تُستخدم اليوم كلاً من كاميرات المراقبة الحديثة بتقنية IP أو ما تعرف بـ IP Camera أو IP Digital Camera وكاميرات المراقبة الأنالوج أو ما تعرف  CCTV Camera على نطاق واسع لأغراض الأمان، ولكل منهما نقاط قوة ونقاط ضعف مختلفة. نستعرض معاً أهم مميزات وعيوب كل منهما 

أولاً كاميرات الـIP:

• جودة الصورة: توفر كاميرات IP بشكل عام دقة ووضوح صورة أعلى مقارنة بكاميرات  CCTV Camera التقليدية. يمكنها توفير فيديوهات عالية الدقة وحتى فائق الدقة (UHD).
• المرونة: كاميرات IP أكثر مرونة من حيث التركيب. يمكن دمجها بسهولة في الشبكات الداخلية للشركة أو للمنزل، وكثير منها يدعم Power over Ethernet (PoE)، مما يعني أنه يمكن نقل كل من الطاقة والبيانات عبر كابل الشبكة دون الحاجة لمحولات كهرباء مخصوصة.
• الوصول والتحكم عن بعد: غالبًا ما تأتي كاميرات IP بقابلية للدمج مع الشبكة الداخلية، مما يسمح بالرصد والوصول عن بعد. يمكنك عرض موجز الكاميرا من أي مكان به اتصال إنترنت.

• الميزات المتقدمة: عادةً ما تقدم كاميرات IP ميزات متقدمة مثل:

  •  اكتشاف الحركة وتحليلها وإرسال تنبيهات إذا لزم الأمر
  •  تحتوي بعض الموديلات على ميكروفونات مدمجة
  • تتميز بخاصية الرؤية ليلية بالأشعة تحت الحمراء 
  • إمكانيات أكبر في تكبير وتصغير الصور والفيديو
  • القدرة على الدوران 180 درجة.
  • القدرة على إرسال رسائل تنبيه للجوال
  • القدرة على عمل مكالمات فويب صوتية عن طريقة الشبكة 
• القابلية للتوسع: غالبًا ما تكون أنظمة كاميرات IP قابلة للتوسع بشكل أكبر. يمكنك بسهولة إضافة المزيد من الكاميرات إلى شبكتك دون إجراء تغييرات كبيرة في البنية التحتية.

ثانياً كاميرات  CCTV Camera (الأنالوج):

• التكلفة: غالبًا ما تكون أنظمة CCTV التقليدية أكثر ملاءمة للميزانية، خاصة بالنسبة للأماكن الصغيرة. فالكاميرات ومكوناتها المرتبطة بها أقل تكلفة بشكل عام.
• سهولة التركيب والتشغيل: أنظمة CCTV بسيطة وسهلة نسبيًا في الإعداد والتشغيل. فهي الخيار الأمثل للمستخدمين من غير ذوي الخبرة
• الإعتمادية: يقول بعض المستخدمين بأن الأنظمة التناظرية الأنالوج قد تكون أكثر  استقرارا في بعض الاحيان حيث أنها تعمل مستقلة عن نظام الشبكة وبالتالي بعيدة عن مشاكل الشبكة المعتادة.

في النهاية، يعتمد الاختيار “الأمثل” على متطلباتك والميزات التي لا تستطيع التضيحة بها وتتوقف أيضا على الميزانية المخصصة لذلك. و قد يكون من المفيد استشارة شركات محترفة أمنيا لتقييم احتياجاتك وتعد زونتل تكنولوجي.

أصبحت كاميرات المراقبة حاليا هي جزء أساسي من أنظمة الأمان والمراقبة ولابد من وجود نظام كاميرات المراقبة في منازلنا وأماكن عملنا.  كما تعتبر كاميرات المراقبة مكون رئيسي وأساسي في البيت الذكي ولم يعد من الرفاهيات كما كان من قبل، خاصة إذا كنت تعتمد على كاميرات المراقبة لضمان سلامة الممتلكات والأشخاص.

ومثل أي نظام أو جهاز أخر، فإن صيانة كاميرات المراقبة و إصلاح كاميرات المراقبة يعد أمر ضروري. نستعرض  معاً في هذا المقال التوصيات اللازمة للصيانة والعناية بـ نظام كاميرات المراقبة والنظام بشكل كامل لضمان الحصول على أداءها الأمثل والاستخدام الفعال لها.

الغبار والأوساخ يمكن أن تؤثر بشكل كبير على جودة الصورة. لذا يجب المتابعة المستمرة في إصلاح كاميرات المراقبة بتنظيف العدسات والعلب الزجاجية للكاميرا بشكل دوري و بانتظام باستخدام أدوات و سوائل تنظيف مخصصة لذلك. (تجنب استخدام الماء أو المواد الكيميائية الغير مخصصة والتي يمكن أن تلحق الضرر بالعدسات.)

