6 طرق بسيطة لزيادة جودة الصوت في جودة الصوت في انظمة الفويب و الاتصالات عبر الشبكات او الانترنت

Posted on: يونيو 7th, 2021 by xontel_admin

يحاول عادة مزودي خدمة الفويب تقديم الدعم الكامل للعملاء، و الوصول لأعلي  جودة الصوت في انظمة الفويب عن طريق النصح والتركيب وتحديث المنتجات اول باول وعمل الاعدادات اللازمة التي تلائم كل عميل وكل خدمات ما بعد البيع.

ولكن أحد أهم وأشهر المشاكل التي يواجهها جميع مزودي خدمات الفويب هي المشاكل التي تتعلق ب جودة الصوت في انظمة الفويب،

لذلك نستعرض معك في هذا المقال بعض الطرق البسيطة التي تساهم في تحسين جودة الصوت بشكل كبير

جودة-الصوت-في-انظمة-الفويب

طرق بسيطة لإصلاح مشاكل جودة الصوت في انظمة الفويب او عبر بروتوكول الإنترنت الخاص بك

مراجعة برامج الحماية:

للوصول الي افضل جودة الصوت في انظمة الفويب يجب عليك التأكد من أن جدار الحماية لايمنع المنافذ  Ports الخاصة بنقل الصوت عبر الشبكة الداخلية لك وانا مفتوحة وتعمل بشكل جيد،، ايضا تأكد من أن هذة المنافذ لا تخضع التدقيق أو Filtration

مراجعة اعدادات الكودك Codec Setting:

كلمة كودك Codec هو جمع للكلمتين «Compressor-Decompressor»«أو» »Coder-Decoder«،  بمعنى أن الكودك عبارة عن خوارزمية لتحويل الصوت من هيئة لأخرى، وذلك لعدة أسباب من أهمها جعل الملف أصغر ، وبذلك يمكن توزيعه بسهولة عبر الإنترنت أو شبكة الإتصال الداخلية،  و التمتع بأفضل جودة الصوت في انظمة الفويب ، ويجب عليك أن تتأكد دائما من أنك تستخدم الكودك المناسب. معظم مزودي خدمات الفويب يفضلون استخدام كودك  G.711.
وفي حالة استخدامك لكودك خاطئ ممكن أن يسبب بطئ او جودة رديئة في نقل الصوت،

وعند اختيار كودك جديد يجب عليك التأكد من أن جميع الأجهزة في شبكتك تدعم هذا الكودك،،

لأنه في حالة عدم دعمة من قبل بعض الاجهزة لن يتم نقل الصوت حينها

التحقق من جودة الشبكة الداخلية في شركتك:

لأنه في حالة وجود أي مشاكل في الشبكة الداخلية مثل فقد البيانات على الشبكة أو وجود مشكلة في اجهزة او كابلات الشبكة الداخلية ،

حتما انها ستؤثر على جودة الصوت في انظمة الفويب

التحقق من سرعة الانترنت:

في حالة نقل الصوت أو ربط فروع لشركتك عبر الإنترنت يجب عليك اختيار مزود لخدمة الانترنت جيد وسرعة مناسبة لنقل الصوت،،

فعلى سبيل المثال يحتاج كودك
G.711Alaw uses 87.2kbps(8.7KBps).
عليك أيضا التحقق من مستخدمي الانترنت او الموظفين داخل الشبكة لا يقومون باستخدام الانترنت للأغراض الشخصية

مثل تحميل الاغاني والافلام لأنه بالقطع سيؤثر بشكل كلي على جودة الصوت في انظمة الفويب

كما يجب أيضا التأكد من اختيار سرعة انترنت مع عدد المستخدمين

اختبار جودة الانترنت:

في حالة استخدام الانترنت لربط الفروع المختلفة لشركتك يجب عليك اختبار نسب فقد البيانات وسرعة نقل البيانات بين الأفرع المختلفة

وبالطبع كلما زادت نسبة فقد البيانات بين الفرعين سيؤثر عكسيا مع جودة المكالمات

استخدام روتر خاص لنقل الصوت:

لا تستخدم الروترات الرخيصة أو العادية في ربط فروع شركتك او شبكات الاتصال الخاصة بك

يجب عليك شراء روتر يعطي الأولوية للحزم الصوتية (Prioritizes VoIP Traffic)،،

هذة الروترات غير باهظة التكلفة حيث تبدأ أسعارها من 100 دولار ،،

كما يجب التأكد من أن الروتر يدعم بروتوكول SIP والذي يساعد على تسليم البيانات بشكل موثوق بين العميل والخادم في أقل وقت ممكن.

وتعد زونتل من أهم الشركات التي تهتم بجودة الهواتف والسنترالات وتحديثها باستمرار بأحدث التقنيات والكودك الموجودة لتقديم أفضل وأحدث تقنيات لعملائها

تابعونا علي لينكد ان  

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

10 نقاط يجب مراعاتها لإعداد مركز الاتصال (نظام كول سنتر)

Posted on: يونيو 7th, 2021 by xontel_admin

تعتبر اليوم مراكز الاتصال (نظام كول سنتر) في الشركات استثمارًا كبيرًا والتزامًا كبيرًا من الشركات تجاه عملائها. ولهذا السبب يطلب العديد من الشركات والهيئات الاستعانة بخبراتنا في زونتل  في إنشاء مراكز الاتصال (نظام كول سنتر).

و في الوقت الذي أصبحت فيه عملية إنشاء مراكز الاتصال -نظام كول سنتر – أكثر سهولة وبساطة مع نمو الصناعة والتكنولوجيا والسوق، لا تزال هناك بعض العناصر الأساسية التي يحتاج متخذ القرار إلى أخذها في الحسبان قبل البدء في إنشاء مركز الاتصال أو كول سنتر الخاص به.ونستعرض في هذا المقال أهم النصائح والاعتبارات التي نحب نشاركها مع عملائنا لإنشاء مراكز اتصال ناجحة ومنتجة.

نظام كول سنتر

إنشاء مركز اتصال (نظام كول سنتر)

نظام كول سنتر أو مراكز الاتصال أو مراكز العملاء أو مراكز الحجز أو مراكز خدمة العملاء، مهما اختلفت المسميات كل هذه الأسماء تعكس حاجة أساسية لتوفير نظام تواصل منظم وفعال مع العملاء. مركز الاتصال هو استثمار ، ليس ماليا فحسب، ولكن أيضا استثمار في الوقت. و مع نمو الصناعة وتكنولوجيا الاتصالات ، هناك أساسيات يجب مراعاتها عند إنشاء مركز اتصال.

10 خطوات أساسية قبل بناء نظام اتصال أو نظام كول سنتر

1. تحديد أهداف وغايات النظام كول سنتر:

أحد أهم الاسئلة التي يجب عليك الاجابة عليها هي لماذا مركز الاتصال الآن؟ ما هو السبب؟ ما هو وجه الاستفادة المتوقعة ؟ الاجابة بدقة على الاسئلة السابقة سيُحدث اختلافًا كبيرًا في خطة إعداد مركز الاتصال الناجحة.

  • هل ستستخدمه لتنمية المبيعات في شركتك؟

  • هل ستستخدمه  لدعوة العملاء المحتملين؟

  • في تنظيم و تحديد المواعيد؟

  • هل ترد على استفسارات العملاء؟

  • إعداد وتنظيم الحجوزات للعملاء ؟

  • تقديم مساعدات فنية ؟

بمجرد تحديد الهدف ، فإنك تتحقق مما إذا كانت هناك أهداف ثانوية أو أهداف أعمال. إن وضع هذه الأهداف والأهداف أمر بالغ الأهمية للنجاح وقياس هذا النجاح في المستقبل.

2. هل ستنشأ مركز اتصال كول سنتر بنفسك داخل شركتك ؟

هل لديك الموارد اليشرية والمادية ;اللازمة لانشاء مركز اتصال فعلي داخل شركتك ؟ أم هل سيستفيد نشاطك التجاري أكثر إذا تغاقدت مع احد الشركات التي تقدم خدمة الاتصال بالنيابة عنك ؟

إذا قررت اختيار مركز اتصال فعلي في شركتك ، فهل ستحتاج إلى موقع واحد أو عدة مواقع؟ وستحتاج لتحديد احتياجات الأجهزة والبرامج ومقارنة الأسعار ومعرفة شروط التركيب والصيانة المستمرة.

