عند تحديد سرعة و سعه تحميل الانترنت الخاصة بك لحل كل مشكال الفويب التي قد تظهر لدى شركتك

  1. سرعة نقل البيانات ونسبة الفاقد من البيانات

اختبار بينج ping عبارة عن أداة لتحري الخلل في الشبكة وهي أداة مجانية متوفرة على جميع أنظمة التشغيل.

هذا الاختبار يخبرك كم من الوقت تحتاج لنقل البيانات بين نقطتين عبر الانترنت مثلا بين جهاز الكمبيوتر الخاص بك وجهاز آخر على شبكة الانترنت.

فيقوم بقياس سرعة و نسب فقد البيانات، وكلاهما يمكن أن يكون لها تأثير كبير على المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت.

فعلى سبيل المثال إذا كانت النتيجة فوق 100 ميلي ثانية يمكن ساعتها أن تتأثر المكالمات،

يتعين عليك حينها إلقاء نظرة فاحصة على كفاءة خط الانترنت لديك وكفاءة الخدمة من مزود الانترنت لديك .

فعلى سبيل المثال تخيل أن هناك جهازين على الانترنت للتواصل بالصوت عبر الفويب أحدهما ينقل الداتا بسرعة 10 ملي ثانية والآخر يرسل البيانات بسرعة 200 ملي ثانية ، حتما سيحدث تأخير في نقل الصوت مما يؤثر على جودة المكالمة واستمرارها

  1. تتبع البيانات أو Traceroute

بمجرد تحديد أنك تعاني من فقدان للبيانات، يمكنك إجراء اختبار تتبع البيانات لمعرفة أين بالضبط المشكلة تحدث.

يمكن ل Traceroute  أن يخبرك بما هي العقبات المحتملة الموجودة مع اتصال الإنترنت الخاص بك.

حيث يقوم هذا الاختبار بعرض جميع النقاط التي تمر عليها حزم البيانات الخاصة بك والوقت المستغرق في كل نقطة منهم

فعلى سبيل المثال عند التواصل بينك وبين جهاز اخر في دولة أخرى تمر البيانات على متوسط عدد 12 نقطة كي تصل للطرف الآخر يقوم هذا الاختبار بعرض جميع تلك النقاط وعرض الوقت المستهلك في كل نقطة

وفي حالة وجود مشكلة أو فقد للبيانات في إحدى النقاط:

يمكنك تغيير مزود خدمة الانترنت أو البحث عن حل بديل لتلك النقطة

بمجرد تحديد سبب المشكلة، يمكنك متابعة حلها مع الشخص أو الشركة المسؤولة عن ذلك، سواء كان ذلك الشبكة المحلية الخاصة بك (LAN)، أو مزود الإنترنت ISP  أو مزود خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.

إذا كانت المشكلة هي في الشبكة الداخلية الخاصة بك، فمن المرجح أن اختبار Traceroute سيظهر لك أين توجد المشكلة داخل شبكتك الداخلية

وعليك وقتها التحقق من أجهزة شبكتك الداخلية وجدار الحماية الخاص بك حتى يتم حل المشكلة

إذا كانت المشكلة مع موفر خدمة الإنترنت الخاص بك إذن عليك المراجعة مع موفر خدمة الإنترنت الخاص بك.

ويجب عليك يجب مراجعة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) للوقوف على سبب المشكلة والعمل على حلها وضمان عدم تكرارها مرة أخرى
ويعد ما سبق أشهر مشاكل الفويب وكيفية العمل على حلها وتجبنها مستقبلاً

وتعد زونتل رائدة الشركات في الوطن العربي التي تقدم حلول لمشاكل الفويب و السيب SIP وأنظمة الاتصالات عبر الانترنت VOIP وخدمات السيب ترنك SIP Trunk وجميع حلول الاتصالات الحديثة للشركات والافراد

للمزيد من خدمات ومنتجات زونتل اضغط هنا

المصدر 1

تابعونا علي لينكد ان  

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

4 مميزات لتحويل البريد الصوتي الي البريد الإلكتروني

Posted on: يونيو 8th, 2021 by xontel_admin

البريد الصوتي

مع تطور أنظمة الاتصالات في العصر الحديث وظهور أنظمة الاتصالات الحديثة التي تعتمد على الانترنت أو ما يعرف بتقنية الفويب واعتماد الشركات والأعمال بشكل متزايد على تقنيات وخدمات الفويب، وظهور ميزة البريد الصوتي التي تقوم بنقل البريد الصوتي الخاص بك إلى صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك أصبح مزودي خدمات الفويب يتنافسون في تقديم تلك الخدمة.