لابد بصفة دورية التأكد من سلامة الكابيلات والوصلات الكهربائية لكاميرات المراقبة. وفحصها بانتظام للتأكد من عدم وجود تلف أو قطع بها.

لابد من التأكد من تحديث برامج كاميرات المراقبة بانتظام حيث يقوم مصنعو الكاميرات بإصدار تحديثات دورية للكاميرات ونظام إدارتها. تساعد تلك التحديثات على تحسن أداء الكاميرا وسد الثغرات الأمنية.

للحفاظ على الكاميرات من السرقة أو التلف المتعمد. قد تحتاج إلى تركيبها في أماكن صعبة الوصول أو استخدام أقفال أو علب مخصصة لذلك.

يجب بشكل دوري فحص جودة الصورة والتأكد من أن الصور تظهر بوضوح ولا توجد مشاكل في العرض وذلك على مستوى كل كاميرا على حدى. وإذا لاحظت أي مشكلة، قم بالتحقق من الكاميرا والإعدادات أو تغيير الكاميرا إذا لزم الأمر.

إذا لزم الأمر أو في بعض الشركات والمؤسسات يكون من سياستها الاحتفاظ بالتسجيلات لفترات طويلة تحددها كل شركة حسب الحاجة، فايجب عمل نسخ احتياطية للتسجيلات بشكل دوري. هذا يضمن لك الاحتفاظ بالتسجيلات في حالة حدوث خلل في النظام.

تتطلب بعض الشركات والهيئات الحكومية عمل توثيق لجميع عمليات الصيانة والنسخ الاحتياطية التي تمت بها وتوقيع الشخص الذي قام بعملية الصيانة.

وفي نهاية المقال نكون قد استعرضنا أهم نقاط اللازمة لـ صيانة كاميرات المراقبة و إصلاح كاميرات المراقبة والخطوات اللازمة للحفاظ على نظام كاميرات المراقبة قوي وفعال.

لمعرفة المزيد عن كاميرات زونتل إضغط هنا.

سنتناول بالشرح اهمية مقوي الشبكات ” اكسس بوينت ” حيث اصبح في عصرنا الحالي كل شيء يعتمد بشكل كبير على التكنولوجيا والاتصال بالإنترنت، أصبحت أجهزة الترفيه مثل بلاي ستيشن واجهزة إكس بوكس والتلفزيونات الذكية وجوالات الايفون والاندرويد جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية. إلا أن أحد أهم التحديات الشائعة التي يواجهها مستخدمو هذه الأجهزة هي جودة وسرعة اتصال الواي فاي في منازلهم. من هنا تأتي أهمية جهاز مقوي الشبكات “أكسس بوينت” XT-3000AX في تحسين تجربة المستخدم.

يُمكن تعريف مقوي الشبكة أو “أكسس بوينت” على أنه جهاز يساعد في توسيع نطاق تغطية شبكة الواي فاي وتعزيز إشارتها داخل المنزل أو العمل أو أي مكان تُستخدم فيه. هذا يعني أنه بإمكان مقوي الشبكة او جهاز أكسس بوينت تحسين التغطية وزيادة سرعة الاتصال بشكل ملحوظ للأجهزة التي تعتمد على الاتصال بالإنترنت لتشغيل الألعاب أو بث المحتوى.

يُظهر دعم مقوي الشبكة “أكسس بوينت” أهمية كبيرة في توفير تجربة متميزة لمستخدمي الأجهزة الترفيهية.

إذا كنت من محبي الألعاب مثل بلاي ستيشن او اجهزة إكس بوكس أو مشجعي البث التلفزيوني عبر الإنترنت، فإن الاستثمار في مقوي الشبكة يمكن أن يكون قرارًا حكيمًا لضمان استقرار الاتصال وسرعة الأداء.

تسعى شركة زونتل تكنولوجي إلي تقديم أفضل وأحدث الحلول في مجال الاتصالات، وتوزيع الإنترنت من خلال اجهزة اكسس بوينت مثل جهاز زونتل XT-3000AX مزودة بأحدث التقنيات و بسرعتها العالية بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية، للمباني الداخلية، مثل مكاتب الشركات والمنازل والفلل والجهات الحكومية .

في مجال صناعة خدمات الضيافة والسياحة، لا تعد إدارة الفنادق مفهومًا واحدًا ولكنها عدة مفاهيم تندرج تحت مظلة واحدة.

يتمحور نظام إدارة الفنادق حول الإدارة الناجحة لكل عملية من عمليات الفندق لضمان النمو وتطوير الفندق. يشمل ذلك إدارة أي شيء متعلق بصناعة الفنادق والتمويل والحسابات وخدمة العملاء، وإدارة الموظفين، والتسويق، وإدارة التموين، إلخ.