يساعد مركز الاتصال الخارجي على تخفيف التكاليف نظرًا لعدم شراء للأجهزة. يتطلب فقط جهاز كمبيوتر وسماعة رأس و ضمان الاتصال الجيد بالإنترنت.

3. اكتشف أي مشاكل تتعلق بخدمات كول سنتر أو هل هناك أي قيود تشغيلية.

قبل البدء في إعداد مركز الاتصال داخل شركتك ، تحتاج إلى فحص نظام هاتفك الحالي هل هو قابل للتحديث للعمل مع نظام مراكز الاتصالات الحديث. هل التكامل ممكن مع ما تخطط له أو هل تحتاج إلى ترقية النظام بأكمله؟ هل الموظفين الحاليين قادرين على التعامل مع النظام الجديد ؟

4. تقدير وتخصيص الميزانية المناسبة.

من المهم وضع معايير بخصوص الحد الأدنى والحد الأقصى من النفقات في وقت مبكر في مرحلة التخطيط لمشروع إعداد مركز الاتصال. وأهم محددات تلك الميزانية: عدد الوكلاء المستأجرين وأي نوع من حلول الاتصالات الهاتفية التي سيتم استخدامها.

التمييز بين نفقات الإعداد الأولية وتكاليف التشغيل الجارية. سوف تولد مراكز الاتصال الصادرة إيرادات في شكل عملاء متوقعين ومبيعات.

5. اختيار أفضل فريق عمل لتحقيق أهدافك.

إذا كان الهدف من مركز الاتصال الخاص بك هو توليد المبيعات ، فإن أفضل فريق للعمل في مراكز الاتصال سيكون فريق المبيعات، مع بعض الدعم من قسم خدمة العملاء. ستحتاج إلى صوت مميز  “صوت” شركتك ليكون متعلماً ومهذباً وإيجابياً وتتحدث اللغة التي يتحدث بها عملاؤك بطلاقة ولغة صحيحة

لابد من اختيار فريق عمل منتبه و منظم ، ومتلهف للتعلم . إذا اخترت وكلائك بدقة ، فسوف تنشئ نظام و ثقافة خاصة وسمعة جيدة للشركة.

6. تدريب فريقك على التعامل ومواجهة جميع الحالات المحتملة.

من المهم للغاية أن يكون لدى موظفي مراكز الاتصال فهم شامل لأعمالك التجارية و عملياتك و طبيعة نشاطك والالمام بكل انشطة شركتك .و لكي تظل قادرًا على المنافسة ، تحتاج إلى تدريبهم على أحدث التقنيات ، وآداب الاتصال بمركز الاتصال واستراتيجيات خدمة العملاء.

وفر التدريب العملي باستخدام لعب الأدوار المختلفة ومشاهدة أشرطة الفيديو وتسجيلات المكالمات السابقة. تساعد الدورات المستمرة لتجديد المعلومات والتدريب على المنتجات أو البرامج الجديدة على ضمان زيادة الإنتاجية.

7. حدد KPI الهامة (مؤشرات الأداء الرئيسية).

حدد مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة لتقييم كفاءة مراكز الاتصال وسرعتها وجودة الخدمة .تسلط هذه المؤشرات الضوء على كل فرد وفريق الأداء وتسمح لك باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين رضا العملاء وزيادة الأرباح.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا قمت بتأسيس مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك أثناء عملية التخطيط ، يمكنك تدريب الموظفين الجدد بناءً على نتائج الأداء التي تتوقعها. يبدأ وكلائك بتدريب قوي وفهم للمقاييس وكيف يحققون النجاح.

8. وضع خطط لمواجهة الطوارئ المحتملة.

تعد خطة التعافي من الكوارث جزءًا أساسيًا من مركز الاتصال. يساعد وجود هذا في الحد من تأثير التعطيل على الشبكة وأنظمة المعلومات والأفراد. من الضروري توثيق واختبار خطة الاسترداد بشكل دوري لتحليل الأنظمة والبنية التحتية  وتدريب موظفي مركز الاتصال على الخطوات التي يجب اتخاذها في حالة حدوث اخطاء او مشاكل غير متوقعة

حدد ما إذا كانت متطلبات عملك تحتاج إلى حل مركز اتصال يسمح للموظفين بالوصول عن بعد . تسمح مراكز الاتصال الافتراضية عادةً بإعداد الوكيل البعيد بسهولة. يمكن أن تعمل هذه الوظيفة في تخطيط استرداد الحالات المستعصية.

9. تعزيز مكانة ودور مركز الاتصال بالنسبة  للموظفين الآخرين.

تأكد من أن بقية الموظفين داخل الشركة يدركون ما يحدث داخل مركز الاتصال ، وما هي المهام التي سيؤديها ممثلي مراكز الاتصال. إذا احتاج بعض الموظفين للتنسيق مع الوكلاء لتلقي العملاء المحتملين أو تحديث معلومات العملاء ، تأكد من حصولهم على التدريب المناسب والأدوات اللازمة للقيام بذلك.

10. تقييم نجاح مركز الاتصال كول سنتر.

بعد بضعة أشهر من التشغيل ، من المهم تقييم مركز الاتصال الخاص بك. كيف يتم تنفيذه مقابل المقاييس المحددة. يمكنك القيام بذلك باستخدام KPI المحددة مسبقًا. تساعدك التقييمات الدورية على مراقبة جودة خدمة العملاء والإنتاجية الكلية ، وتعمل التقييمات كدليل لتحسين الأداء بشكل مستمر.

وتعد زونتل رائدة الشركات في الوطن العربي التي تقدم حلول لمشاكل الفويب و السيب SIP وأنظمة الاتصالات عبر الانترنت VoIP وخدمات السيب ترنك SIP Trunk وجميع حلول الاتصالات الحديثة للشركات والأفراد

للمزيد من خدمات ومنتجات زونتل اضغط هنا

تابعونا علي لينكد ان  

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

شركات وافلاس وتطور تكنولوجي

Posted on: يونيو 7th, 2021 by xontel_admin

في عام 1988 كوداك كانت توظّف 170 ألف موظف وتبيع 85% من الصور الورقية في العالم! بعد سنوات قليلة الشركة أفلست و”البيزنس موديل business model ” اللي اشتغلوا عليه إختفى!

ما حدث لكوداك سيحدث لكثير من القطاعات بالسنوات العشر القادمة..ويبدوا ان الكثير من الناس غير مدرك لما هو قادم في الطريق من تغيرات كبيرة في عالم الاسواق.

هناك تكنولوجيا تبدأ بطريقة لم يتوقع لها النجاح ولكن فجأة تتحول لتسيطر وتدمّر كل ما تحته “Disruptive” …وسنراها بالذكاء الإصطناعي، الصحة، السيارات بدون سائق، طباعة الثري دي، الزراعة، التعليم…انه الجيل الرابع من الثورة الصناعية!

البرامج “السوفتير Software “ستدّمر الكثير من القطاعات بالسنوات العشر القادمة..شوية أمثلة :

تطبيق أوبر هو أكبر شركة تكسي بالعالم وهم لا يملكون أي سيارة..تطبيق “ار اند بي” هو أكبر شركة فنادق بالعالم وهم لا يملكون أي شقة او غرفة فندقية

الذكاء الإصطناعي “أرتيفيشال إنتليجانس” سيغير الكثير هناك الكثير شركة “أي بي إم” لديها IBM WATSON الذي جعل الكثير من الإستشارات القانونية تتم بثواني وأفضل من الإنسان..إذا أنت تدرس قانون ستكون في خبر كان قريبا! سيقل عدد المحامين بكثرة ويبقى المختصين فقط الذكاء الإصطناعي سيعطي الممرضين تشخيص الأمراض أدق من أي عنصر بشري

في عام 2030 الكمبويترات ستصبح أذكى من الإنسان. في عام 2018 أول سيارة من غير سائق ستدخل الأسواق وفي عام 2020 ستصبح تكنولوجيا مدّمرة وعندها لن تحتاج ان تمتلك سيارة من جديد…ستتصل من هاتفك ستصلك السيارة الى مكانك وتذهب بك للمكان الآخر..لن تحتاج الى مصف وستدفع للمسافة المقطوعة…

أطفالنا لن يحتاجوا رخص سواقة أو حتى ان يشتروا سيارة…ستتغير المدن وسنحول المساحات الواسعة من الكراجات الى حدائق!