ولكن ما هي القيمة أو الفائدة التي تقدمها لك هذه الميزة فعلا؟ فيما يلي أربعة فوائد يمكن التمتع بها من تحويل من البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني

فوائد تحويل البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني:

  1. سهولة الوصول للبريد

تشير بعض الدراسات إلى أن  الموظف الأمريكي العادي يقضي 4 ساعات يوميا في فحص رسائل البريد الإلكتروني للعمل. وهذا يعني في يوم عمل 8 ساعات، يتم متابعة البريد كل دقيقتين تقريبا .

ويعتبر متابعة وتصفح البريد الإلكتروني هو أساس عمل الموظف الأمريكي،

فلكي تضمن متابعة بريدك الصوتي بشكل دقيق وعدم الخوف من فقد أي بريد صوتي،

فإن تحويل البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني يجعل من الأسهل بالنسبة لك وموظفيك،

لرؤية رسائل البريد الصوتي الجديدة ومتابعتها بشكل جيد.

أما البديل الآخر هو أن ينتظر الموظف الهاتف على مكتبه ليضيء أو يصدر صوتا منبها بوجود بريد صوتي.

معظم الأفراد يفقدون هذا الإشعار أو يسقط منهم سهوا، على الأقل في البداية.

وفي حالة استخدام الموظفون لهواتفهم المكتبية باستمرار وبشكل مكثف قد تحدث الأخطاء

ويتم السهو عن العديد من الإشعارات الخاصة بالبريد الصوتي، و لا يزال يتعين عليهم أن يتابعوا هواتفهم باستمرار.

لذلك فإن تحويل البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني يجعل من السهل تلقي والاستماع إلى تسجيلات البريد الصوتي دون الخوف من فقد أي منها.

2. الاستجابة الفعالة:

كلما أسرعت في تلقي رسالة البريد الصوتي،كلما امكنك سرعة الرد  على محتواها. تعزز هذه السرعة والاستجابة علاقة شركتك بالعملاء وتعمل على توطيد علاقة العميل بالشركة

وفقا لدراسة قامت بها شركة الاتصالات البريطانية أوضحت أن  85٪ من المتصلين الذين لا يستطيعون الوصول إلى شركتك في المحاولة الأولى لن تعاود الاتصال مرة أخرى، و  75٪ لن تترك رسائل البريد الصوتي.

فعندما يترك لك أي عميل رسالة بريد الصوتي فيشير هذا في الواقع إلى جدية العميل في معرفة بشكل أكبر بشأن خدمتكم.

ومع ذلك فإن الانتظار لفترة طويلة للرد على رسائل العميل الصوتية يمكن أن تقتل حماسة المتصل نحو شركتك.

إذا ترك العميل رسالة بريد صوتي، يجب على فريقك الرد في غضون 10 -15 دقيقة. وبالطبع فإن تمرير البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني يسمح لأعضاء الفريق الخاص بك لرؤية البريد الجديد في غضون دقائق.

في بعض الحالات، قد تحتاج إلى وضع هاتفك إلى عدم الإزعاج (DND)

في هذه الحالة، سيتم إرسال المكالمات الهاتفية تلقائيا إلى صندوق البريد الصوتي إذا لم يكن لديك إعداد إعادة توجيه المكالمات إلى رقم خارجي.

مع خاصية إرسال البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني، يتم إخبارك على الفور بكل الرسائل الجديدة.

حتى إذا كنت غير قادر على إعادة المكالمة على الهاتف، قد تكون قادرة على إرسال بريد إلكتروني سريع إلى المتصل بأنك قد تلقيت رسالته وسوف تقوم بالرد عليها بالكامل في وقت لاحق.

3. وصول البريد الصوتي على الجوالات

خاصية تمرير البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني ومنها إلى الجوال تمكنك من فتح  صندوق البريد الصوتي الخاص بك من أي مكان سواء كنت بالعمل أو خارجه أو كنت في أوقات العمل أو بعد أوقات العمل الرسمية

4. حفظ التسجيلات

تحويل أي بريد صوتي إلى البريد الإلكتروني هو أداة أرشيفية مفيدة.

