في مجال صناعة خدمات الضيافة والسياحة، لا تعد إدارة الفنادق مفهومًا واحدًا ولكنها عدة مفاهيم تندرج تحت مظلة واحدة.

يتمحور نظام إدارة الفنادق حول الإدارة الناجحة لكل عملية من عمليات الفندق لضمان النمو وتطوير الفندق. يشمل ذلك إدارة أي شيء متعلق بصناعة الفنادق والتمويل والحسابات وخدمة العملاء، وإدارة الموظفين، والتسويق، وإدارة التموين، إلخ.

يهتم نظام إدارة الفنادق PMS بإدارة جميع العمليات التي تتم في الفندق لتقديم تجربة ممتازة للعملاء من خلال تنسيق ومتابعة الحجوزات بالطرق المختلفة، تسهيل أعمال مكاتب الاستقبال الأمامية  Front office  وتسجيل وصول / خروج الضيف وتخصيص الغرف وإدارة أسعار الغرف الإشراف الداخلي House keeping الحسابات و إعداد التقارير في مكان مركزي واحد ليساعد أصحاب الفنادق في إدارة ومراقبة أعمالهم و الربط بين فروعهم.

تبدأ رحلة سفر العميل دائما بإختيار وجهة السفر يليها مباشرة اختيار الفندق المناسب. ويعد تفاعل العملاء في التسوق والحجز قبل الإقامة ، وتفاعلهم داخل الفندق مع الفندق وموظفيه ، وتجربتهم داخل الغرف ومشاركتهم للتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي بعد الإقامة ، كلها جزء من تجربة الضيف. 

يواجه العاملون في قطاع الفنادق تحديًا كبيرا يتمثل في توفير تجربة جيدة للضيوف أثناء عملهم في الفندق. ومن المفترض ان تساعد هنا أنظمة إدارة الفنادق PMS  الموظفين و أصحاب الفنادق على تقديم التجربة التي يريدها ويتوقعها الضيف مع إدارة أعمالهم بكفاءة. 

يقدم Hotel PMS العديد من الفوائد للأعمال التجارية الخاصة بأصحاب الفنادق نذكر منها على سبيل المثال: 

حيث يعمل على زيادة كفاءة وسرعة الاشراف على الغرف فعندما يقوم العميل بتسجيل المغادرة يدير بكفائة عمليات الاستجابة لمهام خدمة الغرف و تحديد وإدارة احتياجات صيانة الغرف للتأكد من أن الغرف نظيفة وفي حالة ممتازة.

حيث يقوم موظفي مكتب الاستقبال بعمليات تسجيل الوصول للنزلاء وتخصيص الغرف الفندقية وكذلك تمكين خدمات النزلاء وعمل تسجيل كامل للبيانات الشخصية العملاء علي انظمة الفندق.

زيادة إشغال الغرفة من خلال معدل الوقت الحقيقي والفعلي وإدارة التوفر عبر قنوات التوزيع. مما يؤدي الي امكانية زيادة المبيعات والحجوزات المحتملة من خلال قنوات الحجز المباشرة على موقع الفندق.

استخدام برنامج إدارة الفنادق جيد يؤدي إلى تقليل الوقت الذي تقضيه في المهام الإدارية اليدوية بشكل كبير. يقوم البرنامج بمعظم العمل ويتيح لك تحويل وقتك إلى مهام أكثر أهمية.

ستعمل تجربة تسجيل الوصول والمغادرة المبسطة بشكل أكبر على تعزيز سعادة النزلاء. وهذه ليست سوى غيض من فيض – أي شيء من تحسين الاتصال والخدمات الإضافية سيزيد أيضًا من ولاء النزلاء. اختيار  برنامج جيد لإدارة الفنادق = زيادة مستوى الاحتفاظ بالنزلاء والموظفين.

مركزية وتأمين بيانات النزلاء وتحسين جودة ودقة ملفات تعريف الضيوف من خلال التقارير والتحليلات. افهم أنماط شراء العملاء حتى تتمكن من تحديد المزيد من الحزم والخدمات المستهدفة. ضمان الالتزام والامتثال للقواعد والقوانين المحلية والدولية.

