مصطلحات الكول سنتر الجزء الثاني

Posted on: أبريل 14th, 2022 by xontel_admin

استعرضنا في المقال السابق الجزء الأول من أهم مصطلحات الكول سنتر، ونستكمل في هذا المقال تبسيط وشرح الجزء الثاني من أهم مصطلحات الكول سنتر (الرد الصوتي – الرد الآلي – إدارة علاقات العملاء – تسجيل المكالمات – موزع المكالمات التلقائي)

شرح مصطلحات مركز الاتصال

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

شرح وتبسيط مصطلحات الكول سنتر – الجزء الأول

Posted on: مارس 13th, 2022 by xontel_admin

مع تطور أنظمة مراكز الاتصال أو الكول سنتر وانتشارها، أصبحت تلك الانظمة جزءا لا يتجزأ من كل الشركات والمؤساسات بغض النظر عن حجمها ويتم الاعتماد عليها بشكل كبير في ادارة العلاقات مع العملاء، لذلك كان لازما على كل موظف أو صاحب عمل العمل على فهم وادراك أهم مصطلحات الكول سنتر أو مراكز الاتصال.
في المقال التالي نحاول تبسيط مصطلحات الكول سنتر ( مكالمة لم يتم التعامل معها – الوكيل – مدير مركز الاتصال – قائمة الانتظار – حالة الوكيل – وكيل مختلط – توجيه المكالمات ) لكى نوفر فهم شامل لبيئة الكول سنتر مع تقديم تعريفات مناسبة حول مصطلحات الكول سنتر الشائعة وبعض المسميات التي تستخدم عادة في صناعة مراكز الاتصال وبيئة العمل المصاحبة.

شرح مصطلحات مركز الاتصال

 

إقرأ أيضاً مصطلحات الكول سنتر الجزء الثاني

 

المصادر 1

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

زونتل كول سنتر

Posted on: مارس 11th, 2022 by xontel_admin

تواصل بلا حدود

زونتل كول سنتر هو نظام مركز الاتصالات أو ما يعرف نظام الكول سنتر Call Center System يعتبر حلقة الوصل بين الشركة أو المؤسسة وعملائها وموظفيها، الهدف الرئيسي لأي نظام كول سنتر هو إدارة عملية إرسال واستقبال الطلبات والاستفسارات والتواصل عبر كل قنوات الاتصال مع العملاء.

و زونتل هي أحد رواد تقديم حلول نظام الكول سنتر وخدمات ومعدات الاتصال عبر الشبكات الداخلية والانترنت في الوطن العربي لما لها من باع وتاريخ طويل في عالم الاتصالات في الوطن العربي

لماذا نظام زونتل كول سنتر

ساهمت زونتل بإنشاء نظام مركز اتصال أو نظام الكول سنتر زونتل كول سنتر المُدعم بحلول احترافية وذكية لأنظمة وخدمات الاتصال.

ويعتبر نظام زونتل كول سنتر مواكباً لأحدث ما وصلت إليه تكونولوجا الاتصالات عبر الشبكات وأحدث طرق التواصل مع العملاء بما يقدمه من حلول ذكية لتطوير الأعمال إلى مختلف القطاعات، تم بناؤها بناءاً على مزيج من فهم احتياجات عملائها والخبرات العملية والبرمجية، و مرونة تجاه تغييرات السوق الحديث.

يهدف نظام كول سنتر زونتل زونتل كول سنتر لزيادة الكفاءة التشغيلية لعملائها وزيادة قيمة علاماتهم التجارية، لتصبح زونتل شريكاً هاما لنجاح عملائها.

المزايا والحلول التي يقدمها زونتل كول سنتر

  •  تبسيط وتسهيل التواصل بين المؤسسات والشركات وعملائهم.
  • رفع مستوى وتحسين خدمة العملاء.
  • تسهيل عمل الموظف.
  •  تحقيق رضاء العملاء .
  • كسب ثقة وولاء العملاء.
  • تحسين جودة التواصل مع العملاء.
  • تكون قاعدة بيانات متكاملة وصحيحة لعملاء الشركة.
  • تسهيل التواصل والتعاون داخل الشركة أو المؤسسة بين الموظفين .
  • تسهيل العمل من أماكن متفرقة وإتاحة العمل عن بعد.
  • جذب العملاء المحتلمين وتحديد الفرصة الجديدة مما يؤدي لزيادة المبيعات.
  • توفير الوقت والتكلفة وتقليل الجهد.
  • تسحين صوة الشركة وتعظيم قيمة العلامة التجارية.

حلول نظام الكول سنتر

الرسائل الترحيبية

إمــكانــيـة تشغيل خدمة الرد الآلـي والتي تساعدك في توجيه المتصل لــلقــســم المــخــتــص او الخــدمـــة الــمـطلوبة مــما يوفر وقت العميل والـــمـــوظــف عـــلــى حـــد ســــواء.

تحديد مواعيد العمل والعطلات

يمكنك من خلال نظام زونتل كول سنتر من تـــحدـد مـواعيــد استـقبـال المكالمات وفــقــاً لساعات العمل، وكذلك يمكنك من جدولة مكـالمات العـملاء في أيـــــام العطلات وخارج أوقات العمل.

خاصية تسجيل المكالمات

يمكنك نظام زونتل كول سنتر من متـابعة وتسـجيل كل المكالمات الصادرة والواردة بين كل من موظفي كـول سنتر وعملاء شركتك، مما يسـاعد ذلـك في تقييم وتطوير الــأداء.

الانتظار وتحويل المكالمات

يمكنك من خلالها وضع العميل على الانتظار وإسماعه رسالة إعلانية معينه أو تحويل المكالمات للقسم المختص للتعامل والتواصل مع العميل بشكل جيد .

رقم موحد

يمكــنك نظام كول سنتر زونتل من دمـــج رقمك الأرضي أو رقم الجوال (الــموبــايـل) مع رقمــك المـوحد او الرقم المختصر، مما يسهل للعملاء التواصل مع ممثل خدمة العملاء

  • الرسائل الترحيبية

    إمــكانــيـة تشغيل خدمة الرد الآلـي والتي تساعدك في توجيه المتصل لــلقــســم المــخــتــص او الخــدمـــة الــمـطلوبة مــما يوفر وقت العميل والـــمـــوظــف عـــلــى حـــد ســــواء.

  • تحديد مواعيد العمل والعطلات

    يمكنك من خلال نظام زونتل كول سنتر من تـــحدـد مـواعيــد استـقبـال المكالمات وفــقــاً لساعات العمل، وكذلك يمكنك من جدولة مكـالمات العـملاء في أيـــــام العطلات وخارج أوقات العمل.

  • خاصية تسجيل المكالمات

    يمكنك نظام زونتل كول سنتر من متـابعة وتسـجيل كل المكالمات الصادرة والواردة بين كل من موظفي كـول سنتر وعملاء شركتك، مما يسـاعد ذلـك في تقييم وتطوير الــأداء.

  • الانتظار وتحويل المكالمات

    يمكنك من خلالها وضع العميل على الانتظار وإسماعه رسالة إعلانية معينه أو تحويل المكالمات للقسم المختص للتعامل والتواصل مع العميل بشكل جيد .

  • رقم موحد

    يمكــنك نظام كول سنتر زونتل من دمـــج رقمك الأرضي أو رقم الجوال (الــموبــايـل) مع رقمــك المـوحد او الرقم المختصر، مما يسهل للعملاء التواصل مع ممثل خدمة العملاء

حلول نظام الكول سنتر

يهدف نظام الكول سنتر زونتل لزيادة الكفاءة

التشغيلية لعملائها وزيادة قيمة علاماتهم التجارية،

لتصبح زونتل شريكاً هاما لنجاح عملائها.

نظام الكول سنتر و الإشراف والمتابعة

-نظام-الكول-سنتر-Survey
استطلاع رأي وملاحظات العميل

حيث يتيح لك نظام زونتل كول سنتر استطلاع رأي العميل في الخدمة المُقدمة له عن طريق عمل استبيان سريع عبر الهاتف لقياس مدى رضاه عن الخدمة وأخذ ملاحظاته في الاعتبار

2-way-communication
الإشراف على المكالمات

يمكنك تحديد وقت معين للمكالمة وفي حالة تجاوزه يرسل تنبيه للمشرفين - أو تحديد كلمات مسبقة اذا استخدمها العميل يقوم النظام بتنبيه المشرفين إلخ

-نظام-الكول-سنتر-follow-up
متابعة تسجيل المكالمات

حيث يمكنك متابعة تسجيل بعض المكالمات للوقوف على مستوى جودة الخدمة المقدمة للعملاء وكذلك متابعة مستوى الموظفيين في خدمة العملاء لتطوير أدائهم.