يمكنك تخزين مرفقاته في مجلد بريد إلكتروني، أو يمكنك تنزيل الملفات إلى جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي.

إذا كنت تعمل في مجال يتطلب أرشفة أو ببساطة تريد الاحتفاظ بسجلات مفصلة، إحدى مميزات التمرير هي أنه يمكن أن ينشئ تلقائيا أرشيفا شاملا لكل تسجيلاتك. وتشمل عملية الأرشفة وقت وتاريخ الرسالة، وكذلك معلومات هوية المتصل، في اسم الملف.

مما يجعل التسجيلات أسهل للفرز والاستدعاء مرة أخرى و لا تستغرق عملية حفظ التسجيلات أكثر من بضعة ميغابايت من مساحة أقراص التخزين الموجودة لديك.

كما يمكنك تخزينها على إحدى منصات الطرف الثالث أو على الحوسبة السحابية لسهولة الوصول من أي مكان

إذا كنت تدير نشاطا تجاريا يتلقى رسائل صوتية من العملاء، فقد تحتاج إلى التفكير في ميزة تمرير البريد الصوتي إلى البريد إلكتروني إلى موظفيك.

هذه الميزة يمكن أن تجعلك وفريقك أكثر استجابة ومرونة في الاستجابة لعملائك.

وتعد زونتل رائدة الشركات في الوطن العربي التي تقدم حلول لمشاكل الفويب و السيب SIP وأنظمة الاتصالات عبر الانترنت VOIP وخدمات السيب ترنك SIP Trunk وجميع حلول الاتصالات الحديثة للشركات والافراد

للمزيد من خدمات ومنتجات زونتل اضغط هنا

المصادر : 1

تابعونا علي لينكد ان  

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

كيف يساعدك السيب ترنك او SIP Trunk في أعمالك ؟

Posted on: يونيو 8th, 2021 by xontel_admin

كيف تساعدك خدمة سيب ترنك أو SIP Trunk في بيئة أعمالك

تعتمد اليوم جميع الشركات بمختلف أنواعها وأحجامها اعتماداً كلياً على شبكات ونظم الاتصالات الحديثة

كي تظل قادرة على المنافسة والبقاء في السوق بشكل إيجابي بما يحقق أهدافها وطموحاتها.

ومع تطور تكنولوجيا الاتصالات في العصر الحديث لم تعد شبكة الهواتف التقليدية تقدم المرونة أو الكفاءة اللازمة لمواكبة التطور التكنولوجي وإدراك رضاء العملاء،  وكان ذلك أحد الأسباب الرئيسية لأصحاب الأعمال للتحول لأنظمة الاتصال عبر الانترنت VoIP لما تقدمه من مميزات عديدة وما توفره من مرونة وكفاءة كبيرة جدا بالمقارنة بأنظمة الاتصالات العادية وفي نفس الوقت بأسعار تنافسية جدا وأقل من أنظمة الهواتف التقليدية

ما هي خدمة سيب ترنك SIP Trunk ؟

ما-هو-SIP-Trunk

ما هو SIP Trunk

هو ببساطة ربط شبكة الاتصالات الداخلية بشركتك بشبكة الانترنت. حيث أن الشركات لم تعد بحاجة إلى الاعتماد على خدمة الهواتف التقليدية لتلبية متطلباتها ،تستطيع مراكز الأعمال والشركات  الاتصال ببعضها البعض دون المرور عبر الشبكة الهاتفية التقليدية PSTN وتستطيع الربط بأي مكان في العالم لديه هذه الخدمة او اقرب مكان ومن ثم التحويل على شبكة الهاتف الداخلية أو الـ PSTN لذلك المكان،  وتتم الخدمة عبر مزودي خدمة الـ SIP Trunking

فوائد السيب ترنك SIP Trunk:

تقدم تقنية SIP Trunk عدداً من المزايا لصاحب الأعمال والشركات  أكثر من مجرد توفير في التكلفة

بعض من مزايا SIP Trunk:

نهاية عصر فصل الصوت عن البيانات وبناء شبكات منفصلة لكليهما:

مع  تقنية SIP لم تعد هناك حاجة إلى فصل شبكات خدمات الصوت والبيانات.