أنظمة برامج إدارة الفنادق مبرمجة لتجنب الحجوزات المزدوجة او الزائدة. بفضل أتمتة المهام ، فإنها تساعد في منع الأخطاء عندما يقوم موظفو مكتب الاستقبال بإدخال بيانات العملاء مثل الاسم وتفاصيل جواز السفر وأرقام بطاقات الدفع. وهذا يعني تجربة أفضل للنزلاء، والمزيد من الوقت للموظفين للتركيز على عملهم المهم ، وبيانات عمل وتقارير أكثر دقة.

ربط عمليات الفندق بالحسابات من خلال الاستفادة من عمليات الدمج بين الأنظمة و وبوابات الدفع وتطبيقات صناعة الفنادق. وحساب العمولات. تأكد من دقة وصحة حسابات النزلاء لعمل فواتير أسرع وأكثر دقة.

وتوفر زونتل أحدث التقنيات بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل اختيار

للمزيد من المعلومات، تواصل معنا الأن إضغط هنا

عندما يتعلق الأمر بالسلامة والأمن العام لعملك ، فإن المراقبة بالفيديو وكاميرات المراقبة أمر لا بد منه. ونستعرض فيما يلي 15 فائدة وسبباً للمراقبة بالفيديو، إذا لم يكن عملك أو شركتك يحتوي على نظام كاميرات مراقبة بالفيديو ، فأنت بحاجة إلى إعادة التفكير في الأمر.

وتوفر زونتل أحدث التقنيات في كامره مراقبة بما ينافس مثيلاتها العالمية في كامره مراقبة وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية  في كامره مراقبة لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل اختيار كامره مراقبة

للمزيد من المعلومات، تواصل معنا الأن إضغط هنا

تعد كاميرات المراقبة واحدة من أكثر التقنيات الحديثة انتشارًا واستخداماً ويتم الاعتماد عليها بشكل أساسي في حياتنا اليومية. وتعددت استخدامات كاميرات المراقبة فهي تستخدم لرصد ومراقبة الأشخاص والممتلكات. و غالبًا ما يتم استخدامها لأغراض أمنية ، ولكن يمكن أيضًا يتم استخدامها لأغراض أخرى مثل مراقبة حركة المرور أو التحقيق في الجرائم والحوادث المحيطة.

ومع تطور التكنولوجيا زاد الاعتماد بشكل كبير على كاميرات المراقبة فبعض الكاميرات قادرة على التصوير بزاوية 360 درجة والبعض الأخر مزود بخاصية الرؤية الليلية و الأشعة تحت الحمراء. كما ظهرت بعض الأنواع المزودة ببرامج التعرف على الوجوه والتي يمكنها التعرف على الوجوه في الوقت الفعلي أو برنامج التعرف على لوحة أرقام السيارات. 

ونستعرض سويا في هذا المقال أهم النقاط التي يجب مراعتها عند شراؤوك لكاميرات مراقبة أو دليل شراء كاميرات المراقبة.

المصادر  1 2 

وتوفر زونتل أحدث التقنيات في كامره مراقبة بما ينافس مثيلاتها العالمية في كامره مراقبة وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية  في كامره مراقبة لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل اختيار كامره مراقبة

للمزيد من المعلومات، تواصل معنا الأن إضغط هنا

تسعى شركة زونتل تكنولوجي دائما إلي تقديم أفضل وأحدث الحلول في مجال الاتصالات والإنترنت وسرعاتها العالية للمباني الداخلية مثل مكاتب الشركات والمنازل والجهات الحكومية .

في هذا التقرير نقدم لكم  أحدث التقنيات وهي   Wi-Fi 7   حيث تتيح لكم هذه التقنية الجديدة الحصول على سرعات انترنت ب Download  تصل إلي ضعف سرعة  Wi-Fi 6  الموجودة بالأسواق حاليا .   

أعلنت العديد من الشركات الشهيرة بتصنيع الشرائح الإلكترونية Chipset البدء بتطوير شريحة تعمل بتقنية الWIFI 7 وهو الجيل المطور والأحدث من Wi-Fi 6 و Wi-Fi 6E

تقنية Wi-Fi 7 الجديدة تستطيع الوصول الى سرعات تحميل Download تصل الي 5000Mbps باستخدام 320MHz الموجودة في موجة 6Ghz وهي تقريبا ضغف سرعة Wi-Fi 6 الحالية التي تستخدم 160MHz في موجة 5Ghz .