ستقل عدد الوفيات من مليون و200 ألف الى 200 ألف فقط لأنه السيارات بدون سائق ستقلل الحوادث من حادث كل 100ألف كم الى حادث كل 10 مليون كم ستصبح سياراتنا من “تيسلا، جوجل، أبل..”..شركات السيارات مرتعبين من التغيير الذي سيجعل العجل مربوط بكمبيوتر وهذا ماتفعله أبل وجوجل

شركات التأمين راحوا بالمشمش…لا حوادث لا تأمين لا تعويض…وسيصبح تأمين السيارة بمبلغ بسيط جدا وحتى تأمين السيارات العادي سيختفي وهذا سوف يهدد وجود شركات التأمين إن لم تنوع طرق التأمين لديها وتبتعد عن تأمين السيارات.

سوف تنتهي أجهزة الرسيفرات قريبا ومعاها محلات بيع الرسيفرات وتسيطر تلفزيونات الاندرويد المربوطة بسرعات الانترنت العالية بجميع محطات التلفاز العالمية في المنازل ولن تحتاج بعدها الي ساتالايت في السطح … السيارت الكهربائية ستسيطر لا إزعاج ولا تلوث العقار سيتغير…

انت ستحتاج الى مكان بعيد هادىء لتعمل..لأنك ستنجز كل أعمالك عن بعد في عالم الصحة..ستصبح الأجهزة الطبية مربوطة بهاتفك ومن خلال Tricode x ستحصل على صور أشعة، فحص دم وستحلل كل أمراض الجسم…خلال سنوات ستصبح معظم التحاليل الطبية ببلاش

أما على الطباعة الثري دي، ستصبح تطبع أحذية وقطع طائرات..وقريبا ستصبح موبايلاتنا لها خاصية “السكان الثري دي” وبذلك تعمل “سكان” لرجلك وتطبع حذائك الخاص بك؟!

في الصين بدؤوا بطباعة أول مبنى من 6 طوابق وفي عام 2027 حوالي 10% من كل ما حولنا سيكون مطبوع ثلاثي الأبعاد

70% من الوظائف ستختفي خلال 20 سنة وهناك وظائف جديد ستستحدث ولكن للمتخصصين فقط أما التعليم سيتغير مع وجود هواتف ذكية بسعر 10 دولارات..عندها ستصبح كل البشرية تملك جهاز ذكي…فكل شخص له القدرة ان يستخدم وسائل التعليم المتوفرة عمر الإنسان سيزيد وسنرى الكثير من الأعمار فوق ال 100 سنة إذا لديك أي فكرة مستقبلية للعمل وهي غير مربوطة بالهاتف الذكي..إنسى الموضوع..أي فكرة نجحت بالقرن الماضي فمصيرها الفشل في هذا القرن

انظر الآن شبكة الجيل الخامس ( 5G ) للهاتف المحمول وسرعاتها العالية سوف تساعد علي تغير كل شي من حولنا ، كل صناعة وكل عمل وسوف تغير خبرة كل مستهلك . سوف تتغير الفكرة العامة لأغلب التطبيقات مع وجود السرعات العالية لهذه الشبكة الجديدة وبالتالي سوف تخلق انواع جديدة من الأعمال لم تكن موجودة في السابق . نحن أمام تغيير كبير..

ولكن هل نحن جاهزين؟

اخوكم : حسن الرشيدي – زونتل

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

التوافق بين نظام إدارة علاقات العملاء ونظام الاتصالات عبر الانترنت (VoIP and CRM Integration)

Posted on: سبتمبر 21st, 2017 by Sahabtec

مع التقدم التكنولوجي وثورة الاتصالات الحديثة وظهور ما يعرف بنظام الاتصالات عبر الإنترنت أو ما يعرف بتقنية  VoIP وهي إجراء المكالمات عبر الشبكة الداخلية وعبر الإنترنت مما أدى لتخفيض تكلفة المكالمات وأتاح مرونة أكبر من أنظمة الاتصالات العادية، قامت بعض المنظمات و الشركات بعمل دمج لنظام الاتصالات مع نظام إدارة علاقات العملاء أو ما يعرف CRM،أدى هذا التوافق أو الدمج بين تلك التقنيتين إلى توفير  منصات قوية للشركات والمنظمات لتعزيز المبيعات ونمو نشاط الشركات بشكل سريع.

Integrating-Salesforce-With-NetSuite-Without-Middleware.jpg

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء CRM ؟

إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نهج أو طريقة لإدارة تفاعل وعلاقة  الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين. يعمل هذا النهج على تحليل بيانات تاريخ العملاء مع الشركة من أجل زيادة المبيعات وزيادة عمق العلاقات مع قاعدة العملاء.

فهو يتضمن قاعدة بيانات Database لجميع معلومات العملاء وكيفية تواصل شركتك معهم،

كما يقوم بقيادة عمل فريق المبيعات والتسويق في مسارات عمل Work Flaw مناسبة بناء على تقييمات العملاء عن طريق واجهات وتنبيهات وتقارير،

ويساعد في تقديم تقييم لقاعدة العملاء لزيادة جودة العلاقة وقيمتها، بناء على استراتيجيات المنظمة وأهدافها،

وقد يربطها مع شبكات التواصل الاجتماعي والوسائل الأخرى لزيادة الزبائن المحتملين ومتابعتهم.

فوائد دمج نظام الاتصالات مع نظام إدارة علاقات العملاء (دمج  VoIP مع CRM )

  1. جذب العملاء xonntel-crm-voip

برنامج إدارة علاقات العملاء يهتم بتجميع وتحليل البيانات من مصادر مختلفة ويقوم بتخزين جميع البيانات في مكان واحد.

تقوم بعد ذلك الأنشطة التجارية بإستخدام ومعالجة تلك البيانات للحصول على إحصاءات دقيقة عن عملائها وإنشاء تقارير تفصيلية.

ولك أن تعلم أن 53% من الشركات العالمية متعددة الجنسيات ذات الأداء العالي تستثمر في دمج أنظمة اتصالاتها مع أنظمة إدارة علاقات العملاء لديها لدفع وتحقيق طفرة في المبيعات.

وتهدف الشركات التي تدمج بين الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت مع CRM للوصول إلى معلومات دقيقة وفعالة حول المستهلك أو العميل. تسمح هذه البيانات للمسوقين بالتحقق من التفاعلات السابقة مع العملاء، وتوجيههم من خلال دورة المبيعات وتوليد المزيد من المبيعات.

2. جمع البيانات

تستخدم الشركات بيانات المكالمات للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية واتخاذ قرارات أفضل نحو عملائها.

التكامل بين نظامي VOIP – CRM يُمكنك من الحصول وتسجيل بيانات قيمة ومهمة عن العملاء، مثل أرقام الهاتف وتاريخ ووقت كل مكالمة وتاريخ العميل مع الشركة والتنبؤ بإحتياجاته المستقبلية الخ .

3. خدمة العملاء

مع دمج الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت والـ CRM يمكن للموظفين التحقق من سجلات المكالمات وإضافة الملاحظات إلى حساب المتصل في أي لحظة أثناء محادثة، مما يساعدهم على حل مشاكل العملاء بسرعة أكبر.

موظفو خدمة العملاء أيضا قادرين على التحقق من هوية المتصل على الفور، مع جميع المعلومات ذات الصلة التي تظهر على شاشة الكمبيوتر في بداية مكالمة هاتفية.