فا تقنية الـ SIP توحد شبكات الاتصالات والبيانات وتجعلها أكثر مرونة من خلال الجمع بين البيانات والخدمات الصوتية في شبكة واحدة.

توفير يصل إلى 60 % من مصاريف الاتصالات شهريا:

فجميع المكالمات أصبحت داخلية أو بالتكلفة المحلية

لانه فعليا تعتمد على الإنترنت في المكالمات وربط فروع شركتك حول العالم ،

مما يعني تقريبا القضاء على اسعار المكالمات الدولية فهو يربطك بشبكة هاتفية في دولة أخرى

ثم تنقل بعد ذلك إلى شبكة هاتفية محلية حيث تصبح حينها جميع المكالمات  محلية.

إمكانية النمو الجغرافي السريع:

باستخدام الشبكات لدمج الصوت والبيانات SIP يمكنك ربط مواقع الأعمال والفروع البعيدة لشركتك والتوسع بكل سهوله وبدون تعقيدات تذكر فعامل الربط الأساسي هو الإنترنت وهو ما يعد متوفرا في جميع دول العالم تقريباً وبأسعار وسعات تحميل تنافسية

توفير التكايف:

توفير عملية شراء المعدات والأجهزة باهظة التكلفة لشبكة الاتصالات التقليدية PSTN وتوفير أجهزة  TDM-gateway الباهظة التكاليف

تكاليف البنية التحتية والعائد على الاستثمار

الانتقال من شبكة الهواتف التقليدية PSTN  إلى خدمات الفويب والسيب هو أحد أفضل الأساليب فعالية من حيث التكلفة ولا تتطلب سوى فقط الحد الأدنى من تكلفة الاستثمار. فقط  سيتطلب التحويل إلى خدمة الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (سيب) بعض الأجهزة الهاتفية المخصصة وقد تحتاج أيضا إلى تثبيت جدار ناري للحماية في الشبكة للحفاظ على أمن المعلومات والبيانات في شركتك.

معظم الشركات التي تعتمد على خدمات الفويب سيب تحقق عائد سريع على استثماراتها في كثيرا في أقل من ستة أشهر.

وتعد زونتل أحد أهم الشركات في الوطن العربي التي تقدم حلول السيب وأنظمة الاتصالات عبر الانترنت وخدمات السيب ترنك وجميع حلول الاتصالات الحديثة للشركات والافراد

للمزيد من خدمات ومنتجات زونتل اضغط هنا

تابعونا علي لينكد ان  

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

لماذا خدمة الدردشة أو الشات مهمة لدعم ورضا العملاء

Posted on: يونيو 8th, 2021 by xontel_admin

أهمية خدمة الدردشة (الشات) لخدمة ودعم العملاء

XonTel Chat

يؤشّر اهتمام الشركات التجارية بعملائها على مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة،

في الشركات الناجحة والتي تسعى لأن تكون دائمًا في مصاف الشركات الكبيرة تراها دائمًا تهتم بعملائها بشتى الطرق الممكنة و باستخدام احدث الوسائل الحديثة المتاحة،

حتى أن العديد من تلك الشركات استحدثت أقسام خاصة لخدمة العملاء يطلق عليها قسم خدمة العملاء تكون وظيفته خدمة شريحة المتعاملين مع خدمات الشّركة ومنتجاتها والاستماع إلى آرائهم و مقترحاتهم ومشاكلهم والعمل على تلبيتها أو حلّها.

ومع تطور وسائل الاتصالات بشكل كبير في العقود الماضية تطورت ايضا وسائل خدمة العملاء

وظهرت العديد من البرامج والآليات التي يمكن استخدامها لتحقيق اهداف الشركات بخدمة عملائها،

أحد هذه الوسائل التي تستخدم في خدمة العملاء هي الدردشة الحية او ما يعرف بالشات،

ونستعرض في هذا المقال بعض الحقائق والفوائد التي يمكن ان تعود على شركتك وعملاؤها من استخدام الدردشة الحية او الشات

خدمة الدردشة في الاحصائيات و الأرقام

وفقا ل للاحصائيات فأن خاصية الشات لم تعد ميزة إضافية أو ثانوية لمواقع الويب التجارية، ولكنها أصبحت من أهم الادوات الضرورية الآن لتقديم دعم عالي الجودة للعملاء.