تقنية WIFI 7 الجديدة بسرعاتها العالية سوف تكون مناسبة للأماكن المزدحمة بالمستخدمين مثل المطاعم ومحطات القطارات و المطارات والمجمعات التجارية الكبيرة ومناسبة لتلفزيونات التي تدعم 8K بشرط أن يدعم التلفزيون نفسه تقنية Wi-Fi 7.

يتسائل الكثير من العملاء هل من المتوقع أن تكون تقنية Wi-Fi 7  بديل حقيقي لكابلات الشبكة وتمديداتها داخل الحوائط مستقبلاً؟

الجواب نعم ولكن بشرط أن تدعم كل الأجهزة المستخدمة لديك تقنية Wi-Fi 7 وبشرط الإلتزام بشروط البنية التحتية لتشغيل أجهزة Wi-Fi 7 من ناحية الكيبلات المرتبطة بأجهزة الأكسس بوينت Access Point التي يتم تركيبها لديك و السويتشات GB2.5 الخاصة لدعم هذه التقنية بسرعاتها العالية.

تعمل ميزة Multi-Link Operation-MLO الموجودة في تقنية WIFI7 الجديدة  على ربط  هاتفك النقال أو جهاز الكمبيوتر بكل الشبكات الثلاث الموجودة في جهاز الأكسس بوينت  2.4Ghz – 5.8Ghz – 6 Ghz  وتعمل على دمج سرعات الموجات الثلاثة مما يعطيك الفرصة لعملية نقل بيانات بسرعة عالية جدا تصل الي

1- تحتاج إلي راوتر بفتحات RJ45 تدعم سرعة 2.5GB.

2- تحتاج الي سويتش بفتحات RJ45 تدعم سرعة 2.5GB مع فتحات Uplink بسرعة 10GB على أن يكون الربط بكيبل فايبر و SFP 10GB بين السويتشات.

3- تحتاج إلي كيبل بين الراوتر والسويتش لا يقل عن CAT7a Shielded ويفضل يكون CAT8 ويفضل أن يكون Shielded.

4- كامل شبكة الإنترنت والأكسس بوينت AP يجب أن تكون بكيبل CAT7a ويجب أن يكون Shielded .

5-في حال وجود جهاز AP Controller في هذه الحالة يجب أن يدعم هذا الجهاز بورتات 2.5GB .

6-يجب أن يدعم هاتفك النقال و كمبيوترك الشخصي Laptop تقنية WIFI 7 يرجى التأكد قبل الشراء .

7-ينصح في مشاريع المنازل توفير بايب واحد قياس( ثلاثة أرباع الإنش )لكل كابل CAT7a على حده ، يصل مباشرة إلى نقطة التجمع والطرف الآخر لجهاز الأكسس بوينت واحد فقط في السقف ، والسبب هو أن كيبل CAT7a Shielded هو كيبل سميك أكثر من سماكة أي كيبل عادي .

هي كابلات تم تصميمها بالأصل من قبل شركة IBM لحل مشكلة ضعف سرعة نقل البيانات حوالي 30% فاقد في السرعة والتي كان السبب الرئيسي فيها هي مشكلة تداخل موجات الكهرومغناطيسي التي تصدر من داخل أسلاك الكيبل نفسها أثناء نقل البيانات وإلتفاف الأسلاك بعضها ببعض داخل الكيبل ، وجاء الحل بعزل كل Pair من الأسلاك بمادة قصديرية Shielded لمنع تلك الموجات من التأثير على بعضها البعض.

وتوفر زونتل أحدث التقنيات بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل اختيار

للمزيد من المعلومات، تواصل معنا الأن إضغط هنا

وتعد زونتل رائدة الشركات في الوطن العربي التي تقدم حلول و انظمة الcall center لقطاع الاعمال باختلاف احجامه.

لمعرفة المزيد من المعلومات حول نظام الكول سنتر او طلب نظام كول سنتر مناسب لشركتك لاتترد في الاتصال بنا.

وتعد زونتل رائدة الشركات في الوطن العربي التي تقدم حلول و انظمة الcall center لقطاع الاعمال باختلاف احجامه.