يهتم نظام إدارة الفنادق PMS بإدارة جميع العمليات التي تتم في الفندق لتقديم تجربة ممتازة للعملاء من خلال تنسيق ومتابعة الحجوزات بالطرق المختلفة، تسهيل أعمال مكاتب الاستقبال الأمامية  Front office  وتسجيل وصول / خروج الضيف وتخصيص الغرف وإدارة أسعار الغرف الإشراف الداخلي House keeping الحسابات و إعداد التقارير في مكان مركزي واحد ليساعد أصحاب الفنادق في إدارة ومراقبة أعمالهم و الربط بين فروعهم.

تبدأ رحلة سفر العميل دائما بإختيار وجهة السفر يليها مباشرة اختيار الفندق المناسب. ويعد تفاعل العملاء في التسوق والحجز قبل الإقامة ، وتفاعلهم داخل الفندق مع الفندق وموظفيه ، وتجربتهم داخل الغرف ومشاركتهم للتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي بعد الإقامة ، كلها جزء من تجربة الضيف. 

يواجه العاملون في قطاع الفنادق تحديًا كبيرا يتمثل في توفير تجربة جيدة للضيوف أثناء عملهم في الفندق. ومن المفترض ان تساعد هنا أنظمة إدارة الفنادق PMS  الموظفين و أصحاب الفنادق على تقديم التجربة التي يريدها ويتوقعها الضيف مع إدارة أعمالهم بكفاءة. 

يقدم Hotel PMS العديد من الفوائد للأعمال التجارية الخاصة بأصحاب الفنادق نذكر منها على سبيل المثال: 

حيث يعمل على زيادة كفاءة وسرعة الاشراف على الغرف فعندما يقوم العميل بتسجيل المغادرة يدير بكفائة عمليات الاستجابة لمهام خدمة الغرف و تحديد وإدارة احتياجات صيانة الغرف للتأكد من أن الغرف نظيفة وفي حالة ممتازة.

حيث يقوم موظفي مكتب الاستقبال بعمليات تسجيل الوصول للنزلاء وتخصيص الغرف الفندقية وكذلك تمكين خدمات النزلاء وعمل تسجيل كامل للبيانات الشخصية العملاء علي انظمة الفندق.

زيادة إشغال الغرفة من خلال معدل الوقت الحقيقي والفعلي وإدارة التوفر عبر قنوات التوزيع. مما يؤدي الي امكانية زيادة المبيعات والحجوزات المحتملة من خلال قنوات الحجز المباشرة على موقع الفندق.

استخدام برنامج إدارة الفنادق جيد يؤدي إلى تقليل الوقت الذي تقضيه في المهام الإدارية اليدوية بشكل كبير. يقوم البرنامج بمعظم العمل ويتيح لك تحويل وقتك إلى مهام أكثر أهمية.

ستعمل تجربة تسجيل الوصول والمغادرة المبسطة بشكل أكبر على تعزيز سعادة النزلاء. وهذه ليست سوى غيض من فيض – أي شيء من تحسين الاتصال والخدمات الإضافية سيزيد أيضًا من ولاء النزلاء. اختيار  برنامج جيد لإدارة الفنادق = زيادة مستوى الاحتفاظ بالنزلاء والموظفين.

مركزية وتأمين بيانات النزلاء وتحسين جودة ودقة ملفات تعريف الضيوف من خلال التقارير والتحليلات. افهم أنماط شراء العملاء حتى تتمكن من تحديد المزيد من الحزم والخدمات المستهدفة. ضمان الالتزام والامتثال للقواعد والقوانين المحلية والدولية.

أنظمة برامج إدارة الفنادق مبرمجة لتجنب الحجوزات المزدوجة او الزائدة. بفضل أتمتة المهام ، فإنها تساعد في منع الأخطاء عندما يقوم موظفو مكتب الاستقبال بإدخال بيانات العملاء مثل الاسم وتفاصيل جواز السفر وأرقام بطاقات الدفع. وهذا يعني تجربة أفضل للنزلاء، والمزيد من الوقت للموظفين للتركيز على عملهم المهم ، وبيانات عمل وتقارير أكثر دقة.

ربط عمليات الفندق بالحسابات من خلال الاستفادة من عمليات الدمج بين الأنظمة و وبوابات الدفع وتطبيقات صناعة الفنادق. وحساب العمولات. تأكد من دقة وصحة حسابات النزلاء لعمل فواتير أسرع وأكثر دقة.

وتوفر زونتل أحدث التقنيات بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل اختيار

للمزيد من المعلومات، تواصل معنا الأن إضغط هنا

عندما يتعلق الأمر بالسلامة والأمن العام لعملك ، فإن المراقبة بالفيديو وكاميرات المراقبة أمر لا بد منه. ونستعرض فيما يلي 15 فائدة وسبباً للمراقبة بالفيديو، إذا لم يكن عملك أو شركتك يحتوي على نظام كاميرات مراقبة بالفيديو ، فأنت بحاجة إلى إعادة التفكير في الأمر.