أحدث معيار خدمة العملاء “ديجيتال ريزيرتش” تشير إلى وجود علاقة بين سهولة الاتصال ورضا العملاء.

حيث كلما كان من السهل وصول المستخدم أو العميل إلي إشارات الدردشة أو الشات وكلما قلت فترة الانتظار على الشات كلما ادى ذلك لزيادة نسبة رضاء العميل بنسبة كبيرة عن شركتك

في دراسة تحليلة لخاصية الشات وجد أن الشركات في الولايات المتحدة الامريكية كان متوسط وقت انتظار العميل على الشات هو 23 ثانية ومتوسط وقت حل المشكلة هو 42 ثانية

مما يعني ان الدردشة قد قامت بتوفير قناة اتصال سريعة الاستجابة للعملاء مما يسهل بناء علاقات إيجابية مع العملاء.

وأشارت دراسة أجرتها “زنديسك” إلى أن 92٪ من العملاء يشعرون بالرضا عندما يستخدمون الدردشة مقابل خيارات الاتصال الأخرى.

تتيح الدردشة المباشرة لفرق الدعم في شركتك الرد بسرعة على مشكلات العملاء.

وخفضت زمن الاستجابة الإجمالي بنسبة 60٪ على الأقل. وهناك عدد من تطبيقات الدردشة الحية تسمح لفرق الدعم بتشغيل الدعم الفني عن بعد لتسهيل جهود استكشاف الأخطاء وإصلاحها،

مما يؤدي إلى حل أسرع للقضايا.

كيفية استخدام الدردشة على الوجه الأمثل

ومع زيادة الاعتماد على خاصية الدردشة المباشرة أو الشات،

نقدم لك أفضل الطرق والنصائح التي يمكنك ان تستخدمها تحقيق النتائج المرجوة من زيادة رضا العملاء وتحسين أوقات حل مشكلات العملاء.

  • إخبار العميل بشكل صريح عن وقت الانتظار المتاح له على الشات حتى يتم الرد عليه من احد ممثلي خدمة العملاء

  • إعلام العميل أن أحد الممثلين قد قرأ استفساره ويقوم بكتابة الرد

  • تأكد من سهولة العثور على ميزة الدردشة على الويب سايت الخاص بالشركة واستخدام صيغة واضحة وموجزة للإشارة إليها

  • أرسل ملخص دردشة أو الشات نصا إلى العميل بعد اكتمال حل مشكلته وانتهاء الدردشة عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف.

  • تدريب الممثلين على آداب الدردشة والتأكد من أن ممثلين خدمة العملاء على دراية بالمنتجات والخدمات التي تقدمها شركتك وقادرين على حل جميع مشاكل العملاء

تتضمن المشاركة والتفاعل مع العملاء الاستماع إلى صوت العميل. تقدم الدردشة الحية منتدى لالتقاط هذا الصوت والتعرف على القضايا الرئيسية لمعالجة، وضمان رضا العملاء، وبناء علاقات دائمة. عندما يسعى العملاء إلى التفاعل الفوري تصبح الدردشة المباشرة أداة أساسية من مجموعة أدوات دعم العملاء.

وتقدم زونتل عبر منتجاتها وخدماتها حلول متكاملة لخدمة العملاء تتضمن خاصية الدردشة الحية أو الشات

للمزيد من خدمات ومنتجات زونتل إضغط هنا

المصادر

1

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

لماذا لا يجب ان يكون هاتف شركتك مشغول أبدا

Posted on: يونيو 7th, 2021 by xontel_admin

من المعروف ان صوت صافرة  الهاتف المشغول أحد الاشياء المزعجة للعملاء الذين يقومون بالاتصال بشركتك. وحسب دراسة  فإن 34٪ من المتصلين  لن يتصلوا مرة اخرى اذا كان خط شركتك مشغولا . مما يؤدي لخسارة عملاء محتملين لشركتك و من المؤكد أن يؤدي ذلك الى انخفاض عائدات عملك.