تقارير شاملة

لمعرفة المزيد من المعلومات حول نظام الكول سنتر او طلب نظام كول سنتر مناسب لشركتك لاتترد في الاتصال بنا.

وتوفر زونتل أحدث التقنيات بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل  اختيار

للمزيد من المعلومات، تواصل معنا الأن إضغط هنا

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

 

نظام الكول سنتر

Posted on: فبراير 28th, 2022 by xontel_admin

مع تطور تكنولوجيا الاتصالات والانترنت و الحاجة الي نظام الكول سنتر و فهم ما هو نظام الكول سنتر، وتطور سرعات نقل البيانات ، وظهور الشركات العملاقة متعددة الجنسيات ، وحتى الشركات ذات الفروع في عدة دول ، أصبحت أنظمة الاتصالات داخل هذه الشركات إحدى الركائز الأساسية في خدمة العملاء، والتعامل معهم وحلقة الوصل بين الشركة وعملائها.

ما ادي لزيادة الاعتماد علي نظام الكول سنتر، فدعونا نشرح بالتفصيل ما هو نظام الكول سنتر او مراكز الاتصالات .

ما هو نظام الكول سنتر أو نظام مراكز الاتصال؟

دعونا نوضح ما هو نظام الكول سنتر، نظام الكول سنترهو نظام يسمح للشركات بإدارة كل قنوات الاتصال مع العملاء مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والرسائل الفورية والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن استخدام نظام الكول سنتر كجزء من خدمة العملاء ومساعدة الموظفين  على الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم.

تأتي أنظمة الكول سنتر أو مركز الاتصال بالعديد من الأشكال والوظائف مثل:

شاشة متخصصة

الاتصال عبر المتصفح

-نظام-الكول-سنتر-Custom-dashboard

حساب المكالمات

Call-Details

تفاصيل المكالمات

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

موزع المكالمات التلقائي

تكامل الاتصال الهاتفي

مما سبق يتضح أهمية فهم ما هو نظام الكول سنتر و الميزات التي يقدمها نظام الكول سنتر او مراكز الاتصالات قبل اتخاذ قرار الاستثمار فيه، لذلك ، لمساعدتك في الحصول على فكرة أفضل عن أنظمة الكول سنتر أو مركز الاتصال المناسب لشركتك ، ناقشنا جميع المعلومات التي قد تحتاج إلى معرفتها في هذه المقالة.

بفضل تطوير الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) والحوسبة السحابية ، لا يتطلب نظام الكول سنتر او نظام مركز الاتصال المستضاف سوى المكونات الأساسية مثل الكمبيوتر والمتصفح وهاتف IP.

باستخدام نظام الكول سنتر او نظام مركز الاتصال ، يمكنك الآن بسهولة إنشاء مركز الاتصال الخاص بك ، والذي يمكنه مراقبة جودة الخدمة المقدمة للعميل ، وتسجيل المكالمات ، وتحليل محتوى المحادثات ، وإدارة قوائم الانتظار ، ومعاودة الاتصال عبر الإنترنت ، ودعم وسائل التواصل الاجتماعي.

1- ما هي أنواع أنظمة الكول سنتر أو مركز الاتصال؟

الغرض من أنظمة الكول سنتر أو مركز الاتصال هو مساعدة الشركات على إدارة اتصالات العملاء القادمة من أي قناة متاحة للتواصل مع الشركة.

و يمكن تصنيف برنامج مركز الاتصال إلى ما يلي:

  • مركز الاتصال داخل مقر الشركة

    What are call center types?
  • مركز الاتصال على الحوسبة السحابية

    1- ما هي أنواع أنظمة الكول سنتر أو مركز الاتصال؟

2- ماذا الذي تقدمه أنظمة الكول سنتر أو مركز الاتصال؟

للإجابة على سؤال ما الذي يقدمه نظام الكول سنتر علينا أن نتفهم الغرض الأساسي و وظيفة نظام الكول سنتر.

  • يسمح نظام الكول سنتر بشكل أساسي للشركات بتقديم الدعم والتواصل الكامل مع العملاء والرد على استفساراتهم.
  • يمهد نظام الكول سنتر الطريق لتواصل أفضل للعملاء مع شركتك، مما يتيح لهم التفاعل معك ومع منتجاتك وخدماتك.
  • يتم التواصل مع العملاء من خلال نظام الكول سنتر مركز الاتصال في اتجاهين – من العميل إلى شركتك – اومن شركتك إلى العميل لاغراض مثل (التسويق ، العروض، استطلاع الرأي ، عقد صفقات، الخصومات، إلخ).
    للقيام بكل ما سبق وأكثر، تم تصميم نظام الكول سنتر أو مركز الاتصال بوظائف لتسهيل هذا الاتصال ثنائي الاتجاه. يمكنك الاستفادة من ميزات رسائل البريد الصوتي ورسائل البريد الإلكتروني وتذكرة الدعم والدردشة والمؤتمرات وغيرها. >للحصول على معلومات شاملة حول العملاء . يوفر نظام الكول سنتر او  مركز الاتصال إمكانات تكامل وتوافق مع CRMs ومكاتب الدعم ومنصات التجارة الإلكترونية وبرامج التسويق وأنظمة الدردشة.
    فعلى سبيل المثال يمكن أن يعرض لك نظام الكول سنتر أو برنامج مركز الاتصال الاتي:
  • سجل الشراء السابق للمتصل، ورسائل البريد الصوتي والملاحظات، والحالات، والمكالمات الهاتفية مع الشركة، ونصوص الدردشة، و تذاكر الدعم، وغيرها.
  • يساعدك نظام الكول سنتر علي تقديم خدمة أفضل ، وتبسيط سير العمل ، والتخلص من إدخال معلومات الزائدة عن الحاجة.

3- كيف يعمل برنامج مركز الاتصال؟

عادةً ما يسهل برنامج مركز الاتصال الخطوات التالية:

  1. يتعرف النظام على العملاء عن طريق التحقق من بياناته في قاعدة البيانات(DB). وإذا لم يكن المتصل في قاعدة البيانات، فعادة ما سيقوم  البرنامج بتسجيل العميل المتصل الجديد في قواعد بيانات الشركة للتعرف عليه مستقبلا.
  2. إذا كان العميل مُسجل بالفعل في قاعدة البيانات. فسيتم عرض كل سجلات العميل السابقة على موظف الكول سنتر عند استقبال المكالمة. مع تزويد الموظف بمعلومات كافية عن العميل بما في ذلك سجلات العميل السابقة على النظام قبل التعامل معه.
  3. عندما يقوم المُتصل بالاستجابة على الرد الآلي، يتم توجيهه المكالمة في قائمة الانتظار الصحيحة المعدة سلفًا.
  4. عند دخول المكالمة إلى قائمة الانتظار، يمكن لجميع الوكلاء (الموظفين) الذين تم تخصيصهم لقائمة الانتظار التقاط المكالمة يدويًا. أو اعتبارها تعيينًا تلقائيًا استنادًا إلى نظام توزيع المكالمات الآلي.
  5. عند تلقي المكالمة والرد على العميل، يمكن لموظف الكول سنتر مساعدة العميل. والرد على كل استفساراته أو حل جميع مشاكله 
  6. إذا لم يتمكن الموظف من حل مشكلة العميل اثناء المكالمة. فإن النظام يسمح للموظف بحفظ ما تم الوصول إليه مع العميل. لإستخدامه في وقت لاحق لمتابعة حل مشكلة العميل.
  7. بناءً على استجابة العميل . يمكن للموظف الإشارة إلى حالة التذكرة على أنها مفتوحة أو مغلقة أو تم حلها أو تتطلب متابعة.
  8. عندما يتم وضع علامة على حالة التذكرة على أنها “مغلقة”  يتم إرسال مكالمة استطلاع آلية أو بريد إلكتروني إلى العميل . للحصول على ملاحظاته. ويمكن للشركة الاستفادة من نتائجها لاستراتيجياتها التسويقية أو لأغراض أخرى.