4. التسويق

لدمج نظامي VOIP – CRM أيضا فوائد كبيرة في التسويق. يمكن للشركات تقسيم عملائها إلى شرائح باستخدام برمجيات CRM ثم استهداف هذه المجموعات بحملات تسويقية مختلفة. معظم برامج إدارة علاقات العملاء تقوم بهذه العملية بشكل آلي،

علاوة على ذلك، أظهرت الأبحاث أن برامج إدارة علاقات العملاء تعزز المبيعات بنسبة تصل إلى 29% وتنتج عائد استثمار قدره 5.60 دولار لكل دولار يتم إنفاقه.

وبمجرد أن يقوم المسوقون بتقسيم عملائهم باستخدام برمجيات إدارة علاقات العملاء،

يمكنهم استخدام الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت للاتصال بالعملاء المحتملين وتشجيعهم على شراء منتجاتهم وخدماتهم.

التكامل بين نظامي VOIP – CRM سهَل للمنظمات الوصول إلى رؤى العملاء وتلبية احتياجاتهم من منصة واحدة.

كما ترى عزيزي القارئ باستخدام هاتين التقنيتين معا تمكنت الشركات من جذب العملاء و تجميع بياناتهم و تحسين خدمة العملاء و تعزيز وتدعيم الجهود التسويقية.

وتعد زونتل إحدى الشركات الرائدة والسباقة في توافق وتكامل نظامي الاتصال عبر الانترنت VoIP  ونظام إدارة علاقات العملاء CRM والفويب

وذلك لأن زونتل أحد أهم منتجي
منتجات الفويب وفي نفس الوقت لديها نظام CRM  الخاص بها مما حقق لها ولعملاؤها التوافق الكامل بين النظامين والاستفادة القصوى من إمكانياته ومميزاته

للمزيد من التفاصيل إضغط هنا

بعض المصادر 2 1

تابعونا علي لينكد ان  

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

أمن وحماية الاتصالات عبر الإنترنت VOIP Security

Posted on: سبتمبر 12th, 2017 by Sahabtec

enterprise-cyber-security-calgary-vancouver.jpg

أصبحت أنظمة الاتصال عبر الإنترنت شائعة ومستخدمة في معظم المؤسسات والأعمال التجارية وذلك لفوائدها الكبيرة والمتعددة

ولكن أنظمة الاتصال عبر الإنترنت تأتي بمخاطر كبيرة إذا لم يتم أخذ الاحتياطات اللازمة لحمايتها وبالتالي حماية شبكة اتصالاتك

ومن هنا ظهر ما يعرف بـ أمن الاتصالات عبر الإنترنت VoIP Secuity ومن أشهر المشاكل التي تواجه الشركات في أنظمة الفويب مشاكل مثل التنصت أو محاولات الاختراق أو محاولات تعطيل وعرقلة الشبكة وخروجها من العمل ،، وطبعا في حالة نجاح المخترقون في اختراق شبكتك الداخلية سيلحق ضرراً كبيراً بالشبكة الداخلية و بسمعة شركتك

في هذا المقال سوف نشرح ببساطة مبادئ أمن الاتصالات عبر الإنترنت VoIP Security و أنواع المخاطر التي تواجهها وكيفية حماية أنظمة الاتصال داخل شركتك.

أنواع التهديدات والمخاطر لشبكات الاتصالات عبر الإنترنت

1- عرقلة أو تعطيل الخدمة:

باستخدام طريقة (Denial of Service) وتستهدف التليفونات IP Phones و الروترات Routers و أجهزة الاتصال الطرفية مثل SIP and Gateways وفيها يقوم المخترق بارسال طلبات وهمية كبيرة لأجهزة الاتصال مما يدفع جهاز تحكم الاتصالات برفضها لدرجة انه لا يستطيع تلبية طلبات الاشتراك الشرعية وبالتالي توقف الخدمة.

2- التنصت على المكالمات:

حيث يقوم المهاجم باستخدام برامج عمل مسح شامل للشبكات ومعرفة بوابات الاتصال عبر الانترنت مثل SIP port وبالتالي مراقبتها لمعرفة ارقام المتصلين والمتصل عليهم ونوع الاجهزة المستخدمة وبوابات نقل الصوت Media Stream ports وذلك لأخذ نسخة من الصوت كذلك تتيح هذه البرامج للمهاجم ان ينتحل صفة أخرى غير صفته ويضع لنفسه رقم تليفون معروف واسم مؤسسة معروفة لخداع المتصل عليهم

3- التحكم باتصالاتك

وذلك لعمل مكالمات دولية أو خارجية حيث يقوم المهاجم بمراقبة أجهزة الاتصال بمؤسسة ما لمعرفة أرقام المستخدمين وكلمات السر ومن ثم استخدامها في عمل مكالمات خارجية عبر أجهزة الاتصال الخاصة بك .

4- رسائل صوتية مزعجة أو وهمية

وهذا النوع من الهجوم مشابه تماما الايميل سبام فمثل ما يمتلئ البريد الإلكتروني برسائل دعائية من جهات غير معروفة يمكن أن ترسل رسائل الى البريد الصوتي للمستخدم برسائل صوتية اتوماتيكية كثيرة

كيفية ووسائل الحماية

  1. تغيير الإعدادات الافتراضية

عدم استخدام أجهزة الاتصالات عبر الانترنت بالإعدادات الافتراضية الخاصة بها أو إعدادات المصنع وذلك لسهولة كلمة اختراق كلمة السر وسهولة معرفة المخارج Ports  وبالتالي سهولة اختراقها لذا يجب عليك تغيير الاعدادات الى الاعدادات الخاصة بشركتك

2- فصل الشبكات

يجب عليك الفصل الإفتراضي لشبكات نقل البيانات للشركة Data عن شبكات نقل الصوت و ذلك باستخدام تقنية VLAN حيث يوفر ذلك حماية للصوت وعدم قدرة المهاجم على اكتشاف الشبكات الصوتية.

3- تشفير المراسلات

جميع اجهزة الاتصالات الحديثة تتيح لك تشفير المكالمات، باستخدام التشفير سيصعب جدا قدرة المخترق على فك الشفرة مما يمكنك من حماية اتصالاتك وبياناتك

5- استخدام  جدار ناري قوي Powerful Firewall

يجب وضع جميع أجهزة الاتصال في شركتك والتي تعمل على شبكة الانترنت مباشرة خلف الجدار الناري،، فالجدار الناري سيقوم بفتح المخارج التي تستخدمها فقط ويمكنه تحديد المستخدمين واماكنهم الخ مما يتيح لك حماية الشبكة بشكل جيد

6-إعداد نظام رصد ومراقبة جيد Monitoring System

لكي تتمكن حماية شبكة اتصالاتك بشكل جيد عليك إعداد نظام رصد ومراقبة جيد خاص بأي أنشطة مشبوهة على شبكتك الداخلية، فعلى سبيل المثال يمكنك ضبط نظام المراقبة في حالة محاولة احد اختراق بورت معين أو محاولة تغيير باسورد معين ويمكنك ايضا الحصول على  الإنذار المبكر و هو إجراء التفتيش على كل حركة الاتصالات الخاص بك. وتقوم  بمسح وتحليل وتصنيف حزم البيانات بحيث يمكن إدارتها بشكل آمن والتحكم في الحزم التي تحتوي على كود مجهول الهوية او كود خبيث،

7-متابعة تحديثات المصنع

تحديث منتجات الفويب في شركتك أول بأول ومتابعة النشرات الدورية للمصنع تحسبا لظهور ثغرات جديدة حيث يقوم المصنع كل فترة بعمل تحديثات للاجهزة لسد الثغرات التي تظهر وتحديث كفاءة الأجهزة التي لديك

وتعد زونتل رائدة في مجال أمن الاتصالات عبر الإنترنت ومنتجاتها من أفضل الأجهزة التي تمتلك وسائل حماية كبيرة ولها قدرة على تشفير كل المراسلات بين كل انواع التليفونات المتوفرة من زونتل وتعمل على تطوير أحدث أنظمة الجدار الناري لتوفير أقصى حماية ممكنة لجميع مستخدميها وعملاؤها

للمزيد من خدمات ومنتجات زونتل إضغط هنا

المصادر 1

تابعونا علي لينكد ان  

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

كيف تختار استيراتيجية تقنية VOIP الملائمة لأعمالك

Posted on: أغسطس 9th, 2017 by Sahabtec

تقنية VOIP المتطورة، هل شراء نظام اتصالات الداعم لها في الشركة أفضل، أم تأجير خدمة الاتصالات على الكلاود أفضل لشركتي ؟

إن أول خطوة يجب عليك ان تفكر بها عزيزي القارئ عند بناء نظام اتصالات حديث يدعم تقنية VOIP في شركتك أو منشأتك ،

هو هل تقوم ببناء نظام تقنية VOIP داخليا في شركتك، أم على الكلاود أو ما يعرف بالحوسبة السحابية؟

بالطبع إذا كنت لست على دراية كاملة بالموضوع ، ستجد صعوبة في الاختيار، لكن بالتأكيد استشارة أحد الخبراء فى تقنية VOIP ،

ستجعل الأمور سهلة وبسيطة وبدون تعقيدات.