مع تطور وسائل الاتصال في هذه الأيام، المتصلون  ليس لديهم الصبر ولا الاهتمام للجلوس والاستماع إلى إشارة مشغول. انهم يتوقعون أوقات الانتظار قصيرة، او تجربة ممتعة على الانتظار، بينما سماع صوت صافرة الهاتف المشغول هو عكس توقعات العميل تماما من خدمة العملاء في شركتك. لحسن الحظ، مع تطور تكنولوجيا الاتصالات وظهور ثورة الاتصالات عبر تقنية الاي بي (فويب ) اصبح هناك حلولا لمثل تلك المشاكل التقليدية

هواتف الاتصال عبر الانترنت فويب وانتهاء مشكلة الخط المشغول

مع تطور مع تطور تكنولوجيا الاتصالات وظهور تقنية الاتصال عبر الانترنت او الفويب أصبح سماع الخط مشغول شيء من الماضي حيث ان قدرة هواتف الفويب على المكالمات في وقت واحد هي أعلى بكثير من مع الهواتف الأرضية. فعلى سبيل المثال متوسط ​​عدد المكالمات التي يستطيع هاتف الفويب التعامل معها تصل الي 32 مكالمة في نفس الوقت.

مميزات استبدال الهواتف التقليدية مع هواتف الأعمال الذكية

حلول الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت تقدم العديد من المميزات  التي تقلل عمليات الانتظار وتوصيل العميل المناسب بالشخص المناسب في شركتك. وهذا يسمح بتقليل عدد المكالمات والحفاظ على العملاء  و حتى لو لم يكن أحد متاح حاليا للرد على العميل هناك حلول بديلة بدل من الخطوط المشغولة.

تشغيل الموسيقى للترفيه للعملاء أثناء الانتظار

وفقا للدراسات فان ترك العملاء على الانتظار لمدة 30 ثانية دون أي موسيقى يعتقدون أن الانتظار كان 90 ثانية طويلة، في حين أن العملاء الذين استمعوا إلى الموسيقى لنفس المدة يعتقدون أن الانتظار كان 15 ثانية فقط.

أو بدلا من ذلك، قم بتحميل أو تسجيل رسالة مخصصة لتقديم معلومات حول المنتج أو الخدمة أثناء وجود المتصلين على الخط.

عمل مجموعات متعددة من الموظفين للرد على المكالمات بشكل سريع

ربما كان احد موظفي خدمة العملاء مشغولا في مكالمة مع احد العملاء ، ولكن باقي الموظفين في قسم خدمة العملاء متاحون للرد على المكالمات الاخرى . يمكنك نظام المكالمات عبر الانترت من عمل مجموعات لتوزيع المكالمات على جميع الموظفين بدلا من هاتف موظف واحد. يضمن هذا الإعداد أن يتم الرد على جميع المكالمات

وتفيد تلك المجموعات في تقليل من أوقات الانتظار للعملاء من خلال إخطار المزيد من الموظفين عن وجود المكالمات الواردة في مجموعة الاتصال في وقت واحد، يتم إخطار جميع أعضاء المجموعة في آن واحد، وإعطاء أي شخص فرصة لالتقاط الهاتف.ويمكن ترتيب استدعاء أعضاء في ترتيب محدد، إذا لم يجيب أحد على المكالمة، يمكن تحويل المكالمات إلى جوال الموظف أو الي صندوق البريد الصوتي الخاص به.

عمل طوابير لتوزيع المكالمات queuing customers

يتم تكوين طوابير لتوزيع المكالمات تلقائيا بحيث ان العميل المتصل الذي انتظر أطول يتم توصيله مع الموظف التالي المتاحة. هذا يطابق العملاء المتصلين الموظفين وتعد من  أكثر الطرق كفاءة ممكنة، وبالتالي تقليل أوقات الانتظار. الطوابير القضاء على الحاجة إلى موظف استقبال المكالمات

ويمكن أيضا أن يكون لقواعد الانتظار قواعد مثل أقصى وقت الانتظار، لذلك خلال ساعات الذروة ويتم توجيه المتصلين على الفور إلى صندوق البريد الصوتي أو الخط الثانوي، بدلا من أن يتم تعليق إلى أجل غير مسمى. الطوابير هي إضافات كبيرة للإدارات التي تتلقى العديد من المكالمات الواردة،