لمعرفة المزيد من المعلومات حول نظام الكول سنتر او طلب نظام كول سنتر مناسب لشركتك لاتترد في الاتصال بنا.

إقرأ أيضاً مصطلحات الكول سنتر الجزء الثاني

المصادر 1

زونتل كول سنتر هو نظام مركز الاتصالات أو ما يعرف نظام الكول سنتر Call Center System يعتبر حلقة الوصل بين الشركة أو المؤسسة وعملائها وموظفيها، الهدف الرئيسي لأي نظام كول سنتر هو إدارة عملية إرسال واستقبال الطلبات والاستفسارات والتواصل عبر كل قنوات الاتصال مع العملاء و يقدم الكول سنتر تقارير متقدمة وتقارير الأداء التي تساعد الشركات على فهم أداء عملياتها وتحسينها بفعالية.

و زونتل هي أحد رواد تقديم حلول نظام الكول سنتر وخدمات ومعدات الاتصال عبر الشبكات الداخلية والانترنت في الوطن العربي لما لها من باع وتاريخ طويل في عالم الاتصالات في الوطن العربي

ساهمت زونتل بإنشاء نظام مركز اتصال أو نظام الكول سنتر زونتل كول سنتر المُدعم بحلول احترافية وذكية لأنظمة وخدمات الاتصال.

ويعتبر نظام زونتل كول سنتر مواكباً لأحدث ما وصلت إليه تكونولوجا الاتصالات عبر الشبكات وأحدث طرق التواصل مع العملاء بما يقدمه من حلول ذكية لتطوير الأعمال إلى مختلف القطاعات، تم بناؤها بناءاً على مزيج من فهم احتياجات عملائها والخبرات العملية والبرمجية، و مرونة تجاه تغييرات السوق الحديث  كما توفر لهم ما يحتاجونة من تقارير متقدمة لمتابعة أداء موظفي خدمة العملاء من خلال تقارير الأداء .

يهدف نظام كول سنتر زونتل زونتل كول سنتر لزيادة الكفاءة التشغيلية لعملائها وزيادة قيمة علاماتهم التجارية ، لتصبح زونتل شريكاً هاما لنجاح عملائها.

•  تبسيط وتسهيل التواصل بين المؤسسات والشركات وعملائهم.
• رفع مستوى وتحسين خدمة العملاء.
• تسهيل عمل الموظف.
•  تحقيق رضاء العملاء .
• كسب ثقة وولاء العملاء.
• تحسين جودة التواصل مع العملاء.
• تكون قاعدة بيانات متكاملة وصحيحة لعملاء الشركة.
• تسهيل التواصل والتعاون داخل الشركة أو المؤسسة بين الموظفين .
• تسهيل العمل من أماكن متفرقة وإتاحة العمل عن بعد.
• جذب العملاء المحتلمين وتحديد الفرصة الجديدة مما يؤدي لزيادة المبيعات.
• توفير الوقت والتكلفة وتقليل الجهد.
• تسحين صوة الشركة وتعظيم قيمة العلامة التجارية.
•  تقدم زونتل كول سنتر لعملائها تقارير شاملة تشمل تقارير متقدمة و  تقارير الأداء.

وتوفر زونتل أحدث التقنيات بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل  اختيار بفضل ما تقدمة من تقارير متقدمة لعملائها وتقارير الأداء لتحسين الفعالية وتحقيق النجاح في الاسواق التنافسية  .

مع تطور تكنولوجيا الاتصالات والانترنت و الحاجة الي نظام الكول سنتر و فهم ما هو نظام كول سنتر، وتطور سرعات نقل البيانات ، وظهور الشركات العملاقة متعددة الجنسيات ، وحتى الشركات ذات الفروع في عدة دول ، أصبحت أنظمة الاتصالات داخل هذه الشركات إحدى الركائز الأساسية في خدمة العملاء، والتعامل معهم وحلقة الوصل بين الشركة وعملائها.

ما ادي لزيادة الاعتماد علي نظام الكول سنتر، فدعونا نشرح بالتفصيل ما هو نظام كول سنتر او مراكز الاتصالات .