وتوفر زونتل أحدث التقنيات بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل اختيار

للمزيد من المعلومات، تواصل معنا الأن إضغط هنا

تعد كاميرات المراقبة واحدة من أكثر التقنيات الحديثة انتشارًا واستخداماً ويتم الاعتماد عليها بشكل أساسي في حياتنا اليومية. وتعددت استخدامات كاميرات المراقبة فهي تستخدم لرصد ومراقبة الأشخاص والممتلكات. و غالبًا ما يتم استخدامها لأغراض أمنية ، ولكن يمكن أيضًا يتم استخدامها لأغراض أخرى مثل مراقبة حركة المرور أو التحقيق في الجرائم والحوادث المحيطة.

ومع تطور التكنولوجيا زاد الاعتماد بشكل كبير على كاميرات المراقبة فبعض الكاميرات قادرة على التصوير بزاوية 360 درجة والبعض الأخر مزود بخاصية الرؤية الليلية و الأشعة تحت الحمراء. كما ظهرت بعض الأنواع المزودة ببرامج التعرف على الوجوه والتي يمكنها التعرف على الوجوه في الوقت الفعلي أو برنامج التعرف على لوحة أرقام السيارات. 

ونستعرض سويا في هذا المقال أهم النقاط التي يجب مراعتها عند شراؤوك لكاميرات مراقبة أو دليل شراء كاميرات المراقبة.

المصادر  1 2 

وتوفر زونتل أحدث التقنيات في كامره مراقبة بما ينافس مثيلاتها العالمية في كامره مراقبة وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية  في كامره مراقبة لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل اختيار كامره مراقبة

للمزيد من المعلومات، تواصل معنا الأن إضغط هنا

تسعى شركة زونتل تكنولوجي دائما إلي تقديم أفضل وأحدث الحلول في مجال الاتصالات والإنترنت وسرعاتها العالية للمباني الداخلية مثل مكاتب الشركات والمنازل والجهات الحكومية .

في هذا التقرير نقدم لكم  أحدث التقنيات وهي   Wi-Fi 7   حيث تتيح لكم هذه التقنية الجديدة الحصول على سرعات انترنت ب Download  تصل إلي ضعف سرعة  Wi-Fi 6  الموجودة بالأسواق حاليا .   

أعلنت العديد من الشركات الشهيرة بتصنيع الشرائح الإلكترونية Chipset البدء بتطوير شريحة تعمل بتقنية الWIFI 7 وهو الجيل المطور والأحدث من Wi-Fi 6 و Wi-Fi 6E

تقنية Wi-Fi 7 الجديدة تستطيع الوصول الى سرعات تحميل Download تصل الي 5000Mbps باستخدام 320MHz الموجودة في موجة 6Ghz وهي تقريبا ضغف سرعة Wi-Fi 6 الحالية التي تستخدم 160MHz في موجة 5Ghz .

تقنية WIFI 7 الجديدة بسرعاتها العالية سوف تكون مناسبة للأماكن المزدحمة بالمستخدمين مثل المطاعم ومحطات القطارات و المطارات والمجمعات التجارية الكبيرة ومناسبة لتلفزيونات التي تدعم 8K بشرط أن يدعم التلفزيون نفسه تقنية Wi-Fi 7.

يتسائل الكثير من العملاء هل من المتوقع أن تكون تقنية Wi-Fi 7  بديل حقيقي لكابلات الشبكة وتمديداتها داخل الحوائط مستقبلاً؟

الجواب نعم ولكن بشرط أن تدعم كل الأجهزة المستخدمة لديك تقنية Wi-Fi 7 وبشرط الإلتزام بشروط البنية التحتية لتشغيل أجهزة Wi-Fi 7 من ناحية الكيبلات المرتبطة بأجهزة Access Point التي يتم تركيبها لديك و السويتشات GB2.5 الخاصة لدعم هذه التقنية بسرعاتها العالية.

تعمل ميزة Multi-Link Operation-MLO الموجودة في تقنية WIFI7 الجديدة  على ربط  هاتفك النقال أو جهاز الكمبيوتر بكل الشبكات الثلاث الموجودة في جهاز الأكسس بوينت  2.4Ghz – 5.8Ghz – 6 Ghz  وتعمل على دمج سرعات الموجات الثلاثة مما يعطيك الفرصة لعملية نقل بيانات بسرعة عالية جدا تصل الي

1- تحتاج إلي راوتر بفتحات RJ45 تدعم سرعة 2.5GB.

2- تحتاج الي سويتش بفتحات RJ45 تدعم سرعة 2.5GB مع فتحات Uplink بسرعة 10GB على أن يكون الربط بكيبل فايبر و SFP 10GB بين السويتشات.