شجع المتصلين على ترك بريد صوتي في حالة المشاكل العاجلة

إذا كنت تعرف أنك سوف تستغرق وقتا طويلا للرد على المكالمات، يمكنك دائما تحويل المتصلين إلى البريد الصوتي، بدلا من جعلها تنتظر إلى أجل غير مسمى على الهاتف. وإذا كنت تنتوي فعل هذه هي الاستراتيجية تأكد من تسجيل تحية للعميل على البريد الصوتي بشكل مهني ومشجع للعميل لترك رسالته دون التذمر لعدم الرد عليه

قد تحتاج أيضا إلى إعطاء المتصل رسالة إلكترونية (أو بعض معلومات الاتصال البديلة) حتى يتمكنوا من التواصل معك عبر قناة مختلفة. أو أخبارهم أن عليهم الاتصال فيما بعد في الوقت المناسب.

صوت الهاتف المشغول هو آخر شيء يود العميل سماعه

ولعل الجانب الأكثر ضررا للعملاء  هو فكرة أنك “غير متاح” للعميل. في عالم من وسائل الاعلام الاجتماعية، والبريد الإلكتروني، ومكالمات الفيديو، إشارة مشغول ليست فقط مزعجة لعملائك. انها أساسا طريق مسدود للعملاء، ودعوة لهم للاتصال بأحد منافسيك.

إليك إحدى الدراسات التي اجريت في الولايات المتحدة حول حجم مشكلة الخطوط المشغولة حيث قامت  إدارة الإيرادات والجمارك بوضع 45 مليون دولار  التحسين خدمة العملاء بعد أن أظهرت  الأرقام أن 7.2 مليون مكالمة هاتفية تم إجراؤها في عام 2016 انتقلت إلى نغمة “مشغول” بدلا من أن يتمكن المتصل من التحدث إلى شخص ما.

وفي الفترة ما بين نيسان / أبريل 2014 وآذار / مارس 2015، وجهت 64،7 مليون مكالمة إلى المركز الهولندي لحقوق الإنسان – تم الرد على 46،9 مليون منها بنجاح. وهذا يعني أنه تم الرد على ما مجموعه 72.5٪ من المكالمات خلال هذه الأشهر، وهو ما يقل عن هدف الهيئة البالغ 80٪.

وتعد زونتل إحدى الشركات الرائدة في تقديم خدمات الاتصال عبر برتكول الانترنت الفويب،، للمزيد من خدمات ومنتجات زونتل إضغط هنا

المصادر 1

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

خطوات حماية نظام الاتصالات الخاص بأعمالك و الأمن السيبراني (الجزء الأول)

Posted on: يونيو 7th, 2021 by xontel_admin

تعمل أجهزة وأنظمة الهواتف عبر بروتوكول الإنترنت ، مثل غيرها من الأجهزة على شبكة الإنترنت، لذا فأن حماية نظام الاتصالات الخاص بك هو امر مهم للغاية ، و المسؤل عن حمايتها ما يعرف ب الأمن السيبراني او الأمن الالكتروني، حيث يمكن ان يتم استهدافها من قبل قراصنة والمخربين لأغراض الاحتيال والسرقة وغيرها من الجرائم.

ويستهدف العديد من هؤلاء القراصنة الانظمة المتطورة للهواتف التجارية لإجراء العديد من المكالمات غير المشروعة أو استخدامها بشكل مضر أو سيء

ولكن بالنسبة للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم، خسارة الآلاف من الدولارات نتيجة سرقة المكالمات، و عدم اتباع قواعد الأمن السيبراني او الأمن الالكتروني و حماية نظام الاتصالات ،  يمكن أن يضر بشكل كبير المنشأة ومن الممكن أن تؤدي إلى غلقها، لكن لحسن الحظ، يمكنك الحد بشكل كبير من احتمال وقوع مثل هذه الحوادث من خلال اتخاذ بعض الاحتياطات البسيطة. من خلال تأمين الإعدادات الرئيسية على الهواتف الخاصة بك او ما يعرف ب الأمن السيبراني او الأمن الالكتروني مما يمكنك من منع الاختراقات التي تكلفك المال والوقت، والعديد من الدعم الفني

الأمن السيبراني او الأمن الالكتروني و حماية نظام الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت، لماذا هو مهم ؟

بموجب القانون فإن عمليات الاحتيال التي تتم على بطاقات الائتمان، يمكن حمايتها ويمكنك استرداد الأموال مرة أخرى ، ولكن الاحتيال على الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت لا يمكن استرداده مرة أخرى لعدم وجود انظمة حماية الاتصالات او الأمن السيبراني او الأمن الالكتروني.