كما ترى من الخطوات السابقة، أن نظام الكول سنتر أو نظام مراكز الاتصال قام بتبسيط الاتصال مع العميل . ويجعل مهمة موظف مركز الاتصال أسهل وأقل تعقيدًا، مما يضمن الكفاءة والإنتاجية للموظفين، ويوفر الجودة والدعم الفوري للعملاء.

4- ما هي مميزات نظام الكول سنتر برنامج مركز الاتصال؟

الرسائل الصوتية الترحيبية IVR:

والتي تساعدك في توجيه المتصل للقسم المختص او الخدمة المطلوبة.

IVR
نظام تحديد موعد استقبال المكالمات:

تتيح لك هذه الخدمة تحديد مواعيد العمل التي تستقبل فيها مكالمات عملائك، و في خارج اوقات العمل تستطيع تسجيل رسالة صوتيه للعميل بترك استفساره وسيتم الرد عليه لاحقا.

working-hours
خاصية تحويل المكالمات:

يمكنك من خلالها تحويل المكالمات للقسم المختص  للتعامل والتواصل مع العميل بشكل جيد .

2-way-communication
الأرقام التجارية المختصرة

إمكانية الربط بين الأرقام التجارية المختصرة و خطوط الاتصالات الأرضية والخطوط الداخلية للموظفين.

unified-number
تقارير شاملة

ميزة إعداد التقارير هي عرض والتعرف على المقاييس بما في ذلك عدد المكالمات في اليوم

-نظام-الكول-سنتر-follow-up
تسجيل المكالمات:

يتم تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة لضمان جودة الخدمة وتطويرها والرجوع إليها وقت الحاجة.

Recording
تقييم أداء الموظفين

نظام تقييم آلي خاص بأداء كل موظف في مركز خدمة العملاء بعد نهاية كل مكالمة وذلك بتحويل العميل إلي هذا التقييم لاختبار مستوي الموظف حسب وجهة نظر العميل المُتصِل

Certificate
قناة اتصال موحدة

قناة اتصال موحدة: أو ما يعرف ب (OMNI Channel) من خلالها تستطيع الاطلاع على كل تعاملات عميلك ومراقبة عدد الاتصالات التي قام بها، والشكاوى والطلبات التي قدمها على جميع قنوات الاتصال معه

unified-number
ربط منصات التواصل الاجتماعي

ربط حسابات الشركة في منصات التواصل الاجتماعي (واتساب- انستجرام- فيسبوك- مسنجر او تويتر) وتوحيد الرد عليهم من مكان واحد مما يسهل مهمة موظف خدمة العملاء

Certificate
ميزة التذاكر العامة

تمكين عملائك من تسجيل ومتابعة شكاويهم او استفساراتهم من خلال منصة بوابة التذاكر العامة.

-نظام-الكول-سنتر-Survey

وتعد زونتل رائدة الشركات في الوطن العربي التي تقدم حلول و انظمة الcall center لقطاع الاعمال باختلاف احجامه.

للمزيد من خدمات ومنتجات زونتل اضغط هنا

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

زونتل وتكنولوجيا المنزل الذكي

Posted on: ديسمبر 17th, 2021 by xontel_admin

منذ عقد من الزمن و زونتل أحد رواد تكنولوجيا الاتصالات في الوطن العربي ونتيجة لهذا الدور الريادي في عالم الاتصالات كان لزاماً عليها السبق والمساهمة الفعالة في دخول عصر المنازل الذكية بكل ما تملكه من خبرات وانجازات في أنظمة الاتصالات و تقنيات المنزل الذكي أو ما يعرف بـ البيت الذكي في الوطن العربي عامة ومنطقة الخليج خاصة. 

وكنا قد استعرضنا في مقال سابق بالشرح المفصل ما هو المنزل الذكي أو ما هو البيت الذكي و ما هي مميزات المنزل الذكى و ما هي مكونات المنزل الذكي

تساهم زونتل في تكنولوجيا المنزل الذكي عن طريق أهم واحدث منتجاتها والتي صممت بعناية وفقا لأخر ما توصلت له أحدث التكنولوجيا على مستوى العالم ونستعرض في هذا المقال أهم أجهزة زونتل للمنزل الذكي والبيت الذكي:

المنزل الذكي

السنترالات أو البدالات الذكية:

ركيزة أي نظام ذكي للحصول علي المنزل الذكي هي الاتصالات مع التطور المذهل في تكنولوجيا الاتصالات وظهور تقنية الاتصالات القائمة على IP  ظهرت سنترالات تعمل بتقنية IP والتي توفر العشرات من المميزات التي لا توفرها السنترالات التقليدية مثل تسجيل المكالمات والبريد الصوتي والمجلدات الشخصية والربط مع الكاميرات وانتركم الباب وإمكانية استخدام تطبيق الجوال في اجراء اي مكالمات وإمكانية الربط مع أي سنترال اخر في اي مكان في العالم. وتعد زونتل رائدة صناعة السنترلات في الوطن العربي (يمكنك معرفة المزيد عن سنترالات زونتل من من هنا )

أنظمة الإضاءة الذكية:

قامت زونتل بتطوير وإنتاج مستشعر الحركة أو حساس الحركة للإنارة ويعد مستشعر الحركة أو حساس الحركة للانارة أحد أهم أدوات و الأجزاء التي لا غنى عنها لأي بيت ذكي لأنها توفر الحماية والأمان في المنزل الذكي، ومن خلال حساس الحركة للإنارة سوف يتم رصد ومراقبة أي حركة للأشخاص وحتى الحيوانات بفضل تقنية الأشعة تحت الحمراء وعند اكتشاف أي حركة يتم تشغيل جرس إنذار تلقائيا كما يمكن استخدام حساس الحركة للإنارة من أجل توفير وترشيد استهلاك الطاقة وخفض فواتير الكهرباء (يمكنك معرفة المزيد عن مستشعر زونتل للإضاءة من هنا )

انتركم الباب و أنظمة قفل ذكية:

تعتبر أجهزة الانتركم اليوم عامل أمان وسلامة للأفراد خاصة وأنها تستخدم في حماية المنازل و الفيلات و الشركات أصبحت الانتركم الحديثة مزودة بكاميرات وسماعات ويمكن ربطها بالسنترال الداخلي عن طريق تقنية IP الحديثة، توفر انتركم زونتل نظام حماية وأمان لمنزلك حيث يتيح لك الرد عبر جوالك (نقالك) علي من يزورك والتحدث معه بالصوت والفيديو وفتح الباب له.

الكاميرات الأمنية الذكية:

أحد الركائز الأساسية لتحويل بيتك الى المنزل الذكي المرغوب حاليا هي كاميرات المراقبة، حيث يمكنك متابعة منزلك ومحيطه باستخدام هذه الكاميرات أثناء الابتعاد عن المنزل أو أثناء العطلة. وبالربط مع أجهزة استشعار الحركة الذكية يمكن الكشف عن التنقل داخل المنزل. ومع تطور الاتصالات والانترنت ظهرت الكاميرات التي تعمل ببروتوكولات الإنترنت CCTV IP ساعدت على التوفير العديد من المميزات ومنها:

  • جودة الفيديو أعلى و مجال رؤية أوسع وإمكانيات الزوم أو التكبير أفضل دون فقدان جودة الصورة.
  • اعتمادها على الإشارات الرقمية يسمح بالتعرف على الوجوه بشكل وبدقة كبيرين.
  • توفر الكاميرات الرقمية الذكية دقة مضاعفة قد تصل إلى 20 مرة أكبر من CCTV Analog.
  • تسمح بنظام تشفير وضغط وحماية أقوى للبيانات المنقولة.
  • تعتمد الطرازات التقليدية على كابل بينما الكاميرات الرقمية تنقل الملفات لاسلكيا وهو أسرع وأفضل لمسافات طويلة دون مخاوف فقدان الجودة..
  • تدار عن بعد، ويمكن توزيع المقاطع المرسلة إلى مستلمين مختلفين، مع استلام كل واحد لبيانات محددة مسبقا.

وتوفر زونتل أحدث التقنيات للحصول علي المنزل الذكي و البيت الذكي بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل  اختيار

للمزيد من المعلومات عن منتجات زونتل، تواصل معنا الأن إضغط هنا

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

كيف يمكنك تحويل المنزل إلى منزل ذكي Smart Home

Posted on: ديسمبر 16th, 2021 by xontel_admin

ما هو مفهوم المنزل الذكي Smart Home ؟ وما هي مواصفات المنزل الذكي؟ وما هي مكونات البيت الذكي؟ و كيف يمكنك تحويل المنزل إلى منزل ذكي ؟
كل هذه الأسئلة وغيرها سنجيبكم عليها في هذه المقالة.