3- تحتاج إلي كيبل بين الراوتر والسويتش لا يقل عن CAT7a Shielded ويفضل يكون CAT8 ويفضل أن يكون Shielded.

4- كامل شبكة الإنترنت والأكسس بوينت AP يجب أن تكون بكيبل CAT7a ويجب أن يكون Shielded .

5-في حال وجود جهاز AP Controller في هذه الحالة يجب أن يدعم هذا الجهاز بورتات 2.5GB .

6-يجب أن يدعم هاتفك النقال و كمبيوترك الشخصي Laptop تقنية WIFI 7 يرجى التأكد قبل الشراء .

7-ينصح في مشاريع المنازل توفير بايب واحد قياس( ثلاثة أرباع الإنش )لكل كابل CAT7a على حده ، يصل مباشرة إلى نقطة التجمع والطرف الآخر لجهاز الأكسس بوينت واحد فقط في السقف ، والسبب هو أن كيبل CAT7a Shielded هو كيبل سميك أكثر من سماكة أي كيبل عادي .

هي كابلات تم تصميمها بالأصل من قبل شركة IBM لحل مشكلة ضعف سرعة نقل البيانات حوالي 30% فاقد في السرعة والتي كان السبب الرئيسي فيها هي مشكلة تداخل موجات الكهرومغناطيسي التي تصدر من داخل أسلاك الكيبل نفسها أثناء نقل البيانات وإلتفاف الأسلاك بعضها ببعض داخل الكيبل ، وجاء الحل بعزل كل Pair من الأسلاك بمادة قصديرية Shielded لمنع تلك الموجات من التأثير على بعضها البعض.

وتوفر زونتل أحدث التقنيات بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل اختيار

للمزيد من المعلومات، تواصل معنا الأن إضغط هنا

وتعد زونتل رائدة الشركات في الوطن العربي التي تقدم حلول و انظمة الcall center لقطاع الاعمال باختلاف احجامه.

لمعرفة المزيد من المعلومات حول نظام الكول سنتر او طلب نظام كول سنتر مناسب لشركتك لاتترد في الاتصال بنا.

وتعد زونتل رائدة الشركات في الوطن العربي التي تقدم حلول و انظمة الcall center لقطاع الاعمال باختلاف احجامه.

لمعرفة المزيد من المعلومات حول نظام الكول سنتر او طلب نظام كول سنتر مناسب لشركتك لاتترد في الاتصال بنا.

إقرأ أيضاً مصطلحات الكول سنتر الجزء الثاني

المصادر 1

زونتل كول سنتر هو نظام مركز الاتصالات أو ما يعرف نظام الكول سنتر Call Center System يعتبر حلقة الوصل بين الشركة أو المؤسسة وعملائها وموظفيها، الهدف الرئيسي لأي نظام كول سنتر هو إدارة عملية إرسال واستقبال الطلبات والاستفسارات والتواصل عبر كل قنوات الاتصال مع العملاء.

و زونتل هي أحد رواد تقديم حلول نظام الكول سنتر وخدمات ومعدات الاتصال عبر الشبكات الداخلية والانترنت في الوطن العربي لما لها من باع وتاريخ طويل في عالم الاتصالات في الوطن العربي

ساهمت زونتل بإنشاء نظام مركز اتصال أو نظام الكول سنتر زونتل كول سنتر المُدعم بحلول احترافية وذكية لأنظمة وخدمات الاتصال.

ويعتبر نظام زونتل كول سنتر مواكباً لأحدث ما وصلت إليه تكونولوجا الاتصالات عبر الشبكات وأحدث طرق التواصل مع العملاء بما يقدمه من حلول ذكية لتطوير الأعمال إلى مختلف القطاعات، تم بناؤها بناءاً على مزيج من فهم احتياجات عملائها والخبرات العملية والبرمجية، و مرونة تجاه تغييرات السوق الحديث.

يهدف نظام كول سنتر زونتل زونتل كول سنتر لزيادة الكفاءة التشغيلية لعملائها وزيادة قيمة علاماتهم التجارية، لتصبح زونتل شريكاً هاما لنجاح عملائها.

•  تبسيط وتسهيل التواصل بين المؤسسات والشركات وعملائهم.
• رفع مستوى وتحسين خدمة العملاء.
• تسهيل عمل الموظف.
•  تحقيق رضاء العملاء .
• كسب ثقة وولاء العملاء.
• تحسين جودة التواصل مع العملاء.
• تكون قاعدة بيانات متكاملة وصحيحة لعملاء الشركة.
• تسهيل التواصل والتعاون داخل الشركة أو المؤسسة بين الموظفين .
• تسهيل العمل من أماكن متفرقة وإتاحة العمل عن بعد.
• جذب العملاء المحتلمين وتحديد الفرصة الجديدة مما يؤدي لزيادة المبيعات.
• توفير الوقت والتكلفة وتقليل الجهد.
• تسحين صوة الشركة وتعظيم قيمة العلامة التجارية.