ولم تصدر أية قوانين أو لوائح بشأن الاحتيال وسرقة المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت، مما يعني أن العميل هو من يتحمل ماليا جميع المكالمات التي تم الاستيلاء عليها ، لذلك فأن حماية نظام الاتصالات، و انظمة الأمن الالكتروني، او الأمن السيبراني هو امر مهم و محل مسؤليتك لتفادي اي اضرار محتمله.

نستعرض فيما يلي أهم 5 خطوات يجب عليك القيام بهم للحد دون تعرض أنظمة الاتصال لديك للاختراق أو القرصنة ، و لتضمن حماية نظام الاتصالات لديك

1. حماية بيانات الهاتف والحساب

وفقا لشركة تيليسين لأمن الإنترنت، فإن 40٪ من مستخدمي الإنترنت قد تعرضوا لاختراق حساباتهم، أو سرقة كلمات السر الخاصة بهم، أو تم إخطارهم بأن هناك محاولات فعلية لإختراقهم.

الأمن السيبراني و الأمن الالكتروني و حماية نظام الاتصالات

الأمن السيبراني الأمن الالكتروني حماية نظام الاتصالات

ومن أهم الأشياء التي يتم اختراقها هي كلمة المرور لأجهزة الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت، حيث تأتي تلك الاجهزة مع كلمات المرور الافتراضية المحددة مسبقا و التي يمكن معرفتها بكل سهولة.

معظم واجهات الهواتف ليس لديها تأمين تلقائي او طرق حماية نظام الاتصالات ، او ارشادات متبعة ل  الأمن السيبراني او الأمن الالكتروني ، لذلك المهاجمين يمكنهم اختراق الواجهة الخاص بك ، مع عدد غير محدود من كلمات السر.

ومع ذلك، يمكن بخطوات بسيطة الحفاظ على كلمات السر الخاصة بك و حماية نظام الاتصالات لديك.

لذلك أهم خطوة يجب عليك القيام بها هي عندك شرائك لهاتف اتصال عبر الانترنت جديد، أول شيء يجب عليك القيام به هو تغيير كلمة المرور.

يجب عليك تغيير كلمات السر الخاصة بك كل ستة أشهر إلى سنة، وفقا لجميع خبراء الأمن الالكتروني و الأمن السيبراني و حماية نظام الاتصالات على الانترنت ويفضل ان تكون مواصفات كلمات السر كما يلي:

  • الحد الأدنى لكلمة السر يفضل ان يكون 12 حرفا

  • يجب أن تتضمن كلمة السر أرقام ورموز والأحرف الكبيرة والأحرف الصغيرة
  • لا تستخدم كلمات معروفة أو مفهومة او كلمات صريحة

  • ألا تكون سهلة التخمين

لا ننسى لتحديث كلمة مرور لمزود خدمة الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP Provider). لأنه إذا تم اختراقها، فإن النتائج يمكن أن تكون مضرة وكارثية.

2. تفعيل خاصية NAT على روترات الانترنت

Enable NAT for additional VoIP security

NAT هي ميزة جهاز توجد داخل روترات الانترنت، والتي توفر للهواتف وأجهزة الكمبيوتر، وغيرها من الأجهزة مع عنوان IP داخلي لا يمكن الوصول اليه مباشرة عبر الانترنت أو اختراقك، لانها تعتبر حينها شبكة محلية (LAN).

الهواتف التي لا تستخدم NAT وتعمل بشكل مباشر على الانترنت هي الأكثر عرضة للهجمات. وغالبا ما يستخدم المخترقون برامج خاصة لعمل بحث على الاجهزة المباشرة على الانترنت وليست من وراء NAT.

الـ NAT هو طبقة أخرى من طرق حماية نظام الاتصالات ، يوفرها الأمن السيبراني و الأمن الالكتروني ، لمنع وصول المخربون لأجهزة الاتصال الخاصة بك داخل منشأتك.

قراءه باقي المقال اضغط هنا