المنزل الذكي

مبدأ المنزل الذكي يتمحور حول دمج التطور التقني والذكاء الصناعي مع الهندسة المعمارية لتكون النتيجة النهائية منزل بمواصفات مميزة تمنح للساكن جودة حياة أعلى، هذا المزج يعطي مزيدا من الأمان والخصوصية مع ترشيد في استهلاك الطاقة، ما يقدم رفاهية في العيش وتوفيرا في الفاتورة.

يشير مفهوم المنزل الذكي إلى أنك قادر على ضبط الأجهزة المختلفة في منزلك و تحويل المنزل إلى منزل ذكي قصد تحسين استهلاكك للكهرباء من خلال تنظيمها وبرمجتها بما يتناسب مع خصوصياتك وطريقة عيشك.

هذه الثورة التقنية الجديدة تمنحك مساحة من الوقت للاستمتاع أكثر مع الأسرة والأصدقاء في حياتك اليومية، وهذا بفضل الحلول التي توفرها أتمتة المنازل.

كيف يمكن تحويل الحصول على منزل ذكي؟ او كيف تحول منزلك الى منزل ذكي؟

  • يمكنك الآن الاستمتاع بالراحة والأمان إضافة إلى الميزة الاقتصادية لتقنية المنزل الذكي والمتمثلة في ترشيد استعمال الطاقة، مثل ضبط الأضواء الداخلية والخارجية للمنزل.
  • التحكم في توقيت فتح وإغلاق الستائر.
  • يمكنك تدفئة حمام السباحة الخاص بك قبل قدومك من العمل.
  • وفي لحظة الوصول يكفي “افتح يا سمسم” ليفتح باب الجراج اوتوماتيكيا، كل هذا من خلال الهاتف المتصل بالمنزل عن طريق الانترنت.

أسلوب حياة جديدة بدأت فكرته تنتشر بالفعل على أرض الواقع لتحويل المنزل إلى منزل ذكي.

الفكرة من البيت الذكي هو أتمتة automation للأجهزة والمعدات وتوصيلها بروموت كنترول غالبا سيكون تطبيق على الهاتف، أو المساعد الذكي كمثال: سيري للأيفون وأليكسا للاندرويد وغيرها.

 هذه الأجهزة متصلة ببعضها البعض عبر الاتصال البسيط بشبكة Wi-Fi أو انترنت الأشياء التي يمنحك التحكم في الإضاءة وأمن المنزل، وتشغيل سخان الماء والتحكم في درجة حرارة الغرف من خلال إدارة جهاز التكييف وغيرها كثير.

من مميزات البيت الذكي و مواصفات المنزل الذكي بغرض تحويل المنزل إلى منزل ذكي هو الحصول على ما تريد من خلال الأوامر الصوتية، يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل: التحدث إلى مساعد الهاتف: ” Alexa شغل ضوء غرفة المعيشة يمر الأمر من الهاتف إلى مفتاح الإنارة في التو واللحظة وبكل سهولة”.

لتحويل البيت التقليدي إلى بيت ذكي هناك العديد من الأجهزة المنزلية التي أصبح عمليات تركيبها وتوصيلها بالأنترنت في متناول الجميع.

يمكنك توصيل عدد كبير من المنتجات بنظام التحكم بشكل منفصل، أي هناك أجهزة تحكم في الباب الأمامي، وباب الجراج، والألواح الشمسية، وآلة صنع القهوة، وأدوات المطبخ، ومكبرات الصوت، وما إلى ذلك.

ما هي مميزات المنزل الذكي؟

هل تفكر في تركيب تقنية جديدة في منزلك و تحويل المنزل إلى منزل ذكي وتتساءل عن المميزات التي يمكنك الحصول عليها؟

إليك نظرة عامة على أهم 4 مميزات البيت الذكي Smart Home و مواصفات المنزل الذكي التي ستعمل على تحسين حياتك اليومية بطرق مختلفة.

2. التحكم في كل مرافق المنزل وأنت مستريح على الأريكة:

 يساعدك الذكاء الصناعي في القيام بالمهمات المتعددة لتحويل المنزل إلى منزل ذكي ، علي سبيل المثال تحضير القهوة الصباحية بأمر صوتي فقط. كما يسهل القيام بالأعمال الروتينية اليومية من خلال المكانس الكهربائية الذكية وستائر النوافذ التي تفتح من تلقاء نفسها بحسب ما هي مبرمجة عليه.

1. توفير الحماية للأهل ولمنزل والممتلكات الثمينة:

توجد أجهزة الإنذار ترسل اشعارات إلى هاتفك في حالة وجود اختراق او محاولة الدخول الغير مرخص له، كما يمكن متابعة كاميرات المراقبة المثبتة في داخل المنزل وخارجه على شاشة هاتفك لتكون على علم بكل ما يحوم حول المنزل في فترة الغياب أثناء العمل أو السفر، إشعارك بوصول الأطفال من المدرسة غيرها من خيارات الأمان.

4. مزيدا من الترفيه والراحة:

تخيل أنك ممدود على سريرك مسترخيًا وتستمع إلى قائمة التشغيل المفضلة لديك.

بعد فترة بدأت تشعر ببعض البرودة، ولا تحبذ فكرة مغادرة فراشك لزيادة التدفئة؟

قم ببساطة بضبط درجة الحرارة بإصبع واحد على هاتفك الذكي. سيستغرق الأمر بضع دقائق فقط حتى تعيد الدفء للغرفة.

3. تحسين استهلاك الطاقة الكهربائية:

لا تعني الحياة الذكية مزيدًا من الراحة فحسب بل تعني أيضًا نظام استعمال طاقة أقل: يعمل التحكم الآلي في الإضاءة على ضبط السطوع وفقًا للوقت من اليوم. من ناحية أخرى، ستضمن أجهزة التحكم في درجة حرارة الغرفة من تشغيل التدفئة عند الضرورة فقط. بهذه الطريقة، يمكنك توفير المال على المدى الطويل وحماية البيئة، لإعطائك فكرة تقريبية: تستهلك المنازل الذكية ما بين 20 و 40 بالمائة من الطاقة أقل من المنازل التقليدية.

والآن بعد أن حصلت على بعض الأفكار حول مواصفات المنزل الذكي ومميزاته وتريد تحويل بيتك التقليدي إلى منزل ذكي، هل قررت أيا من مكونات البيت الذكي لها الأولوية لديك؟ يمكننا مساعدتك في التخطيط والاختيار الأنسب لك وفقا لميزانيتك، يكفي فقط التواصل معنا لتقديم الاستشارة المجانية لك.

وتعد زونتل رائدة الشركات في الوطن العربي التي تقدم حلول تناسب المنزل الذكي لتساعدك في الاستفادة بمزايا المنزل الذكي Smart Homes بأحدث التقنيات بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية في الاسواق العربية.

للمزيد من خدمات ومنتجات زونتل اضغط هنا

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

الجيل الجديد من شبكات الإنترنت المنزلية اكسس بوينت

Posted on: نوفمبر 22nd, 2021 by xontel_admin

New Generation Of High Speed Internet

تسعى شركة زونتل تكنولوجي إلي تقديم أفضل وأحدث الحلول في مجال الاتصالات، وتوزيع الإنترنت من خلال اجهزة اكسس بوينت بسرعتها العالية، للمباني الداخلية، مثل مكاتب الشركات والمنازل والجهات الحكومية .

في هذا التقرير نقدم لكم  أحدث التقنيات وهي  (WIFI6)

حيث يتيح لكم نظام اكسس بوينت الحصول على سرعات انترنت ب Download ، تصل لمستويات الـ( 1000Mbps ) وأعلي، حسب نوع جهاز الأكسس بوينت ( AP ) التي تستخدمها، وحسب السرعات  تحصل عليها من مزود الخدمة ، سواء كانت عن طريق شبكات الفايبر ( الألياف الضوئية الأرضية )، أو عبر شبكة الجيل الخامس من شركات الهاتف الجوال (5G) راوتر  .