ومع ذلك فإنه من الأفضل أن يكون لديك بعض المعرفة الخاصة بك حول تقنية VOIP قبل استشارة الخبراء.

و بعد قراءة هذا المقال، سيكون لديك صورة أساسية من أفضل الحلول الملائمة لبيئة أعمالك.

ويمكنك قبل قراءة هذا المقال المرور على مقالنا السابق بعنوان الفويب على الحوسبة السحابية لمعرفة كيفية عمل نظام الاتصالات على الكلاود وأهم مميزاته

تقنية VOIP

تقنية VOIP

أولاً استضافة خدمة الفويب على الكلاود

استضافة خدمات تقنية VOIP هي اختيار ملائم للشركات صغيرة الحجم ، ذات عدد موظفين محدود أو للمبتدئين في عالم الفويب ،

لأنه ببساطة كل شيء سيتم عن طريق شركة أخرى أو عن طريق وسيط Third Party

ومن أهم ميزات الاستضافة هي أنه لا حاجة لمعدات باهظة ،

ولا حاجه لفريق عمل متخصص ويعتبر هذا الحل ملائم للشركات الصغيرة ، ذات الميزانيات المحدودة

وذلك لعدة أسباب أهمها:

  1. مصاريف إنشاء النظام قليلة : فأنت لست في حاجة لشراء المعدات أو سيرفرات أو دفع تراخيص الخ

  2. لا حاجة لفريق عمل متخصص : الشركة المستضيفة لخدمة الفويب هي المسؤولة عن كل شي ، مما يعني توفير الوقت والأموال

  3. المرونة في الإدارة :سهولة التحكم في النظام ومرونة التوسعات أو الانكماشات وسهولة الإدارة من أي مكان

ثانيا إنشاء نظام يدعم تقنية VOIP داخليا في شركتك

نظام الفويب الداخلي بالشركة يعني أنه سوف تقوم ببناء نظام الاتصالات الخاص بك من الألف إلى الياء ،

بدءا من شراء الخوادم والمعدات والتراخيص والهواتف وأخذ النسخ الاحتياطية ، وانتهاءا بتوفير فريق عمل ذو كفاءة عالية لإدارة النظام بالكامل

ويعد نظام الفويب الداخلي ملائم أكثر للشركات المتوسطة والكبيرة ، والتي غالبا ما تتطلب اعدادات وخصائص معينة معدة خصيصا لتلائم المنشأة

ومن أهم مميزاته

  1. التحكم والمرونة الكاملة:  بما أن نظام الاتصال بالكامل داخل شركتك ، يعني ذلك تحكمك بشكل كامل في النظام ومع امكانية تركيبه أو عمل ربط بينه وبين الأنظمة الأخرى بشركتك مثل ربطه مع نظام إدارة العملاء CRM على سبيل المثال

  2. فريق عمل متخصص لإدارة النظام : بما أن كل الأجهزة والنظام بالكامل في شركتك ، لذا يفضل أن يكون هناك فريق متخصص لإدارة هذا النظام وحل المشاكل المتكررة

  3. ارتفاع تكاليف الإنشاء مع انخفاض المصاريف الشهرية: بالرغم من التكلفة المرتفعة نسبيا لمتطلبات الإنشاء أو بناء النظام من تليفونات وخوادم وسويتشات ، لكنه استثمار جيد على المدى الطويل ، حيث ستنخفض المصاريف الشهرية ، مما يمكنك من توفير النفقات الشهرية

ماذا بعد؟

الآن وبعد أن قمنا باستعراض بعض أوجه الاختلافات بين النظام المستضاف والداخلي داخل شركتك، وسواء كنت قد اتخذت قرارا أو كنت لا تزال تبحث عن أفضل الحلول الملائمة لشركتك ، لابد من الاستعانة بأحد خبراء  حلول الاتصالات ومقدمي الخدمة لمناقشة أفكارك واحتياجات لتحديد  أفضل حل يلائم طبيعة شركتك وأعمالك.

وتعد زونتل من أهم مقدمي خدمة الفويب و مطور كبير لتقنية VOIP سواء كنت قد اتخذت قرارا ببناء النظام داخليا أو على الكلاود، يمكن طلب الاستشارة والاستفادة من خبراتها في هذا المجال

بعض المصادر

تابعونا علي لينكد ان  

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

تقنية VOIP والحوسبة السحابية (VoIP on Cloud)

Posted on: أغسطس 7th, 2017 by Sahabtec

ما هي الحوسبة السحابية؟ What is Cloud Computing

بداية  دعني أوضح لك بشكل مبسط تعريف الحوسبة السحابية.

مصطلح الحوسبة السحابية أو الـ Cloud Computing ، يمكن تعريفه بأنه:

عبارة عن مجموعة من الخدمات ، التى تقدم من مزود الخدمة إلى عميل أو عدة عملاء أو لجمهور من العملاء عبر الإنترنت ،

بهدف استغلال قدرات وإمكانيات مزود الخدمة الفائقة ، دون الحاجة إلى شراء أجهزة باهظة الثمن فى الشركة للقيام بنفس المهام.

بمعنى أن الحوسبة السحابية هي:

قيامك باستخدام المصادر الحوسبية (Hardware & Software ) عن طريق الانترنت، مقدّمة إليك على شكل خدمة.

ما هي أنظمة الاتصالات او الفويب على الحوسبة السحابية (Cloud Phone system)

نظام الهواتف على الحوسبة السحابية:

هو نظام اتصال متكامل ، ولكنه يوجد بالكامل على الانترنت بدلا من وجوده في شركتك أو مكان عملك،

ويتم الحصول على الخدمة مقابل اشتراك شهري او سنوي.

كيف يعمل

الحوسبة السحابية

الحوسبة السحابية

تقنية الفويب على الحوسبة السحابية ، تعتمد بشكل أساسي على شبكة الانترنت وسرعة الاتصال بها ، السنترال على الانترنت أو Cloud PBX

حيث يعمل عن طريق اتصاله بالاي بي الخاص بك وتقوم بالاتصال به من المكتب الخاص بك ،

سواء عن طريق أجهزة التليفونات لديك أو برامج الاتصال المعدة لذلك (IPphone or Soft phone )

مما يعني إمكانية الاتصال بهذا السنترال من اي مكان بالعالم متوفر به انترنت ، وعادة ما يتم التحقق بواسطة كلمة المرور الخاصة بك.