دعونا نوضح ما هو نظام الكول سنتر، نظام الكول سنتر هو نظام يسمح للشركات بإدارة كل قنوات الاتصال مع العملاء مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والرسائل الفورية والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن استخدام نظام الكول سنتر كجزء من خدمة العملاء ومساعدة الموظفين  على الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم.

تأتي أنظمة الكول سنتر أو مركز الاتصال بالعديد من الأشكال والوظائف مثل:

مما سبق يتضح أهمية فهم ما هو نظام الكول سنتر و الميزات التي يقدمها نظام الكول سنتر او مراكز الاتصالات قبل اتخاذ قرار الاستثمار فيه، لذلك ، لمساعدتك في الحصول على فكرة أفضل عن أنظمة الكول سنتر أو مركز الاتصال المناسب لشركتك ، ناقشنا جميع المعلومات التي قد تحتاج إلى معرفتها في هذه المقالة.

بفضل تطوير الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) والحوسبة السحابية ، لا يتطلب نظام كول سنتر او نظام مركز الاتصال المستضاف سوى المكونات الأساسية مثل الكمبيوتر والمتصفح وهاتف IP.

باستخدام نظام الكول سنتر او نظام مركز الاتصال ، يمكنك الآن بسهولة إنشاء مركز الاتصال الخاص بك ، والذي يمكنه مراقبة جودة الخدمة المقدمة للعميل ، وتسجيل المكالمات ، وتحليل محتوى المحادثات ، وإدارة قوائم الانتظار ، ومعاودة الاتصال عبر الإنترنت ، ودعم وسائل التواصل الاجتماعي.

الغرض من أنظمة الكول سنتر أو مركز الاتصال هو مساعدة الشركات على إدارة اتصالات العملاء القادمة من أي قناة متاحة للتواصل مع الشركة.

و يمكن تصنيف برنامج مركز الاتصال إلى ما يلي:

للإجابة على سؤال ما الذي يقدمه نظام الكول سنتر علينا أن نتفهم الغرض الأساسي و وظيفة نظام الكول سنتر.

• يسمح نظام الكول سنتر بشكل أساسي للشركات بتقديم الدعم والتواصل الكامل مع العملاء والرد على استفساراتهم.
• يمهد نظام الكول سنتر الطريق لتواصل أفضل للعملاء مع شركتك، مما يتيح لهم التفاعل معك ومع منتجاتك وخدماتك.
• يتم التواصل مع العملاء من خلال نظام الكول سنتر مركز الاتصال في اتجاهين – من العميل إلى شركتك – اومن شركتك إلى العميل لاغراض مثل (التسويق ، العروض، استطلاع الرأي ، عقد صفقات، الخصومات، إلخ).
  للقيام بكل ما سبق وأكثر، تم تصميم نظام الكول سنتر أو مركز الاتصال بوظائف لتسهيل هذا الاتصال ثنائي الاتجاه. يمكنك الاستفادة من ميزات رسائل البريد الصوتي ورسائل البريد الإلكتروني وتذكرة الدعم والدردشة والمؤتمرات وغيرها. >للحصول على معلومات شاملة حول العملاء . يوفر نظام الكول سنتر او  مركز الاتصال إمكانات تكامل وتوافق مع CRMs ومكاتب الدعم ومنصات التجارة الإلكترونية وبرامج التسويق وأنظمة الدردشة.
  فعلى سبيل المثال يمكن أن يعرض لك نظام الكول سنتر أو برنامج مركز الاتصال الاتي:
• سجل الشراء السابق للمتصل، ورسائل البريد الصوتي والملاحظات، والحالات، والمكالمات الهاتفية مع الشركة، ونصوص الدردشة، و تذاكر الدعم، وغيرها.
• يساعدك نظام كول سنتر علي تقديم خدمة أفضل ، وتبسيط سير العمل ، والتخلص من إدخال معلومات الزائدة عن الحاجة.