كيف تحصل علي سرعات عالية للانترنت؟

وللحصول على هذه السرعات العالية بواسطة جهاز زونتل اكسس بوينت ( XT-1800AX )، الذي يدعم هذه التقنية  ( WIFI6 ) ، وبسرعة تصل إلى ( 1800Mbps )

يجب أن تتأكد من توفر البنية التحتية المناسبة في منزلك، لتحمل هذه السرعات العالية حسب الشرح والملاحظات التالية: 

1- ينصح باستخدام  كابلات نوعية

( CAT6A أو أعلى) ، ويجب أن تكون هذه الكيبلات نوعية (Shielded SFTP)

التي تمنع خسارة سرعة نقل البيانات على المسافات الطويلة الأكثر من 20 متر.

2-  يجب أن تستخدم هذه الكابلات ( CAT6A  او أعلي) بين جهاز اكسس بوينت ( XT-1800AX وال POE Switch ) ، وبين الراوتر و POE Switch   كالتالي :

3-  يجب أن يكون جهاز موزع شبكة  POE Switch  يدعم سرعات الجيجابايت Gigabyte 

4- عند استخدام الإنترنت ، يجب أن تتأكد أن جهاز الكمبيوتر أو هاتفك يدعمان تقنية ال ( WIFI6  ) .

5-   يجب أن تكون على مسافة لا تزيد عن ( 6 متر ) عن جهاز اكسس بوينت ( XT-1800AX )، وبدون حواجز بينك وبين جهاز موزع الإنترنت المذكور.

6 –   يجب التأكد من موقع جهاز الراوتر في منزلك ومزود الخدمة، أنهم فعلا قادرين علي تزويدك بهذه سرعة تتجاوز  500Mbps  ك Download وبشكل منتظم وثابت .

7 –  فكر جيدا باستخدام جهاز زونتل  Controller، القادر على ربط أكثر من جهاز 5G Router  بنفس الوقت ، ودمج سرعاتهم للحصول على سرعة تتجاوز ال(800Mbps) كسرعة   Download  .

8- يفضل استخدام عدد (4) أجهزة  اكسس بوينت (XT-1800AX) في كل دور ، للحصول علي السرعات العالية بتقنية (WIFI 6)، وهذا التصميم أدناه مبني علي مساحة منزل (400 متر مربع)

يمكن تقليل عدد الأجهزة حسب رغبة العميل بأماكن غير مرغوب في تغطيتها حاليا، ولكن ينصح بتمديد كابلات لهذه الأجهزة الأربعة في الديكور، لكي يتم تركيب الأجهزة الإضافية مستقبلا وبسهولة.

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

أنواع كاميرات المراقبة وما هي أهميتها في حياتنا المعاصرة؟

Posted on: أكتوبر 21st, 2021 by xontel_admin
camera cover

كاميرات المراقبة متعددة بتعدد أماكن تنصيبها والأهداف التي وضعت لأجلها، وأهمية كاميرات المراقبة في عصرنا الحالي لا يمكن إنكارها، حيث أصبح تواجدها أمرا مألوفا في كل الأمكنة العمومية والمحلات التجارية والمنازل، وتستخدم كاميرات المراقبة لأجل رصد تحركات الأشخاص ومنع الجريمة قبل حدوثها، وتسجيلها وقت حدوثها حتى يتسنى للسلطات المختصة والشرطة التعرف على مرتكبيها وتوقيفهم.

يمكن تلخيص الدور الذي تلعبه CCTV كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة وأنظمة المراقبة بالفيديو في تحسين سلامة وأمن الأشخاص وحماية الممتلكات، بالإضافة إلى عدد لا يحصى من الوظائف الأخرى، والتي سنتحدث عنها في هذا المقال، وننتقل بعدها إلى استعراض أنواعها.

أنواع وفوائد كاميرات المراقبة:

عندما يتعلق الأمر بالسلامة والأمن العام، فإن المراقبة بالفيديو وكاميرات الأمن أمر لا بد منه، حيث نجدها اليوم في كل مكان تقريبا، بداية من الحضانات إلى المنازل والفلل بالداخل والخارج، وفي المكاتب والشركات وأماكن العمل والمحلات التجارية والمستشفيات مطارات والشوارع…إلخ.

نعم الفائدة الشهيرة للكاميرات هي المراقبة، لكن هل تعلم أنه يوجد أكثر من 15 فائدة لهذه الكاميرات تعرف عليها في الفقرة التالية.

أهمية تنصيب الكاميرات الأمنية في كل الأماكن:

قد تختلف أماكن تنصيبها، إلا أن بينها قواسم مشتركة وهي الأهداف التي دفعت الناس لوضعها والمتمثلة في النقاط التالية:

 

  • مراقبة المنازل وما يجري حولها في فترة الغياب، وتحديد هوية المجرم إذا ما وقع أي اقتحام أو سرقة.
  • زجر المجرمين ومحاولة إبعادهم قبل أن يرتكبوا فعلهم القبيح.
  • تساعد الكاميرات الأمنية المتواجدة في شوارع المدن في مراقبة سلوكيات المجرمين والتعرف على هوياتهم والقبض عليهم.
  • يمكن أن تساعد كاميرات المراقبة بالفيديو في منع السرقة من المتاجر.
  • يمكن أن تمنع من سرقة الموظفين بداخل الشركات والمكاتب.
  • مراقبة سير عمل الموظفين وهل هناك أي تقاعس في تأدية واجباتهم، وبالتالي تحسين الإنتاجية.
  • المراقبة بالفيديو يمكن أن تزيد من أرباح الأعمال بفضل الزيادة في جودة العمل والإنتاجية.
  • تقلل من عمليات النصب والاحتيال بالمحلات التجارية.
  • الكاميرات الأمنية المتواجدة في الشوارع ومختلف المرافق العمومية، يمكنها أن تقلل من مخاطر التخريب.
  • تواجد الكاميرات بداخل محلك التجاري يعطي انطباعا جيدا للعملاء أنك تهتم بسلامتهم.
  • راحة بال مدير المشروع على مدار الساعة.
  • قد تجنب المطالبات القانونية بالاحتيال التي يدعيها بعض العملاء عل أصحاب المشاريع بعض المشاكل، ويمكن العودة للكاميرات لمعرفة ما حدث بالضبط مع الزبون.
  • الكاميرات الأمنية تقلل الحاجة إلى توظيف أفراد أمن إضافيين.
  • فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير بسهولة.
  • المراقبة بالفيديو يمكن أن تقلل من الخسائر المالية والتعرف على تهديدات السرقة وردعها قبل حدوثها.

في الواقع حاولنا الاقتصار على الفوائد الأساسية التي تقدمها كاميرات المراقبة على الصعيد الشخصي والتجاري، وهنا يطرح سؤال نفسه بشدة ما هي أنواع كاميرات المراقبة؟ تابعوا القراءة لتتعرفوا عليها.

أنواع كاميرات المراقبة وأفضلها:

إذا كنت تخطط للحصول على كاميرا مراقبة لمنزلك أو مكان عملك وكنت تسأل نفسك “ما نوع كاميرا CCTV التي يجب أن أشتريها؟

تابع قراءة المقالة إلى الأخير حتى تستطيع تحديد نوع الكاميرا التي تتماشى وما تريده.

هناك العديد من كاميرات المراقبة ولكل واحدة شكلها ومميزاتها واستخداماتها، إلا أننا سنتطرق إلى نوعين رئيسيين من أنواع كاميرات المراقبة:

  1. الأولى CCTV Analog  هي التي كانت معتمدة قبل الانتشار الكبير للإنترنت، ولا تزال هذه الكاميرات موجودة حتى اليوم، وتعمل بشكل مختلف تمامًا عن النوع الثاني.
  2. كاميرات CCTV IP كاميرات أمنية متطورة، تتقدم كاميرات المراقبة الرقمية اليوم بسنوات ضوئية على الطرازات analog cctv  ويبقى الاختلاف الرئيسي في كاميرات CCTV IP تنقل البيانات عبر إشارات رقمية من خلال الانترنت.

ولكن هناك أيضًا مجموعة كبيرة من الميزات في الكاميرات الرقمية التي تدعم الإنترنت، تمنح هذه الميزات لأصحاب الأعمال طرقًا جديدة لمراقبة ممتلكاتهم وردع أي نشاط ضار

إليك ما يجب أن تعرفه عن كاميرات CCTV التناظرية مقابل كاميرات IP.