حيث يقوم مزود الخدمة بتحصيل قيمة اشتراك شهري لتلك الخدمة ، نظير إنشاء النظام وتخزينه وإدارته بشكل كامل –

ويوفر لك ايضا اخذ كل النسخ الاحتياطية (Backup) لأي شيء تحتاج حفظه في حالة ضياع البيانات

مخاوف استخدام الحوسبة السحابية:

باختصار فإن المخاوف التقليدية ناحية السيرفرات ، والامان، والاعطال، ومصاريف شراء الأجهزة باهظة التكاليف الخ ،

لا تشغل بالك بها ولا تحمل همها، كل ما يشغلك أو ما يجب الاهتمام به هو التليفونات أو أجهزة الحاسوب المتصلة بهذا السنترال الحوسبي

ما هي فوائد نظام الاتصالات على الحوسبة السحابية

  • انخفاض التكاليف

الميزة الأساسية لاختيارك نظام الحوسبة السحابية ، هو انخفاض التكاليف والوقت اللازم لإنشاء هذا النظام،

و لتقريب الصورة دعنا نضرب مثلا بالبريد الإلكتروني ، فإذا أردت عزيزي القارئ انشاء بريد الكتروني واستخدامه امامك اختيارين

الاختيار الاول: التقليدي وهو شراء دومين وشراء سيرفر وشراء نظام تشغيل ، وشراء ترخيص لخادم الايميل ، وشراء وحدة تخزين ، وقبل كل هذا توفير فريق العمل القادر على التعامل مع كل هذه الأدوات ، وتوفير الوقت اللازم لبناء هذا النظام واختباره قبل العمل

الاختيار الثاني: فهو اختيار واستخدام إحدى شركات التي تقدم خدمة البريد الإلكتروني على الحوسبة السحابية ، مثل جي ميل او ياهو الخ مقابل اشتراك شهري بسيط

  • درجة أمان أعلى

صدق أو لا تصدق عزيزي القارئ ، أن نظام الفويب هو أحد أكثر الأنظمة تعرضا للقرصنة ، ومحاولات الاختراق على مستوى العالم ، وإذا لم تتخذ الإجراءات الوقائية والحماية الكافية ، فتعرض النظام للقرصنة والاختراق قادم لا محالة!

ويهتم بالطبع مزودي الخدمة بالنواحي الأمنية والحماية بالشكل الكافي لحماية نظامك الخاص

  • سهولة الاستخدام

يعمد مقدمي الخدمة السحابية على تقديم بوابة لإدارة النظام بالكامل بشكل مبسط وسلس ، ويجنبك تعقيدات الإعدادات الخاصة بالنظام ، حيث يقوموا بعملها بالنيابة عنك، مما يعني سهولة إدارة النظام ، وعدم الحاجة لأشخاص محترفين لادارته

  • مرونة النظام وإمكانية العمل عن بعد

وأخيرا، فإن نظام الهاتف على الحوسبة السحابية تسمح لك بأي قدر من التوسعات ، وتدعم العمل عن بعد.  يمكن للموظفين عن بعد تسجيل هواتفهم من أي مكان. فعلى سبيل المثال في الولايات المتحدة اليوم، يعمل أكثر من 4 ملايين شخص عن بعد ،على أساس يومي في جميع أنحاء البلد. دون أي تكاليف إضافية تذكر

أخيرا كيف تختار مزود الخدمة الملائم لك

اختيار مزود الخدمة السنترال على الكلاود ، يعتمد على حجم بيئة العمل أو حجم شركتك او منشأتك ، وميزانيتك و احتياجاتك،  أيضا يجب أن تراعى عند اختيار مزود الخدمة ذو اسم وباع طويل في الخدمة ، وخدمات ما بعد البيع والضمان  الخ

>وتعد زونتل أحد أهم مزودي خدمة الاتصال على الحوسبة السحابية Cloud PBX  ، وتقدم كافة الحلول والمزايا لتشغيل النظام الاتصال بك على الحوسبة السحابية، للمزيد من التفاصيل إضغط هنا

تابعونا علي لينكد ان  

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

فوائد نظام الاتصالات الموحد (Unified Communications)

Posted on: يوليو 1st, 2017 by Sahabtec

نظام الاتصالات الموحدة هي معالجة تكنولوجية جديدة أو طريقة لتحقيق التوافق ودمج وسائل الاتصالات، حيث يتم دمج أدوات الاتصالات لتمكين الشركات والمؤسسات من إدارة جميع اتصالاتها في كيان واحد فضلا عن إدارتها بصورة منفصلة ومستقلة.

ما هو نظام الاتصال الموحد ( ماهو Unified Communications ) و كيف يعمل؟

كما سبق و عرفنا مفهوم الاتصالات الموحدة، سنقوم الان بشرح طريقة العمل،

حيث يعمل نظام الاتصالات الموحد على التوافق بين خدمات الاتصال الفورية Real-time communication ( مثل نظام الاتصالات الهاتفية والتراسل الفوري أو الدردشة  و معلومات أماكن التواجد وإدارة المكالمات ومؤتمرات الفيديو ) مع وسائل الاتصال غير الفورية non-real-time communication (مثل البريد الصوتي والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والفاكس).

يسمح نظام الاتصالات الموحدة للفرد بإرسال رسالة على أحد الأوساط ، وتظهر نفس الرسالة على وسط آخر. على سبيل المثال، يمكن للمرء أن يحصل على رسالة البريد الصوتي واختيار للوصول إليه من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف الخلوي. و يمكن أن يتراسل على الفور من خلال دردشة النص أو مكالمة فيديو.

UC.jpg

مزايا نظام الاتصالات الموحدة:

تتمحور معظم مزايا نظام الاتصالات الموحد في زيادة إنتاجية الموظفين وإتاحة وسائل اتصال شفافة وعالية السرعة  وانجاز المعاملات في أقل وقت ممكن. كذلك وجدت المؤسسات الكبرى فوائد إضافية عبر دمج الاتصال في العمليات الإدارية الخاصة بها

ومن أهم مزايا نظام الاتصال الموحد:

  1. تتيح هذه الخدمة للموظفين إستقبال المكالمات الصوتية والفيديو داخل وخارج المكتب وعلى أي جهاز (كمبيوتر أو هاتف ذكي).

  2. سرعة الاتصالات والوصول للشخص المناسب أو الشخص المتواجد.

  3. دمج نظام الاتصالات في تطبيقات المؤسسات. مثل نظام علاقات العملاء (CRM) أو نظام خدمة العملاء (CSM) أو نظام إدارة موارد المؤسسات (ERP).

  4. خفض تكاليف الاتصال  وتعزيز الاتصالات القائمة على بروتوكول الإنترنت

  5. تعتبر الحل المثالي في حالة التوسع مستقبلا ، حيث تمكنك من التوسع بكل سهوله وبأسرع وقت

  6. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة العمل والمنافسة مع الشركات الكبيرة والعالمية

  7. إنشاء وتوحيد وإدارة كل اتصالات الشركة من تحت سقف واحد أو من مكان واحد

مما سبق يتضح لنا أن الاتصالات الموحدة عملت على سد الفجوة بين الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت VoIP وتكنولوجيا الاتصالات الحاسوبية الأخرى ذات الصلة.

وتعد شركة سحاب تكنولوجي هي الشركة العربية الأولى والرائدة في مجال الاتصالات الموحدة عن طريق منتجاتها  زونتل

للمزيد من خدمات ومنتجات زونتل إضغط هنا

تابعونا علي لينكد ان  

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

كيف تعمل مراكز الاتصال كول سنتر

Posted on: يونيو 18th, 2017 by Sahabtec

  يجب على الجميع معرفة الحقائق الأساسية حول مراكز الاتصال كول سنتر

مراكز الاتصالات كول سنتر منتشرة في كل مكان هذه الأيام. لا بد أنك رأيت صفائف من المكاتب تصطف مع أشخاص على كلا الجانبين ، مع سماعات رأس أكبر من رؤوسهم مسندة على رؤوسهم.

حسنًا ، مراكز الاتصالات كول سنتر لديها ما هو أكثر بكثير من المهمة المستمرة للأصوات المتداخلة مع رنات الهاتف.

فيما يلي 5 حقائق أساسية يجب على الجميع معرفتها عن مراكز الاتصال او كول سنتر وعملياتها:

1. PABX و PBX و ACD هي بعض الاختصارات المرتبطة بأصل مراكز الاتصالات ونظام مراكز الاتصال:

كانت بداية مراكز الاتصال في خمسينيات القرن التاسع عشر، مع تطوير ACD أو تقنية Automatic Call Distributor و التي كانت قادرة على التعامل مع عدد كبير من المكالمات في وقت واحد.