وتوفر زونتل أحدث التقنيات بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل  اختيار

للمزيد من المعلومات، تواصل معنا الأن إضغط هنا

مع تطور تكنولوجيا الاتصالات والانترنت و الحاجة الي نظام الكول سنتر و فهم ما هو نظام كول سنتر، وتطور سرعات نقل البيانات ، وظهور الشركات العملاقة متعددة الجنسيات ، وحتى الشركات ذات الفروع في عدة دول ، أصبحت أنظمة الاتصالات داخل هذه الشركات إحدى الركائز الأساسية في خدمة العملاء، والتعامل معهم وحلقة الوصل بين الشركة وعملائها.

ما ادي لزيادة الاعتماد علي نظام الكول سنتر، فدعونا نشرح بالتفصيل ما هو نظام كول سنتر او مراكز الاتصالات .

دعونا نوضح ما هو نظام الكول سنتر، نظام الكول سنترهو نظام يسمح للشركات بإدارة كل قنوات الاتصال مع العملاء مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والرسائل الفورية والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن استخدام نظام الكول سنتر كجزء من خدمة العملاء ومساعدة الموظفين  على الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم.

تأتي أنظمة الكول سنتر أو مركز الاتصال بالعديد من الأشكال والوظائف مثل:

مما سبق يتضح أهمية فهم ما هو نظام الكول سنتر و الميزات التي يقدمها نظام الكول سنتر او مراكز الاتصالات قبل اتخاذ قرار الاستثمار فيه، لذلك ، لمساعدتك في الحصول على فكرة أفضل عن أنظمة الكول سنتر أو مركز الاتصال المناسب لشركتك ، ناقشنا جميع المعلومات التي قد تحتاج إلى معرفتها في هذه المقالة.

بفضل تطوير الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) والحوسبة السحابية ، لا يتطلب نظام الكول سنتر او نظام مركز الاتصال المستضاف سوى المكونات الأساسية مثل الكمبيوتر والمتصفح وهاتف IP.

باستخدام نظام الكول سنتر او نظام مركز الاتصال ، يمكنك الآن بسهولة إنشاء مركز الاتصال الخاص بك ، والذي يمكنه مراقبة جودة الخدمة المقدمة للعميل ، وتسجيل المكالمات ، وتحليل محتوى المحادثات ، وإدارة قوائم الانتظار ، ومعاودة الاتصال عبر الإنترنت ، ودعم وسائل التواصل الاجتماعي.

الغرض من أنظمة الكول سنتر أو مركز الاتصال هو مساعدة الشركات على إدارة اتصالات العملاء القادمة من أي قناة متاحة للتواصل مع الشركة.

و يمكن تصنيف برنامج مركز الاتصال إلى ما يلي:

للإجابة على سؤال ما الذي يقدمه نظام الكول سنتر علينا أن نتفهم الغرض الأساسي و وظيفة نظام الكول سنتر.

• يسمح نظام الكول سنتر بشكل أساسي للشركات بتقديم الدعم والتواصل الكامل مع العملاء والرد على استفساراتهم.
• يمهد نظام الكول سنتر الطريق لتواصل أفضل للعملاء مع شركتك، مما يتيح لهم التفاعل معك ومع منتجاتك وخدماتك.
• يتم التواصل مع العملاء من خلال نظام الكول سنتر مركز الاتصال في اتجاهين – من العميل إلى شركتك – اومن شركتك إلى العميل لاغراض مثل (التسويق ، العروض، استطلاع الرأي ، عقد صفقات، الخصومات، إلخ).
  للقيام بكل ما سبق وأكثر، تم تصميم نظام الكول سنتر أو مركز الاتصال بوظائف لتسهيل هذا الاتصال ثنائي الاتجاه. يمكنك الاستفادة من ميزات رسائل البريد الصوتي ورسائل البريد الإلكتروني وتذكرة الدعم والدردشة والمؤتمرات وغيرها. >للحصول على معلومات شاملة حول العملاء . يوفر نظام الكول سنتر او  مركز الاتصال إمكانات تكامل وتوافق مع CRMs ومكاتب الدعم ومنصات التجارة الإلكترونية وبرامج التسويق وأنظمة الدردشة.
  فعلى سبيل المثال يمكن أن يعرض لك نظام الكول سنتر أو برنامج مركز الاتصال الاتي:
• سجل الشراء السابق للمتصل، ورسائل البريد الصوتي والملاحظات، والحالات، والمكالمات الهاتفية مع الشركة، ونصوص الدردشة، و تذاكر الدعم، وغيرها.
• يساعدك نظام الكول سنتر علي تقديم خدمة أفضل ، وتبسيط سير العمل ، والتخلص من إدخال معلومات الزائدة عن الحاجة.

عادةً ما يسهل برنامج مركز الاتصال الخطوات التالية:

1. يتعرف النظام على العملاء عن طريق التحقق من بياناته في قاعدة البيانات(DB). وإذا لم يكن المتصل في قاعدة البيانات، فعادة ما سيقوم  البرنامج بتسجيل العميل المتصل الجديد في قواعد بيانات الشركة للتعرف عليه مستقبلا.
2. إذا كان العميل مُسجل بالفعل في قاعدة البيانات. فسيتم عرض كل سجلات العميل السابقة على موظف الكول سنتر عند استقبال المكالمة. مع تزويد الموظف بمعلومات كافية عن العميل بما في ذلك سجلات العميل السابقة على النظام قبل التعامل معه.
3. عندما يقوم المُتصل بالاستجابة على الرد الآلي، يتم توجيهه المكالمة في قائمة الانتظار الصحيحة المعدة سلفًا.
4. عند دخول المكالمة إلى قائمة الانتظار، يمكن لجميع الوكلاء (الموظفين) الذين تم تخصيصهم لقائمة الانتظار التقاط المكالمة يدويًا. أو اعتبارها تعيينًا تلقائيًا استنادًا إلى نظام توزيع المكالمات الآلي.
5. عند تلقي المكالمة والرد على العميل، يمكن لموظف الكول سنتر مساعدة العميل. والرد على كل استفساراته أو حل جميع مشاكله 
6. إذا لم يتمكن الموظف من حل مشكلة العميل اثناء المكالمة. فإن النظام يسمح للموظف بحفظ ما تم الوصول إليه مع العميل. لإستخدامه في وقت لاحق لمتابعة حل مشكلة العميل.
7. بناءً على استجابة العميل . يمكن للموظف الإشارة إلى حالة التذكرة على أنها مفتوحة أو مغلقة أو تم حلها أو تتطلب متابعة.
8. عندما يتم وضع علامة على حالة التذكرة على أنها “مغلقة”  يتم إرسال مكالمة استطلاع آلية أو بريد إلكتروني إلى العميل . للحصول على ملاحظاته. ويمكن للشركة الاستفادة من نتائجها لاستراتيجياتها التسويقية أو لأغراض أخرى.

كما ترى من الخطوات السابقة، أن نظام كول سنتر أو نظام مراكز الاتصال قام بتبسيط الاتصال مع العميل . ويجعل مهمة موظف مركز الاتصال أسهل وأقل تعقيدًا، مما يضمن الكفاءة والإنتاجية للموظفين، ويوفر الجودة والدعم الفوري للعملاء.

والتي تساعدك في توجيه المتصل للقسم المختص او الخدمة المطلوبة.

تتيح لك هذه الخدمة تحديد مواعيد العمل التي تستقبل فيها مكالمات عملائك، و في خارج اوقات العمل تستطيع تسجيل رسالة صوتيه للعميل بترك استفساره وسيتم الرد عليه لاحقا.

يمكنك من خلالها تحويل المكالمات للقسم المختص  للتعامل والتواصل مع العميل بشكل جيد .

إمكانية الربط بين الأرقام التجارية المختصرة و خطوط الاتصالات الأرضية والخطوط الداخلية للموظفين.

ميزة إعداد التقارير هي عرض والتعرف على المقاييس بما في ذلك عدد المكالمات في اليوم

يتم تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة لضمان جودة الخدمة وتطويرها والرجوع إليها وقت الحاجة.

نظام تقييم آلي خاص بأداء كل موظف في مركز خدمة العملاء بعد نهاية كل مكالمة وذلك بتحويل العميل إلي هذا التقييم لاختبار مستوي الموظف حسب وجهة نظر العميل المُتصِل

قناة اتصال موحدة: أو ما يعرف ب (OMNI Channel) من خلالها تستطيع الاطلاع على كل تعاملات عميلك ومراقبة عدد الاتصالات التي قام بها، والشكاوى والطلبات التي قدمها على جميع قنوات الاتصال معه

ربط حسابات الشركة في منصات التواصل الاجتماعي (واتساب- انستجرام- فيسبوك- مسنجر او تويتر) وتوحيد الرد عليهم من مكان واحد مما يسهل مهمة موظف خدمة العملاء

تمكين عملائك من تسجيل ومتابعة شكاويهم او استفساراتهم من خلال منصة بوابة التذاكر العامة.

وتعد زونتل رائدة الشركات في الوطن العربي التي تقدم حلول و انظمة كول سنتر call center لقطاع الاعمال باختلاف احجامه.

للمزيد من خدمات ومنتجات وكول سنتر زونتل اضغط هنا

المصدر

المصدر

منذ عقد من الزمن و زونتل أحد رواد تكنولوجيا الاتصالات في الوطن العربي ونتيجة لهذا الدور الريادي في عالم الاتصالات كان لزاماً عليها السبق والمساهمة الفعالة في دخول عصر المنازل الذكية بكل ما تملكه من خبرات وانجازات في أنظمة الاتصالات و تقنيات المنزل الذكي أو ما يعرف بـ البيت الذكي في الوطن العربي عامة ومنطقة الخليج خاصة. 

وكنا قد استعرضنا في مقال سابق بالشرح المفصل ما هو المنزل الذكي أو ما هو البيت الذكي و ما هي مميزات المنزل الذكى و ما هي مكونات المنزل الذكي

تساهم زونتل في تكنولوجيا المنزل الذكي عن طريق أهم واحدث منتجاتها والتي صممت بعناية وفقا لأخر ما توصلت له أحدث التكنولوجيا على مستوى العالم ونستعرض في هذا المقال أهم أجهزة زونتل للمنزل الذكي والبيت الذكي:

ركيزة أي نظام ذكي للحصول علي المنزل الذكي هي الاتصالات مع التطور المذهل في تكنولوجيا الاتصالات وظهور تقنية الاتصالات القائمة على IP  ظهرت سنترالات تعمل بتقنية IP والتي توفر العشرات من المميزات التي لا توفرها السنترالات التقليدية مثل تسجيل المكالمات والبريد الصوتي والمجلدات الشخصية والربط مع الكاميرات وانتركم الباب وإمكانية استخدام تطبيق الجوال في اجراء اي مكالمات وإمكانية الربط مع أي سنترال اخر في اي مكان في العالم. وتعد زونتل رائدة صناعة السنترلات في الوطن العربي (يمكنك معرفة المزيد عن سنترالات زونتل من من هنا )

قامت زونتل بتطوير وإنتاج مستشعر الحركة أو حساس الحركة للإنارة ويعد مستشعر الحركة أو حساس الحركة للانارة أحد أهم أدوات و الأجزاء التي لا غنى عنها لأي بيت ذكي لأنها توفر الحماية والأمان في المنزل الذكي، ومن خلال حساس الحركة للإنارة سوف يتم رصد ومراقبة أي حركة للأشخاص وحتى الحيوانات بفضل تقنية الأشعة تحت الحمراء وعند اكتشاف أي حركة يتم تشغيل جرس إنذار تلقائيا كما يمكن استخدام حساس الحركة للإنارة من أجل توفير وترشيد استهلاك الطاقة وخفض فواتير الكهرباء (يمكنك معرفة المزيد عن مستشعر زونتل للإضاءة من هنا )

تعتبر أجهزة الانتركم اليوم عامل أمان وسلامة للأفراد خاصة وأنها تستخدم في حماية المنازل و الفيلات و الشركات أصبحت الانتركم الحديثة مزودة بكاميرات وسماعات ويمكن ربطها بالسنترال الداخلي عن طريق تقنية IP الحديثة، توفر انتركم زونتل نظام حماية وأمان لمنزلك حيث يتيح لك الرد عبر جوالك (نقالك) علي من يزورك والتحدث معه بالصوت والفيديو وفتح الباب له.

أحد الركائز الأساسية لتحويل بيتك الى المنزل الذكي المرغوب حاليا هي كاميرات المراقبة، حيث يمكنك متابعة منزلك ومحيطه باستخدام هذه الكاميرات أثناء الابتعاد عن المنزل أو أثناء العطلة. وبالربط مع أجهزة استشعار الحركة الذكية يمكن الكشف عن التنقل داخل المنزل. ومع تطور الاتصالات والانترنت ظهرت الكاميرات التي تعمل ببروتوكولات الإنترنت CCTV IP ساعدت على التوفير العديد من المميزات ومنها:

• جودة الفيديو أعلى و مجال رؤية أوسع وإمكانيات الزوم أو التكبير أفضل دون فقدان جودة الصورة.

• اعتمادها على الإشارات الرقمية يسمح بالتعرف على الوجوه بشكل وبدقة كبيرين.

• توفر الكاميرات الرقمية الذكية دقة مضاعفة قد تصل إلى 20 مرة أكبر من CCTV Analog.

• تسمح بنظام تشفير وضغط وحماية أقوى للبيانات المنقولة.

• تعتمد الطرازات التقليدية على كابل بينما الكاميرات الرقمية تنقل الملفات لاسلكيا وهو أسرع وأفضل لمسافات طويلة دون مخاوف فقدان الجودة..

• تدار عن بعد، ويمكن توزيع المقاطع المرسلة إلى مستلمين مختلفين، مع استلام كل واحد لبيانات محددة مسبقا.

وتوفر زونتل أحدث التقنيات للحصول علي المنزل الذكي و البيت الذكي بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل  اختيار

للمزيد من المعلومات عن منتجات زونتل، تواصل معنا الأن إضغط هنا