مميزات IP CCTV:

توفر الكاميرات التي تعمل ببروتوكولات الأنترنت CCTV IP المميزات التالية:

  • جودة الفيديو عالية من نظيراتها ذات الطراز القديم، كما أنها توفر مجال رؤية أوسع وإمكانيات الزوم أو التكبير أفضل دون فقدان جودة الصورة.
  • اعتمادها على الإشارات الرقمية يسمح بالتعرف على الوجوه بشكل وبدقة كبيرين.
  • توفر الكاميرات الرقمية CCTV IP دقة مضاعفة قد تصل إلى 20 مرة أكبر من CCTV Analog .
  • الكاميرات الرقمية تسمح بنظام تشفير وضغط وحماية أقوى للبيانات المنقولة،
  • وسائط النقل: تعتمد الطرازات التقليدية على كابل بينما الكاميرات الرقمية تنقل الملفات لاسلكيا وهو أسرع وأفضل لمسافات طويلة دون مخاوف فقدان الجودة..
  • تعمل CCTV IP بذكاء ويمكن إدارتها عن بعد، ويمكن توزيع المقاطع المرسلة إلى مستلمين مختلفين، مع استلام كل واحد لبيانات محددة مسبقا.
  • سهولة التثبيت، كاميرات المراقبة الرقمية CCTV IP لا تتطلب الكثير من الأسلاك والحفر، عكس CCTV Analog  حيث كل وظيفة مثل الصوت والصورة والتحكم ربما تتطلب كابل مستقلا.
  • سهولة التوسع، سهولة التثبيت تزيد من سهولة توسيع شبكة الكاميرات، دون تعقيدات في الأسلاك الكثيرة وغيرها.
  • التكلفة المادية: يعتقد أن الكاميرات الرقمية IP أغلى من حيث السعر، لكن بالنظر إلى المميزات قلة التثبيت وقلة تكاليف المعدات واليد العاملة فإن السعر يبدو مناسبا.

كما حال جميع المعدات التنقية، هناك سلبيات وإيجابيات لك نوع من الكاميرات المراقبة، وما يحكم على اختيارك هو الهدف من  تثبيتها والميزانية المرصودة لها، لكن الأفضل هو CCTV IP للحصول على الفعالية المطلوبة.

وتوفر زونتل أحدث التقنيات بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل  اختيار

للمزيد من المعلومات عن كامرات مراقبة المتاحة، تواصل معنا الأن إضغط هنا

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

انواع هواتف IP و اختيار انسب هاتف IP

Posted on: أكتوبر 18th, 2021 by xontel_admin

أنواع هواتف IP أو VoIP (الشبكية)

تعرف هواتف الفويب أو هاتف IP بأنه هاتف يستخدم تكنولوجيا نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) التي تسمح بإجراء المكالمات عبر شبكة الإنترنت بدلا من نظام الخطوط الأرضية العادية، والذي يعتمد على الشبكة الهاتفية التناظرية التبديلية.

ومع التطور التكنولوجي ووفرة الخصائص التي تقدمها تلك الهواتف أصبحت غالبية الشركات الآن تعتمد على هواتف IP او الفويب عبر شبكاتها الخاصة المُدارة، أو من خلال شبكة الإنترنت.

كيفية اختيار هاتف VoIP

تقوم معظم الشركات اليوم بعمل مزيج من الهواتف الذكية وتطبيقات الهواتف بجانب هواتف VoIP حيث يمنحها مرونة أعلى في إنشاء نظام الاتصال الداخلي – وتوصي زونتل بكلا النوعين لأن الهواتف الذكية وتطبيق الهاتف المحمول مجانيان.

عند تحديد ما إذا كان الهاتف المكتبي ضروريًا ، يجب ان نضع في الاعتبار ما إذا كان الموظفون أكثر راحة مع هاتف IP ، وما إذا كان ذلك أكثر ملائم بالنسبة لوظيفته. قد يفضل وكلاء مركز الاتصال الحصول على جهاز مكتبي ، ولكنهم على الأرجح يستخدمون سماعة رأس – لذا اختر هاتف IP يحتوي على منافذ Bluetooth أو USB مدمجة حتى يتمكنوا من توصيل أجهزتهم بسهولة.

ويجب أخذ عدة نقاط في الاعتبار قبل البدء في تكون نظام الاتصالات مثل

  • هل موديل الهاتف ونظام تشغيله متوافق مع نظام الاتصالات الداخلي الخاص بك؟
  • ما هي الميزات التي تحتاجها في الهاتف لكل موظف؟ معظم الموظفين يعملون بشكل جيد باستخدام هاتف IP التقليدي ذو المميزات الرئيسية وبأسعار معقولة. لكن قد يختلف الأمر مع كبار الموظفين و المديرين التنفيذيين والمديرين بشكل عام ، بالطبع تظهر الحاجة  لهاتف VoIP أكثر تقدمًا وخصائص ومميزات أكثر، مما سيتيح لهم توفير الوقت والتواصل بشكل أكثر كفاءة من خلال جهاز واحد فقط.
  • هل هاتف VoIP الذي اخترته متوافق مع التحديثات في المستقبل؟ و تأكد من أنها من الجيل الأحدث ومن المرجح أن تستمر مع تحديثات البرامج لفترة طويلة من الوقت.
  • هل تحتاج إلى حلول اتصالات  لغرف الاجتماعات؟ هناك أيضًا العديد من الهواتف المصممة خصيصًا لهذا الغرض.

أنواع هواتف VoIP

هواتف سطح المكتب Desktop VoIP Phones
XonTel IP Phone

هاتف VoIP ذو الخصائص أو المميزات الأساسية (Basic Features) وهو يلائم الموظفين ذو الاعمال الروتينية التقليدية التي لا تحتاج إلى ميزات أو خصائص متقدمة في الهاتف. يتصل بنظام الهاتف VoIP أو مزود الخدمة عبر الشبكة  الداخلية للشركة ويأتي مع جميع الميزات الأساسية التي تتوقعها من الهاتف.

هواتف USB Phones

يتم توصيل هاتف USB مباشرة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام مخرج USB. يمكنك استخدام هاتف USB بالتزامن في نفس الوقت مع تطبيق هاتف على سبيل المثال يمكن ك استخدامه مع برنامج Skype.

هواتف IP اللاسلكية Wireless IP Phones

هاتف IP اللاسلكي هو هاتف IP مزود بوحدة إرسال واستقبال Wi-Fi تتصل بنقطة الوصول أو محطة الشبكة الاساسية أساسية. يتميز هذا الهاتف بإتاحته التنقل بحرية في جميع أنحاء شركتك او منزلك أو مكتبك أثناء المكالمة.

تطبيقات الهواتف الذكية Softphones
XonTel Mobile Application

تطبيق الهاتف الذكي هو تطبيق برمجي يتم تثبيته على كمبيوتر سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول أو الجوال الخاص بك و يغني عن استخدام هاتف IP،

والذي يسمح لك بإكمال المكالمات الهاتفية من جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو هاتفك . تعتبر الهواتف الذكية رائعة لعمال الطرق والمهنيين المتنقلين وحتى مراكز الاتصال لأنها غير مكلفة.

هواتف فيديو Video Phones

هاتف الفيديو هو هاتف IP مع إمكانية إضافية عمل المكالمات بالفيديو عن طريق استخدام كاميرا صغيرة متصلة بالهاتف. وتعد هواتف الفيديو بديلاً رائعًا للاجتماعات وجهًا لوجه ، مما يجعلها وسيلة قليلة التكلفة للبقاء على اتصال والاجتماع  بشخص ما من أي مكان في العالم.

هواتف المؤتمر Conference Phones
XT-6000

هي هواتف IP  مصممه خصيصا ومدمج بها سماعات خارجية إضافية لدعم عقد الاجتماعات والمؤتمرات والتي تتيح لعد أشخاص في مكان واحد الاستماع لهاتف واحد من خلال سماعته الخارجية تُستخدم هواتف المؤتمرات عبر بروتوكول الإنترنت عادةً في المكاتب الكبيرة وغرف الإجتماعات حيث يتم من خلالها ايضا إجراء مكالمات هاتفية متعددة الأطراف.