ثم في عام 1972 ، بدأت مطبعة برمنغهام البريطانية والبريد في استخدام أنظمة PABX. PABX تعني تبادل الأعمال الآلي الخاص و PBX لنظام التبادل التجاري الخاص. تمت أتمتة PBX باستخدام ACD لتشكيل PABX الذي يمكنه إدارة عدد كبير من المكالمات وجهات الاتصال.

2. تم إعلان الفلبين كعاصمة مراكز الاتصالات في العالم لعام 2015:

مع تخصيص أكثر من مليون فلبيني لصناعة الاستعانة بمصادر خارجية ، والعملاء الرئيسيون يقعون خارج أمريكا.

هذا بسبب قرب اللهجة الفلبينية من اللهجة الأمريكية ومعرفتهم بالثقافة الأمريكية.

3. مركز الاتصال هو مصطلح مهم في عالم الاتصالات:

حيث ان مراكز الاتصالات هو المكان الذي يتم فيه تخزين جميع المعلومات المتعلقة بالعملاء ، مثل أسمائهم وأرقام هواتفهم وعناوين بريدهم الإلكتروني وما إلى ذلك. تتم إدارة مراكز الاتصال هذه بواسطة فرع إدارة علاقات العملاء (CRM) لمراكز الاتصالات لتحديثها وجمعها بيانات العميل.

بطريقة ما ، مراكز الاتصال هو مورد رئيسي حيث يتعامل برنامج آلي مع الحجم الكبير من البيانات في مراكز الاتصالات.

4. غالبًا ما يخلط الأشخاص بين تعهيد عمليات الأعمال (BPO) ومراكز الاتصالات:

لكن المصطلحين ليسا متماثلين.

هناك فرق ضئيل بينهما. BPO ، كما يوحي ، يستعين بجزء من عمله لشركة خارجية ، إما لتوفير التكاليف أو لزيادة كفاءتها التشغيلية. يتعامل مركز الاتصال مع المكالمات الواردة والصادرة. يمكن أن تكون المكالمات الواردة مرتبطة بخدمة العملاء والاستفسارات.

المكالمات الصادرة تهدف إلى التسويق. ومن ثم ، فإن مراكز الاتصال هي BPO ولكن العكس ليس صحيحًا دائمًا ، ما لم تكن الخدمة الخارجية مرتبطة بشكل خاص بالتواصل مع الأشخاص عبر المكالمات.

يمكن للشركة أيضًا الاستعانة بمصادر خارجية لوظائفها ، التي لا تتعلق بالضرورة بمعالجة المكالمات.

5. تعد البنوك والتمويل والاستشارات وقطاع الرعاية الصحية ، من العملاء الأوائل لمراكز الاتصالات في العالم

تعمل مراكز الاتصال في قلب علاقة العملاء وفرع التسويق للشركات وتتكيف الصناعة بسرعة مع التقنيات الجديدة وتنمو كل يوم

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

زونتل هاتف IP

Posted on: مايو 15th, 2017 by Sahabtec

ربما سمعت عن جهاز للااتصالات المسمي ب هاتف IP ، و سنتناول بالشرح  تفاصيل اكثر عن هذا الجهاز.

ما هى هواتف IP ؟

هاتف IP هو جهاز إلكتروني يعمل بشكل مميز وفعال من الهاتف التقليدي. بدلاً من استخدام شبكة الهاتف العامة (PSTN) ، يتم توجيهها عبر بروتوكول الإنترنت. وذلك لأن هواتف IP غير متوافقة مع PSTN بتبديل الدارات.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يتصل هاتف IP من خلال مقبس الهاتف ،

بل يتصل بالإنترنت عبر كابل Ethernet ، حيث يرتبط بعنوان IP إما لمزود PBX المستضاف أو مزود VoIP.

بشكل عام ، يأتي هاتف IP مع العديد من أنظمة التشغيل وبأشكال متنوعة.

مظهر بعض هواتف IP مشابه لمظهر الهواتف التقليدية ،

حيث انه قد يبدو هاتف IP مثل أجهزة Android أو أجهزة Apple اللوحية ،

بينما يتخذ البعض الآخر شكل هاتف مؤتمر به ميكروفونات ومكبر صوت حوله.

الأهم من ذلك ، أن هاتف IP لديه القدرة على استخدام كابل Ethernet كآلية للحصول على طاقتها ، خاصةً في حالة عدم توفر الطاقة.

خواص زونتل IP Phones:

توفر XonTel مجموعة متنوعة من انظمة هاتف IP.

والجدير بالذكر أن خط هواتف IP من XonTel يتميز بوظائف محسنة وواجهة مستخدم فطرية تسهل على الشركات والأفراد الاتصال وزيادة الإنتاجية.

تسمح XonTel باتصالات واقعية و واضحة وغنية ، واتصالات الطرف الثالث ، والنشر المرن ، وخيارات إدارة الاستعانة بمصادر خارجية.

التكنولوجيا التي تتبناها XonTel و هي تقنية VOIP ، هي حل اقتصادي يساعد المستخدمين على تبسيط العمليات التجارية ،

وتقديم تجربة اتصال قوية ومتسقة وآمنة لإعداد الشركات الصغيرة والكبيرة.

علاوة على ذلك ، فإن هاتف IP الخاص بشركة XonTel لديه القدرة على إجراء مكالمات بروتوكول بدء الجلسة (مكالمات SIP).

توفر الشركة نقاط النهاية الممكّنة لـ SIP والتي تكون دائمًا جاهزة للتواصل مع PBXs للشركة والعديد من الخوادم المثبتة.

موديلات هواتف زونتل:

والجدير بالذكر أن طراز XonTel XT-19G IP-Phone من XonTel يأتي مع الوضع (دعم EHS لسماعات بلنترونيكس) ،

وصوت عالي الدقة ، وخطين SIP ، ويدعم سماعات مركز الاتصال ، وشاشة LCD ملونة 2.8 بوصة.

هذا الجهاز مزود بـ POE ، مما يعني أنه يستخدم كابل Ethernet للحصول على الطاقة،

وهذا يوفر الكثير من الطاقة والتكاليف اللازمة لتوفير الطاقة لكل طرف.

بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع طراز IP Phone هذا بضمان لمدة عام.

ومع ذلك ، إذا كان المستخدمون يفضلون استخدام أكثر شمولاً النهاية ، لدى XonTel حلول أخرى مثل طراز XonTel XT-25G IP-Phone ، والذي يمكن أن يوفر حلول IP أفضل.

على وجه الخصوص ، هذا النموذج هو هاتف IP للمؤسسات الراقية يحتوي على شاشة LCD رائعة لتعيين مفاتيح DSS ، مما يساعد على تعزيز الإنتاجية بسعر اقتصادي.

يحتوي XonTel أيضًا على هاتف Video Phone مُحسَّن ومبتكر يحمل العلامة التجارية XonTel XT-40G الذى يدعم خاصية الفيديو كول، و الذي يأتي بشاشة ملونة بقياس 7 انش، كما انه يدعم نظام Android.

والجدير بالذكر أن هاتف IP هذا هو وضع ألوان مبتكر على مستوى المؤسسة ، والذي يمكنه حتى دعم مؤتمر خماسي. وفقًا لذلك ، يمكن تحسين هذا النموذج للمساعدين الإداريين ، للأشخاص الذين يعملون أو يعملون مع تطبيق كثيف النطاق الترددي على أجهزة الكمبيوتر المترجمة ، والأهم من ذلك ، للاستخدام التنفيذي ، خاصة لصانعي القرار المهمين.

هوانف IP المتطورة من زونتل  كلها تدعم تقنيات متطورة لتوفر لك صوت عالي الدقة ، وشاشة TFT-LCD التي تولد تجربة صوتية ومرئية تشبه الحياة.

أخيرًا ، تمتلك الشركة عدة منتجات تساعدك فى بناء شبكة اتصالات متطورة لتسهل عليك اداء مهام عملك بكل سهولة و اعلى جودة و اقل تكلفة

للمزيد عن منتجات زونتل اضغط هنا

هواتف نقل الصوت عبر الإنترنت “هواتف فويب”

Posted on: أبريل 25th, 2017 by Sahabtec
هاتف-فويب-هواتف-فويب

هاتف فويب هواتف فويب

ما هو هاتف آي بي IP Phone او ما يعرف ب هواتف فويب ؟

هاتف فويب هو هاتف يستخدم تكنولوجيا نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) التي تسمح بإجراء المكالمات الهاتفية عبر شبكة بروتوكول الإنترنت بدلا من النظام العادي ، والذي يعتمد على الشبكة الهاتفية التبديلية.

تستخدم غالبية الشركات الآن هواتف فويب لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت عبر شبكاتها الخاصة المُدارة، أو من خلال شبكة الإنترنت العامة.

لكن تتميز الشبكة الخاصة بضمان الأمان وجودة الخدمة على حدٍّ سواء بشكل أكبر من الشبكات العامة أو الانترنت.

من ناحية أخرى، فإن نظام هواتف فويب IP Phones تمنح قدرة أكبر على التحكم في جودة الصوت  مما يجعل جودة الصوت أعلى بكثير من التي يوفّرها نظام الهواتف التقليدي.

ويتميز هاتف الاي بي IP Phone او هاتف فويب عن الهاتف التقليدي بعدة مميزات وخدمات منها على سبيل المثال:

– تُتيح للموظفين إمكانية ترك رسائل بريد صوتي،  ويمكن لزملائهم الوصول إليها عبر أجهزتهم، أو عن طريق الحاسوب أو حتى يمكنهم استقبال الرسائل والمكالمات عن طريق الجوال ، اذا تم تجهيزها ببعض البرامج المعدة لذلك

– تُحسن الإنتاجية من خلال تطبيقات الاتصال الهاتفي الجديدة والمبتكرة ، التي يمكن تشغيلها مباشرةً على هاتف الإنترنت

– تسمح بالحصول على ميزات الهاتف التقليدية مثل الخطوط المتعددة وإعادة توجيه المكالمات وتبديلها وعقد المؤتمرات الصوتية.

– توفِّر خيارات متعددة للتوافق مع الشبكات وإمكانية الاتصال بها:

وهي خيارات يمكنها التعرف تلقائيًا على هواتف الإنترنت الخاصة بك عندما تتصل بالشبكة.

ومن ثم تجنِّبك التكاليف والتعقيدات المقترنة بإضافة هواتف إنترنت أو نقلها على الشبكة.

– تدعم للمعايير اللاسلكية ومعايير الأمن الرئيسية

وتعد زونتل هي الأولى عربياً في تصنيع وتطوير هواتف فويب أو IP Phones حيث ساهمت بـ

  • إنتاج أنواع متعددة من هواتف فويب تلائم كل بيئات العمل المختلفة، مثل المكاتب أو المنازل أو حتى المحاجر والبيئات الصحراوية أو المكاتب الفرعية أو أثناء التنقل.

  • بيئة وفريق تطوير قائم على أحدث المعايير العالمية.

  • دليل مستخدم لهاتف فويب الخاص بك مضمّن مع الجهاز.

  • شاشات لمسية أو عادية ملونة وسهلة الاستخدام.

  • إمكانيات هواتف المؤتمرات مع سهولة التوصيل بسماعات خارجية.

  • تنبيهات مسموعة ومرئية.

  • تكاليف منخفضة فيما يتعلق بالتركيب وتوصيل الكابلات وكفالة تامةلا يوجد مصاريف تراخيص سنوية أو ما شابه

إضافةً إلى إمكانيات الاتصال التي يحتاج إليها موظفوك في أنشطتهم اليومية، تتمتع هواتف الفويب من زونتل بإمكانيات جديدة ومتعددة من شأنها تعزيز قدرة جميع الموظفين على زيادة الكفاءة والإنتاجية و التعاون بعضهم مع بعض.

للحصول على مزيد من المعلومات عن هواتف زونتل إضغط هنا

تابعونا علي لينكد ان  

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك

لماذا مازلت تستخدم هاتف انالوج قديم و ما هي أجهزة تحويل الصوت ATA  

Posted on: أبريل 22nd, 2017 by Sahabtec

قمنا في أحد المقالات السابقة بشرح هواتف نقل الصوت عبر الإنترنت (IP-Phones) و استعرضنا في المقال أهم الخصائص والمميزات التي تقدمها هذه الهواتف والتي لا تستطيع منظومة الهواتف التقليدية او هاتف انالوج (Analog) أن تقدمها.

ونتحدث في هذا المقال عن واحدة من أهم المشاكل التي تواجه أصحاب الأعمال أو الفنيين المختصين عند التحويل من نظام الانالوج القديم إلى نظام الفويب،

فعند اتخاذ قرار التحويل والعمل بتقنية الفويب سيكون امامك اختياران:

1- شراء أجهزة جديدة :

وهو شراء تليفونات تعمل بتقنية الفويب واستبدالها بالقديمة الموجودة لديك في شركتك

وهو حل مكلف بعض الشيء للشركات الصغيرة

2- تعديل الاجهزة الحالية:

لو فرضنا ان هناك شركة صغيرة الحجم ولديها عدد 100 تليفون انالوج موزعة بين المركز الرئيسي والفروع

ففي هذه الحالة عملية استبدال 100 تليفون انالوج بأخر يدعم الفويب ستكون مكلفة بعض الشيء بالنسبة لشركة صغيرة

وهنا ننصح بإستخدام أجهزة تحويل التليفونات من انالوج الي فويب أو ما يعرف بـ ATA

ما هو جهاز تحويل الإشارات الصوتية ATA وكيف نشأ

هى اجهزة تحويل الإشارات الصوتية من الصورة التناظرية أو الصادرة من هاتف انالوج الى الصورة الرقمية ونقلها عبر بروتوكول الإنترنت

أو ما يعرف بالفويب وهي ما تعرف اختصارا بـ ATA

وكان بداية ظهورها في نهاية حقبة التسعينات من القرن الماضي

حيث كانت ترغب شركات تصنيع أجهزة الاتصالات إلى تطوير جهاز وسيط صغير الحجم يتصل ب هاتف انالوج والشبكة الداخلية لزيادة سرعة وكفاءة الصوت

وكانت هذه هي أولى الخطوات الفعلية لنقل الهواتف الأنالوج إلى تكنولوجيا الفويب

بعد ذلك لاحظت بعض الشركات أنه يمكن نقل البيانات والصوت على نفس الشبكة مما يعني تكلفة أقل –

وفي نفس الوقت سيتم إدارة شبكة واحدة لنقل البيانات والصوت ومن هنا ظهر الجيل الثاني من ATA

ومع مرور الوقت بدأت تتطلع الشركات إلى إضافة المزيد من الخدمات والمميزات على جهاز ATA

حيث وفرت أجهزة ATA إمكانية تشفير و حماية المكالمات بالإضافة لعدة خصائص جديدة مثل خاصية المؤتمرات الصوتية

بالأضافة الي مجموعة واسعة من أشكال كشف هوية المتصل و تحويل المكالمة وخاصية الانتظار،

وخاصية منع الازعاج والعديد من الخدمات الأخرى

كيف يعمل جهاز ATA

يمكن شرح طريقة عمله بشكل بسيط حيث يتم توصيل الهاتف الارضى المعروف ب هاتف انالوج بالـ ATA  من ناحية وتوصيل جهاز ATA بالانترنت من الطرف الآخر ، حيث تستخدم نفس وصلة هاتف انالوج المتصلة بالحائط فى التوصيل بجهاز ATA ،

Picture4.jpg

وتعد شركة زونتل من الشركات ذات الباع الطويل في تطوير وإنتاج أجهزة تحويل الصوت ATA  يمكن مطالعة منتجاتها من هنا

تابعونا علي لينكد ان  

call2action-Ar

للمزيد من المعلومات عن خدمات ومنتجات زونتل أترك بيناتك وسيقوم أحد المختصين بالتواصل معك