عادةً ما يسهل برنامج مركز الاتصال الخطوات التالية:

1. يتعرف النظام على العملاء عن طريق التحقق من بياناته في قاعدة البيانات(DB). وإذا لم يكن المتصل في قاعدة البيانات، فعادة ما سيقوم  البرنامج بتسجيل العميل المتصل الجديد في قواعد بيانات الشركة للتعرف عليه مستقبلا.
2. إذا كان العميل مُسجل بالفعل في قاعدة البيانات. فسيتم عرض كل سجلات العميل السابقة على موظف الكول سنتر عند استقبال المكالمة. مع تزويد الموظف بمعلومات كافية عن العميل بما في ذلك سجلات العميل السابقة على النظام قبل التعامل معه.
3. عندما يقوم المُتصل بالاستجابة على الرد الآلي، يتم توجيهه المكالمة في قائمة الانتظار الصحيحة المعدة سلفًا.
4. عند دخول المكالمة إلى قائمة الانتظار، يمكن لجميع الوكلاء (الموظفين) الذين تم تخصيصهم لقائمة الانتظار التقاط المكالمة يدويًا. أو اعتبارها تعيينًا تلقائيًا استنادًا إلى نظام توزيع المكالمات الآلي.
5. عند تلقي المكالمة والرد على العميل، يمكن لموظف الكول سنتر مساعدة العميل. والرد على كل استفساراته أو حل جميع مشاكله 
6. إذا لم يتمكن الموظف من حل مشكلة العميل اثناء المكالمة. فإن النظام يسمح للموظف بحفظ ما تم الوصول إليه مع العميل. لإستخدامه في وقت لاحق لمتابعة حل مشكلة العميل.
7. بناءً على استجابة العميل . يمكن للموظف الإشارة إلى حالة التذكرة على أنها مفتوحة أو مغلقة أو تم حلها أو تتطلب متابعة.
8. عندما يتم وضع علامة على حالة التذكرة على أنها “مغلقة”  يتم إرسال مكالمة استطلاع آلية أو بريد إلكتروني إلى العميل . للحصول على ملاحظاته. ويمكن للشركة الاستفادة من نتائجها لاستراتيجياتها التسويقية أو لأغراض أخرى.

كما ترى من الخطوات السابقة، أن نظام كول سنتر أو نظام مراكز الاتصال قام بتبسيط الاتصال مع العميل . ويجعل مهمة موظف مركز الاتصال أسهل وأقل تعقيدًا، مما يضمن الكفاءة والإنتاجية للموظفين، ويوفر الجودة والدعم الفوري للعملاء.

والتي تساعدك في توجيه المتصل للقسم المختص او الخدمة المطلوبة.

تتيح لك هذه الخدمة تحديد مواعيد العمل التي تستقبل فيها مكالمات عملائك، و في خارج اوقات العمل تستطيع تسجيل رسالة صوتيه للعميل بترك استفساره وسيتم الرد عليه لاحقا.

يمكنك من خلالها تحويل المكالمات للقسم المختص  للتعامل والتواصل مع العميل بشكل جيد .

إمكانية الربط بين الأرقام التجارية المختصرة و خطوط الاتصالات الأرضية والخطوط الداخلية للموظفين.

ميزة إعداد التقارير هي عرض والتعرف على المقاييس بما في ذلك عدد المكالمات في اليوم

يتم تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة لضمان جودة الخدمة وتطويرها والرجوع إليها وقت الحاجة.

نظام تقييم آلي خاص بأداء كل موظف في مركز خدمة العملاء بعد نهاية كل مكالمة وذلك بتحويل العميل إلي هذا التقييم لاختبار مستوي الموظف حسب وجهة نظر العميل المُتصِل

قناة اتصال موحدة: أو ما يعرف ب (OMNI Channel) من خلالها تستطيع الاطلاع على كل تعاملات عميلك ومراقبة عدد الاتصالات التي قام بها، والشكاوى والطلبات التي قدمها على جميع قنوات الاتصال معه

ربط حسابات الشركة في منصات التواصل الاجتماعي (واتساب- انستجرام- فيسبوك- مسنجر او تويتر) وتوحيد الرد عليهم من مكان واحد مما يسهل مهمة موظف خدمة العملاء

تمكين عملائك من تسجيل ومتابعة شكاويهم او استفساراتهم من خلال منصة بوابة التذاكر العامة.

وتعد زونتل رائدة الشركات في الوطن العربي التي تقدم حلول و انظمة كول سنتر call center لقطاع الاعمال باختلاف احجامه.

للمزيد من خدمات ومنتجات وكول سنتر زونتل اضغط هنا

المصدر

المصدر