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

الفرق بين هاتف أنالوج وهاتف IP

Posted on: أكتوبر 17th, 2021 by xontel_admin

ما هو تليفون أنالوج أو ما هو هاتف أنالوج

إذا كنت تنتوي شراء نظام هاتف جديد لشركتك أو حتى لمنزلك فهناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها عند شراء نظام الهاتف. يمكن أن يشمل ذلك التكلفة والمميزات والخصائص وإمكانات التوسع والتوافق مع الأنظمة الأخرى.

أحد المكونات الرئيسية هو الاختيار بين هاتف تناظري ( هاتف أنالوج ) أو هواتف IP (الذي يعمل ببروتوكول الإنترنت). اعتمادًا على احتياجات عملك وميزانيتك ، قد يكون أحدهما أكثر ملاءمة لك من الآخر.

الهواتف التناظرية أو الأنالوج هي هواتف بسيطة وغير مكلفة. لكنها محدودة في إمكاناتها. على الرغم من أنها تمتلك المميزات الأساسية مثل الانتظار وكتم الصوت ومعاودة الاتصال والاتصال السريع ، إلا أنه من الصعب إضافة ميزات نظرًا لأنها تعتمد على الأجهزة وليس على البرامج المثبتة. 

قد لا يكون الأمر صعبًا فحسب بل محبط ومُكلف جداً أيضاً. 

ونظرًا لبساطتها القديمة، قد يكون هاتف أنالوج أكثر ملاءمة للشركات الصغيرة التي لا تعتمد بشكل كبير على الاتصالات أو التي تلعب الاتصالات والمكالمات فيها دور ثانوي غير أساسي في الشركة.

ما هو تليفون IP أو هاتف IP

تعتمد هواتف IP على بروتوكول الإنترنت أو الشبكة الداخلية ويمكن أن تعمل في أي وقت وفي أي مكان يوجد فيه اتصال بالإنترنت. الجانب الإيجابي هو أن نظام هواتف IP يعمل بشكل أسرع و توفر هواتف IP مزيدًا من المرونة عندما يتعلق الأمر بالميزات والترقيات فعند ظهور ميزة جديدة كل ما عليك هو عمل تحديث للتليفون.

يتمتع هاتف IP  بالعديد من المميزات والامكانيات التي لا توفرها الهواتف الاخرى مثل:

  • المراسلات الموحدة
  • خيارات الرد التلقائي
  • البريد الصوتي
  • تسجيل المكالمات
  • و العديد من الخصائص الأخرى.

وبالنظر إلى سهولة التحديث والتوسيع أسهل بكثير مع هواتف وأنظمة IP  فتعتبر هي الخيار الأكثر فاعلية للشركات متوسطة وكبيرة الحجم ذات أحجام المكالمات الكبيرة.

وإذا كانت ميزانية الشركة محدودة بالنسبة لنظام المكالمات يجب أن تقارن الاختلافات بين النظامين والخصائص التي تستطيع التغاضي عنها، قد تكون تكلفة الهواتف الأنالوج أقل، لكنها محدودة الامكانيات غير قابلة للتحديثات وإضافة خصائص جديدة فيما بعد.و قد يكون بناء نظام هواتف IP تكلفته أعلى بالمقارنة بالانالوج لكن التحديثات والدعم عادةً ما يكونان أسهل وأقل تكلفة.

إذا كنت تبحث عن هاتف أساسي سهل الاستخدام وبأسعار معقولة ، فقد تكون الهواتف التناظرية الأنالوج هي أفضل اختيار لك. إذا كنت بحاجة إلى هاتف أكثر ثراءً بالميزات ومتقدمًا وقابل للتوسيع بسهولة وقد يكلفك أقل على المدى الطويل ، فا بلاشك هواتف IP أفضل بالنسبة لك.

وتعد شركة زونتل هي الشركة العربية الاولى والشركة العربية الوحيدة التي تطور وتنتج هواتف IP أو تليفونات IP وتوفر زونتل أحدث التقنيات بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل  اختيار

للمزيد من المعلومات عن هواتف زونتل إضغط هنا

 1المصادر

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

الأمن السيبراني وحماية أنظمة الاتصالات

Posted on: أغسطس 14th, 2021 by xontel_admin

أهمية الأمن السيبراني هو عملية حماية الأنظمة والشبكات الداخلية والخارجية والبرامج الداخلية للشركة ضد الهجمات والاعتداءات الرقمية. تهدف هذه الهجمات السيبرانية عادةً إلى الوصول إلى الملفات و المعلومات الهامة والسرية والتي تعتبر أحد أصول الشركات ثم يتم سرقتها ومساومة الشركة عليها أو تغييرها أو تدميرها، بغرض الحصول على المال من المستخدمين أو سرقة أفكار أو تكنولوجيا معينة من الشركات أو الدول المنافسة.

الأمن السيبراني

ويعتبر اليوم إتخاذ التدابير اللازمة لتحقيق الأمن السيبراني تحدياً كبيراً ومطلباً أساسيا على مستوى الأفراد والشركات والدول نظراً لوجود عدد أجهزة يفوق أعداد الأشخاص واعتماد البشرية بشكل شبه رئيسي على التكنولوجيا  وعلى الصعيد الآخر أيضا أصبح المهاجمون و المتلصصون أكثر ابتكاراً.
ولكي تدرك عزيزي القارئ أهمية الأمن السيبراني تشير التقارير إلى أن خسائر الولايات المتحدة الأمريكية نتيجة الهجوم السيبراني يتراوح ما بين 1.1 لـ 2.6 مليار دولار! وأن حجم إنفاق الشركات الكبرى على الأمن السيبراني سيصل 170 مليار دولار بنهاية عام 2022

ما هي أهمية الأمن السيبراني؟

في عالم اليوم المتصل بالانترنت دائماً، على مستوى الأفراد يمكن أن يُسفر هجوم إلكتروني عن الكثير من الخسائر الفادحة بدءاً من سرقة البيانات الشخصية وبيانات الهوية والحسابات البنكية ومرورًا بمحاولات الابتزاز ووصولًا إلى فقدان البيانات المهمة مثل الصور الشخصية والوثائق المهمة. وعلى مستوى الشركات يمكن أن يؤدي هجوم إلكتروني إلى إفلاس الشركة تماما أو تسريب وبيع بيانات عملائها أو سرقة براءات اختراع ومنتجات الشركة أو تسريب البيانات المالية للشركة وابتزازها.

 أما على مستوى الدول والحكومات تعتمد الحكومات في البنية الأساسية الحيوية مثل محطات الطاقة والمستشفيات وشركات الخدمات المالية على التكنولوجيا. وتأمين هذه المؤسسات وغيرها هو أمر ضروري للحفاظ على سير العمل وتأمين المجتمع.
ولعلك لاحظت عزيزي القارئ في الأيام الأولى من الحرب الروسية الأوكرانية حيث كان للهجمات اللإلكترونية ومحاولات تعطيل البنية التحتية لكلا البلدين نصيب الأسد من  الهجوم في أول أيام الحرب!

أمثلة على التهديدات الإلكترونية

تصيد المعلومات:

ومن أشهر صورها هي عملية إرسال رسائل بريد إلكتروني احتيالية تشبه رسائل البريد الإلكتروني من أحد الاشخاص أو المصادر الموثوقة بالنسبة لك مما يجعلك تتعامل مع الرسالة بأمان تام لكنها في الحقيقة رسالة إحتيالية. ويكون الهدف من تلك الرسائل غالبا هو سرقة المعلومات الهامة مثل أرقام بطاقة الائتمان ومعلومات تسجيل الدخول. وهو أكثر أنواع الهجمات الإلكترونية شيوعًا. ويمكنك المساعدة في حماية نفسك من خلال التثقيف أو استخدام الحلول التقنية وبرامج مكافحة الفيروسات الخاصة بالبريد الإلكتروني والتي تعمل على تصفية رسائل البريد الإلكتروني الضارة.

برامج الفدية الخبيثة:

برامج الفدية هي نوع من البرامج الضارة والتي تقوم بتشفير جميع برامج وأدوات الحزم المكتبية ميكروسوفت أوفيس، وهي مصممة بهدف الابتزاز والمساومة للحصول المال مقابل فك تشفير ملفاتك الشخصية على جهازك أو هاتفك حتى يتم دفع الفدية.

البرامج الضارة Malware:

البرامج الضارة هي نوع من البرامج المصممة للوصول غير المصرح به إلى جهاز الكمبيوتر أو إلحاق الضرر به واخراجه عن العمل واتلافه.

الهندسة الاجتماعية (Social engineering):

الهندسة الاجتماعية هي أسلوب يستخدمه المتلصص لاستدراجك إلى الكشف عن المعلومات السرية والمهمة لديك. و يمكنهم بعد ذلك طلب الحصول على فدية نقدية أو التهديد بنشر بياناتك السرية. و من أشهر صور هجوم الهندسة الاجتماعية هو ارسال روابط غير موثقة وحثك على الضغط عليها وبعد النقر عليها يتمكن المخترق من السيطرة على جهازك.

خطوات لتحقيق الأمن السيبراني

التحقق من أمان وموثوقيّة المواقع التي تتعامل معها:

إذا كنت في حاجة الدخول على موقع انترنت فيجب أن يتضمن الموقع في أوله (https)  في بدايته، فهذا يعني أنه موقع آمن، أمّا إذا كان عنوان الموقع (http) فقط  بدون s؛ فتجنّب إدخال أيّ معلومات حساسة مثل بيانات بطاقة الائتمان، أو رقم التأمين الاجتماعي. فعمل الموقع بتقنية HTTPS تعني أنه عملية نقل البيانات محمية ومشفرة.

الحذر في التعامل مع الرسائل الإلكترونية المشبوهة:

لا تفتح مرفقات البريد الإلكتروني أو تنقر فوق روابط الرسائل من المصادر غير المعروفة أو المشبوهة، إذ إنّ إحدى الطرق الأكثر شيوعاً التي يتعرض فيها الأشخاص للسرقة أو الاختراق هي عبر رسائل البريد الإلكتروني المتخفية على أنها مرسلة من شخص معروف لديك من قبل و تثق به.

الحرص على عمل التحديثات اللازمة:

احرص دائماً على تحديث جميع أجهزتك وجميع الأنظمة التي تعمل عليها، فغالباً ما تحتوي تلك التحديثات على تصحيحات مهمة لإصلاح مشكلات الأمان وسد الثغرات الأمنية، لأن في معظم حالات الاختراق الناجحة تتركز على الأجهزة القديمة بنسبة أكبر، والتي لا تملك أحدث برامج الأمان.

الاهتمام بعمل نسخ احتياطية للملفات الهامة:

قم بعمل نسخ احتياطية من ملفاتك بانتظام وفق جدول محدد ومستمر – فيمكنك في حالة التعرض لهجمات إلكترونية أو تعرض لعميلة إتلاف ملفاتك الهامة ستتمكن حينها من استعادتها وتقليل الخسائر بنسبة كبيرة جداً

حماية وتأمين نظام الاتصالات الخاص بأعمالك

أمن الاتصالات

تعمل أجهزة وأنظمة الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت مثل غيرها من الأجهزة على شبكة الإنترنت، لذا فأن حماية نظام الاتصالات الخاص بك هو أمر مهم للغاية ، 

ويستهدف هؤلاء القراصنة أو المخترقين الانظمة المتطورة للهواتف التجارية لإجراء العديد من المكالمات غير المشروعة أو استخدامها بشكل مضر أو سيء

ولكن بالنسبة للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم، خسارة الآلاف من الدولارات نتيجة سرقة المكالمات، وعدم اتباع قواعد الأمن السيبراني أو الأمن الإلكتروني و حماية نظام الاتصالات يمكن أن يضر بشكل كبير المنشأة ومن الممكن أن تؤدي إلى خسارتها وغلقها، لكن لحسن الحظ، يمكنك الحد بشكل كبير من احتمال وقوع مثل هذه الحوادث من خلال اتخاذ بعض الاحتياطات البسيطة. من خلال تأمين الإعدادات الرئيسية على الهواتف الخاصة بك مما يمّكنك من منع الاختراقات التي تكلفك المال والوقت، والعديد من الدعم الفني.

حماية نظام الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت، لماذا هو مهم ؟

بموجب القانون فإن عمليات الاحتيال التي تتم على بطاقات الائتمان، يمكن حمايتها ويمكنك استرداد الأموال مرة أخرى ، ولكن الاحتيال على الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت لا يمكن استرداده مرة أخرى لعدم وجود انظمة حماية الاتصالات.

ولم تصدر أية قوانين أو لوائح بشأن الاحتيال وسرقة المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت، مما يعني أن العميل هو من يتحمل ماليا جميع المكالمات التي تم الاستيلاء عليها ، لذلك فإن حماية نظام الاتصالات، هو أمر مهم و محل مسؤليتك لتفادي أي أضرار محتملة.

نستعرض في تلك  المقالة الأولى والمقالة الثانية الخطوات التي يجب عليك القيام بها للحد دون تعرض أنظمة الاتصال لديك للاختراق أو القرصنة ، و لتضمن حماية نظام الاتصالات لديك

إن مفهوم الأمن السيبراني و أهمية الأمن السيبراني يتطور باستمرار، مما يجعل من الصعب حقًّا مواكبة كلّ التفاصيل، وعمومًا؛ فإن البقاء على اطلاع، والتحلّي بالحذر على الإنترنت هما خير وسيلة للمساعدة في حماية نفسك وعملك.

المصادر 1 2

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

ما هو مستشعر الحركة (حساس الحركة)

Posted on: أغسطس 13th, 2021 by xontel_admin

على مدار العقد الماضي أو نحو ذلك، أصبحنا جميعاً معتادين على إدارة جوانب حياتنا عبر التكنولوجيا حيث ساهم الإنترنت في تيسير سبل الحياة وجعلها أكثر راحة. بالتزامن مع ذلك التطور التكنولوجي تطورت التكنولوجيا في المنازل وظهر ما يسمى بالمنزل الذكي أو سمارت هوم وهي مجموعة من الأدوات والاجهزة التكنولوجية التي تساعدك على إدارة المنزل بشكل ذكي ومختلف

ما هي تكنولوجيا المنزل الذكي ؟

تكنولوجيا المنزل الذكي هي التي تمكنك من التحكم في المنزل بشكل أكثر فاعلية مثل جرس وانتركم الباب، الإضاءة الخاصة بك، أمن منزلك، التدفئة والتبريد والتحكم في درجة حرارة الماء … كل شيء يمكن التحكم فيه حتى عملية سحب ستائرك يمكنك مراقبتها والتحكم بها عن بُعد من خلال التكنولوجيا.

 

ويعد مستشعر الحركة أو حساس الحركة للانارة أحد أهم أدوات و الأجزاء التي لا غنى عنها لأي منزل ذكي لأنها توفر الحماية والأمان للمنزل والمقتنيات الثمينة وتحافظ على العائلة، ومن خلال حساس الحركة للإنارة سوف يتم رصد ومراقبة أي حركة للأشخاص وحتى الحيوانات بفضل تقنية الأشعة تحت الحمراء وعند اكتشاف أي حركة يتم تشغيل جرس إنذار تلقائيا كما يمكن استخدام حساس الحركة للإنارة من أجل تشغيل الإضاءة عند اكتشاف أي حركة لذا يعتبر الجهاز مثالي إذا كنت تستيقظ ليلا.

مميزات حساس الحركة للانارة من زونتل:

مستشعر الحركة حساس الحركة
  • يضم مستشعر ذكي وقوي لرصد أي حركة
  • يعمل بالأشعة تحت الحمراء يمكن التعرف على حركة الأشخاص والحيوانات
  • يمكن ضبطه لتشغيل الإضاءة عند رصد حركة قريبة منه
  • يعمل على تأمين وحماية منزلك وعائلتك وممتلكاتك
  • ترشيد استهلاك الطاقة وتوفير فواتير الكهرباء.
  • إطالة عمر مصابيح الإضاءة.
  • استشعار الحركة لمسافات مختلفة حسب قدرة المستشعر.
  • التحكم في مدة التشغيل والإغلاق للإضاءة.
  • التحكم في تشغيل الإضاءة ليلاً ونهاراً.
  • إلغاء مفاتيح الإضاءة وتمديداتها.
  • إمكانية التوصيل والتحكم بمراوح دورات المياه.


وتعد شركة زونتل هي الشركة العربية الاولى والشركة العربية الوحيدة التي تطور وتنتج مستشعر الحركة أو حساس الحركة للانارة


وتوفر زونتل أحدث التقنيات بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل  اختيار
للمزيد من المعلومات عن مستشعرات زونتل إضغط هنا

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك